Avec un GRC immobilier, les agents et les courtiers peuvent suivre les pistes, organiser les contacts, automatiser le travail, améliorer les décisions, réduire les inefficacités et conclure des affaires plus rapidement.
L'immobilier peut être une activité incroyablement chronophage et compliquée : Chaque jour, il y a un flux constant de client potentiel à gérer, de messages à envoyer, de tâches à accomplir, d'analyses à réaliser et de décisions à prendre. Si l'on ajoute à cela tous les membres de l'équipe qui travaillent simultanément à partir de différents endroits, rester au courant des dernières mises à jour peut s'avérer un véritable défi.
Une gestion de la relation client (GRC) gestion de la relation client (GRC) peut aider à gérer la complexité et à alléger le fardeau. Ces outils puissants organisent et suivent toutes l'information et les interactions de vos clients et de vos client potentiel en un seul endroit. Cela permet aux agents, aux courtiers et aux autres membres de l'équipe de rationaliser les processus, d'optimiser les opérations et de créer des expériences hautement personnalisées. Un GRC vous aidera à rester organisé, à automatiser le travail, à améliorer les décisions, à réduire les inefficacités et à conclure des affaires plus rapidement.
Voyons ce qu'est exactement un GRC immobilier, ses principales caractéristiques et avantages, et comment choisir le meilleur.
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A GRC conserve et analyse les données des client potentiel et des clients en un seul endroit, y compris l'information de contact, l'historique l'historique des ventes, service demandes de service et campagnes marketing. Ce type de logiciel de GRC immobilier constitue une source unique de vérité qui peut être utilisée tout au long du cycle de vie de chaque client, depuis l'identification des occasions de prospection jusqu'à la gestion des communications post-clôture. Les données peuvent également être utilisées pour identifier les tendances, améliorer la prise de décision en équipe, créer des contrats générés par l'IA, trouver des inefficacités opérationnelles et augmenter les marges.
Les GRC peuvent répondre aux besoins des organisations immobilières commerciales et résidentielles de toutes tailles, y compris les courtiers individuels, les startups, petites entrepriseset les grandes entreprises. Les solutions modernes sont basées sur le nuageLe système de gestion de la relation client est donc constamment mis à jour et peut être consulté à partir d'un ordinateur ou d'un appareil intelligent, quel que soit l'endroit où l'on se trouve. Cela signifie que si un membre de l'équipe est sur un ordinateur portable au bureau, un autre sur sa tablette à la maison, et un troisième sur un téléphone cellulaire dans une propriété, tous peuvent voir la même information les plus récentes sur le client et collaborer en temps réel.
Un GRC facilite le travail des agents immobiliers : les coordonnées sont centralisées et mises à jour, les notes des clients, les interactions et les détails des transactions sont suivis de manière cohérente, et l'accès à l'information vitale en déplacement est facilité. Avec fonctions d'automatisationles systèmes de gestion de la relation client peuvent prendre en charge des tâches répétitives telles que le suivi des client potentiel et l'envoi de messages de marketing de suivi.
Les GRC améliorent également l'efficacité de votre activité immobilière : Les flux de travail peuvent être rationalisés, la collaboration entre les sites Web et les appareils peut être activée et de nouvelles occasions de croissance peuvent être identifiées. Un GRC transforme les données en information facilement accessible et permet à tous les membres de l'organisation de développer les relations, d'identifier les efficacités opérationnelles, de trouver de nouvelles occasions de vente et de fournir des interactions hautement personnalisées avec les clients afin de mieux les servir.
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À la base, un GRC immobilier sert de plaque tournante pour le stockage et l'organisation de données essentielles telles que les coordonnées des personnes à communiquer avec et l'historique des interactions. Il transforme ensuite ce information en une vue unique du client, accessible à tous les membres de l'équipe. Les meilleurs GRC utilisent également des technologies telles que l'IA pour automatiser les tâches répétitives, identifier de manière proactive les tendances, fournir de l'information exploitables et créer des expériences plus personnalisées. Voici quelques-unes des caractéristiques essentielles des systèmes de gestion de la relation client. Il est non seulement important, mais essentiel de choisir un outil qui permette l'intégration avec vos systèmes actuels, y compris les applications immobilières populaires IDX (Internet Data Exchange), RETS (Real Estate Transaction Standard) et, bien sûr, le MLS(Real Estate Transaction Standard). Votre système de gestion de la relation client doit être compatible avec ces normes industrielles et ces bases de données. Si ce n'est pas le cas, vous n'exploitez pas tout le potentiel de votre GRC.
En matière de gestion des contacts, les équipes immobilières sont confrontées à deux grands défis. Tout d'abord, il y a le volume considérable d'information sur les client potentiel provenant de différentes sources. Deuxièmement, ce information doivent souvent être rapidement accessibles aux membres de l'équipe qui se trouvent dans des endroits différents. Un système de gestion de la relation client permet de résoudre ces deux problèmes : Le système synthétise et conserve toutes l'information de contact en un seul endroit et crée un profil actualisé, profil unifié Le système synthétise et conserve toutes l'information de contact en un seul endroit et crée un profil unifié et actualisé pour chaque client, qui peut être consulté sur n'importe quel appareil et depuis n'importe quel endroit, y compris par les partenaires externes et les sous-traitants.
Les meilleurs systèmes GRC pour l'immobilier exploitent Artificial Intelligence (AI) qui s'intègre à vos processus. Alimentée par les données de vos clients, l'IA peut accroître votre efficacité en personnalisant les expériences marketing des clients et en gérant les tâches administratives banales telles que la mise à jour de l'information sur les transactions. Vous pouvez utiliser agents d'IA dans votre GRC pour répondre de manière autonome aux besoins et aux demandes de vos employés et de vos clients. L'analyse de données associée à l'IA peut également vous aider à découvrir de l'information à partir de toutes l'information que vous conservez dans votre GRC, vous offrant ainsi de nouvelles occasions pour stimuler les ventes et mieux servir vos clients.
Chaque occasion immobilière est différente, il est donc essentiel de comprendre la valeur de chacune d'entre elles et de savoir comment en tirer le meilleur parti. Grâce à l'IA, un GRC immobilier peut évaluer tous les client potentiel qui lui parviennent - quelle que soit la source de données - et prédire ceux qui ont le plus de chances de se concrétiser. Le système peut également fournir des prévisions de transactions actualisées afin d'aider les membres de l'équipe à concentrer leurs efforts.
Les systèmes de gestion de la relation client sont dotés de fonctions d'automatisation qui peuvent prendre en charge toute une série de tâches liées à l'immobilier, notamment la messagerie (par exemple, l'envoi automatique de courriels ou de textes de sensibilisation) et la gestion des occasions (par exemple, la programmation des suivis). L'IA alimente de plus en plus d'automatisations sophistiquées afin que les GRC puissent prendre en charge les tâches répétitives telles que le remplissage de formulaires et la synthèse des appels. Il est même possible que l IA générative de créer des parcours clients personnalisés, en segmentant les publics et en envoyant des messages pertinents et adaptés au bon moment dans l'entonnoir.
Toute entreprise immobilière a une liste de tâches essentielles qui ne cesse de s'allonger (réunions, visites, clôtures, suivis, etc.) et un emploi du temps en constante évolution. Un système de gestion de la relation client peut contribuer à la gestion des transactions ou des projets. gestion de projet qui permettent de suivre ces tâches et de s'assurer que rien ne passe à travers les mailles du filet et qu'aucune échéance n'est dépassée. De plus, grâce à l'automatisation, les systèmes peuvent prendre en charge certaines tâches de manière totalement autonome, comme l'archivage des documents.
Un GRC ne se contente pas de conserver des données, il les analyse et les présente. Par le biais de rapportsdes mesures et des tableaux de bord, vous pouvez obtenir une vision actualisée de chaque client et de votre activité immobilière dans son ensemble. Ce information peuvent ensuite être utilisées pour mettre en évidence les occasions, perfectionner les messages marketing, renforcer les relations avec les clients et identifier les risques émergents.
Les intégrations peut s'assurer que tous vos outils commerciaux et sources de données sont connectés à votre plateforme GRC. Lorsque vos différents outils et applications fonctionnent ensemble de manière transparente, votre GRC immobilier peut fournir une image complète et précise de votre entreprise. Cette source unique de vérité peut alors apporter de nouvelles idées.
Avec un GRC moderne, basé sur le nuage, votre équipe immobilière peut être réunie dans un espace de travail connecté. espace de travail connecté, comme Slack. Que ce soit au bureau, à la maison ou sur le terrain, chaque membre de l'équipe peut accéder aux mêmes outils et aux données les plus récentes. Lorsque toutes les interactions ont lieu au même endroit, les conversations sont plus rapides, l'alignement est plus facile et une véritable collaboration est possible. En outre, l'information clés peuvent être partagées avec les clients et les partenaires afin de renforcer les relations.
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Pour réussir dans l'immobilier, vous devez être capable de concentrer vos efforts, de répondre aux attentes de vos clients et de développer votre activité de manière cohérente. Un système de gestion de la relation client peut être utile dans tous ces domaines. Voici quelques-uns des principaux GRC pour les professionnels de l'immobilier pour les professionnels de l'immobilier :
Un GRC immobilier constitue une base solide pour votre entreprise en vous permettant de saisir facilement de l'information, de consulter tous vos contacts en un seul endroit, de suivre les client potentiel tout au long du cycle de vente, de mettre à jour l'historique des clients et de consulter la dernière information, le tout de n'importe où et sur n'importe quel appareil.
Pour les entreprises immobilières, le temps, c'est vraiment de l'argent : Lorsque vous avez moins de petites choses à faire, vous pouvez vous concentrer davantage sur les choses importantes telles que l'établissement de relations, le développement de nouvelles stratégies et la conclusion de ventes. Une GRC IA pour l'immobilier permet de gagner du temps en planifiant des réunions, en générant des résumés d'appels, en remplissant des formulaires, en classant des documents, en suivant des dates, en rédigeant des messages et en gérant d'autres tâches.
Lorsque les outils de travail ne sont pas centralisés, accessibles et faciles à utiliser, il est plus difficile pour les équipes immobilières de travailler ensemble et de collaborer avec leurs partenaires. Cela est particulièrement vrai lorsque les personnes sont réparties sur différents sites Web. Avec un GRC basé sur le nuage, la communication peut être transparente, l'information peuvent être conservées dans un endroit central et partagées plus facilement, et une véritable collaboration est possible.
Grâce à l'IA, un GRC vous aide à identifier les client potentiel les plus précieux, à vous concentrer sur les aspects des transactions qui requièrent le plus d'attention, à rationaliser les flux de travail et à optimiser les stratégies. L'ensemble de ces éléments vous aide à vous concentrer en permanence sur les occasions qui apporteront les plus grands bénéfices à votre entreprise.
Le fait d'être mieux organisé, de collaborer davantage et de se concentrer davantage grâce au temps supplémentaire dont vous disposez n'est pas seulement bénéfique pour vous, mais aussi pour vos clients et vos partenaires. Un GRC vous permet de renforcer vos relations en étant plus réactif, en résolvant les problèmes plus rapidement, en fournissant de l'information plus pertinente et en découvrant de meilleures occasions.
Le succès durable dans l'immobilier est souvent dû à des recommandations et à des clients réguliers. Un GRC vous aide à établir ces liens durables et vitaux en facilitant la mise à jour de l'information sur les contacts, l'envoi de messages de contrôle automatisés et l'établissement d'une relation durable avec les clients.
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Pour trouver la bonne solution, il faut d'abord créer une stratégie GRC. Déterminez vos objectifs et le parcours de vos clients afin de déterminer vos besoins particuliers et le montant de la personnalisation. personnalisation du GRC dont vous aurez besoin. Vous pourrez alors commencer à évaluer les différents systèmes. Pour ce faire, gardez à l'esprit les considérations suivantes afin de déterminer la meilleure solution de meilleur GRC pour votre entreprise.
Vous avez besoin d'un GRC immobilier qui respecte votre budget et qui continuera à répondre à vos besoins au fur et à mesure de l'évolution de votre entreprise. Recherchez un système qui propose une tarification échelonnée et flexible et une option de démarrage. Cela vous permettra de ne payer que ce dont vous avez besoin actuellement. Il vous permettra également d'évoluer, en ajoutant des produits et des personnes au système au fur et à mesure de la croissance de votre organisation.
Une pratique meilleure pratique en matière de gestion de la relation client est de rester simple. Trouvez une solution qui ne soit pas trop complexe pour votre entreprise, que vous pourrez mettre en œuvre. Pensez également aux autres applications que vous souhaitez intégrer à votre GRC afin de garantir la libre circulation des données de façon sécuritaire.
Une autre bonne pratique est une formation adéquate. Après tout, même le meilleur GRC immobilier ne sera pas très utile si votre équipe ne sait pas comment l'utiliser correctement. Veillez donc à ce que votre plan de mise en œuvre comprenne une formation adéquate et des solutions éducatives robustes qui permettent à chacun d'apprendre à son rythme.
Un GRC immobilier deviendra essentiel à votre activité, et la dernière chose que vous souhaitez, c'est d'être bloqué lorsque vous avez besoin d'aide. Assurez-vous que les fournisseurs de solutions que vous envisagez ont fait la preuve de leur capacité à fournir un soutien à la clientèle fiable et en temps voulu.
Un GRC est ancré dans les données, ce qui signifie que la protection des données doit être au cœur de la solution. Vous devez vous assurer que le logiciel dispose d'une sécurité solide et que vous pouvez contrôler l'accès aux données. Il est également important de s'assurer que vous serez en mesure de partager de l'information avec vos clients et avec vos partenaires de manière sécurisée.
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Un GRC immobilier doit vous aider à organiser les données de vos clients, à évaluer les occasions, à accéder à de l'information, à automatiser le travail, à améliorer les processus et à collaborer efficacement. Lorsque vous explorez le marché de la gestion de la relation client, assurez-vous que les solutions que vous envisagez possèdent ces capacités de base, car elles sont indispensables à votre entreprise aujourd'hui.
En même temps, n'oubliez pas le lendemain. Recherchez une plateforme intégrée et personnalisable dotée des les dernières capacités en matière d'IA qui répondra à vos besoins à mesure que votre entreprise évolue et que le secteur de l'immobilier change. En fin de compte, vous voudrez trouver un système à l'épreuve du temps - l'équivalent pour la gestion de la relation client de votre maison pour toujours. Envisagez de commencer par un essai gratuit ou de parler à un expert pour commencer à utiliser Salesforce GRC.
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