Les équipes marketing et service client sont toutes deux responsables de l'expérience client. Grâce aux agents, elles sont désormais en mesure de la mettre en œuvre.

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Une cliente utilisant Marketing Cloud Next, une vue d'un profil client et d'un échange d'e-mails bidirectionnels

Plateforme de marketing B2C

Fidélisez vos clients grâce au marketing agentique

Orchestrez un écosystème d'agents et faites-les travailler sur vos campagnes, vos canaux et vos workflows. De la planification à la création en passant par la personnalisation et la performance, les agents sont vos ambassadeurs de marque. Toujours actifs, ils s'occupent des tâches associées à chaque expérience client.

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Les plus grandes marques B2C établissent des relations durables avec leurs clients grâce à Agentforce Marketing.

Que pouvez-vous faire avec une plateforme de marketing B2C agentique ?

Transformez les signaux clients en mise en contexte instantanée, afin d'alimenter les agents IA et les expériences connectées sur tous les canaux. Les parcours évoluent avec le client, et les campagnes à sens unique deviennent des conversations continues. Personnalisez le contenu, les offres et les recommandations à grande échelle tandis que les agents automatisent l'exécution. Les spécialistes marketing se concentrent sur la stratégie et la croissance, rendant ainsi chaque interaction plus pertinente, connectée et mesurable.

Comment Agentforce Marketing soutient-il les équipes de marketing B2C ?

Profil client unifié montrant les achats récents et un panneau Agentforce suggérant les actions suivantes personnalisées.

Optimisez les agents et les expériences grâce à des données unifiées

Unifiez les données sur les clients, les campagnes et interservices, pour permettre aux spécialistes marketing et aux agents IA de créer des expériences personnalisées avec le bon contexte.

Chat avec un agent Web gérant une conversation bidirectionnelle en direct avec des comparaisons d'articles de vente au détail, ainsi qu'une conversation agentique par e-mails bidirectionnels et SMS

Transformez les canaux unidirectionnels en conversations bidirectionnelles

Connectez l'e-mail, le mobile et le Web pour créer des conversations bidirectionnelles. Les agents répondent aux questions, gèrent l'assistance et assurent les échanges en temps réel.

Écran de personnalisation générant un carrousel de recommandations de produits adapté à chaque client.

Passez d'une personnalisation limitée à une évolutivité sans fin

Dépassez le stade des segments statiques. Les agents créent, adaptent et optimisent le contenu pour chaque client, canal et interaction, à grande échelle.

Générateur de campagne créant une promotion NTO avec un panneau Agentforce et un aperçu personnalisé de l'offre.

L'écosystème d'agents comme solution aux contraintes de capacité

Renforcez les capacités de votre équipe. Les agents gèrent la création de campagnes, l'orchestration des parcours et l'optimisation des performances, afin que les spécialistes marketing puissent se concentrer sur la stratégie.

Découvrez comment Agentforce Marketing favorise des expériences client évolutives

Unifiez les données pour des expériences enrichies

Épargnez à votre équipe les tâches complexes. Unifiez vos données et lancez des agents pour mieux interagir avec vos clients.

Connectez les signaux comportementaux, transactionnels et conversationnels sur chaque canal et service grâce à la CDP intégrée n° 1, offrant aux spécialistes marketing et aux agents IA une vue unique en temps réel de chaque client.

Diagramme de workflow Data 360 montrant l'ingestion de données, le profilage, la personnalisation et l'activation.

Identifiez les publics à forte valeur ajoutée à mesure que le comportement et les intentions des clients évoluent. Actionnez ensuite ces publics sur les canaux propriétaires et payants depuis une plateforme unique, sans attendre le retour d'une équipe dédiée.

Interface Agentforce montrant la segmentation du public pilotée par l'IA pour les « amateurs d'équipement de plein air ».

Dialoguez avec vos clients

Les canaux unidirectionnels communiquent avec les clients par le biais de messages génériques qui mènent à des impasses. Les conversations bidirectionnelles écoutent, répondent et développent des relations qui stimulent réellement l'action.

Chaque message doit représenter bien plus qu'un appel à l'action. Les agents interagissent avec les clients via des conversations bidirectionnelles par e-mail et mobile en répondant aux questions, en guidant les achats et en s'adaptant en temps réel.

Agent de fidélisation NTO discutant avec un client sur le site Web, recommandant des vestes imperméables avec un code de réduction.

Utilisez les signaux clients en temps réel pour déclencher et adapter des parcours multicanaux. Les agents peuvent décider de la prochaine action prioritaire à chaque interaction, afin que vos clients avancent dans leur parcours.

Parcours Cumulus Credit dans Flow Builder avec un agent décisionnel produisant deux e-mails de demande personnalisés.

En un siècle, nous avons accumulé une véritable mine de données sur la beauté. Aujourd'hui, notre ambition est de transformer ce trésor en un parcours beauté ultime pour les clients, tout en garantissant la confidentialité des données.

Barbara Lavernos

Directrice générale adjointe, L'Oréal Group

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Étendez les fonctionnalités de Marketing Cloud avec des applications tierces et des conseils d'intégrateurs.

Offrez une approche personnalisée à chaque instant

Il y a une limite à ce que votre équipe peut accomplir en termes de personnalisation. Le contenu agentique étend les capacités de votre équipe et offre des expériences plus qualitatives.

Enrichissez en permanence les profils grâce aux signaux en temps réel qui guident les agents vers le bon produit, le contenu exact ou l'offre adéquate pour chaque client.

Agent de fidélisation NTO recommandant des chaussures de randonnée en utilisant le profil et le niveau de fidélité d'un client, tout en affichant la disponibilité d'un magasin local.

Fournissez un contenu, des recommandations et des offres dynamiques qui s'adaptent au comportement, aux préférences et aux intentions de chaque client à mesure qu'il s'engage.

Optimisez l'impact du marketing

Oubliez les contraintes de capacité. Grâce à un écosystème d'agents, vos spécialistes marketing peuvent avancer sur leur liste de tâches et se concentrer sur ce qui compte le plus.

Créez des campagnes multicanales cohérentes en quelques heures, et non en plusieurs semaines. Les agents IA créent des publics et des messages dans un flux intelligent qui élimine la configuration manuelle. Les spécialistes marketing peuvent ainsi passer plus rapidement de l'idée à la mise sur le marché.

Flow Builder créant une campagne marketing NTO multicanale avec un agent IA indiquant la marche à suivre.

Posez des questions, élaborez des campagnes et collaborez avec les équipes et les agents en un seul endroit, afin d'accélérer les opérations et d'optimiser les performances en temps réel.

Conversation Slack où un agent rend compte des performances d'une campagne et rédige un nouveau plan pour une campagne de fidélisation.

Découvrez comment Agentforce Marketing peut contribuer à la réussite de votre entreprise

Marketing Cloud Next

Une solution de marketing agentique complète conçue pour vous aider à personnaliser les bonnes interactions et à générer des conversations bidirectionnelles tout au long de la relation client.

Customer Data Platform (CDP)

Optimisez votre marketing et votre publicité grâce à Data 360, la CDP n° 1 qui unifie chaque signal client, relie humains et agents IA, et met un terme à la désorganisation des pipelines de données.

Personnalisation à grande échelle

Stimulez le ROI et la valeur à vie du client grâce à des expériences, du contenu et des conversations personnalisés qui évoluent pour chaque client sur l'ensemble des canaux.

Fidélité client

Créez et optimisez des programmes de fidélisation et d'incitation capables de proposer des offres et des promotions sur mesure. Stimulez l'engagement des clients en temps réel sur tous les canaux et adaptez-vous en permanence pour générer des achats répétés et de la valeur à long terme.

Analyses marketing

Transformez les données marketing en décisions grâce à une couche d'intelligence unifiée. Connectez les performances et l'attribution sur tous les canaux, trouvez ce qui fonctionne et améliorez continuellement les résultats grâce à une solution unique.

Publicité digitale

Tirez le meilleur parti de chaque dollar publicitaire grâce à des données unifiées et des agents IA qui actionnent les publics sur vos canaux payants les plus critiques.

Graphique Salesforce, « Moins de notifications, plus de conversations », montrant des messages à sens unique qui deviennent des expériences bidirectionnelles évolutives

Transformez les impasses marketing en expériences conversationnelles

Les clients ne portent plus le même intérêt aux notifications, ils veulent de vrais échanges. Découvrez comment les agents transforment les envois à sens unique en expériences dynamiques et évolutives, à chaque interaction.

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Marketing B2C - FAQ

Une plateforme de marketing B2C aide les spécialistes marketing, les entreprises et les marques à créer et à mettre en œuvre des stratégies d'engagement auprès de leurs clients et à construire des relations à long terme. Elle combine différents canaux marketing, comme l'e-mail, la messagerie mobile ou les applications de chat (WhatsApp), avec la gestion des campagnes pour susciter l'engagement des clients tout au long de leur parcours, de la sensibilisation initiale à l'engagement après-vente.

Les plateformes d'Engagement marketing offrent des fonctionnalités telles que la segmentation des clients, la messagerie personnalisée, l'intégration aux réseaux sociaux, l'automatisation du marketing par e-mail, l'analytique et la gestion des campagnes. L'objectif est de créer un véritable engagement, de favoriser la communication avec les clients et de les fidéliser en fournissant un contenu ou des expériences pertinents et utiles.

Les plateformes de marketing B2C permettent aux marques de fidéliser leurs clients grâce à un éventail d'activités marketing, notamment la génération de leads, la fidélisation des clients, la promotion de la marque et la vente incitative/croisée. Lorsqu'elles utilisent efficacement une plateforme d'engagement marketing, les entreprises peuvent améliorer la satisfaction client, renforcer la fidélité à la marque et, à terme, stimuler la croissance et accroître leurs revenus.

Choisissez la plateforme d'engagement qui répond le mieux aux besoins de votre entreprise, s'aligne sur vos objectifs et vous permet de mettre en œuvre des campagnes marketing efficaces et réussies sur plusieurs canaux. Les éléments clés à prendre en compte sont la connectivité native à vos données ainsi qu'aux expériences marketing, commerciales et de service client, l'étendue des canaux, la flexibilité pour gérer des parcours simples et complexes, les outils de mesure natifs, l'IA intégrée, l'assistance client et les ressources de formation, la réputation (par exemple, rapports d'analystes et avis sur les produits), la fiabilité et l'évolutivité.

Marketing Cloud Engagement est une plateforme de niveau entreprise conçue pour les e-mails, les SMS, les notifications push et l'orchestration de parcours multicanal. Vous utilisez déjà cette suite d'outils via Journey Builder, Content Builder et Automation Studio. Marketing Cloud Next représente l'avenir du marketing sur Salesforce. Reconstruit nativement sur la plateforme Salesforce avec un modèle de données modernisé, il permet une intégration CRM plus poussée et des expériences alimentées par l'IA grâce à Agentforce. Considérez Engagement comme votre environnement de travail actuel, et Next comme notre vision du marketing de demain.

Marketing Engagement est le fruit de l'évolution de la plateforme ExactTarget qui a été acquise par Salesforce. Marketing Engagement a considérablement développé les caractéristiques et fonctionnalités initiales d'ExactTarget et incorpore des fonctionnalités de messagerie, des intégrations de données, des canaux et des capacités d'IA supplémentaires.

Journey Builder est un outil de parcours multicanal basé sur Marketing Cloud Engagement. Flow incarne le moteur d'automatisation de nouvelle génération basé sur la plateforme Salesforce, qui alimente les parcours dans Marketing Cloud Next. Alors que Journey Builder est spécialement conçu pour le marketing, Flow va plus loin en permettant l'orchestration interservices, les interactions agentiques avec Agentforce et la personnalisation en temps réel. La bonne nouvelle, c'est que vous pouvez exploiter vos parcours Journey Builder existants dans Flow, vous évitant ainsi toute reconstruction.

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En un siècle, nous avons accumulé une véritable mine de données sur la beauté. Aujourd'hui, notre ambition est de transformer ce trésor en un parcours beauté ultime pour les clients, tout en garantissant la confidentialité des données.

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