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sdr-roi Représentant du développement des ventes (SDR) SDR Laissez Agentforce contacter les prospects et soigner votre pipeline afin que vos représentants commerciaux se consacrent aux relations avec les clients. Agentforce envoie des e-mails personnalisés, gère des suivis en temps opportun et répond aux questions courantes des prospects grâce à des informations provenant de votre base de connaissances unique. Bénéfices : Les gains de productivité des représentants commerciaux supposent que les agents SDR digitaux automatisent 25 % des tâches par e-mail, ce qui leur permet d'économiser 1 heure par semaine à des taux horaires ETP (avec une inflation annuelle des salaires de 2 %). D'autres prospects qualifiés pour les ventes proviennent de l'engagement de prospects non touchés (50 % la première année, 75 % la deuxième, 100 % la troisième), en utilisant la conversion, le taux de conclusion d'affaires et la marge pour estimer la valeur. Coût de
Agentforce : Prospects recherchés × ~ 0,84 $ par prospect pour 5 à 10 actions par prospect. Sur la base de 40 heures/semaine, 50 semaines/an.		 Sales Cloud
sales-coach-roi Sales Coach Sales Coach Utilisez Agentforce pour offrir un coaching personnalisé et un feedback en temps réel à votre équipe de vente. Agentforce propose à la demande des exercices pour pratiquer l'argumentaire et des jeux de rôle interactifs pour que vos représentants commerciaux se perfectionnent et se préparent aux interactions avec les clients. Bénéfices : Les responsables consacrent une partie de leur temps au coaching. Agentforce gère une partie accrue de ce coaching la troisième année. Les heures hebdomadaires économisées par responsable sont annualisées (40 heures/semaine, 50 semaines/an), converties en ETP et multipliées par un salaire supposé de 100 000 $ pour obtenir le bénéfice total. Coût de
 : Chaque responsable mène un certain nombre de discussions de coaching hebdomadaires à 0,10 $ chacune × 50 semaines × nombre de responsables = coût total d'Agentforce.		 Sales Cloud
service-roi Service client Service client Laissez les agents IA résoudre rapidement les questions courantes et gérer les tâches routinières, libérant ainsi les représentants de service pour les problèmes complexes et à forte valeur ajoutée. Les agents de service trient les demandes, suggèrent des articles pertinents et fournissent des instructions étape par étape adaptées aux problèmes. Bénéfices : Un pourcentage cible de requêtes passe des humains à Agentforce la troisième année (la première année = 70 % de la deuxième année, la deuxième année = 70 % de la troisième année). Les heures économisées sont estimées en multipliant le nombre de représentants × le salaire moyen × le pourcentage de requêtes traitées par les agents chaque année pour calculer les gains de productivité. Coût de Agentforce : Chaque requête traitée par un agent coûte environ 0,30 $. Coût total = requêtes traitées par les agents × coût par requête, additionné annuellement pour l'investissement total. Service Cloud
field-service-roi Agent de service client sur le terrain Agent de service client sur le terrain Améliorez les taux de réparation dès la première fois en proposant un dépannage pendant les rendez-vous et réduisez les tâches administratives manuelles en automatisant les récapitulatifs des travaux. Le calcul est basé sur l'hypothèse d'un coût de 150 USD par rendez-vous de service répété, d'un salaire moyen de 60 000 USD par technicien, de 40 heures de travail par semaine et de 50 semaines de travail par an. Le pourcentage d'amélioration du taux de réparation et la réduction du temps d'administration souhaitées à l'année 3 sont progressifs d'une année sur l'autre, en supposant un tiers du rendement souhaité à l'année 1. Service Cloud
field-service-back-roi Planification de rendez‑vous Planification de rendez‑vous Agentforce planifie, replanifie et annule les rendez-vous de manière autonome 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 sur tous les canaux, libérant ainsi les opérateurs pour gérer les exceptions et évitant les creux dans le calendrier. Lorsque les besoins d'un client nécessitent une assistance humaine, Agentforce le transfère de manière fluide à un opérateur. Bénéfices : Rendez-vous annuels programmés par des humains × pourcentage cible de transfert aux agents digitaux = rendez-vous programmés par les agents. Coût moyen par interaction de planification = (opérateurs × salaire moyen) ÷ nombre total de rendez-vous. Bénéfices = rendez-vous programmés par les agents × coût moyen × pourcentage de temps consacré par l'opérateur à la planification.
Agentforce Coût : Le coût par agent chargé de planifier de 0,43 $ (4 à 5 actions par rendez-vous) × le nombre de rendez-vous programmés par l'agent est égal au coût total de Agentforce.		 Service Cloud
employee-help Aide aux collaborateurs dans Slack Slack Employee Help Connectez les agents aux connaissances internes et à l'historique de Slack pour faciliter l'assistance en libre-service, accélérer les réponses et améliorer la précision, afin d'aider les collaborateurs à rester productifs tout en réduisant la charge de travail des experts internes. Bénéfices : En supposant qu'il aide les agents à répondre à 30 % des questions au cours de la première année, à 40 % au cours de la deuxième et à 50 % au cours de la troisième. Temps économisé = tickets redirigés × temps par ticket. Bénéfice financier = temps gagné (en heures) × salaire horaire (salaire annuel avec augmentation annuelle de 2 %). Coût de
Agentforce : 0,20 $ par tâche réalisée par un agent × tickets résolus par les agents par an		 Slack
loan-product-assist Assistance pour les produits de prêt Loan Product Assist À l'aide d'agents, guidez les emprunteurs parmi les produits en répondant à des questions sur les prêts, en les informant sur les taux d'intérêt et les frais, et en comparant rapidement les offres. Bénéfices : Demandes de prêt annuel × taux de transfert (pourcentage approuvé x pourcentage financé) × marge moyenne (volume du prêt x pourcentage de marge par prêt) × amélioration du taux d'approbation de 5 %. Le volume des demandes augmente de 3 % en glissement annuel. Le taux d'approbation s'améliore en glissement annuel.
Agentforce Coût : 0,50 $ par demande (5 actions réalisées par les agents) × nombre total de demandes par an.
Remarque : Inclut uniquement le coût d'utilisation de l'agent et exclut l'UGS de prêt numérique nécessaire à l'assistance pour les produits de prêt.		 Services financiers
quoting-agent Création de devis Création de devis Demandez aux agents de créer, de mettre à jour et de résumer des devis. Lorsque les agents réalisent les tâches manuelles liées aux devis, votre équipe se décharge de l'administration au profit de la conclusion des affaires. Bénéfices : Sur la base d'un gain d'efficacité annuel de 20 % sur les devis et de 50 semaines de travail par an. Temps gagné = heures passées sur les devis × 20 % × représentants × 50 semaines. Bénéfice financier = temps gagné × coût horaire.
Agentforce Coût : 0,40 $ par devis × 1 000 devis par semaine × 50 semaines par an.		 Sales Cloud
customer-insights Connaissance des clients dans Slack Slack Customer Insights Intégrez cet agent aux canaux sur les comptes pour mettre en évidence l'activité, générer des briefs et partager des connaissances dans Slack. Ainsi, votre équipe dispose d'un contexte CRM à la demande pour assurer la cohérence et comprendre profondément le client. Bénéfices : La productivité des équipes s'améliore en réduisant le temps consacré à la recherche et à l'élaboration de présentations. Les membres de l'équipe consacrent une partie d'une semaine de 40 heures à ces tâches, réduisant cette proportion de 25 à 50 % par an. Gain de temps × taux horaire (prenant en compte le salaire, qui augmente de 2 % par an) donne un bénéfice financier. Coûts de
Agentforce : En supposant que chaque réunion comprenne 3 tâches préparatoires, comptant 1 à 2 actions par tâche, chaque préparation/rapport de réunion coûte 0,40 $, multiplié par le nombre de préparations/rapports de réunion, les membres de l'équipe et 50 semaines par an.		 Slack

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key title tooltip
sdr-roi-1 Estimation des gains de productivité des représentants commerciaux
sdr-roi-2 Estimation de l'augmentation de la qualification des prospects
sales-coach-roi-1 Estimation de la productivité du responsable des ventes
service-roi-1 Estimation des gains de productivité des représentants de service
field-service-back-roi-1 Planification autonome
field-service-back-roi-2 Augmentation de la productivité du back-office
field-service-roi-1 Estimation des taux de réparation pour la première fois
field-service-roi-2 Soutien administratif à l'estimation
employee-help-1 Gains estimés dans les requêtes internes résolues
loan-product-assist-1 Estimation des gains du taux d'approbation des prêts
quoting-agent-1 Estimation des gains de temps en matière de devis
customer-insights-1 Estimation de la productivité de l'équipe en contact avec les clients

Entrée de la calculatrice

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numberOfSalesManagers Nombre de responsables des ventes Nombre total de responsables des ventes engagés dans des activités de coaching.
timeSpentOnCoaching Temps moyen consacré au coaching commercial Temps moyen consacré par les responsables aux activités de coaching.
yearThreeProductivityTarget Pourcentage visé pour le coaching géré par Agentforce au cours de la troisième année Le pourcentage de coaching que vous souhaitez que les agents IA traitent d'ici la fin de la troisième année.
averageSalesManagerSalary Rémunération annuelle moyenne par responsable des ventes Pour la rémunération totale, incluez le salaire, les avantages sociaux et les autres coûts liés au personnel.
coachingConversationsPerWeek Nombre de conversations de coaching par responsable et par semaine Le nombre de sessions de coaching menées chaque semaine par chaque responsable.
numberOfSalesReps Nombre de commerciaux Le nombre total de représentants commerciaux dans votre organisation.
timeSpentOnLeadProspecting Temps consacré à la prospection et à la maturation des prospects (%) Quel pourcentage de temps les représentants consacrent-ils à la prospection ?
averageSalesRepSalary Rémunération annuelle moyenne par représentant commercial Pour la rémunération totale, incluez le salaire, les avantages sociaux et les autres coûts liés au personnel.
leadsPerRepPerWeek Nombre de prospects contactés par représentant commercial par semaine Le nombre de prospects que chaque représentant commercial contacte chaque semaine.
yearThreeTargetPercentage Clients prospectés et suivis par les agents digitaux au cours de l'année 3 (%) Quel est votre pourcentage d'amélioration cible pour l'année 3 ?
unengagedLeadsPerYear Nombre de prospects générés par an non pris en charge par un représentant humain Le nombre total de prospects non engagés par an.
leadConversionRate Taux de conversion des prospects à faible priorité Le pourcentage de prospects peu prometteurs qui se convertissent en opportunités.
averageDealSize Dimension moyenne des affaires La valeur monétaire moyenne d'une affaire conclue.
opportunityCloseRate Taux de conclusion des opportunités par les représentants commerciaux Le pourcentage d'opportunités converties en affaires conclues par vos représentants commerciaux.
grossMargin Marge brute La marge brute en pourcentage.
serviceEmployees Nombre de représentants de service Le nombre total de représentants de votre service.
costPerEmployee Rémunération annuelle moyenne par représentant Pour la rémunération totale, incluez le salaire, les avantages sociaux et les autres coûts liés au personnel.
conversationsPerDay Nombre moyen de requêtes traitées par représentant de service et par jour Le nombre moyen de requêtes traitées par chacun de vos représentants de service par jour.
serviceAgentCases Pourcentage cible de requêtes traitées par Agentforce au cours de la troisième année Le pourcentage de requêtes que vous souhaitez que les agents autonomes traitent d'ici la fin de la troisième année.
annualServiceAppointments Nombre de rendez-vous annuels sur le terrain pour l'ensemble des représentants de service
firstTimeFixRate Taux de réparation dès la première fois
improvementInFixRate Amélioration du taux de réparation
averageVisitsPerAppointment Nombre moyen de visites par rendez-vous de service
repeatVisitRate Visites répétées en raison de l'absence d'instructions d'inventaire adéquates (%)
costPerRepeatAppointment Coût par rendez-vous renouvelé
onsiteAdminTime Durée moyenne actuelle de l'assistance administrative du technicien par visite de service (en minutes)
reductionInAdminTime Réduction du temps administratif
mobileWorkerSalary Salaire du technicien de terrain
annualServiceAppointmentsBackOffice Nombre annuel de rendez-vous de service programmés par les opérateurs Le nombre total de rendez-vous de service planifiés sur tous les canaux par les opérateurs.
increaseInSchedulingInteractions Pourcentage visé pour les tâches de planification traitées par les agents en 3 ans Le pourcentage d'interactions de planification que vous souhaitez que les agents IA traitent d'ici la fin de la troisième année.
numberOfDispatchers Nombre total d'opérateurs Nombre d'opérateurs dans votre organisation.
dispatcherSalary Rémunération annuelle moyenne par opérateur Pour la rémunération totale, incluez le salaire, les avantages sociaux et les autres coûts liés au personnel.
dispatcherTimeSpentScheduling Temps consacré à la planification de rendez-vous Le pourcentage de temps que les opérateurs consacrent à la planification de rendez-vous chaque semaine.
numberOfBackOfficeEmployees Nombre de collaborateurs en back-office
backOfficeTimeSpent Pourcentage du temps consacré à la planification et à la coordination de la main-d'œuvre mobile
reductionInBackOfficeTime Réduction du temps de travail en back-office
backOfficeSalary Salaire en back-office
employeeHelp_questionsPerYear Nombre annuel de requêtes internes pour obtenir de l'aide Nombre total de requêtes internes créées annuellement, telles que les requêtes des collaborateurs demandant de l'aide aux RH, à l'IT, à l'ingénierie, etc.
employeeHelp_avgTimeMinutes Temps moyen de traitement des requêtes internes en minutes Le temps moyen en minutes qu'il faut à un représentant de l'assistance pour traiter et résoudre une requête interne.
employeeHelp_annualSalary Rémunération annuelle moyenne par collaborateur qui fournit de l'aide en interne Pour la rémunération totale, incluez le salaire, les avantages sociaux et les autres coûts liés au personnel.
loan_applicationsPerYear Nombre de demandes de prêt par an Le nombre de demandes de prêt reçues chaque année.
loan_approvalRate Pourcentage de demandes acceptées Le pourcentage de demandes reçues qui sont acceptées.
loan_fundingRate Pourcentage de demandes acceptées financées Le pourcentage de demandes acceptées qui sont financées.
loan_averageLoanSize Montant moyen du prêt La valeur monétaire moyenne d'un prêt.
loan_marginPerLoan Marge moyenne des prêts Le pourcentage moyen de marge réalisé sur les prêts.
quoting_salesReps Nombre de représentants commerciaux impliqués dans les devis Renseignez le nombre de représentants commerciaux qui sont impliqués dans les devis au sein de votre organisation.
quoting_hoursPerWeek Nombre d'heures consacrées aux devis par représentant commercial et par semaine Les heures que chaque représentant commercial passe à établir des devis chaque semaine.
quoting_hourlyCost Rémunération moyenne par représentant commercial et par heure Pour la rémunération horaire, incluez le salaire, les avantages sociaux et les autres coûts liés au personnel.
quoting_quotesPerWeek Nombre de devis créés par semaine Le nombre total de devis créés chaque semaine.
customerInsights_teamMembers Nombre de membres de l'équipe en contact avec les clients dans Slack Le nombre total de membres de l'équipe occupant des postes en contact direct avec les clients dans Slack. Les membres de l'équipe en contact avec les clients peuvent travailler dans : Les ventes, l’ingénierie avant-vente, l'assistance à la commercialisation, la réussite client, l'assistance aux clients, le service client, etc.
customerInsights_timePercentage Temps consacré à la recherche de clients et de produits ou à la création de présentations exécutives par semaine Le pourcentage de temps consacré chaque semaine à la recherche d'informations sur les produits et de nouveautés sur les produits.
customerInsights_annualSalary Rémunération annuelle moyenne des collaborateurs en contact avec les clients dans Slack Pour la rémunération totale, incluez le salaire, les avantages sociaux et les autres coûts liés au personnel.
customerInsights_meetingsPerWeek Nombre de réunions préparatoires ou de rapports par collaborateur et par semaine Le nombre de réunions ou de rapports de préparation des comptes et des produits que chaque collaborateur organise ou établit chaque semaine.

Nouvelles valeurs de calcul

key clé
oblroi_headerEyebrow Agentforce 
oblroi_header Calculateur de retour sur investissement
oblroi_headerBottom Obtenez une vue data-driven des avantages que Agentforce peut apporter à votre activité.
oblroi_sticky_active_copy Compétences actives d'Agentforce :
oblroi_sticky_total_copy Total de votre économie
oblroi_sticky_withAgentforce_copy avec Agentforce
oblroi_sticky_inactive_copy Inactives
oblroi_resultsHeadline En fonction de vos paramètres, nous estimons que vous verrez
oblroi_resultsDescription des bénéfices nets totaux sur 3 ans avec Agentforce
oblroi_resultsTable_year Année
oblroi_resultsTable_your_savings Votre économie
oblroi_resultsTableAnnualCost Coût annuel potentiel sans Agentforce
oblroi_resultsTable_agentforce_investment Investissement dans Agentforce
oblroi_resultsTable_human_cost Coûts liés aux agents
oblroi_cta1Label Demander un approfondissement
oblroi_cta2Label En savoir plus sur Agentforce
oblroi_cta3Label Télécharger le rapport
oblroi_all_legalDisclaimer Les résultats de cet outil sont fournis à titre d'illustration uniquement pour vous aider à considérer Agentforce comme une solution commerciale et ne doivent pas servir de référence. Les résultats réels sont susceptible de varier. Les projections présentées ne constituent pas une garantie ni un engagement concernant des résultats financiers potentiels ou réels ni d'autres avantages que vous pourriez obtenir. Selon chaque cas spécifique, les résultats dépendent de facteurs incluant entre autres les pratiques de mise en œuvre, les configurations d'adoption par les utilisateurs, les pratiques commerciales, les conditions du marché et les facteurs économiques externes.
oblroi_all_legalDisclaimer_2 Les premiers avantages de Salesforce Agentforce sont constatés en quelques semaines. La transition complète s'étale sur trois ans. Les coûts de mise en œuvre ne sont pas inclus. Les coûts réels d'Agentforce peuvent varier en fonction de la conception architecturale, des exigences en matière de données et du cas d'usage spécifique. Tous les calculs ci-dessus sont effectués en dollars américains, sauf indication contraire.
oblroi_chart_intro Coûts et économies sur trois ans
oblroi_chart_human_cost Coût humain
oblroi_chart_agentforce_cost Coût pour Agentforce et
oblroi_chart_net_savings Économies nettes
oblroi_chart_year_0 Année 0
oblroi_chart_year_1 Année 1
oblroi_chart_year_2 Année 2
oblroi_chart_year_3 Année 3
oblroi_chart_total Total
oblroi_footnoteHeadline Résumé des calculs
oblroi_chart_in in
oblroi_service_agent_handling Avec un traitement par Agentforce for Service
oblroi_conversations % des conversations, vous pourriez économiser
oblroi_over_years Économies nettes totales sur trois ans
oblroi_error_service_employees Le nombre de collaborateurs du service client est requis.
oblroi_error_cost_per_employee Le coût par collaborateur est requis.
oblroi_error_conversations_handled Le nombre de conversations traitées est requis.
oblroi_resultsHeadline_part1 Avec Agentforce, votre entreprise pourrait économiser
oblroi_resultsHeadline_part2 des conversations que vous pourriez économiser
oblroi_form_required Tous les champs sont obligatoires
oblroi_results_table_year Année
oblroi_results_table_productivity Bénéfices en termes de productivité
oblroi_results_table_qualified_leads Bénéfices de la qualification des prospects
oblroi_results_table_agent_cost Coûts liés aux agents*
oblroi_results_table_net_benefit Avantage net
oblroi_results_table_total_agentforce_benefits Avantages de Agentforce
oblroi_no_calculators_headline Vous passez à côté d'économies potentielles.
oblroi_no_calculators_description Activez au moins un calculateur Agentforce pour découvrir vos économies potentielles.
oblroi_calculator_toggle_info En désactivant la compétence Agentforce, le total ne sera pas pris en compte dans les calculs.
oblroi_app_legal1 Les résultats de cet outil sont fournis à titre d'illustration uniquement pour vous aider à considérer Agentforce comme une solution commerciale et ne doivent pas servir de référence. Les résultats réels sont susceptible de varier. Les projections présentées ne constituent pas une garantie ni un engagement concernant des résultats financiers potentiels ou réels ni d'autres avantages que vous pourriez obtenir. Selon chaque cas spécifique, les résultats dépendent de facteurs incluant entre autres les pratiques de mise en œuvre, les configurations d'adoption par les utilisateurs, les pratiques commerciales, les conditions du marché et les facteurs économiques externes.
oblroi_app_legal2 Les premiers avantages de Salesforce Agentforce sont constatés en quelques semaines. La transition complète s'étale sur trois ans. Les licences Salesforce, le coût des avoirs Data Cloud et les coûts de mise en œuvre ne sont pas inclus. Les avoirs Flex pour l'utilisation d'Agentforce sont des estimations. Les coûts réels d'Agentforce peuvent varier en fonction de la conception architecturale, des exigences en matière de données et du cas d'usage spécifique.
oblroi_app_legal3 Tous les calculs ci-dessus sont effectués en dollars américains, sauf indication contraire.
oblroi_formHeadline Parlez-nous de votre entreprise.
oblroi_event_remove_text Retirer
oblroi_use_case_selector_headline Dans quels domaines voulez-vous que Agentforce vous aide ?
oblroi_use_case_selector_headline_edit Ajouter ou supprimer des cas d'usage de votre calcul
oblroi_use_case_accordion_header_description Total des bénéfices sur 3 ans :
oblroi_use_case_remove Retirer
oblroi_use_case_select Sélectionner les cas d'usage
oblroi_use_case_update Appliquer
oblroi_use_case_add Ajouter des cas d'usage
oblroi_use_case_updating Mise à jour...
oblroi_use_case_adding Ajout en cours...
oblroi_use_case_cancel Annuler
oblroi_use_case_skip Passer
oblroi_use_case_count oblroi_use_case_count_selected out of oblroi_use_case_count_total use cases selected
oblroi_use_case_count_short oblroi_use_case_count_short_sélectionné sur oblroi_use_case_count_short_total
oblroi_use_case_sticky_active_pill Cas d'usage actifs
oblroi_use_case_edit_cta Modifier les cas d'usage
oblroi_use_case_add_copy Ajouter des cas d'usage pour commencer
oblroi_estimated_flex_credits Estimation des avoirs Flex pour Agentforce
oblroi_results_table_headline Résumé du retour sur investissement estimé
oblroi_results_table_description Notre estimation du retour sur investissement sur 3 ans avec une ventilation des coûts liés aux agents. Ces coûts n'incluent pas le coût de la mise en œuvre. Pour plus d'informations, consultez le résumé des calculs.
oblroi_flex_table_headline Estimation des avoirs Flex pour Agentforce
oblroi_flex_table_description Nous avons estimé la quantité d'avoirs Flex nécessaires à l'utilisation que vous avez prévue. Il s'agit d'une estimation qui peut changer en fonction de la découverte et de l'étendue de besoins supplémentaires des agents.

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Foire aux questions

Un agent IA est plus qu'un simple logiciel intelligent. Il est conçu pour apprendre et s'adapter aux interactions de l'utilisateur de manière autonome. Cette flexibilité et cette capacité d'apprentissage continu lui permettent de réaliser des gains d'efficacité tout en fournissant une assistance et des solutions de plus en plus performantes, ce qui fait des assistants digitaux un outil inestimable pour améliorer l'expérience des clients.

Agentforce améliore la réussite client en permettant aux humains et aux agents IA de travailler ensemble de manière fluide.

Avec Agentforce, vous pouvez créer et personnaliser des agents d'intelligence artificielle autonomes pour assister vos collaborateurs et vos clients 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, en améliorant l'efficacité, l'évolutivité et la satisfaction.

L'IA conversationnelle permet aux machines de communiquer et d'interagir facilement avec les humains en langage naturel, par le biais de chatbots, d'assistants virtuels et d'autres systèmes automatisés. Ces capacités représentent un formidable levier d'amélioration pour le service client, et favorisent l'engagement.

Les compétences préintégrées, c'est-à-dire les tâches que peut effectuer Agentforce, sont composées de sujets spécifiques et d'actions prêts à l'emploi, basés sur les données et les métadonnées de votre organisation. Ces compétences préintégrées correspondent à des tâches telles que le développement de prospects, le service client ou la génération de visualisations de données dans CRM, Slack, Tableau, Partners et bien plus encore.

Avec le calculateur de retour sur investissement Agentforce, sélectionnez les cas d'usage pour lesquels vous souhaitez obtenir l'aide d'Agentforce, puis entrez les détails de vos cas d'usage, et le calculateur vous donnera une estimation du nombre d'avoirs Flex nécessaires pour ce cas d'usage.

Actuellement, les avoirs Flex sont utilisés pour payer la consommation d'Agentforce. Data Cloud Les avoirs sont utilisés pour payer la consommation de Data Cloud.

Actuellement, les avoirs Flex et les conversations ne peuvent pas être combinés dans la même organisation Salesforce.

Le produit Salesforce Foundations gratuit comprend un ensemble d'avoirs Flex pour vous aider à démarrer.

Avec l'un de ces modules complémentaires ou cette licence, l'utilisation d'Agenforce pour les collaborateurs est illimitée (comme Slack Employee Help ou Quoting Agent). L'estimation des avoirs Flex s'affiche dans l'outil et ne tient pas compte des utilisateurs bénéficiant de cette activation.