Déployez une solution de service client conçue pour les biens de consommation, et non simplement greffée aux besoins du secteur. Résolvez les requêtes plus rapidement grâce à des agents IA et à des workflows sectoriels prédéfinis qui connectent tous les points de contact avec les clients, de la vente directe à la vente au détail, sur une plateforme unique.
Consumer Goods Cloud nous permet d'amener nos partenaires grossistes à un standard qui répond à notre niveau de détail et de les former aux données que nous voulons.
Cody StantonChef de produit digital, Casper
Permettre aux représentants d'offrir un service client d'excellence à grande échelle grâce à un logiciel de service aux consommateurs conçu pour les centres d'appels dédiés aux biens de grande consommation.
Habilitez les représentants du service client en créant automatiquement des devis et des ordres de mission.
Obtenez une vue à 360 degrés des activités liées à un actif, depuis les alertes pertinentes et les étapes clés jusqu'à la chronologie des services effectués sur l'actif.
Acheminez automatiquement tout objet pouvant être placé dans une file d'attente Salesforce directement vers les représentants afin de vous assurer que les attributions critiques sont prises en charge rapidement.
Affichez les données, les insights, les alertes et les actions clés dans une vue chronologique prédéfinie des visites et des commandes, conçue pour l'agent de service Biens de consommation.
Augmentez la satisfaction client et réduisez le temps de traitement des agents grâce à des réponses générées par l'IA via SMS, WhatsApp et bien plus encore. Permettez aux représentants du service client de partager ces réponses avec les clients en un seul clic, ou de les modifier avant de les envoyer.
Maximisez votre efficacité en tirant pleinement profit des données et des enseignements issus de vos requêtes résolues. Utilisez l'IA pour analyser les requêtes résolues et automatiser la saisie des données pour les nouvelles requêtes, les classer correctement et les orienter vers le bon agent ou la bonne file.
Créez un panier avec des fonctionnalités avancées prenant en compte les promotions sur les produits, les remises manuelles, la spécification de l'unité de mesure et plus encore.
Prenez les commandes hors ligne grâce à un système qui calcule le prix parfait en fonction des promotions disponibles, de règles flexibles et de conditions tarifaires.
Exploitez toute la puissance de Customer 360. Fournissez aux agents des données contextuelles telles que l'historique des commandes, les dossiers des clients, les conditions de paiement, les outils de service, le tout sur un seul écran.
Utilisez les données des requêtes entrantes, l'historique de l'engagement client et les connaissances pour créer des plans d'action dynamiques et détaillés afin de simplifier le support client, d'améliorer la productivité des agents, d'accélérer leur intégration et de garantir le respect des politiques de l'entreprise.
Vérifiez l'identité d'un client avant de lui communiquer des informations sensibles.
Aidez les agents et les clients à trouver rapidement les meilleures réponses aux questions les plus courantes et à résoudre les requêtes plus rapidement grâce à la gestion des connaissances et réduisez la charge cognitive de votre équipe d'assistance à la clientèle.
Utilisez l'IA prédictive, générative et agentique, ainsi qu'une analytique propre à votre secteur d'activité pour générer une croissance rentable.
Une analytique et une IA adaptées pour Consumer Goods Cloud
Réduisez le volume d’appels et accélérez la résolution des problèmes en associant les appels cloud et Salesforce CRM.
Assurez des échanges fluides et personnalisés sur tous vos canaux et à grande échelle.
Redirigez les requêtes, réduisez vos coûts et boostez votre efficacité en donnant à vos clients les moyens de trouver par eux-mêmes une réponse à leur demande.
Créez des expériences digitales guidées et hyper personnalisées grâce au low-code.
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Le logiciel de service client Biens de consommation est une solution technologique qui aide les agents à mieux servir leurs clients. Consumer Goods Cloud pour les services est le logiciel de service client primé de Salesforce pour les biens de consommation, basé sur le N°1 du CRM intégrant l'IA.
Consumer Goods Cloud pour les services associe les fonctionnalités uniques du secteur aux caractéristiques les plus populaires de Service Cloud, le tout sur le modèle de données Consumer Goods Cloud. Il vous permet d'améliorer l'expérience de résolution, de faire évoluer l'excellence du service, d'augmenter les ventes des comptes et de stimuler l'efficacité opérationnelle, le tout dans une solution intégrée.
Consumer Goods Cloud pour les services est un logiciel de service client pour les biens de consommation destiné aux entreprises qui cherchent à développer leurs centres de service, à créer une source unique d'information et à transformer le centre de service en un moteur de revenus. Il convient parfaitement aux entreprises de toutes tailles et peut être utilisé de manière à répondre à vos besoins spécifiques.
Associé à Consumer Goods Cloud pour l'exécution de détail, Consumer Goods Cloud pour les services fournit une solution complète de service client omnicanal. Les centres d'appels dédiés aux biens de grande consommation ont accès aux mêmes données d'exécution de détail, peuvent programmer des visites et passer des commandes, le tout à partir d'une seule et même plateforme connectée.
Consumer Goods Cloud pour les services s'appuie sur le N°1 du CRM intégrant l'IA, permettant à vos agents de service d'augmenter la satisfaction client et les revenus à partir d'une plateforme connectée.
Non, Consumer Goods Cloud pour les services comprend le meilleur de Service Cloud, mais avec des fonctionnalités supplémentaires spécifiques au secteur, comme un modèle de données étendu et une application mobile spécialisée.
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