Libérez les agents de service pour qu'ils se concentrent sur la création de valeur, et améliorez le temps de résolution en confiant les tâches courantes telles que les questions relatives aux comptes et à la facturation à Agentforce.
Présentation :
Avec Agentforce, les représentants du service clientèle peuvent rapidement se familiariser avec les comptes et les dossiers. Retrouvez et mettez à jour facilement les informations relatives à votre compte, les coordonnées de vos contacts et les dossiers en cours. Créez rapidement de nouveaux enregistrements et fournissez des informations précises et actualisées à vos clients, garantissant ainsi une expérience de service transparente et efficace.
Actions invoquées :
Détails du compte et résumé, Mise à jour des informations de contact et compte, Créer un compte, Créer un contact, Résumé d'une requête, Obtenir des contacts par compte
Sources de données :
Données CRM, Données de facturation
Objets de données Secteur d'activité référencés :
Compte, Contact, ACR, Point de service, Compte de facturation
Présentation :
Fournir des informations et une assistance en matière de facturation peut s'avérer complexe, impliquant de multiples plateformes et points de données. Avec Agentforce, récupérez et analysez les factures récentes pour une analyse complète en temps réel. Gérez les comptes de facturation de manière transparente dans Salesforce et les systèmes externes, en garantissant des informations précises et rapides à vos clients.
Actions invoquées :
Obtenir des factures, Obtenir les détails des factures, Obtenir les comptes de facturation, Créer et mettre à jour le compte de facturation, Créer et mettre à jour le compte de facturation dans le système de facturation, Créer un contact dans le système de facturation, Récupérer les sites par compte de facturation
Sources de données :
Données CRM, Données de facturation
Objets de données du secteur d'activité référencés :
Compte de facturation, Lieu, API externe
Présentation :
Améliorez l'efficacité et la précision de la gestion des accords de services énergétiques, en garantissant des mises à jour transparentes et opportunes. Les clients bénéficient ainsi d'une facturation précise, d'un ajustement des services en temps voulu et d'une meilleure réactivité, ce qui se traduit par une amélioration de l'expérience et de la satisfaction des clients.
Actions invoquées :
Récupérer les points de service d'un compte de facturation, Arrêter le service, Démarrer le service, Obtenir un relevé de compteur, Soumettre un relevé de compteur, Créer un contrat, Mettre à jour un contrat
Sources de données :
Données CRM, Données de facturation
Objets de données du secteur d'activité référencés :
Point de service, Localisation, Compte de facturation, ESA, ESAI, API externe
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Clause de non-responsabilité : Les capacités Agentforce préconçues de Salesforce sont constamment améliorées avec les feedbacks des clients et peuvent ne pas refléter les détails réels du produit. Les solutions peuvent ne pas être disponibles sur le moment, livrées à temps ou ne pas l'être du tout. Les clients doivent prendre leurs décisions d'achat en fonction des solutions disponibles sur le moment.
