Actualités CNX : les agents IA qui démultiplieront vos spécialistes marketing.
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Agentforce Marketing
Marketing Cloud Next
Mobilisez un écosystème d'agents sur vos campagnes, vos canaux et vos workflows. De la planification à la création en passant par la personnalisation et les performances, les agents opèrent en arrière‑plan pour gérer chaque expérience client adaptative.
Qu'est-ce que Marketing Cloud Next ?
Marketing Cloud Next est une plateforme de marketing agentique gérant l'ensemble du cycle de vie du client. Les humains travaillent en collaboration avec des agents IA, vos ambassadeurs toujours sur le pied de guerre, pour offrir des expériences client adaptatives qui font fructifier les relations clients et les revenus. Conçus pour les spécialistes marketing et intégrés à vos workflows, les agents exécutent, s'adaptent et optimisent en temps réel. Les données, workflows et canaux étant unifiés sur une plateforme unique, chaque interaction reste contextualisée et s'améliore continuellement au fil du temps.
Comment Marketing Cloud Next peut-il aider votre entreprise ?
Du contexte pour alimenter les agents
Les performances des agents dépendent de la qualité des données sur lesquelles ils s'appuient. Regroupez les signaux liés aux clients, aux campagnes et aux revenus dans un seul socle de confiance, afin que chaque action soit alignée à la fois sur le profil du client et sur les besoins de votre entreprise.
Des conversations bidirectionnelles
Les canaux ne sont plus de simples moyens de diffusion : ils deviennent des dialogues. Les agents écoutent, réagissent et s'adaptent en temps réel, transformant ainsi les campagnes en conversations continues avec les clients.
Une création de contenu à grande échelle
Dépassez la personnalisation basée sur les segments. Les agents créent du contenu, l'adaptent et l'optimisent grâce à une personnalisation qui évolue à chaque interaction.
Des campagnes qui évoluent
Les campagnes statiques ne peuvent pas suivre l'évolution en temps réel du comportement des clients. Les agents IA utilisent les signaux liés aux clients et au multicanal pour adapter les parcours et proposer la meilleure action à entreprendre pour chaque interaction.
Découvrez Piper, le meilleur agent représentant du développement des ventes (SDR) IA
Pendant des décennies, les marketeurs ont dû composer avec des systèmes peu agiles et une bande passante SDR limitée pour convertir les acheteurs entrants, ce qui laissait trop d'opportunités inexploitées dans le pipeline. À l'ère du marketing agentique, un agent SDR IA peut interagir avec tous vos acheteurs entrants, à la fois sur Internet et par e-mail, 24 h/24 et 7 j/7, pour les convertir.
Que peut faire Marketing Cloud Next pour vous ?
Comprenez mieux vos clients et vos performances
Regroupez les signaux liés aux clients, aux campagnes et aux revenus dans un socle unifié qui fournit aux marketeurs et aux agents IA le contexte nécessaire pour identifier les audiences, optimiser les dépenses et agir en temps réel.
Utilisez Agentforce pour créer des segments d'audience cible en quelques minutes. Décrivez simplement l'audience cible que vous souhaitez atteindre. L'agent traduit votre prompt en attributs de segment précis à partir de données unifiées, sans nécessiter de SQL.
Posez des questions et extrayez des insights à partir de données de performance unifiées. Obtenez des réponses à partir des campagnes, des segments et des performances pour permettre aux équipes de passer des insights aux décisions directement dans leur flux de travail.
Orchestrez des expériences fluides
Éliminez les silos en matière de canaux et dans l'entreprise afin de transformer des campagnes unidirectionnelles en conversations connectées. Les agents IA transmettent le contexte à chaque interaction pour répondre, acheminer et s'adapter en temps réel.
Transformez chaque canal en conversation en utilisant des agents IA qui répondent, font des recommandations et agissent en fonction du contexte du client. Augmentez votre chiffre d'affaires et fidélisez vos clients à chaque interaction.
Les agents IA sélectionnent intelligemment le contenu, les produits et les recommandations au fur et à mesure que les clients interagissent sur votre site, adaptant ainsi de manière dynamique chaque expérience à leurs besoins immédiats.
Renforcez l'efficacité des campagnes
Dépassez la personnalisation basée sur les segments grâce à des agents IA qui créent du contenu, l'adaptent et l'optimisent en fonction de chaque client, canal et expérience. Alliez pertinence à grande échelle et accélération des volumes de production.
Diffusez en permanence du contenu et des recommandations de produits qui reflètent les besoins de chaque client ainsi que vos objectifs d'entreprise. Définissez la stratégie, mettez en place les garde-fous et déléguez l'exécution de façon à personnaliser les recommandations à chaque interaction.
Générez et déployez des promotions personnalisées à l'aide de prompts simples. Agentforce crée les offres, rédige les messages et adapte les détails à mesure que les conditions changent, pour vous permettre de lancer vos campagnes plus rapidement et avec moins d'efforts manuels.
Optimisez l'impact du marketing
Augmentez les capacités de votre équipe grâce à des agents IA qui planifient, exécutent et optimisent le travail sur l'ensemble des fonctions et des workflows. Déléguez les tâches liées à la mise en place des campagnes, à leur orchestration, à l'analyse et à l'engagement entrant ou sortant.
Décrivez vos objectifs en langage naturel pour générer des campagnes de bout en bout, avec un brief, des audiences recommandées, des parcours et du contenu conforme à la marque sur l'ensemble des canaux, le tout de façon guidée, depuis l'idée jusqu'au lancement.
Utilisez des agents IA pour identifier les publicités les moins performantes sur l'ensemble des canaux et interrompre leur diffusion en fonction de vos seuils. Obtenez des recommandations en temps réel en matière d'allocation de budget et de performances des campagnes afin d'améliorer continuellement le ROAS.
Explorez quelques cas d'utilisation que vous pouvez résoudre avec Marketing Cloud Next.
Expériences conversationnelles
Transformez des campagnes unidirectionnelles en conversations connectées bidirectionnelles sur tous les canaux. Les interactions en temps réel s'adaptent et conservent le contexte tout au long du parcours client, grâce à des agents IA qui sont les ambassadeurs de votre marque.
Personnalisation à grande échelle
Stimulez le retour sur investissement et la valeur à vie du client grâce à des expériences, du contenu et des conversations personnalisés qui évoluent pour chaque client sur l'ensemble des canaux.
Fidélisez vos clients grâce à des expériences personnalisées
Proposez des offres de fidélité hyper-personnalisées, des expériences dûment élaborées et des récompenses automatisées qui renforcent l'affinité avec la marque.
Génération de la demande pilotée par des agents
Alimentez le pipeline 24 h/24 et 7 jours/7 avec des agents IA qui prospectent des comptes cibles, qualifient la demande entrante et développent l'engagement des acheteurs jusqu'à des conversations prêtes à être prises en charge par les ventes.
Rapport Focus sur le marketing – Dixième édition
Consultez les dernières tendances en matière d'IA, de données et de personnalisation, basées sur les insights recueillis auprès de 4 500 marketeurs du monde entier.
Découvrez-en plus sur Marketing Cloud Next grâce aux modules gratuits sur Trailhead.
Découvrez les nouveautés en matière de marketing.
Keynote
Agentforce Présentation d'Agentforce Marketing
Le marketing connaît une nouvelle phase de transformation, cette fois-ci grâce à l'IA agentique. Dans la présentation d'Agentforce Marketing de cette année, nous avons exploré la manière dont les agents IA peuvent vous aider à engager des conversations avec vos clients, en réagissant à chaque message et interaction en temps réel.
Conférence en ligne
Quelle est la prochaine étape pour Agentforce Marketing ?
Retrouvez nos champions Agentforce Marketing et découvrez les dernières fonctionnalités de la plateforme qui permettent aux marketeurs de travailler plus intelligemment, et non davantage, pour obtenir des résultats métier mesurables.
Conférence en ligne
Le secret des équipes les plus performantes : découvrez le 10e rapport annuel « State of Marketing »
Dans ce webinaire, découvrez ce qui distingue les équipes marketing les plus performantes. Sur la base d'insights de plus de 4 500 leaders mondiaux, les Trailblazers du secteur décrivent les tendances qui façonnent la croissance et la manière de les appliquer.
Interactive Tour
Découvrez Agentforce Marketing à l'œuvre
Lancez et personnalisez des campagnes en quelques minutes. Découvrez comment Agentforce Marketing vous aide à avancer à un rythme soutenu, tout en personnalisant chaque interaction.
Demo
Marketing conversationnel
Passez de la messagerie de diffusion à l'engagement conversationnel. Découvrez comment, au sein du même canal, les clients peuvent répondre, obtenir des retours instantanés et contacter la bonne personne.
Research
Rapport : « State of Marketing »
Découvrez les dernières tendances en matière d'IA, de données et de personnalisation, basées sur les insights de près de 4 500 marketeurs du monde entier. Renseignez-vous sur les priorités et les défis des grandes marques à l'ère du marketing agentique.
Rapport
Magic Quadrant™ Gartner® 2025 pour les hubs de marketing multicanal
Découvrez pourquoi Gartner® a nommé Salesforce leader pour la huitième année consécutive, et pourquoi ce dernier est plus avancé en termes de vision globale.
Guide
5 étapes pour réussir le marketing agentique : guide pratique pour les marketeurs modernes.
Démarrez avec le marketing agentique. Découvrez comment les agents IA vous aident à planifier, lancer et optimiser vos campagnes plus rapidement grâce à des données unifiées et à un engagement en temps réel.
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Marketing Cloud Next- FAQ
Marketing Cloud Next est une solution de marketing agentique complète, développée en natif sur la plateforme principale de Salesforce. Elle est conçue pour vous aider à personnaliser les bonnes interactions et à générer des conversations bidirectionnelles tout au long de la relation client.
Marketing Cloud Next donne vie au marketing agentique en permettant à chaque client d'avoir accès à des agents IA autonomes qui constituent une main-d'œuvre disponible en permanence, génèrent des segments en temps réel, adaptent les expériences à chaque individu et fournissent des réponses personnalisées sur chaque canal, 24 h/24 et 7 jours/7.
Les données non structurées sont prêtes pour l'IA grâce à Data 360, qui unifie les PDF, les vidéos, le CMS, etc., afin d'alimenter l'automatisation, l'analytique en temps réel et Agentforce. Cela permet de transformer le contenu en une base de connaissances dynamique.
Le marketing unidirectionnel, c'est fini. Grâce à l'intégration d'Agentforce aux e-mails, aux SMS et à Internet, les messages avec la mention « Ne pas répondre » se transforment en conversations bidirectionnelles avec les clients sur l'ensemble des canaux et des services, connectant ainsi le marketing aux ventes, au service client et à l'e-commerce.
Les campagnes peuvent désormais se composer et s'optimiser elles-mêmes dans Marketing Cloud. Déployez des campagnes en quelques heures (au lieu de plusieurs semaines) grâce à une exécution continue, une surveillance des performances et une optimisation en temps réel basée sur les objectifs et les directives du spécialiste marketing.
Le marketing agentique utilise des agents IA autonomes pour transformer les canaux traditionnels en conversations bidirectionnelles et être un collaborateur permanent en coulisses.
Contrairement à l'automatisation standard, où les marketeurs configurent manuellement chaque étape, le marketing agentique leur permet de définir la stratégie, par exemple « renforcer la fidélité des clients à risque », tandis que des agents IA se chargent de la mise en œuvre. Ces agents créent du contenu, constituent des audiences, personnalisent les messages, optimisent les performances, répondent aux questions et coordonnent les transferts entre les équipes et les canaux.
Le résultat ? Des résultats plus rapides, mais également de meilleure qualité. Au lieu de jongler avec les outils, d'ajuster indéfiniment les visuels et de courir après les approbations, les marketeurs récupèrent du temps pour les activités qui ont du sens : la stratégie, la créativité et la croissance.
Agentforce est un type d'application de l'intelligence artificielle (IA) conçu pour exécuter des tâches spécialisées afin d'aider les marketeurs et les clients. Agentforce pour Marketing Cloud met à la disposition des marketeurs des compétences prédéfinies pour rationaliser les tâches marketing clés, telles que la planification et la création de campagnes marketing. Agentforce peut aider les responsables marketing à créer un briefing, des segments d'audiences cible et du contenu par e-mail et SMS, à créer un parcours client dans Flow, et même à fournir des résumés de campagne ! En cas de besoins plus spécifiques, les marketeurs peuvent créer des agents personnalisés à l'aide du Générateur d'agent.
Oui, vous pouvez voir la création de promotions de fidélité par Agentforce ici.
Marketing Cloud est disponible dans toutes les principales régions, y compris AMER, LATAM, EMEA, ANZ, ASEAN et le Japon. Outre la résidence des données aux États-Unis, nous proposons une résidence locale des données Data Cloud dans les régions suivantes :
• Mumbai, Inde
• Jakarta, Indonésie
• Singapour
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• Zurich, Suisse
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• Montréal, Canada
• Londres, Royaume-Uni
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• Dubaï, Émirats arabes unis