濱田家

ビジネスサービス

これまで、女将や板長の頭で管理できていたお客様の嗜好なども、新店舗の出店で、店舗間でリアルタイムな情報を共有できる新たなお客様台帳が必要になり ました。 Salesforce を使い始めたことで、より正確なお客様情報を共有できるだけでなく、ご案内状を一括メール送信するなど新たな営業活動も可能になりました。
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老舗料亭の新規出店、
2店舗の女将をサポートするSalesforce で顧客管理を効率化

導入前の課題

  • 紙の顧客台帳しかなく、店舗スタッフの頭の中にしか詳細な顧客の嗜好情報がなかった
  • 顧客情報が店舗間で共有できていない
  • お礼状や案内状を適切なタイミングで適切な顧客に送付できる仕組みがなかった

選定理由

  • イニシャルコストが安い
  • 短期間でのサービスインが可能
  • カスタマイズが容易

導入効果

  • 正確な顧客情報のスムーズな店舗間共有を実現し、顧客サービス品質を向上
  • 本店、東京ミッドタウン店、明治座の顧客情報を一元管理
  • 顧客セグメント別にキャンペーンメールの一括送信が可能になり、戦略的な営業活動を展開
 


お客様情報

  • Webサイト: 濱田家
  • 業種: ビジネスサービス
  • 企業規模: 01 - 50 名
  • 地域: 日本