Chapitre 1

Six façons dont le CRM favorise la croissance de votre entreprise

 
La croissance de votre entreprise repose sur les relations qu'elle entretient avec ses clients. Vous devez donc gérer celles-ci aussi efficacement que possible. Avec une technologie de gestion des relations, vous avez les moyens de resserrer le lien avec vos clients, d'améliorer les résultats commerciaux et d'accélérer la croissance de votre entreprise. Voici comment :

1. Prospection: Trouver les bons clients

Sans système CRM, 79 % des pistes de marketing ne débouchent jamais sur une vente.”

Pardot
Vous avez consacré du temps et des ressources à la création de nouvelles pistes. Que se passe-t-il ensuite? Ces pistes sont-elles transmises à l'équipe commerciale et, si oui, comment les représentants repèrent-ils les plus prometteuses? Pour les petites entreprises en pleine croissance, le temps est précieux. Si vous voulez tirer pleinement parti de vos outils de marketing (courriel, réseaux sociaux, automatisation marketing), reliez-les à une plateforme CRM. Vos équipes commerciales et de marketing obtiendront une vue complète sur les pistes et les clients potentiels, pour créer des communications ciblées qui interpelleront les clients potentiels et augmenteront les chances de les convertir en clients fidèles. Ils communiqueront aussi plus rapidement avec les décideurs clés.

2. Établir des relations plus durables avec vos clients

Quarante-six pour cent des directeurs commerciaux indiquent que l’établissement de relations plus durables avec leur clientèle est l’un des objectifs principaux pour maintenir leur réussite.”

Salesforce, “State of Sales”

Développez une compréhension approfondie de l’entreprise d’un client; en commençant par un aperçu complet de son histoire avec votre entreprise, et vous bâtirez une relation solide, basée sur la confiance et la réussite mutuelle. Un outil CRM peut aider votre organisation à :

Explorer ses défis : Trouvez ce qui est important pour vos clients : leurs objectifs, leurs défis et leurs préférences. Puis, à la fin de chaque échange, assurez-vous d’agir en conséquence en consignant vos notes dans l'outil CRM de façon à pouvoir reprendre la conversation exactement où vous l’avez laissée.

Discuter de façon pertinente : Après avoir compris les défis et objectifs commerciaux d’un client, vous pouvez recommander les produits appropriés, offrir des promotions spéciales ou d’autre contenu pertinent aux intérêts de son entreprise, au bon moment. Avec une plateforme CRM, vous saurez également ce que vos clients ont acheté et comment ils utilisent vos produits ou services de façon à leur offrir du contenu et des renseignements pertinents.

Équilibrer vos relations 1 à 1 : En tant que petite (mais redoutable) entreprise, vous satisfaites vos clients grâce aux expériences personnelles que vous leur offrez; mais cela devient plus difficile de connaître les détails de chaque client, et de faire le suivi, lorsqu’une croissance importante se produit. Une plateforme CRM peut héberger vos gabarits de courriel, établir vos rappels de tâches et activer des appels pour vous aider à prendre contact avec vos clients de façon plus facile et rapide.

3. Réduire le coût de vos ventes.

Les probabilités de vente à un client potentiel se situent ente 5 et 20 %. Les probabilités de vente à un client actuel se situent ente 60 et 70 %.”

Marketing Metrics
Les nouveaux clients sont essentiels à la croissance, mais ils ne sont ni faciles ni abordables à recruter. La bonne nouvelle est que vous pouvez compenser les coûts d’acquisition de nouveaux clients par le biais des ventes à votre base de clients existants. Obtenez une meilleure visibilité dans les ventes incitatives, les ventes croisées et le renouvellement des possibilités dans votre portfolio de clients et vous observerez ainsi une augmentation des ventes répétables grâce à la confiance que vous avez gagnée.

Un logiciel crm peut vous aider à augmenter le rendement de votre entreprise en :

 

  • améliorant l’efficacité de vos ventes. Priorisez les pistes et les occasions qui risquent de mener à une conversion ou une conclusion en fonction des interactions de la clientèle avec votre entreprise.
  • Augmentant l’efficacité des ventes : Connaissez les clients engagés et le meilleur moment pour les contacter afin d’obtenir une réponse optimale.
  • Augmentant les occasions de ventes incitatives et de ventes croisées : Ayez accès à toutes les occasions qui pourraient se transformer en ventes supplémentaires dans les ententes déjà en cours.
  • Dévoilant les possibilités des recommandations : Trouvez des occasions inexploitées dans vos relations existantes plutôt que de gaspiller vos ressources en pistes inutiles ou en prospection téléphonique. 
  • Accélérant la conclusion de ventes : Positionnez instantanément votre équipe quant aux prochaines étapes de conclusion d’une entente lorsque vous avez une vision complète de votre client.

4. Augmenter la productivité de vos employés

Cinquante-deux pour cent des représentants commerciaux très efficaces s’identifient comme des utilisateurs avancés qui exploitent la technologie CRM de leur entreprise à son plein potentiel.”

Harvard Business Review
L’adoption d’une technologie adéquate libère votre équipe des tâches lourdes et vous donne plus de temps pour garder le contact avec les clients. Les opérations manuelles comme la recherche de coordonnées ou la saisie de données peuvent être automatisées ou éliminées des processus client. L’automatisation des ventes, du service et du marketing libérera vos employés pour leur permettre de passer plus de temps à parler à des clients potentiels, solidifier leurs liens auprès des clients existants et augmenter le chiffre d'affaires de votre entreprise.
 
Donnez les outils nécessaires à vos équipes pour qu’elles puissent se concentrer sur la vente plutôt que sur l’administration. Un système CRM peut automatiser les tâches pour que votre équipe des ventes puisse vendre plus habilement et rapidement.

5. Offrir un meilleur service à la clientèle

Cinquante-cinq pour cent des clients paieraient plus pour une meilleure expérience client. ”

Defaqto Research
Même le meilleur des produits n’est bon que si un service l'accompagne; tant avant qu’après la vente. Ne sollicitez pas vos clients potentiels avec une avalanche de promotions marketing qui les ennuiera ou les fera fuir. Baissez les bras après la vente et vous perdrez le temps et les efforts déployés pour gagner un client précieux. Lorsque tous les membres de votre équipe a un accès immédiat à l’historique complet d’un client, chacun peut offrir des solutions et des messages personnalisés, en accédant aux ressources adéquates. Des interactions plus fluides permettent de développer la confiance et encouragent la fidélisation de la clientèle.

6. Améliorer la fidélisation de vos clients

Une diminution de 5 % de votre taux de défection peut augmenter vos profits de 25 à 85 %.”

Harvard Business Review
Une visibilité dans toutes vos relations clients avec un logiciel crm peut aider vos équipes à communiquer de façon proactive avec les comptes en danger et à présenter aux clients satisfaits de nouvelles occasions au bon moment. Grâce à une transparence dans l’historique de votre clientèle, des campagnes actives ou des dossiers ouverts, vous pouvez offrir des achats et des expériences client plus satisfaisantes qui font en sorte que les clients en redemandent constamment. Investissez votre temps intelligemment maintenant, et les liens solides que vous avez tissés avec vos clients vous rapporteront pour les années à venir.
 
Apprenez comment le système CRM peut vous aider à trouver, à gagner et à fidéliser des clients.
 

Vidéo de démonstration

Qu'est-ce que Salesforce CRM? Voyez comment la solution CRM nº 1 au monde peut accélérer la croissance de votre entreprise.

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Six façons dont le CRM favorise la croissance de votre entreprise

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