E-mail personalization : le guide complet

Les interactions entre une entreprise et ses clients présentent de nombreux points communs avec les échanges entre particuliers. Prenons l’exemple du dating. Qu’il s’agisse d’un regard, d’un mot ou d’un geste, le premier contact en dit beaucoup sur qui vous êtes et conditionne la suite. Il fournit des informations précieuses et aide les personnes à prendre des décisions éclairées quant à la relation. Lorsque le premier contact est banal et impersonnel, il est peu probable que le destinataire y donne suite. Tous comme les phrases d’accroche trop banales ne fonctionnent pas, un contenu impersonnel et sans âme ne transforme pas les prospects en clients dans le monde du marketing.

Vos clients ne veulent pas être un numéro parmi d’autres ; ils veulent se sentir uniques. Pour y parvenir à grande échelle dans votre e-mail marketing, auprès d’une clientèle variée et de nombreux prospects, vous avez besoin de personnalisation et d’un système d’e-mail marketing performant.

Ce que vous apprendrez :

• Qu’est-ce que l’e-mail personalization ?
• Les avantages de la personnalisation de l’e-mail marketing
• Choisir le bon système d’e-mail marketing
• E-mail personalization par Salesforce

L’e-mail personalization est une approche dynamique qui consiste à envoyer à chaque client un contenu sur mesure et basé sur ses données. En collectant et en analysant les bonnes informations, les entreprises peuvent concevoir des messages qui parlent vraiment à chaque individu. Il en résulte des e-mails qui ressemblent moins à un argumentaire commercial qu’au début d’une vraie conversation. Les clients sont en quête de ce type de relation personnalisée. Experian confirme que non seulement la personnalisation est un levier prouvé pour augmenter les taux de transaction et le chiffre d’affaires, mais aussi que les e-mails promotionnels personnalisés affichent des taux d’ouverture uniques supérieurs de 29 % et des taux de clics uniques supérieurs de 41 %.

Une stratégie d’e-mail personalization bien menée offre de nombreux avantages.

Lorsqu’il est personnalisé, le contenu e-mail génère davantage d’engagement. Cet engagement accru se traduit par de meilleurs taux d’ouverture et de clics, et débouche en fin de compte sur une augmentation des ventes et un ROI solide.

Les e-mails personnalisés permettent de maintenir et de renforcer la relation client bien au-delà du premier achat. Cela ouvre la voie au remarketing auprès de clients qui ont déjà acheté chez vous par le passé. Le remarketing peut faire progresser les taux de réponse aux publicités jusqu’à 400 %.

Les e-mails personnalisés sont particulièrement efficaces pour l’analyse de données. En suivant et en évaluant vos données e-mail, vous pourrez exploiter ces informations pour optimiser votre organisation. La segmentation vous donnera la possibilité de communiquer avec de larges audiences de manière personnalisée. Les tests A/B vous montreront ce qui fonctionne ou non dans vos différentes campagnes. Les insights obtenus grâce aux analyses approfondies peuvent ensuite être partagés via des fonctionnalités avancées de reporting en temps réel.

Malgré l’efficacité avérée de l’e-mail personalization, étonnamment peu d’entreprises y ont recours. Selon Econsultancy, seulement 5 % des entreprises personnalisent leurs communications de manière poussée. Ce constat se reflète également du côté des consommateurs : seuls 21 % d’entre eux déclarent avoir reçu un e-mail promotionnel mémorable au cours des deux derniers mois. Il existe donc une réelle opportunité de vous démarquer de vos concurrents. En appliquant les bonnes pratiques d’e-mail personalization, vous rendrez vos campagnes bien plus performantes.

La plupart des campagnes d’e-mail personalization s’appuient sur des logiciels intégrés au CRM. Voici les fonctionnalités clés à rechercher lors du choix de votre solution d’e-mail personalization :

L’e-mail personalization va bien au-delà de l’insertion du prénom de votre contact dans l’objet du message. Une vraie personnalisation exige que votre communication soit efficace à tous les niveaux, et cela nécessite les bons outils. Les templates personnalisables vous permettent d’utiliser uniquement les formulations les plus percutantes, tout en évitant l’aspect impersonnel d’un courrier type. La technologie prédictive anticipe les attentes de vos clients et vous aide à concevoir des contenus qui leur parlent vraiment, à titre individuel.

L’automatisation des e-mails garantit qu’à chaque moment clé du parcours client, que ce soit lors de la première inscription à un service, après une transaction ou à l’occasion d’offres spéciales sur des produits susceptibles de l’intéresser, un e-mail personnalisé et pertinent est créé et envoyé automatiquement. Grâce aux déclencheurs intégrés, votre plate-forme d’e-mail marketing vous aide à rester en phase avec vos clients. Les e-mails déclenchés affichent un taux d’ouverture supérieur de 152 % à celui des e-mails traditionnels .

Votre plate-forme d’e-mail marketing doit s’intégrer harmonieusement à vos systèmes existants et en renforcer les performances. De même, elle doit être simple à prendre en main pour vos collaborateurs. Dans le cas contraire, les coûts de formation associés risquent de réduire votre ROI potentiel. La facilité d’utilisation à tous les niveaux doit être un critère déterminant dans le choix de votre plate-forme.

Votre entreprise évolue en permanence. Votre solution d’e-mail marketing doit donc pouvoir s’adapter à vos besoins au fil du temps. Un outil flexible est essentiel pour maintenir une solution qui accompagne votre croissance, aujourd’hui comme demain.

La segmentation de l’audience permet aux organisations de regrouper leurs clients et prospects selon différents critères. Cela garantit que les e-mails envoyés sont pertinents pour leurs destinataires. Plus votre segmentation est fine, plus vos messages gagnent en personnalisation, ce qui se traduit par de meilleurs taux de clics et un ROI amélioré.