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Salesforce pour les biens de consommation
7 des 10 plus grands groupes CPG mondiaux s’appuient sur Salesforce
Salesforce est le CRM agentique n° 1 qui garantit une croissance rentable, de l'entrepôt à la caisse. Bénéficiez d'une planification et d'une exécution intégrées, de données enrichies et d'une IA spécifique à votre secteur, le tout sur une seule et même plateforme ouverte.
Les clients sont satisfaits. Les analystes comprennent. Salesforce tient ses promesses.
Le POI a distingué Consumer Goods Cloud comme une solution primée pendant 6 années consécutives.
En tant qu'entreprise agentique, L'Oréal accélère le service client grâce à des réponses générées par l'IA et à une assistance client disponible 24 h/24 et 7 j/7
Découvrez comment les entreprises de biens de consommation augmentent leurs résultats grâce à Salesforce
La technologie des biens de grande consommation de Salesforce fournit les résultats dont les entreprises ont besoin.
29
%
d'augmentation du retour sur investissement des promotions*
Modernisez vos opérations commerciales
28
%
d'augmentation des visites en magasin*
Optimisez l'exécution omnicanale
31
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de réduction du temps de résolution*
Améliorez l'expérience de service de bout en bout
32
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d'augmentation de la valeur à vie du client*
Étendez la personnalisation dynamique à grande échelle
* Métriques de réussite client Salesforce 2026
Gérez l'ensemble de vos activités commerciales à partir d'une plateforme unique conçue pour le secteur des biens de grande consommation
Product
Consumer Goods Cloud
Planifiez, exécutez, analysez et optimisez l'ensemble de vos canaux, processus et workflows.
Tout ce dont vous avez besoin pour passer d'une phase pilote à une automatisation à grande échelle dans le secteur des biens de consommation
Regroupez l'ensemble de vos données, contextes, workflows, agents et expériences pour développer vos marques.
System of engagement
Slack fournit aux équipes un espace unique de collaboration.
Collaborez sur des campagnes, des lancements de produits et des grands comptes avec des collaborateurs, des applications et des agents, le tout depuis une seule et même plateforme.
System of insight
Tableau transforme les informations stratégiques en croissance des marges.
Mettez en évidence les informations clés à tous les niveaux de votre portefeuille de marques pour permettre à vos équipes de maximiser les bénéfices.
System of agency
Agentforce propose une IA spécifique au secteur des biens de grande consommation qui fonctionne partout.
Déployez des agents qui maîtrisent les workflows liés aux biens de consommation afin de rationaliser vos opérations, quel que soit votre lieu de travail.
System of work
Gérez l'ensemble de vos activités commerciales sur Consumer Goods Cloud
Coordonnez des workflows complexes, tels que la gestion des promotions commerciales et l'exécution des ventes au détail, à partir d'une seule et même plateforme.
System of context
Unifiez, enrichissez et exploitez les données relatives à vos clients et consommateurs.
Bâtissez un profil précis de vos clients finaux et consommateurs grâce à des données provenant de toutes sources.
Transformez votre entreprise grâce à une technologie spécialement conçue pour le secteur des biens de consommation
Distributeurs
Établissez des relations durables dans le cadre d'une mise sur le marché complexe.
Biens de consommation en évolution rapide
Devenez un indispensable de tous les paniers d'achat.
produits ménagers durables
Devenez une marque de référence dans laquelle les personnes ont confiance.
Habillement, chaussure et accessoires
Devenez la marque que les clients veulent toujours porter.
Beauty
Devenez le partenaire idéal de vos clients.
Consumer Goods Cloud nous permet d'amener nos partenaires grossistes à un standard qui répond à notre niveau de détail et de les former aux données que nous voulons.
Cody StantonChef de produit digital, Casper
Forrester a constaté que les entreprises du secteur des biens de consommation obtiennent un retour sur investissement de 205 % grâce à Salesforce pour les biens de consommation
Suivez les tendances, perspectives et débats actuels dans le domaine des biens de consommation
Agentforce Consumer Goods : Agent de gestion de la promotion commerciale
Laissez Agentforce prendre en charge le travail manuel de la planification des promotions. Simplifiez l'ensemble du processus, de la génération d'insights de compte et de recommandations de promotions jusqu'à leur création et leur envoi pour approbation.
Agentforce Consumer Goods : assistant de visite
Gagnez du temps, boostez les ventes et améliorez la conformité grâce à un guide agentique pour chaque représentant. Automatisez la planification des visites, la synthèse des comptes et les recommandations de produits basées sur des données de terrain en temps réel.
Gestion des distributeurs
Bénéficiez d'une précision des stocks en temps réel et d'une exécution des commandes irréprochable en rationalisant les bons de commande, en automatisant les entrées de marchandises, en effectuant des audits de stock en toute transparence et en réconciliant les données instantanément.
Exécution commerciale et efficacité des promotions pour Tableau Next
Protégez vos marges, optimisez vos dépenses commerciales et maximisez votre part de rayon grâce à des insights consolidés au niveau des magasins, regroupées en un seul endroit.
Améliorations TPM : charges à payer
Calculez, associez et mesurez les charges à payer pour les programmes commerciaux actifs, le tout nativement dans Consumer Goods Cloud. Assurez-vous que les responsables financiers peuvent suivre les passifs cumulés et automatiser le suivi manuel pour les responsables grands comptes.
Retrouvez toute l'actualité de Dreamforce
Découvrez comment les grandes entreprises de biens de consommation se transforment en entreprises agentiques et génèrent une croissance rentable, des expériences d'achat personnalisées et engendrent une fidélisation de leurs clients à vie.
Rapport
Rapport d'analyse sur le secteur des biens de consommation
Guide
Améliorez votre chiffre d'affaires et pérennisez votre croissance grâce à la gestion des promotions commerciales
Blog
Personne ne maîtrise le Vibe coding dans la gestion des promotions commerciales
Videos
Retrouvez les sessions consacrées aux biens de consommation de Connections
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Salesforce pour les biens de consommation - FAQ
Salesforce pour les biens de consommation correspond à Consumer Goods Cloud, un hub commercial unifié qui connecte les distributeurs, les acheteurs au détail, les ventes sur le terrain et les consommateurs sur une seule plateforme. La solution rassemble des workflows natifs de Salesforce pour les biens de consommation, des données unifiées et l'orchestration d'agents IA dans l'exécution de détail, la gestion de la promotion commerciale (TPM), le marketing, le commerce et le service client. Ainsi, les marques planifient, exécutent et optimisent l'ensemble de leur parcours de commercialisation à partir d'un seul système, au lieu de rassembler des solutions ponctuelles déconnectées.
Salesforce pour les biens de consommation stimule la croissance en alignant la stratégie commerciale sur l'exécution quotidienne dans toutes les fonctions du secteur des biens de grande consommation :
- Gestion de la promotion commerciale : simplifie la planification des dépenses promotionnelles, la modélisation des volumes et la gouvernance financière.
- Exécution de détail : équipe les commerciaux sur le terrain avec des outils mobiles de saisie des commandes, d'audits de magasins et de guides stratégiques guidés par l'IA pour tous les points de vente (magasins physiques, en ligne et avec consommation sur place).
- Commerce : prend en charge les commandes des distributeurs B2B et les vitrines B2C évolutives.
- Marketing : personnalise les parcours d'achat individuels et unifie les données consommateurs de première main.
- Service client : automatise les demandes des distributeurs et le service après-vente grâce aux agents IA d'Agentforce.
Le choix de la technologie de biens de consommation appropriée dépend de la composition des canaux de distribution, de la complexité de la stratégie de commercialisation et des priorités opérationnelles immédiates. Salesforce pour les biens de consommation est une plateforme reconnue comme leader du secteur par des cabinets d'analystes indépendants, tels que Gartner et le Promotion Optimization Institute (POI). Elle offre une solution modulaire qui s'adapte à votre croissance. Les grandes marques peuvent commencer par déployer des fonctionnalités essentielles, telles que Consumer Goods Cloud pour l'exécution en magasin, puis configurer en toute transparence des workflows supplémentaires pour la planification commerciale, le commerce numérique, le marketing et le service client à mesure que les besoins de l'entreprise évoluent.
Une plateforme commerciale connectée réduit le coût total de possession tout en comblant le fossé entre les données de la chaîne d'approvisionnement (back-office) et l'exécution des opérations (front-office). Alors que les ERP traditionnels gèrent la gestion statique des dossiers, Salesforce pour les biens de consommation propose des workflows prêts à l'emploi pour le secteur des biens de consommation, une gouvernance des données de niveau entreprise et une architecture ouverte, permettant ainsi aux équipes commerciales et aux agents Agentforce d'agir en temps réel sur des données prêtes à l'emploi, quelle que soit la pile technologique utilisée.
Salesforce regroupe les données des points de vente au détail, les flux des distributeurs, les données de marché syndiquées et les enregistrements de la chaîne d'approvisionnement au sein d'un modèle de données unique et riche en contexte. Grâce à l'ingestion, au nettoyage et à l'harmonisation des données provenant de n'importe quel système, Salesforce pour les biens de consommation fournit aux collaborateurs et aux agents IA une source unique et fiable d'informations en temps réel. Les équipes commerciales peuvent ainsi évaluer les promotions, gérer les stocks et organiser des visites sur le terrain en s'appuyant sur des données précises.
L'IA est en train de transformer le modèle commercial du secteur des biens de consommation, mais la plupart des marques se contentent de tester des outils d'IA isolés qui n'interviennent pas dans les workflows qui génèrent réellement du chiffre d'affaires : les décisions en matière de dépenses commerciales, l'exécution en magasin et le service aux distributeurs. Pour obtenir un véritable retour sur investissement, ce n'est pas un nouvel outil d'IA qu'il faut, mais une IA qui agit au sein de vos données et processus commerciaux existants, et qui dispose des moyens nécessaires pour faire avancer les choses.
Seul Salesforce fournit la base fiable et unifiée dont les entreprises de produits de grande consommation ont besoin pour mettre l'IA au service de leur activité, en combinant des données spécifiques à Salesforce pour les biens de consommation, des agents Agentforce autonomes et des analytiques intégrées dans un seul système, afin que l'IA agisse sur des données clients réelles et connectées au lieu d'outils greffés. Le cabinet d'analystes indépendant Valoir a constaté qu'Agentforce déploie des agents IA 16 fois plus vite que les approches maison, avec une précision supérieure de 75 %. Cette reconnaissance s'ajoute au classement Best-in-Class obtenu par Salesforce dans le POI Vendor Panorama consacré aux biens de consommation.
Une architecture ouverte et headless fonctionne comme une couche commerciale agile venant se superposer aux systèmes de back-office existants. Salesforce pour les biens de consommation permet aux marques de créer des vitrines personnalisées, de connecter des flux de données externes et d'intégrer des modèles d'IA sans perturber l'infrastructure principale. Ainsi, la logique métier est prise en compte dès la création des données, ce qui garantit des expériences de marque cohérentes sur tous les points de contact.
