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Agentforce HR Service

Résolvez instantanément les problèmes, directement là où les collaborateurs travaillent.

Cessez de jongler avec des outils RH déconnectés et développez l'assistance aux collaborateurs. Intégrez les ressources humaines natives de l'IA directement là où vos collaborateurs travaillent déjà, comme Slack et Teams. De la mise à jour des coordonnées bancaires à la consultation des congés, nos agents IA proactifs fournissent des réponses instantanées et prennent des mesures, tout en assurant simplicité et fluidité. Vos données restent sécurisées tout au long du processus, grâce à des autorisations granulaires et en temps réel qui protègent les informations sensibles.

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Quelles sont les possibilités offertes par votre nouvelle solution de gestion des services RH ?

Fusionnez vos systèmes dans une interface unique avec Agentforce HR Service. Offrez à votre équipe des agents IA sécurisés et disponibles 24 h/24 et 7 j/7, capables de répondre aux demandes et de prendre des mesures au sein de vos canaux de collaboration existants. Déployez des agents fiables et prêts à l'emploi en quelques minutes grâce au Pack de domaine RH, afin que votre équipe cesse de perdre du temps sur des tâches répétitives et commence à se concentrer sur une stratégie à fort impact.

Créez un système d'engagement RH unifié pour les effectifs modernes

Résolvez instantanément les problèmes là où votre équipe travaille déjà, en transformant les outils RH fragmentés en un système agentique d'engagement unique. Automatisez les résolutions 24 h/24 et 7 j/7 dans Slack ou Teams, réduisez les coûts grâce à la consolidation des données et créez des expériences sans friction qui se déploient rapidement pour un retour sur investissement immédiat.

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Boostez l'efficacité des collaborateurs et de l'équipe RH grâce à l'IA agentique.

Agents IA pour les collaborateurs

Proposez une assistance instantanée et conversationnelle pour les demandes à fort volume. Utilisez des agents IA pour guider de manière proactive les collaborateurs dans leurs démarches, comme la consultation des soldes de congés et des notes de frais. En automatisant les demandes de routine, vous éliminez les temps d'attente et permettez aux équipes RH de se concentrer sur des initiatives stratégiques à fort impact.

Agent de service RH venant en aide à un collaborateur au sujet d'un formulaire de conformité.

Les agents IA peuvent dépasser le stade de la conversation pour agir directement. L'intégration à des systèmes tiers permet aux agents d'exécuter des tâches complexes telles que la mise à jour des coordonnées bancaires ou la correction des fiches de paie en quelques minutes. Oubliez les frictions et les mises à jour manuelles de données dans des outils fragmentés.

Agent de service RH venant en aide à un client dans le hub des collaborateurs.

L'architecture zéro rétention permet aux agents d'obtenir une vue sécurisée et en temps réel des données sur les collaborateurs. Chaque réponse conversationnelle reste fondée sur des autorisations granulaires et en temps réel et des listes de contrôle d'accès (ACL). Cette structure garantit la protection des informations RH sensibles tout en fournissant une assistance précise et personnalisée.

Flux de données Mappages de l'engagement collaborateurs mis en place avec plusieurs sources de données.
Agent de service RH venant en aide à un collaborateur au sujet d'un formulaire de conformité.
Agent de service RH venant en aide à un client dans le hub des collaborateurs.
Flux de données Mappages de l'engagement collaborateurs mis en place avec plusieurs sources de données.

Dotez les équipes RH d'un service d'assistance agentique.

Centre de services RH

Regroupez l'assistance aux collaborateurs et les données en temps réel dans un espace de travail unique. La centralisation des démarches, de l'historique et des demandes actives dans un système d'engagement unifié élimine les frictions liées au jonglage entre les outils. Cette configuration favorise l'efficacité de l'équipe et garantit que chaque interaction reste ancrée dans un contexte complet et personnalisé.

Espace de travail unifié pour l'assistance aux collaborateurs affichant des données en temps réel.

Faites gagner du temps aux équipes RH en simplifiant l'assistance avec des agents IA. Ces agents servent de copilotes à vos collaborateurs, en faisant apparaître des résumés et des suggestions de réponses pour résoudre les requêtes les plus complexes avec plus de précision. L'automatisation des tâches répétitives permet à votre équipe de se concentrer sur la croissance organisationnelle et le parcours des collaborateurs.

Agentforce fournissant des recommandations sur la manière de résoudre une requête.

Évitez les migrations de données désorganisées et assurez une protection adéquate. Les connexions sécurisées aux systèmes tiers et legacy offrent une vue précise et en temps réel des informations sur les collaborateurs, afin que votre équipe puisse se fonder sur les faits les plus récents. Les autorisations granulaires et en temps réel protègent les données sensibles des collaborateurs à chaque étape.

Intégration de données provenant de plusieurs sources directement dans le dossier du collaborateur.

Les agents IA font gagner du temps aux équipes RH en fluidifiant l'assistance. Ils agissent servent de copilotes aux représentants, en faisant apparaître des résumés et des suggestions de réponses pour résoudre les requêtes les plus complexes avec plus de précision. L'automatisation des tâches répétitives permet à l'équipe de donner la priorité à la croissance organisationnelle et au parcours des collaborateurs.

Conversation avec un collaborateur dans Slack et Teams.
Espace de travail unifié pour l'assistance aux collaborateurs affichant des données en temps réel.
Agentforce fournissant des recommandations sur la manière de résoudre une requête.
Intégration de données provenant de plusieurs sources directement dans le dossier du collaborateur.
Conversation avec un collaborateur dans Slack et Teams.

Résolvez instantanément les problèmes, directement là où les collaborateurs travaillent.

Expérience utilisateur agentique

Aidez votre équipe directement dans Slack, Teams, Webchat ou tout autre outil que celle-ci utilise déjà. Éliminez la courbe d'apprentissage associée aux nouvelles plateformes et évitez les frictions liées aux connexions distinctes. Offrez des réponses instantanées à vos collaborateurs sans qu'ils aient à quitter leur espace de travail.

Résultats de recherche pour les questions des collaborateurs dans Slack.

Remplacez les menus déroutants et les formulaires statiques par une assistance conversationnelle. Les agents IA comprennent l'intention, fournissent des réponses immédiates et prennent des mesures pour résoudre les requêtes. Ce système natif de l'IA traite automatiquement les demandes complexes telles que les changements liés à la paie ou les questions relatives aux politiques, réduisant ainsi le temps consacré par les administrateurs RH au triage et à la saisie de données manuels.

Agent Congés aidant une collaboratrice à effectuer une demande de congé payé et à consulter son solde associé.

Éliminez toute confusion quant à la recherche d'aide en combinant les assistances RH et IT dans un seul système d'engagement. Cette plateforme unifiée simplifie l'assistance dans l'ensemble de l'entreprise, maximisant ainsi le retour sur investissement de votre pile technologique.

Expérience unifiée des collaborateurs sur tous les points de contact et toutes les ressources.
Résultats de recherche pour les questions des collaborateurs dans Slack.
Agent Congés aidant une collaboratrice à effectuer une demande de congé payé et à consulter son solde associé.
Expérience unifiée des collaborateurs sur tous les points de contact et toutes les ressources.

Étendez la puissance d'Agentforce HR Service avec ces produits complémentaires.

Agentforce IT Service

Résolvez les problèmes IT plus rapidement et réduisez les coûts d'assistance en faisant travailler de concert humains et agents.

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Service aux employés

Boostez votre service IT et RH grâce à un système agentique d'engagement unique qui automatise les processus de bout en bout.

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Service Cloud 

Renforcez votre productivité, réduisez vos coûts et renforcez la satisfaction client à grande échelle grâce à Service Cloud.

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Tarifs de Agentforce HR Service

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Agents IA pour les collaborateurs

Des agents orientés action qui apportent des résolutions directement dans le workflow.
15 €
EUR/Utilisateur/Mois
(Facturation annuelle)
  • Actions Agentforce illimitées pour les collaborateurs
  • Répondez de manière proactive à vos besoins RH et IT grâce à des workflows pilotés par l'IA
  • Assistance omnicanale sur Slack, Teams, le portail et le chat
  • Agents out of the box pour les équipes RH et IT, avec plus de 50 éléments de catalogue de services préconfigurés
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Service aux employés - Console

Un espace de travail permettant aux RH de gérer les requêtes et les demandes des collaborateurs.
75 €
EUR/Utilisateur/Mois
(Facturation annuelle)
  • Gestion des requêtes des collaborateurs
  • Gestion des connaissances
  • Automatisation
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Cette page est fournie à titre informatif uniquement et peut faire l'objet de modifications. Contactez un représentant commercial pour obtenir des informations tarifaires détaillées.

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FAQ sur la gestion du service RH

La gestion des services RH est une approche unifiée visant à fournir une assistance et à gérer les demandes des collaborateurs via une plate-forme unique et intelligente. Elle connecte les collaborateurs aux bonnes réponses et aux bonnes ressources en décloisonnant les données issues de différents systèmes RH au sein d'un centre de commande centralisé. Avec Agentforce, elle évolue d'un système de gestion de tickets manuel vers une expérience autonome dans laquelle des agents IA peuvent analyser les demandes et agir pour les résoudre instantanément.

Les principaux avantages sont axés sur les gains d'efficacité pour les équipes RH et les collaborateurs :

  • Productivité multipliée : Automatise les demandes récurrentes à fort volume, comme les soldes de congés ou les notes de frais, permettant aux équipes RH de se concentrer sur le développement stratégique des talents.
  • Amélioration de l'expérience des collaborateurs : Offre une expérience de service comparable à celle du grand public, avec une assistance instantanée 24/7 directement dans les applications que les collaborateurs utilisent le plus, comme Slack et Microsoft Teams.
  • Réduction des coûts opérationnels : Les taux élevés de résolution en libre-service (jusqu'à 96 % dans certains cas) réduisent considérablement la charge manuelle du personnel d'assistance.
  • Précision basée sur les données : La centralisation des données garantit que chaque réponse repose sur une « source unique de vérité », ce qui réduit les erreurs et les incohérences.

Elle fonctionne en créant une boucle fluide entre l'expérience collaborateur en front-end et les opérations RH en back-end :

  • Front-end pour les collaborateurs : Les collaborateurs interagissent avec un portail collaborateur ou un agent IA dans Slack (ou via un autre canal de leur choix) pour poser leurs questions de manière naturelle.
  • Résolution agentique : L'agent IA analyse la demande, extrait les données des systèmes intégrés (comme Workday ou SAP) et exécute l'action nécessaire.
  • Back-end RH : Les requêtes complexes nécessitant une intervention humaine sont automatiquement acheminées vers le centre de services RH, où les spécialistes disposent d'une vue à 360 degrés du collaborateur afin de résoudre rapidement le problème.

Une solution moderne doit inclure les fonctionnalités suivantes :

  • Agents IA autonomes : Des agents qui ne se contentent pas de « discuter »,mais qui peuvent exécuter de manière autonome des tâches telles que la soumission de demandes de congés ou la mise à jour des coordonnées bancaires.
  • Centre de services RH unifié : Un espace de travail dédié pour les équipes RH qui comprend une IA intégrée, des outils de productivité et une base de connaissances centralisée.
  • Connecteurs prédéfinis : La possibilité de se connecter rapidement à des systèmes critiques tels que Workday, SAP et ADP pour faire apparaître des données pertinentes sur les collaborateurs.
  • Prise en charge omnicanal : La flexibilité d'aider les collaborateurs sur n'importe quel canal, y compris les e-mails, le téléphone, la messagerie et les portails compatibles avec les appareils mobiles.

La meilleure solution est celle qui unifie l'IA, les données et le CRM sur une plateforme unique et fiable. Agentforce HR Service se distingue par le fait qu'il s'agit d'une plateforme agentique unifiée, offrant une intégration approfondie avec Slack et une couche de sécurité robuste (la couche de confiance). Cette solution permet aux organisations de faire évoluer leur assistance RH avec Agentforce, passant d'un modèle « d’assistance » réactive à une stratégie agentique proactive qui stimule la croissance de l'entreprise.

Les solutions modernes d'engagement des collaborateurs sont de plus en plus notées lorsqu'elles rejoignent le personnel là où il travaille, en intégrant l'IA agentique directement dans les plateformes de collaboration comme Slack, Teams, Chat, etc. Ces outils de premier plan offrent un hub unifié pour l'ensemble des besoins des collaborateurs, en s'appuyant sur des intégrations IA avec des systèmes tiers afin de proposer une expérience fluide et personnalisée à chacun. Les plateformes les plus performantes permettent aux équipes RH de passer à l'échelle efficacement grâce à une gestion de requêtes intégrée, des outils de productivité et des agents autonomes s'appuyant sur la base de connaissances propre à l'entreprise.

Les solutions les mieux notées pour les collaborateurs à distance visent à rejoindre les employés dans leurs environnements de travail numériques existants, comme Slack ou Teams, en s'appuyant sur une IA agentique pour offrir une assistance fluide et contextualisée. En centralisant l'ensemble des informations RH pertinentes en un seul endroit, ces solutions réduisent les frictions et améliorent la simplicité d'utilisation pour les collaborateurs en télétravail.

Les fonctionnalités clés incluent une IA agentique, capable d'automatiser les workflows collaborateur courants, comme l'onboarding, ainsi que des intégrations fluides avec les systèmes de gestion du capital humain (HCM). Des tableaux de bord clairs et exploitables rendent l'analytique et les tendances compréhensibles, aussi bien pour les équipes RH que pour les responsables d'équipe. L'intégration avec les outils déjà utilisés par les équipes rend l'engagement plus naturel, plutôt qu'ajouté artificiellement. Grâce à l'IA, les solutions peuvent résumer les dossiers, faire émerger des signaux difficiles à détecter manuellement et transformer les insights d'engagement en actions concrètes à l'échelle de l'entreprise.