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Salesforce pour les communications
22 des 25 principaux opérateurs télécoms mondiaux utilisent Salesforce
Salesforce est le meilleur CRM agentique pour les télécommunications, et à raison : les plus grands fournisseurs de communications du monde lui font confiance pour fédérer les humains et les agents IA en matière de vente, de service client et d'opérations. Du concept à l'encaissement en passant par l'assistance, Salesforce aide les télécoms à augmenter leur chiffre d'affaires, à réduire leurs coûts et à accélérer la résolution des problèmes grâce à une IA autonome basée sur des données approuvées.
Les clients sont satisfaits. Les analystes comprennent. Salesforce tient ses promesses.
L'équipe TM Forum Catalyst de Salesforce remporte un prix au DTW Ignite 2026.
Salesforce se classe au rang de leader dans le Gartner® Magic Quadrant™ 2026 consacré aux applications de configuration, de tarification et de devis.
Découvrez comment les entreprises de communication connectent grâce à Salesforce
Atteignez vos KPI avec Salesforce pour les communications
36
%
de réduction du temps de résolution
Répondez plus rapidement aux demandes clients afin de réduire l'attrition et de créer des relations plus étroites grâce à Salesforce.
38
%
d'augmentation de la rapidité de la collaboration
Le BSS spécifique au secteur des télécoms de Salesforce améliore l'interopérabilité et la collaboration.
37
%
d'augmentation de la productivité des employés grâce à l'IA
Optimisez les processus grâce aux données, à l'IA et à l'automatisation en exploitant le meilleur CRM agentique pour les communications.
Source : 2025 Salesforce Success Metrics [Communications Highlights]. Les données recoupent 150 clients répartis dans 9 pays.
Augmentez vos revenus. Réduisez l'attrition. Boostez l'ARPU. Un CRM pour les télécommunications qui sait tout faire.
Découvrez comment ces solutions spécialement conçues pour le secteur des télécommunications peuvent aider votre entreprise.
Accélérez les ventes de votre entreprise de communications
Multipliez vos sources de revenus avec Agentforce. Simplifiez la génération de devis, automatisez les tâches de vente manuelles, facilitez la maturation des leads et donnez aux vendeurs les moyens de conclure des ventes plus rapidement, le tout grâce au meilleur CRM agentique pour les communications.
Optimisez le service client de votre entreprise de télécommunications
Facilitez le travail de vos agents du service client en connectant les données de facturation, de BSS, d'OSS et de CRM au même endroit. Les analyses et les réponses générées par l'IA et intégrées à la console de service aident les équipiers à mieux travailler et à réagir plus rapidement.
Améliorez l'expérience des abonnés à la fibre optique
Obtenez un ROI plus rapide sur la fibre en comprenant où construire, en attirant de nouveaux abonnés et en les intégrant de manière fluide. Personnalisez chaque expérience client grâce à la puissance des données intégrées actionnées par l'IA sur notre plateforme unifiée.
Simplifiez les transactions de gros
Facilitez l'achat ou la vente de services à un autre fournisseur. Créez et gérez votre portefeuille de produits et simplifiez vos transactions de gros entre opérateurs à l'aide d'API conformes au secteur sur le meilleur CRM agentique pour les communications.
Une gestion des commandes parfaite
Réduisez les erreurs de commande en unifiant vos données sur Salesforce et en les actionnant avec Agentforce. Une économie de temps et de coûts opérationnels.
Unifiez le parcours client de votre entreprise de télécommunications
Augmentez la valeur à vie des clients en unifiant vos données clients et en créant des parcours marketing hautement personnalisés avec Salesforce et Agentforce.
Tout commence avec le meilleur CRM agentique pour les communications
Product
Communications Cloud
Transformez et simplifiez le middle-office critique avec Communications Cloud. Spécialement conçu pour les fournisseurs de services de communications, il inclut Agentforce, des applications, un modèle de données et des intégrations adaptées au secteur des télécommunications. Mieux encore, il s'appuie sur la puissance du CRM de Salesforce.
L'architecture d'entreprise agentique pour les communications
La fondation essentielle pour les entreprises de télécommunications agentiques, qui convertit l'intelligence brute de l'IA en opérations sécurisées, fiables et coordonnées en coulisses et à chaque point de contact avec les clients.
System of engagement
L'espace de travail unifié pour les équipes de première ligne et les agents IA
Slack unifie les équipes de vente, les agents du service client, les techniciens de terrain et les agents IA autonomes au sein d'un seul centre de commande collaboratif. Triez instantanément les alertes réseau, coordonnez les interventions et approuvez les devis B2B complexes sans jamais changer de système.
System of insight
Transformez la télémétrie du réseau et les insights sur les clients en revenus
Tableau traduit la télémétrie complexe du réseau, les tendances de consommation des clients et les données sur les ventes et le service client en action, directement dans le flux de travail. Prédisez de manière proactive le taux de désabonnement et créez de nouvelles sources de revenus grâce à des insights commerciaux avancés.
System of agency
Déployez des agents de télécommunications autonomes et dignes de confiance
Agentforce pour les communications combine raisonnement flexible et garde-fous de télécommunications stricts pour résoudre de manière autonome les litiges liés à la facturation, générer des devis B2B et plus encore. Créez, faites évoluer et auditez facilement des agents qui exécutent des tâches en toute sécurité dans le contexte précis du client et les limites de conformité que vous avez définies.
System of work
Automatisation robuste pour la génération de devis, la mise en service et le service client
Les applications Customer 360 pour les communications mettent entre les mains des équipes en contact direct avec les clients le catalogue de produits, la génération de devis et les commandes, ainsi que des workflows de dépannage. Désormais, les agents IA peuvent aider ces équipes à gérer la facturation, les contrats et la mise en service de manière native et dans le respect des règles commerciales et des garde-fous établis.
System of context
Une vue simplifiée du parcours des abonnés
Data 360 pour les communications et les modèles de données propres au secteur unifie les données de facturation, de réseau et de CRM dans une couche contextuelle fiable, sans déplacer vos données. Les agents et les équipes bénéficient d'un accès immédiat à l'historique des abonnés en temps réel afin de prévenir de manière proactive l'attrition et de résoudre les problèmes de service.
Lancez-vous encore plus vite grâce aux applications partenaires et aux experts du CRM pour les télécommunications
Augmentez votre chiffre d'affaires avec des milliers d'offres prédéfinies et de consulting sur AgentExchange. Découvrez-en plus dès aujourd'hui.
Suivez les dernières tendances, connaissances et innovations en matière de communications
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Découvrez les dernières tendances de l'IA agentique dans les télécommunications
Webinar
Découvrez comment Lumen utilise Agentforce pour simplifier ses processus de vente
Guide
Adopter Agentforce pour les communications
Report
Découvrez les dernières tendances en matière de ventes pour les télécommunications
L'équipe TM Forum Catalyst de Salesforce remporte un prix au DTW Ignite 2026
L'équipe TM Forum Catalyst de Salesforce a reçu le Best Moonshot Catalyst Award dans la catégorie Showcase and Storyline Excellence. Cette récompense souligne la volonté de Salesforce de combler le fossé entre les opérations réseau et l'expérience client grâce au meilleur CRM agentique pour les communications.
Retrouvez toute l'actualité de Dreamforce
Découvrez comment les responsables de la communication transforment les organisations en entreprises agentiques de premier plan, augmentent leur chiffre d'affaires et améliorent l'expérience client.
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FAQ sur le CRM pour le secteur des télécommunications
Salesforce pour les communications est le meilleur CRM agentique, unifié, configuré, conçu pour le secteur des télécommunications et articulé autour de la Salesforce Platform. Les opérateurs télécoms peuvent ainsi intégrer et consulter des données client partagées, accéder à l'IA prédictive et générative intégrée, et bénéficier d'une automatisation des processus spécifiques à leur secteur, ce qui les aide à réduire les coûts, à gagner en productivité et à accélérer la croissance.
Salesforce pour les communications offre une suite complète de solutions pour chaque étape du cycle de vie de vos clients, qu'il s'agisse du marketing, des ventes, de la livraison des commandes ou du service client. Toutes les solutions intègrent l'IA et l'automatisation. Les clients bénéficient d'un retour sur investissement plus rapide et améliorent l'expérience client.
Pour commencer, réfléchissez à vos principaux défis et objectifs commerciaux. Parcourez ensuite nos solutions pour les communications présentées sur cette page. Vous trouverez peut-être la solution qu'il vous faut et comprendrez mieux comment Salesforce peut vous aider. Ensuite, inscrivez-vous à notre essai gratuit pour voir comment Communications Cloud peut aider votre entreprise.
Le BSS (Business Support System) des télécommunications est une suite d'applications logicielles pour gérer les opérations en contact avec la clientèle. La solution gère des processus tels que la facturation, la gestion de la relation client et des commandes. L'objectif principal du BSS pour les télécoms est de rationaliser les opérations métiers et d'améliorer l'expérience globale du client.
Dans les télécommunications, la gestion de la relation client (CRM) consiste à mettre en œuvre les stratégies, technologies et pratiques les plus modernes pour maîtriser les interactions tout au long du cycle de vie du client. Il s'agit d'activités telles que la vente, le marketing et le service client. Bien menée, la gestion de la relation client dans le secteur des télécommunications améliore la satisfaction des clients, simplifie les opérations et favorise la croissance de l'entreprise.
