Optimisez votre réussite grâce à de nouveaux packs logiciels tout-en-un.
En savoir plusRetail Cloud, un système de point de vente moderne
Personnalisez chaque interaction grâce à une solution de boutique complète qui stimule la conversion : clienteling, checkout, rayon sans fin, opérations omnicanales et gestion d'inventaire, le tout dans une seule application. Réduisez les coûts de formation grâce à une plateforme intuitive axée sur le mobile, et rendez vos boutiques opérationnelles rapidement grâce à des données unifiées alimentées par une architecture axée sur les API, des intégrations natives et un CMS sans code.
Ces leaders font confiance à Salesforce pour garantir la réussite de leur point de vente.
Que pouvez-vous faire avec un PDV Retail Cloud ?
Convertissez les acheteurs grâce à des expériences personnalisées, pratiques et flexibles en boutique.
Modernisez vos boutiques avec la solution mPOS.
- Résolument mobile. Réduisez les files d'attente et vendez partout dans la boutique grâce à des appareils portables légers.
- Mode hors ligne sécurisé. Continuez à vendre, même sans Wi-Fi. Notre mode hors ligne breveté vous garantit de pouvoir toujours accepter des paiements et créer des commandes, ce qui vous permet de rester opérationnel pendant les pannes et d'assurer la stabilité lorsque le trafic en boutique est le plus élevé.
- IA intégrée. Dotez vos achats en boutique d'une IA percutante. La recherche vocale et les recommandations de produits alimentées par l'IA permettent aux collaborateurs en magasin d'offrir une expérience pilotée par le concierge et d'accélérer les opérations.
Fournissez aux collaborateurs en magasin des données en temps réel sur les clients, les commandes et l'inventaire.
- Clienteling. Établissez des relations plus étroites avec les clients. Obtenez une vue à 360° des préférences de vos clients, de leur statut de fidélité et de l'historique de leurs achats, envoyez des fiches d'information digitales à partir d'une liste de souhaits et inscrivez de nouveaux clients directement sur le point de vente mobile.
- Rayon sans fin. Donnez à votre équipe l'accès à des millions de SKU et ne manquez jamais une vente. Grâce à la visibilité de l'inventaire en temps réel, les collaborateurs peuvent rapidement vérifier si un article en rupture de stock est disponible dans une autre boutique ou dans votre catalogue virtuel, garantissant ainsi une expérience client fluide.
- Commerce unifié. Le commerce unifié relie le e-commerce agentique aux points de vente et à la gestion des commandes, le tout sur une plateforme unifiée. Vous pouvez ainsi rationaliser les achats, les paiements et les commandes pour vos clients.
Opérations en magasin : prendre en charge chaque achat et retour.
- Une architecture reposant sur un panier omnicanal qui permet à chaque article de disposer de sa propre méthode d'exécution, notamment l'achat en ligne avec retrait en boutique, l'achat en ligne avec retour en boutique, l'achat en ligne avec exécution en boutique, l'achat en boutique avec retrait en boutique, la réservation en ligne avec exécution en boutique et l'échange omnicanal.
- Gestion d'inventaire. Une visibilité et une précision maximales, pour dire adieu aux ruptures de stock. Obtenez des informations détaillées sur l'inventaire en temps réel jusqu'à la palette ou l'article, suivez les stocks défectueux et utilisez le suivi avancé pour des inventaires cycliques précis.
- Panier mixte
Offrez à vos clients la possibilité d'ajouter des produits disponibles en ligne et en boutique à leur panier et de les régler en une seule transaction, oubliant ainsi les paiements fractionnés.
Avancez rapidement grâce aux intégrations out-of-the-box
- Intégrations prêtes à l'emploi avec Salesforce et les fournisseurs de paiement Des intégrations natives avec Salesforce Commerce, Sales Cloud, Order Management et Loyalty Management, ainsi qu'avec Adyen, Verifone Flex et Elavon, pour accélérer la configuration.
- Interface utilisateur composable alimentée par un CMS sans code Le CMS cloud breveté utilise des fonctionnalités intuitives de glisser-déposer pour adapter l'interface de chaque boutique et offrir une expérience cohérente et conforme à la marque.
- Plateforme modulaire basée sur des microservices et des API S'intègre à n'importe quel système, puis se concentre sur les fonctionnalités de point de vente dont vous avez besoin au fur et à mesure que votre activité se développe.
Vendez davantage à chaque interaction grâce à la solution de vente au détail la plus complète.
Commerce Cloud
Atteignez plus rapidement vos objectifs, dégagez de nouveaux revenus et automatisez vos activités grâce à la plateforme d'e-commerce la plus flexible qui existe.
Loyalty Management
Entretenez vos relations et fidélisez-les durablement sur le CRM n° 1 mondial.
Service Cloud
Renforcez votre productivité, réduisez vos coûts et renforcez la satisfaction client à grande échelle grâce à Service Cloud.
Data 360
Activez vos données, améliorez vos insights grâce à l'IA et unifiez toutes vos données dans un profil client unique.
Marketing Cloud
Décuplez votre créativité grâce aux insights de données. Augmentez votre efficacité grâce à l'IA. Personnalisez les relations avec les clients à grande échelle avec Marketing Cloud.
Amenez Salesforce en boutique tout en profitant de conseils, d'astuces et de meilleures pratiques.
Prêt à passer au niveau supérieur grâce au n°1 du CRM intégrant l'IA ?
Regarder une démo
Découvrez comment Salesforce renforce le chiffre d'affaires et les relations.
Renseignez-vous auprès d'un expert.
Merci de bien vouloir préciser votre demande afin que le service compétent puisse vous contacter plus rapidement.
Obtenez des insights sur les achats.
Découvrez les insights et les points de vue des meilleurs acteurs du secteur de la vente au détail.
FAQ Retail Cloud
Le PDV Retail Cloud est un système de point de vente cloud natif et mobile qui intègre Salesforce à votre boutique. En tant que composant de la solution de commerce unifié de Salesforce, cette solution complète de vente au détail en boutique prend en charge les transactions, le clienteling, les rayons sans fin, la gestion d'inventaire et les opérations omnicanales, le tout sur une seule application.
Il est essentiel pour les retailers de fournir une expérience d'achat unifiée. Cependant, le fait de disposer de trois piles technologiques distinctes (une pour la vente en boutique, une pour la vente en ligne et une pour la gestion des commandes) rend cette tâche difficile. Salesforce fournit aux retailers une solution intégrée prédéfinie qui unifie les données relatives aux clients, aux commandes et à l'inventaire sur l'ensemble des canaux et des boutiques. Le PDV Retail Cloud permet aux collaborateurs en boutique d'interagir avec les acheteurs et d'effectuer des transactions partout en boutique via un téléphone, une tablette ou un terminal. Outre les points de vente modernes, les fonctionnalités telles que le clienteling, les rayons sans fin, la gestion des commandes et les opérations en boutique permettent aux collaborateurs de personnaliser l'expérience d'achat.
Le PDV Retail Cloud crée une expérience en boutique plus personnalisée et fluide, tout en offrant un taux de conversion plus élevé, des transactions plus rapides et une formation simplifiée des collaborateurs. Les acheteurs d'aujourd'hui, en particulier ceux de la génération Z, espèrent des temps d'attente minimes voire nuls, un accès simple à leurs comptes de fidélité en ligne, ainsi que des retours et des options d'exécution rapides lorsqu'ils se rendent en boutique. Le PDV Retail Cloud rend cela possible, tout en proposant des fonctionnalités avancées qui rendent chaque interaction personnalisée et incitent les clients à revenir.
Le meilleur système de point de vente répond aux besoins actuels de votre boutique, tout en évoluant à vos côtés. Recherchez une solution facile à utiliser par vos collaborateurs, qui connecte en toute simplicité votre boutique à votre instance en ligne, gère l'inventaire en temps réel, prend en charge tous les types de retours, assure une exécution flexible comme les services d'achat en ligne et de retrait ou de retour en boutique (BOPIS/BORIS) et s'intègre aux systèmes de fidélisation, de paiement et autres éléments clés. Le PDV Retail Cloud fait tout cela grâce à l'IA intégrée et à une plateforme orientée API, ce qui vous permet de fournir un service plus rapide et plus personnalisé tout en simplifiant les opérations.
En septembre 2024, Salesforce a acquis PredictSpring, un fournisseur de logiciels de point de vente (POS) modernes pour la vente au détail, conçus nativement pour le cloud. PredictSpring était auparavant un partenaire de l'écosystème Salesforce avec plusieurs clients stratégiques de la vente de détail et est déjà intégré à Loyalty Management.
PredictSpring est l'ancien nom de Salesforce Retail Cloud ; il s'agit fondamentalement du même produit, fort de nouvelles améliorations depuis cette acquisition.
