Augmentez le taux de conversion et optimisez les opérations grâce à un point de vente moderne

Le rôle des magasins physiques a changé. Lorsqu'ils entrent dans un magasin de vente au détail, les clients s'attendent désormais aux mêmes expériences hyper-personnalisées, intuitives et pratiques auxquelles ils sont habitués en ligne. Les acheteurs voient immédiatement lorsqu'un magasin est dépassé. Vos clients peuvent-ils retourner leurs achats en ligne en magasin ou réserver des articles en ligne pour les retirer ensuite dans un magasin proche ? Proposez-vous l'encaissement mobile ? Votre personnel peut-il consulter les profils des clients pour offrir une assistance véritablement personnalisée ?

Ce sont les expériences exceptionnelles qui différencient votre marque et stimulent la conversion en magasin. Mais de nombreuses marques sont freinées par des systèmes de point de vente obsolètes et des technologies déconnectées qui n'ont pas été conçues pour la vente au détail omnicanale. Avec un système de point de vente moderne connecté à vos canaux numériques, vous pouvez combler le fossé entre les achats en ligne et en magasin et créer des expériences mémorables et cohérentes pour vos clients.

Avec Salesforce POS, les collaborateurs en magasin ont accès en temps réel aux données relatives aux stocks, aux clients et aux commandes. Désormais, le personnel en magasin peut fournir un service exceptionnel grâce à des expériences telles que l'encaissement optimisé pour le mobile et des transactions fluides sur des paniers mixtes (en magasin et en ligne, en une seule opération). Ce système de point de vente unifié peut également améliorer les opérations des magasins grâce à des capacités qui vous permettent de transformer les magasins en centres d'exécution des commandes. Et le meilleur ? Vous pouvez tout faire avec une seule application.

Voici un aperçu plus détaillé de la manière dont Salesforce POS peut connecter les achats en magasin et numériques, et améliorer la productivité et le chiffre d'affaires des magasins.

• La plupart des retailers (81 %) affirment que les processus et les technologies inefficaces épuisent la productivité des collaborateurs en magasin.
• Le rôle de collaborateur en magasin s'élargit, englobant bien plus que les activités de vente et la gestion de la caisse. 72 % du temps des collaborateurs est désormais consacré à des activités sans rapport avec le paiement.
• Les collaborateurs se connectent à un maximum de 11 systèmes différents par jour pour effectuer leurs tâches.

L'augmentation de la productivité des magasins est une priorité absolue pour les responsables de la vente au détail.

Avec une seule application, Salesforce POS propose de nombreuses façons d'offrir des interactions personnalisées et à fort taux de conversion avec les clients en magasin :

La capacité de rayon sans fin offre une visibilité des stocks en temps réel. Un client souhaite acheter un article en rupture de stock ? Avec le rayon sans fin, les collaborateurs en magasin peuvent facilement vérifier la disponibilité des produits dans plusieurs magasins ainsi que dans le catalogue virtuel, pour qu'ils puissent tout de même réaliser la vente. Cette transparence granulaire aide les collaborateurs à fournir une assistance personnalisée et proactive et à augmenter la satisfaction des clients.

Le module BOPIS (Buy Online, Pick Up In-Store ; Achat en ligne, retrait en magasin) permet aux collaborateurs d'accéder à des données en temps réel sur les commandes et les stocks, et leur permet de gérer l'état des commandes, de préparer les articles à l'avance et d'assurer des transferts en temps opportun. Les clients peuvent passer des commandes en ligne et les récupérer en magasin à leur convenance, comblant ainsi le fossé entre les canaux numériques et physiques. En fin de compte, cette capacité améliore la précision des stocks, réduit les coûts d'exécution et offre la flexibilité attendue par les acheteurs d'aujourd'hui.

Avec le BOFIS (Buy Online, Fulfill In-Store ; Achat en ligne, traitement en magasin), les collaborateurs peuvent prendre des mesures immédiates sur les commandes en ligne, garantissant ainsi une exécution rapide des commandes directement depuis le magasin. Cette fonctionnalité permet également d'équilibrer les stocks sur les canaux physiques et numériques et de réduire les coûts d'expédition, en vous permettant de traiter les commandes dans des magasins proches plutôt que dans des entrepôts distants.

Grâce à cette fonctionnalité, les collaborateurs reçoivent une alerte immédiate lorsqu'un client réserve un article dans leur magasin spécifique. Le personnel localise simplement l'article, le marque comme réservé et finalise la vente à l'arrivée du client. Et le meilleur : les stocks sont mis à jour automatiquement et le système reconnaît l'emplacement spécifique du magasin où l'achat a été effectué. Le ROFIS (Reserve Online, Fulfill In-Store ; Réservation en ligne, traitement en magasin) connecte la navigation en ligne aux achats en magasin, améliore la précision des stocks, réduit les pertes de ventes et garantit une expérience fluide qui ravit l'acheteur tout en favorisant la conversion.

Cette fonction permet aux collaborateurs en magasin de traiter les échanges en utilisant les stocks provenant d'autres magasins ou du catalogue en ligne. Cela permet d'éviter les pertes de ventes et d'augmenter la satisfaction des clients, et c'est un moyen puissant d'unifier les stocks, de maximiser les ventes sur tous les canaux et de transformer une déception potentielle en interaction de fidélisation.

Imaginez : une cliente qui n'a jusqu'ici effectué ses achats que sur votre site internet entre pour la première fois dans l'un de vos magasins physiques. Elle ne sait pas quelle taille elle porte habituellement dans votre marque, et la file d'attente devant les cabines d'essayage est longue. En général, ce scénario aboutirait à une vente manquée. Mais grâce aux capacités de clienteling sur un point de vente moderne, vous pouvez déterminer la taille de la cliente en fonction de ses achats en ligne passés, et elle peut se rendre directement à la caisse. Le clienteling permet aux collaborateurs en magasin de réaliser les opérations suivantes :

Inscrire de nouveaux clients

Les collaborateurs peuvent facilement inscrire de nouveaux clients et saisir leurs informations directement dans le système de point de vente.

Rechercher un client ou un compte

Les collaborateurs peuvent rechercher des informations sur les clients et les comptes, y compris l'historique des achats, les listes de souhaits et les coordonnées.

Afficher les profils des clients
Les collaborateurs peuvent consulter des profils complets de clients (y compris les profils de fidélité en ligne), ce qui permet de mieux comprendre les clients individuels.

Recommandations de produits

Donnez à chaque membre du personnel les moyens d'accéder instantanément aux fonctionnalités de recommandation. Salesforce POS peut suggérer des articles similaires si un client souhaite une alternative, et l'application peut également afficher d'autres articles d'une collection afin de maximiser les opportunités de vente additionnelle.

Recherche vocale basée sur l'IA

Avec plus de 30 commandes vocales, Salesforce POS propose aux collaborateurs en magasin une expérience inspirée d'un service de conciergerie. En prononçant simplement une commande à voix haute, les collaborateurs peuvent accéder aux profils des clients, envoyer des SMS, afficher les produits disponibles, ajouter des notes aux profils et consulter l'analytique des magasins. Par exemple, le personnel peut dire « Montre-moi toutes nos robes florales jaunes » et Salesforce POS affichera les articles à l'écran. Cela offre un réel confort aux clients et accélère considérablement de nombreux processus opérationnels en magasin qui prendraient généralement des heures.

Point de vente pratique et adapté aux appareils mobiles

Les appareils mobiles ont transformé la façon dont les consommateurs font leurs achats et la façon dont les retailers façonnent le service client en magasin. Grâce à un point de vente optimisé pour les appareils mobiles, les collaborateurs en magasin peuvent rapidement réduire les longues files d'attente. La simplicité d'un encaissement mobile améliore l'expérience d'achat en magasin et offre un niveau de sophistication distinctif.

Efficacité accrue des opérations des magasins

Avec Salesforce POS, vous pouvez consolider la gestion d'inventaire, les transactions commerciales et les insights clients dans une plateforme unifiée. Cela élimine les tâches redondantes, réduit les erreurs humaines et accélère le traitement des données. L'interface intuitive du système permet au personnel en magasin de traiter rapidement les transactions et d'accéder à des informations actualisées sur les produits.

La tranquillité d'esprit grâce au mode hors ligne

Les magasins de vente au détail fonctionnant sur la plupart des systèmes de point de vente legacy ont besoin d'une connectivité internet stable à tout moment, sinon ils risquent de passer hors ligne et de perdre des ventes. Ce scénario peut être particulièrement dommageable pendant les périodes de trafic élevé, comme la période des fêtes. Salesforce POS offre aux marques la tranquillité d'esprit grâce au mode hors ligne, garantissant la continuité de l'activité même en cas d'arrêt ou de connectivité intermittente. Le mode hors ligne garantit un magasin sans stress et permet de réaliser des économies en acceptant les commandes, en créant des comptes clients et en acceptant les paiements malgré les problèmes de réseau.

Configuration simplifiée pour les retailers internationaux

Salesforce POS a été pensé pour les entreprises internationales. Le système de point de vente est entièrement localisé afin de prendre en charge les exigences fiscales et réglementaires de plus de 20 pays. Il prend en charge différentes langues et peut être configuré en anglais, français, italien, allemand, espagnol, portugais, coréen, japonais, cantonais, néerlandais, suédois et finnois.

Une plateforme modulaire basée sur des microservices et des API

Salesforce POS fonctionne sur une architecture de microservices, ce qui offre aux entreprises une plus grande flexibilité. Les commerçants peuvent déployer, mettre à jour, modifier, faire évoluer et même revenir à une version précédente d'une application sans affecter le fonctionnement du reste du système. Cela garantit que votre pile technologique peut être adaptée aux besoins uniques de votre base de clients et offre une résilience face aux interruptions de service.