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Transformez le service dans le Secteur public
Boostez la productivité des agents grâce à une automatisation et des éclairages sur les requêtes assurés par l'IA, avec le logiciel de gestion des requêtes par les administrations publiques conçu pour le secteur public.
Optimisez la productivité et accélérez la résolution des requêtes
Dites adieu aux systèmes cloisonnés grâce à un logiciel de gestion des requêtes qui rationalise les processus complexes, stimule la productivité des collaborateurs et transforme l'expérience usager. Trouvez des moyens plus judicieux et plus efficaces de gérer les requêtes, en veillant à ce que votre organisme public fonctionne au mieux et fournisse un service inégalé à ses usagers.
Tirez des informations de vos données connectées
- Éliminer les silos d'information. Connectez des données provenant de systèmes legacy et tiers et accélérez la transformation digitale dans l'ensemble de votre organisation.
- Prendre des décisions plus judicieuses grâce à des informations exhaustives. Obtenez des informations en temps réel sur les requêtes, y compris le statut, les tendances et les métriques de performance, lorsque vous en avez besoin.
- Améliorer les opérations critiques. Étendez vos propres API pour faciliter les échanges entre agences, rationaliser les responsabilités en matière de saisie de données et minimiser les erreurs dues aux tâches de traitement manuel.
Faites-en plus grâce à l'IA et à l'automatisation
- Améliorer la classification des cas. Optimisez l'efficacité avec Einstein pour analyser les requêtes précédentes, automatiser la saisie de nouvelles données, classer les cas de manière appropriée et les acheminer vers le bon agent ou la bonne file d'attente.
- Déterminer les prochaines actions prioritaires. Donnez aux agents les bonnes recommandations, au moment où ils en ont besoin. Guidez les agents avec des propositions concrètes générées par IA à partir de vos données approuvées.
- Exploiter l'outil Bot Builder. Lancez un chatbot qui s'intègre à vos données Salesforce en quelques clics. Automatisez les tâches de routine, comme fournir des réponses courantes ou exécuter des processus types, et aidez votre équipe à en faire plus.
Misez sur une plateforme de confiance
- Établir la sécurité et la conformité. Garantissez les plus hauts niveaux de sécurité et de conformité aux normes du secteur, protégez les données gouvernementales sensibles et conservez la confiance des citoyens.
- Améliorer la fiabilité et la disponibilité. Appuyez-vous sur une plateforme dotée d'une infrastructure robuste, minimisant les interruptions et garantissant le bon déroulement des opérations gouvernementales.
- Opter pour une solution éprouvée. Choisissez une solution de gestion des requêtes qui a fait ses preuves dans le secteur public et profitez d'une fiabilité, d'une stabilité et de l'assurance que vos opérations reposent sur une base fiable.
Complétez votre solution de gestion des requêtes par les administrations publiques avec les produits Salesforce suivants :
Service Cloud
Offrez une assistance personnalisée à grande échelle.
Public Sector Solutions
Répondez plus rapidement aux besoins des citoyens grâce à une gestion des demandes conçue pour les pouvoirs publics.
CRM Analytics
Bénéficiez d'analyses prédéfinies et personnalisables spécifiques au secteur public.
Slack pour le Secteur public
Slack est un espace sécurisé qui connecte votre équipe, vos outils et vos données avec les entrepreneurs, les associations et les administrations avec lesquels vous travaillez tous les jours.
Les collaborations inter-agences de ce type ne sont pas fréquentes au sein du secteur public américain, mais cela prouve que nous avons plus de similitudes que de différences. »
Jerry HingtgenSoftware Development Delta Branch Chief, US Department of Agriculture (USDA), Rural Development
Développez de nouvelles compétences grâce à nos modules guidés gratuits sur Trailhead.
Passez à la vitesse supérieure grâce à nos conseils pratiques en gestion des requêtes
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Essayez Public Sector Solutions pendant 30 jours avec des données d'exemple. Aucune carte de crédit ni installation n'est requise.
Renseignez-vous auprès d'un expert.
Nous serions ravis d'entrer en contact avec vous. Merci de bien vouloir préciser votre demande afin que le service compétent puisse vous contacter pour discuter de vos besoins.
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Case Management pour les administrations publiques - FAQ
Le logiciel Case Management pour les administrations publiques de Salesforce aide les organismes publics à gérer les interactions avec les clients sur l'ensemble des canaux, du libre-service aux appels téléphoniques, en passant par la messagerie et les e-mails. Il prend en charge le cycle de vie complet de la gestion des requêtes en intégrant les points de données essentiels de plusieurs systèmes à une plateforme unique et sécurisée.
Il est intéressant de tenir compte de facteurs tels que les besoins de votre activité, l'évolutivité et les capacités d'intégration lorsque vous choisissez un logiciel de gestion des requêtes. Comprenez les fonctionnalités proposées, évaluez les modèles de tarification , les plans de réussite et les différentes options d'essai, et donnez la priorité aux solutions qui correspondent à vos besoins spécifiques.
Chez Salesforce, la confiance est une valeur essentielle. Nos solutions s'appuient sur une plateforme fiable, conçue pour répondre aux besoins spécifiques des organismes publics et des sous-traitants en matière de conformité. Pour en savoir plus sur notre engagement en matière de conformité, cliquez ici.
L'expérience utilisateur des administrations publiques joue un rôle essentiel dans la promotion de la confiance, de la satisfaction et de l'engagement des citoyens vis-à-vis des services et des programmes gouvernementaux. En donnant la priorité aux besoins et aux préférences des citoyens, les administrations peuvent utiliser le logiciel Case Management pour les administrations publiques de Salesforce pour leur fournir des services plus efficaces qui répondent à leurs attentes et à celles des parties prenantes.