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Faites des économies en activant votre agent de Service

Découvrez comment l'agent de service Agentforce peut transformer vos opérations de service client. Activez le calculateur pour évaluer les économies que vous pourriez réaliser.

Interagissez avec vos clients sans intervention humaine et améliorez l'efficacité de votre service client grâce à Agentforce.

  • Répondez à vos clients en langage naturel sur tous les canaux, 24h/24 et 7j/7.
  • Traitez les requêtes avec rapidité et précision en vous fondant sur des données fiables.
  • Définissez des garde-fous clairs en matière de sécurité et transmettez les interactions aux équipes de service client.

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key name nameAbbr description legal
sdr-roi Représentant du développement des ventes (SDR) SDR Gagnez du temps grâce à l’automatisation de la prospection et du suivi des leads. Le représentant du développement des ventes (SDR) permet d'envoyer des e-mails personnalisés, de gérer les relances, et de répondre instantanément aux questions les plus fréquentes des prospects grâce au recours à la base de connaissances. Le calcul est basé sur une semaine de travail de 40 heures et de 50 semaines de travail par an. Le pourcentage des prospects maturés et suivis par les agents souhaités pour en année 3 est augmenté régulièrement d'une année sur l'autre, après avoir supposé 28 % du rendement souhaité pour en année 1.
sales-coach-roi Sales Coach Sales Coach Renforcez l'efficacité de vos équipes commerciales grâce à un accompagnement personnalisé et des feedbacks en temps réel. Avec Sales Coach, donnez-leur accès à des entraînements pour construire des argumentaires de vente et à des jeux de rôle interactifs pour affiner leurs compétences et préparer les interactions clients. Le calcul est basé sur l'hypothèse de 40 heures de travail par semaine, de 50 semaines de travail par an et d'un salaire annuel moyen de 100 000 USD pour un commercial. Le taux de productivité souhaité en année 3 est augmenté régulièrement d'année en année, après avoir supposé la moitié du rendement souhaité en année 1.
service-roi Service client Service client Automatisez la gestion des demandes courantes et des tâches répétitives pour permettre à vos équipes de se concentrer sur les missions à plus forte valeur ajoutée. Service Agent permet de trier les requêtes, de suggérer des articles pertinents, et de fournir des instructions détaillées étape par étape. Le calcul est basé sur l'hypothèse de 260 jours de travail par an et par représentant de service. Les pourcentages de cas souhaités pour passer aux agents en année 3 sont augmentés de façon régulière d'une année sur l'autre, après avoir supposé la moitié du rendement souhaité en année 1.
field-service-roi Agent de service client sur le terrain Agent de service client sur le terrain Améliorez les taux de succès des premières interventions en proposant un dépannage pendant les rendez-vous et réduisez les tâches administratives manuelles en automatisant la rédaction du compte rendu des travaux. Le calcul est basé sur l'hypothèse d'un coût de 150 USD par rendez-vous de service répété, d'un salaire moyen de 60 000 USD par technicien, de 40 heures de travail par semaine et de 50 semaines de travail par an. Le pourcentage d'amélioration du taux de réparation et la réduction du temps d'administration souhaitées en année 3 sont progressifs d'une année sur l'autre, en supposant un tiers du rendement souhaité en année 1.
field-service-back-roi Agent de planification Agent de planification Permettez aux clients de prendre rendez-vous 24h/24 et 7j/7, sur n'importe quel canal, en utilisant le langage naturel. Le calcul est basé sur l'hypothèse d'un salaire moyen de 70 000 USD pour un opérateur. Le pourcentage d'augmentation de la planification souhaitée pour passer aux agents en année 3 est échelonné uniformément d'une année sur l'autre, après avoir supposé 60 % de rendement souhaité en année 1. Le pourcentage de la quantité de temps souhaitée pour la planification au cours de l'année 3 est augmenté régulièrement d'une année sur l'autre, après avoir supposé la moitié du rendement souhaité au cours de l'année 1.

Copie du tableau des résultats

key row1 row2 row3 row4 flex
sales-coach-roi Gains de productivité Investissement dans Agentforce Avantage net Estimation des avoirs Flex pour Agentforce
field-service-back-roi Avantages de la planification autonome Investissement dans Agentforce Avantage net Estimation des avoirs Flex pour Agentforce
sdr-roi Gains de productivité Avantages des prospects qualifiés Investissement dans Agentforce Avantage net Estimation des avoirs Flex pour Agentforce
service-roi Gains de productivité Investissement dans Agentforce Avantage net Estimation des avoirs Flex pour Agentforce

Copie du conteneur

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key title tooltip
sdr-roi-1 Estimer la productivité actuelle des commerciaux
sdr-roi-2 Projet d'amélioration de la qualification des prospects avec les agents
sales-coach-roi-1 Estimer la productivité du responsable des ventes
service-roi-1 Estimer la productivité des représentants de service
field-service-back-roi-1 Planification autonome
field-service-back-roi-2 Augmentation de la productivité du back-office
field-service-roi-1 Estimation des taux de réparation pour la première fois
field-service-roi-2 Soutien administratif à l'estimation

Entrée de la calculatrice

key name tooltip
numberOfSalesManagers Nombre de responsables des ventes Indiquer le nombre de responsables des ventes qui utiliseront le système de coaching
timeSpentOnCoaching Temps consacré à l'encadrement des activités de vente (%) Quel pourcentage de temps les responsables consacrent-ils aux activités de coaching ?
yearThreeProductivityTarget Amélioration de la productivité des responsables avec un agent autonome en 3 ans (%) Quel pourcentage d'amélioration de la productivité visez-vous pour l'année 3 ?
averageSalesManagerSalary Rémunération annuelle moyenne complète par responsable des ventes, y compris le salaire et les avantages sociaux
coachingConversationsPerWeek Nombre actuel de conversations de coaching par responsable et par semaine Combien de séances de coaching chaque responsable organise-t-il chaque semaine ?
numberOfSalesReps Nombre de commerciaux Indiquer le nombre total de commerciaux dans votre organisation
timeSpentOnLeadProspecting Temps consacré à la prospection et à la maturation des prospects (%) Quel pourcentage de temps les représentants consacrent-ils à la prospection ?
averageSalesRepSalary Rémunération annuelle moyenne complète par représentant, y compris le salaire et les avantages sociaux Inclure le salaire de base, les avantages sociaux et les autres rémunérations
leadsPerRepPerWeek Nombre de prospects contactés par commercial par semaine Combien de prospects chaque représentant traite-t-il par semaine ?
yearThreeTargetPercentage Clients prospectés et suivis par les agents digitaux au cours de l'année 3 (%) Quel est votre pourcentage d'amélioration cible pour l'année 3 ?
unengagedLeadsPerYear Nombre de prospects générés par an non pris en charge par un représentant humain Combien de prospects ne sont pas sollicités chaque année ?
leadConversionRate Taux de conversion des prospects pour les volumes de prospects supplémentaires Quel est le pourcentage de prospects qui se transforment en opportunités ?
averageDealSize Dimension moyenne des affaires Quelle est la valeur monétaire moyenne d'une affaire conclue ?
opportunityCloseRate Taux de conclusion actuel pour les vendeurs humains Quel est le pourcentage d'opportunités qui aboutissent à des affaires conclues ?
grossMargin Marge brute Quel est votre pourcentage de marge brute ?
serviceEmployees Nombre actuel de représentants de service Indiquer le nombre total de collaborateurs de service client
costPerEmployee Rémunération annuelle moyenne complète par représentant, y compris le salaire et les avantages sociaux Inclure les salaires, les avantages sociaux et les autres coûts liés au personnel
conversationsPerDay Nombre moyen de dossiers traités par jour par un représentant de service Combien de conversations avec les clients chaque collaborateur traite-t-il par jour ?
serviceAgentCases Pourcentage cible de cas transférés aux agents Agentforce à la fin de l'année 3 Nombre total de cas traités par les agents de service chaque année
annualServiceAppointments Nombre de rendez-vous annuels sur le terrain pour l'ensemble des représentants de service
firstTimeFixRate Taux de réparation dès la première fois
improvementInFixRate Amélioration du taux de réparation
averageVisitsPerAppointment Nombre moyen de visites par rendez-vous de service
repeatVisitRate Visites répétées en raison de l'absence d'instructions d'inventaire adéquates (%)
costPerRepeatAppointment Coût par rendez-vous renouvelé
onsiteAdminTime Durée moyenne actuelle de l'assistance administrative du technicien par visite de service (en minutes)
reductionInAdminTime Réduction du temps administratif
mobileWorkerSalary Salaire du technicien de terrain
annualServiceAppointmentsBackOffice Nombre annuel actuel de rendez-vous de service programmés par les opérateurs
increaseInSchedulingInteractions Augmentation des interactions en matière de planification
numberOfDispatchers Nombre total d'opérateurs
dispatcherSalary Salaire d'un opérateur
dispatcherTimeSpentScheduling Temps consacré à la planification des rendez-vous par répartiteur (%)
numberOfBackOfficeEmployees Nombre de collaborateurs en back-office
backOfficeTimeSpent Pourcentage du temps consacré à la planification et à la coordination de la main-d'œuvre mobile
reductionInBackOfficeTime Réduction du temps de travail en back-office
backOfficeSalary Salaire en back-office

Nouvelles valeurs de calcul

key value
oblroi_headerEyebrow Agentforce
oblroi_header Calculateur de retour sur investissement
oblroi_headerBottom Découvrez ce que les agents IA peuvent faire pour votre entreprise.
oblroi_sticky_active_copy Compétences actives d'Agentforce :
oblroi_sticky_total_copy Total de votre économie
oblroi_sticky_withAgentforce_copy avec Agentforce
oblroi_sticky_inactive_copy Inactives
oblroi_resultsHeadline En fonction de vos paramètres, nous estimons que vous verrez
oblroi_resultsDescription des bénéfices nets totaux sur 3 ans avec Agentforce
oblroi_resultsTable_year Année
oblroi_resultsTable_your_savings Votre économie
oblroi_resultsTableAnnualCost Coût annuel potentiel sans Agentforce
oblroi_resultsTable_agentforce_investment Investissement dans Agentforce
oblroi_resultsTable_human_cost Coûts liés aux agents
oblroi_cta1Label Demander un approfondissement
oblroi_cta2Label En savoir plus sur Agentforce
oblroi_cta3Label Télécharger le rapport
oblroi_all_legalDisclaimer Les résultats de cet outil sont fournis à titre d'illustration uniquement pour vous aider à considérer Agentforce comme une solution commerciale et ne doivent pas servir de référence. Les résultats réels sont susceptible de varier. Les projections présentées ne constituent pas une garantie ni un engagement concernant des résultats financiers potentiels ou réels ni d'autres avantages que vous pourriez obtenir. Selon chaque cas spécifique, les résultats dépendent de facteurs incluant entre autres les pratiques de mise en œuvre, les configurations d'adoption par les utilisateurs, les pratiques commerciales, les conditions du marché et les facteurs économiques externes.
oblroi_all_legalDisclaimer_2 Les premiers avantages de Salesforce Agentforce sont constatés en quelques semaines. La transition complète s'étale sur trois ans. Les coûts de mise en œuvre ne sont pas inclus. Les coûts réels d'Agentforce peuvent varier en fonction de la conception architecturale, des exigences en matière de données et du cas d'usage spécifique. Tous les calculs ci-dessus sont effectués en dollars américains, sauf indication contraire.
oblroi_chart_intro Coûts et économies sur trois ans
oblroi_chart_human_cost Coût humain
oblroi_chart_agentforce_cost Coût pour Agentforce et
oblroi_chart_net_savings Économies nettes
oblroi_chart_year_0 Année 0
oblroi_chart_year_1 Année 1
oblroi_chart_year_2 Année 2
oblroi_chart_year_3 Année 3
oblroi_chart_total Total
oblroi_chart_in in
oblroi_service_agent_handling Avec un traitement par Agentforce pour Service
oblroi_conversations % des conversations, vous pourriez économiser
oblroi_over_years Économies nettes totales sur trois ans
oblroi_error_service_employees Le nombre de collaborateurs du service client est requis.
oblroi_error_cost_per_employee Le coût par collaborateur est requis.
oblroi_error_conversations_handled Le nombre de conversations traitées est requis.
oblroi_resultsHeadline_part1 Avec Agentforce, votre entreprise pourrait économiser
oblroi_resultsHeadline_part2 des conversations que vous pourriez économiser
oblroi_form_required Tous les champs sont obligatoires
oblroi_results_table_year Année
oblroi_results_table_productivity Gains de productivité
oblroi_results_table_qualified_leads Avantages des prospects qualifiés
oblroi_results_table_agent_cost Coûts liés aux agents*
oblroi_results_table_net_benefit Avantage net
oblroi_results_table_total_agentforce_benefits Avantages de Agentforce
oblroi_no_calculators_headline Vous passez à côté d'économies potentielles.
oblroi_no_calculators_description Activez au moins un calculateur Agentforce pour découvrir vos économies potentielles.
oblroi_calculator_toggle_info En désactivant la compétence Agentforce, le total ne sera pas pris en compte dans les calculs.
oblroi_app_legal1 Les résultats de cet outil sont fournis à titre d'illustration uniquement pour vous aider à considérer Agentforce comme une solution commerciale et ne doivent pas servir de référence. Les résultats réels sont susceptible de varier. Les projections présentées ne constituent pas une garantie ni un engagement concernant des résultats financiers potentiels ou réels ni d'autres avantages que vous pourriez obtenir. Selon chaque cas spécifique, les résultats dépendent de facteurs incluant entre autres les pratiques de mise en œuvre, les configurations d'adoption par les utilisateurs, les pratiques commerciales, les conditions du marché et les facteurs économiques externes.
oblroi_app_legal2 Les premiers avantages de Salesforce Agentforce sont constatés en quelques semaines. La transition complète s'étale sur trois ans. Les licences Salesforce, le coût des avoirs Data Cloud et les coûts de mise en œuvre ne sont pas inclus. Les avoirs Flex pour l'utilisation d'Agentforce sont des estimations. Les coûts réels d'Agentforce peuvent varier en fonction de la conception architecturale, des exigences en matière de données et du cas d'usage spécifique.
oblroi_app_legal3 Tous les calculs ci-dessus sont effectués en dollars américains, sauf indication contraire.
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oblroi_use_case_selector_headline Ajouter des agents à votre calcul
oblroi_use_case_selector_headline_edit Ajouter ou supprimer des cas d'usage de votre calcul
oblroi_use_case_accordion_header_description Prestations totales sur 3 ans :
oblroi_use_case_remove Retirer
oblroi_use_case_select Sélectionner les cas d'usage
oblroi_use_case_update Appliquer
oblroi_use_case_add Ajouter des cas d'usage
oblroi_use_case_updating Mise à jour...
oblroi_use_case_adding Ajout en cours...
oblroi_use_case_cancel Annuler
oblroi_use_case_skip Passer
oblroi_use_case_count oblroi_use_case_count_selected out of oblroi_use_case_count_total use cases selected
oblroi_use_case_count_short oblroi_use_case_count_short_sélectionné sur oblroi_use_case_count_short_total
oblroi_use_case_sticky_active_pill Cas d'usage actifs
oblroi_use_case_edit_cta Modifier les cas d'usage
oblroi_use_case_add_copy Ajouter des cas d'usage pour commencer
oblroi_estimated_flex_credits Estimation des avoirs Flex pour Agentforce

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Un agent IA est bien plus qu'un simple logiciel intelligent. Il est conçu pour apprendre et s'adapter de manière autonome aux interactions avec les utilisateurs. Grâce à cette flexibilité et à sa capacité d'apprentissage continu, il permet des gains d'efficacité significatifs tout en offrant une assistance et des solutions toujours plus performantes. Cela fait des assistants digitaux un outil précieux pour améliorer l'expérience client.

Agentforce favorise la réussite de vos clients en permettant une collaboration fluide entre vos équipes humaines et vos agents IA.

Avec Agentforce, vous pouvez créer et personnaliser des agents IA autonomes pour assister vos collaborateurs et vos clients 24h/24 et 7j/7, améliorant ainsi l'efficacité, l’évolutivité et la satisfaction.

L'IA conversationnelle permet aux machines de communiquer et d'interagir facilement avec les humains en langage naturel, par le biais de chatbots, d'assistants virtuels et d'autres systèmes automatisés. Ces capacités représentent un formidable levier d'amélioration pour le service client, et favorisent l'engagement.

Les compétences préintégrées, c'est-à-dire les tâches que peut effectuer Agentforce, sont composées de sujets spécifiques et d'actions prêts à l'emploi, basés sur les données et les métadonnées de votre organisation. Ces compétences préintégrées correspondent à des tâches telles que le développement de prospects, le service client ou la génération de visualisations de données dans CRM, Slack, Tableau, Partners et bien plus encore.

Avec le calculateur de ROI Agentforce, sélectionnez les cas d'usage pour lesquels vous souhaitez obtenir l'aide d'Agentforce, puis entrez les détails de vos cas d'usage, et le calculateur vous fournira une estimation du nombre de crédits Flex nécessaires pour le cas d'usage en question.

Les crédits Flex sont aujourd’hui utilisés pour facturer l’utilisation d'Agentforce, tandis que les crédits Data Cloud sont utilisés pour facturer l’utilisation de Data Cloud.

Actuellement, les crédits Flex et Conversations ne peuvent pas être utilisés ensemble au sein de la même instance Salesforce (org).

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