Connecté. Personnalisé. Mobile.

Des outils de collaboration qui associent les clients, les partenaires et les employés directement à l'information, aux applications et aux experts dont ils ont besoin.

Fondez votre communauté.

Personnalisez votre communauté en fonction de vos besoins.

 
 

Intégration des activités

Transmettez aux communautés, où qu'elles soient, des données de n'importe quel système. Les clients peuvent créer des cas de soutien et les signaler à un échelon supérieur. Les partenaires peuvent mettre à jour des occasions et évaluer des pistes. Les employés peuvent consulter et partager des fichiers.

Personnalisation

Community Cloud suggère automatiquement des connexions à des experts, à des groupes et à du contenu. Les recommandations reposent sur les préférences, les besoins et le comportement de chacun, ce qui encourage une plus grande participation à la communauté.

 

Personnalisation et marque

Personnalisez Community Cloud en fonction de votre marque et prolongez l'expérience de votre communauté virtuelle. Créez de remarquables environnements conviviaux, qui incarnent le prolongement interactif de votre marque.

Mobilité

Collaborez partout, avec n'importe quel appareil. Accédez à la communauté au moyen de l'application mobile Salesforce1 ou de tout navigateur d'appareil mobile. Peu importe l'endroit, offrez une expérience mobile riche, représentative de votre marque et adaptée aux appareils.

 

Lightning Bolt

Créez rapidement et facilement des communautés et des portails avant-gardistes qui s'intègrent en toute transparence à Salesforce.

Connectez vos clients.

Offrez un service remarquable grâce à un logiciel puissant fondé sur des communautés, qui vous permet de créer des expériences en libre-service riches.

 

Connaissances

Aidez les clients à devenir autonomes et aidez vos agents à travailler de façon plus avisée, en facilitant l'accès aux articles, aux FAQ et au savoir collectif de la communauté.

Signalement de cas aux échelons supérieurs

Les clients peuvent créer des cas à partir de la communauté. Les cas peuvent également être automatiquement signalés aux échelons supérieurs en déterminant des mots clés ou lorsqu'une question reste sans réponse. Les agents peuvent répondre au sein de la communauté ou en privé.

 

Applications

Créez une communauté dynamique en récompensant vos membres les plus actifs avec des insignes personnalisables qui s'affichent sur leur profil. Permettez aux membres de recommander les habiletés particulières et l'expertise de chacun.

Commerce électronique

Créez de nouvelles occasions d'achat en intégrant votre plateforme de commerce électronique et en permettant aux clients de découvrir, de chercher et d'acheter des produits dans un environnement social unique, représentatif de votre marque et adapté aux appareils mobiles.

 

Gestion de la communauté

Les tableaux de bord personnalisables Lightning sont configurés au préalable et intégrés à la console de gestion de la communauté. Ils vous aident à évaluer et à analyser des statistiques, comme l'adoption et l'engagement, ainsi que les groupes, les utilisateurs et les sujets les plus prisés.

Augmentez les ventes des partenaires.

Accélérez vos réseaux de vente en établissant des liens directs avec les revendeurs, les distributeurs et les partenaires.

 

Automatisation de la force de vente

Partagez vos contacts, vos pistes et vos dossiers avec des partenaires. Intégrez des systèmes tiers afin de centraliser, notamment, les prix et les stocks. Pour terminer, évitez de créer des conflits dans les réseaux grâce à l'enregistrement des marchés et à la distribution des pistes.

Partage des données

Mettez les partenaires en relation avec des spécialistes des produits et modifiez les paramètres de partage de façon à ce qu'ils n'aient accès qu'aux renseignements pertinents pour faire progresser les occasions dans la filière.

 

Mesures

Prenez des mesures à partir du flux. Transformez les pistes en occasions et approuvez des fonds destinés au marketing. Concevez des actions personnalisées afin d'intégrer des applications tierces aux processus opérationnels de base.

Tableaux de bord et rapports

Suivez et classez le rendement des partenaires, partagez des tableaux de bord et des rapports personnalisables avec les partenaires afin de respecter les objectifs principaux, et connectez facilement les données de n'importe quelle source grâce à Wave Analytics.

Outillez vos employés.

Dynamisez la productivité et l'engagement des employés en créant des communautés internes à l'image de votre marque.

 

Fichiers Salesforce

Placez vos fichiers en contexte grâce à un accès sécurisé, social et mobile aux fichiers intégré à même vos principaux processus opérationnels. Synchronisez les fichiers sur tous les appareils et rassemblez-les à un endroit unique et facilement accessible.

Groupes

Structurez les discussions et les activités Créez un groupe réservé à votre équipe, à un prochain événement, à un projet ou à une campagne. Partagez des fichiers et des dossiers partout dans votre organisation, et ajoutez même des vidéos.

 

Thèmes

Accédez à l'intégralité de l'information grâce aux pages thématiques générées automatiquement. Rassemblez des discussions, des fichiers, des groupes et des experts sur une même page. Les utilisateurs suivent les sujets actualisés à propos de discussions pertinentes tenues dans la communauté.

Collaboration avec Chatter

Les employés peuvent, entre autres, collaborer sur des projets, trouver des experts en la matière et obtenir des mises à jour. Favorisez un milieu de travail plus novateur où toute personne, où qu'elle soit, peut proposer des idées.

Découvrez ce que Community Cloud a à vous offrir.

Faites grandir la communauté qui entoure votre entreprise.