Tarifs de Self-Service
Accélérez les résolutions et réduisez les coûts sur tous les canaux grâce à une IA autonome. Offrez à vos clients une assistance exceptionnelle, 24 h/24 et 7 j/7, partout où ils en ont besoin.
Choisissez l'édition la plus adaptée à votre entreprise.
Commencez par choisir votre édition de Service Cloud. Certaines éditions comprennent déjà la fonctionnalité Self-Service out-of-the-box. Si vous optez pour une autre édition, vous pourrez facilement ajouter Self-Service aux prix mentionnés. Pour ajouter Agentforce, consultez les tarifs d'Agentforce .
Résolutions des agents du service d'assistance
L'agent de service basé sur l'IA prêt à l'emploi pour tous les canaux.
2 $ par résolution
- Configuration prête à l'emploi pour un déploiement en quelques minutes sur tous les canaux
- Une expérience unifiée de recherche et de chat sur les sites d'aide et les portails
- Agent conversationnel personnalisé s'appuyant sur des données structurées et non structurées
- Actions Agentforce et requêtes Data 360 illimitées par résolution
Connexion au portail Agentforce Service
Nombre illimité de requêtes Agentforce et Data 360 pendant une session de connexion de 24 heures.
4 $ par connexion
- Portail personnalisé avec une expérience conversationnelle moderne
- Affichage unifié du chat et des articles de la base de connaissances
- Actions Agentforce et requêtes Data 360 illimitées pendant une session de connexion de 24 heures
- Cartes dynamiques pour des automatisations des services unifiées
Membre du portail Agentforce Service
Nombre illimité de requêtes Agentforce et Data 360 pendant la session de connexion, avec un nombre illimité de sessions par mois.
10 $ par membre
- Portail personnalisé avec une expérience conversationnelle moderne
- Affichage unifié du chat et des articles de la base de connaissances
- Actions Agentforce et requêtes Data 360 illimitées pendant la session de connexion, avec un nombre illimité de sessions par mois
- Cartes dynamiques pour des automatisations des services unifiées
Cette page est fournie à titre informatif uniquement et peut faire l'objet de modifications. Contactez un représentant commercial pour obtenir des informations tarifaires détaillées.
Amplifiez la puissance de Service Cloud avec ces applications et modules complémentaires
Service Cloud
Assurez un service client efficace à grande échelle en intégrant dans votre flux de travail des réponses et des actions générées par l'IA.
Salesforce Agentforce Contact Center
Une seule suite de produits conviviaux pour transformer votre centre de contact.
Canaux digitaux
Assurez des échanges fluides et personnalisés sur tous vos canaux et à grande échelle.
Appointment Assistant
Fournissez des mises à jour en temps réel de votre service client de terrain.
Soutien d'experts à chaque étape
Avec des ressources, des conseils et une assistance technique, nos trois niveaux de Success Plans aident votre entreprise à tirer davantage de valeur de Salesforce et à préparer vos données pour un avenir avec l'IA.
Standard Success Plan
Mettez votre entreprise sur la voie du succès grâce à des ressources autoguidées et accessibles à tout moment.
Incluses dans toutes les licences
- Accéder aux articles de la base de connaissances, à la documentation et à Trailhead
- Communauté internationale Trailblazer
Premier Success Plan
Démarrez sur les meilleures bases et développez votre activité grâce aux conseils de nos experts et à notre assistance rapide.
30 % des frais de licence nets
- Conseils et formations produit dispensés par des experts
- Contrôles d'intégrité et recommandations
- Accès à une assistance 24 h/24, 7 j/7 en cas de problèmes perturbant l'activité de l'entreprise
- Compris dans Unlimited Edition
Signature Success Plan
Tirez le meilleur parti de Salesforce grâce à un partenariat proactif et à une expérience personnalisée.
Contacter votre responsable de compte
- Responsable de la réussite client dédiée
- Score de réussite client
- Proactive Monitoring et Gestion d'événements clés
- Temps de réponse de l'assistance ultrarapide, 24 h/24 et 7 j/7
Trouvez votre voie vers la réussite avec l'IA en faisant appel aux bons experts et aux bonnes applications.
Faites appel à Professional Services et aux partenaires certifiés Salesforce pour bénéficier de l'expertise, des agents et des applications nécessaires pour exploiter pleinement vos données et garantir le succès à long terme de votre stratégie d'IA. En fonction de vos besoins spécifiques, faire appel à l'un ou aux deux peut vous permettre d'optimiser votre retour sur investissement.
Professional Services
Créez rapidement de la valeur et devenez autonome avec Salesforce.
Partenaires
Connectez-vous aux agents, aux applications et aux experts à construire votre entreprise grâce à l'IA et à Salesforce.
Prêt à passer au niveau supérieur grâce à une solution dédiée au service client, basée sur le CRM n° 1 ?
Démarrez votre essai.
Essayez Service Cloud gratuitement pendant 30 jours. Aucune carte de crédit ni installation n'est requise.
Renseignez-vous auprès d'un expert.
Merci de bien vouloir préciser votre demande afin que le service compétent puisse vous contacter plus rapidement.
Restez informé.
Retrouvez les dernières informations en matière de recherche, d'études sectorielles et d'innovations produit directement dans votre boîte de réception.
FAQ
Oui, Salesforce Self-Service est intégré à Service Cloud. Il étend la plateforme en offrant aux clients un portail en libre-service sur lequel ils peuvent trouver des réponses, accéder aux articles de la base de connaissances et répondre à leurs questions par eux-mêmes.
Les produits Salesforce s'intègrent généralement directement à la plupart des applications et systèmes externes pour vous aider à connecter vos données. Pour les produits qui ne proposent pas d'intégration directe, comme les sources de données sur site, il est possible d'acheter des licences MuleSoft, de travailler avec nos partenaires d'intégration ou d'utiliser des solutions et des applications sur AgentExchange.
Contactez un représentant commercial pour déterminer la solution d'intégration la plus adaptée à vos produits Salesforce.
Nous proposons à nos clients plusieurs forfaits de conseil, intégration et assistance. Pour en savoir plus, rendez-vous sur Success Cloud.
La plupart des produits Salesforce fonctionnent sur la base de contrats annuels, mais les conditions d'abonnement à Salesforce dépendent de chaque cas. Contactez un représentant commercial pour discuter des options de paiement et de facturation de vos produits.
Le choix du membre est préférable lorsque le nombre d'utilisateurs est connu ou que les utilisateurs d'une communauté sont fréquents. Le choix de la connexion est préférable lorsque le nombre d'utilisateurs est inconnu ou que les utilisateurs d'une communauté sont peu fréquents.
