Ne laissez pas les décisions commerciales au hasard. Construit nativement sur Salesforce, CRM Analytics réduit l'écart entre « voir les données » et « remporter le deal » en intégrant des insights exploitables dans le flux de travail. Libérez tout le potentiel de vos données Salesforce grâce à des insights personnalisés qui évoluent au rythme de la croissance de votre entreprise.
*Source : indicateurs de réussite Salesforce 2024. Les données sont agrégées à partir de 830* clients répartis dans 9 pays.
Libérez-vous des outils fragmentés et des tableaux de bord déconnectés. Grâce à des analyses prédéfinies et à une configuration sans effort, vous obtenez des prédictions intelligentes et des insights contextuels qui orientent chaque action. Du terrain à la direction, CRM Analytics convertit vos données en réussite, quel que soit votre secteur d'activité ou votre métier.
Moins de recherche, plus de résultats CRM Analytics fournit des insights immédiatement exploitables, créés nativement pour Salesforce.
Oubliez les développements personnalisés et accélérez le time-to-Value avec des applications analytiques adaptées à chaque secteur et métier, déployables instantanément : aucune complexité, aucune friction, aucune attente.
Passez du constat à l'action grâce à des insights prédictifs qui anticipent la suite et à des recommandations prescriptives qui vous indique votre prochaine meilleure décision. Transformez ensuite ces prédictions en exécutions immédiates en déclenchant des flux Salesforce et des actions en masse, instantanément.
Réduisez l’écart entre le « constat » et « l'action » en déclenchant des workflows, en mettant à jour les enregistrements et en collaborant avec votre équipe, sans quitter Salesforce.
Ne vous contentez pas d'étudier les données, agissez. Grâce au menu d'actions natif, vous pouvez planifier des réunions, lancer des campagnes ou mettre à jour les opportunités dès réception de l'insight. Aucun changement d'onglet, aucune friction. Une exécution fluide directement dans Salesforce.
Intégrez la puissance des données directement dans vos workflows en intégrant des insights visuels et des prédictions d'IA au cœur de vos pages d'enregistrement.
Trouvez, partagez et discutez des insights CRM Analytics directement dans Slack. Grâce aux abonnements automatisés et aux notifications en temps réel, les données viennent à vous, ce qui permet à votre équipe de prendre des mesures dès que les données changent.
Connectez votre pile technologique et évoluez en toute confiance. Exploitez les données provenant de n'importe quelle source tout en respectant les normes de sécurité irréprochables de Salesforce.
Éliminez les silos. Connectez, nettoyez et interrogez les données à partir de n'importe quelle source grâce à des outils de niveau entreprise. Ne vous contentez pas d'analyser les données externes : intégrez-les, enrichissez vos profils client et écrivez des insights directement dans Salesforce pour que votre CRM reste la source unique d'information.
Développez l'activité en toute confiance, sans complexité. CRM Analytics hérite automatiquement de votre sécurité Salesforce, de vos hiérarchies de rôles et de vos autorisations. Vous bénéficiez de normes de gouvernance et de conformité de classe mondiale, sans avoir à reconstruire votre modèle de sécurité.
Le portefeuille unifié de Tableau est conçu pour l'ère agentique grâce à l'interopérabilité analytique entre CRM Analytics, Tableau Cloud, Tableau Server et Tableau Next. Maximisez le rendement de vos investissements et accélérez vos résultats avec l'analyse des agents.
Créez des expériences agentiques dans Tableau Next à l'aide de données de confiance provenant de CRM Analytics. Écrivez en toute fluidité les jeux de données CRM Analytics dans Data Cloud et transformez vos Recipes CRMA en modèles sémantiques pour activer l'analyse des agents dans Tableau Next.
Faites évoluer votre stratégie en toute confiance en utilisant la solution la plus adaptée, soutenue par un portefeuille flexible et connecté.
Accélérez les ventes en dotant les équipes commerciales d'analyses personnalisées et d'informations exploitables tout au long du cycle des ventes.
Prenez des décisions commerciales éclairées grâce à la première plateforme mondiale de données et d'analytique.
Unifiez vos données client et agissez en temps réel sur les insights enrichis par l'IA et l'automatisation.
Transformez les données en actions grâce à la première plateforme d'analyse des agents au monde.
Commencez par sélectionner votre édition Sales, Service ou Industry Cloud. Certaines éditions incluent déjà CRM Analytics dès l'installation. Si vous optez pour une autre édition, vous pourrez facilement ajouter CRM Analytics aux tarifs suivants.
Cette page est fournie à titre informatif uniquement et peut faire l'objet de modifications. La disponibilité des produits peut varier d'un marché à l'autre. Pour connaître la disponibilité d'un produit, adressez-vous à un représentant commercial.
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Les dirigeants ont besoin d'une vue globale de l'organisation et de ses entités. C'est ce que les tableaux de bord CRM Analytics nous permettent de fournir : notre veille stratégique.
Irina ZubovaVice-présidente, gestion des ventes et de l'assistance, Schneider Electric, Enregistrements
Pour les opérations de recettes, Tableau et CRM Analytics sont des compléments idéaux l'un pour l'autre. Tableau fournit l'analyse approfondie nécessaire à la mesure des performances, et CRM Analytics utilise cette analyse pour aider les personnes à mieux faire leur travail.
Miriam LainezResponsable de l'analytique globale des opérations de recettes, NI
Des conseillers de confiance, dotés d'une expérience et d'une expertise Salesforce inégalées, toujours à vos côtés.
Obtenez de l'aide pour commencer avec CRM Analytics, faites passer vos compétences en matière de données au niveau supérieur et créez des relations enrichissantes. Bénéficiez du soutien du groupe CRM Analytics de la communauté Trailblazer.
Essayez gratuitement Tableau, une solution d'entreprise entièrement hébergée pour l'exploration approfondie des données.
Essayez gratuitement CRM Analytics pour obtenir des insights exploitables depuis vos workflows Salesforce existants.
Merci de bien vouloir préciser votre demande afin que le service compétent puisse vous contacter plus rapidement.
CRM Analytics (anciennement Einstein Analytics et Tableau CRM) est l'expérience analytique native pour votre CRM Salesforce. En tant qu'utilisateur Salesforce, vous bénéficiez d'insights exploitables alimentés par l'IA dans votre flux de travail. Ainsi, vous pouvez répondre à des questions, prédire des résultats, obtenir des recommandations et agir de manière fluide dès la réception des insights.
Avec CRM Analytics, vous :
Oui, nous proposons une version d'essai gratuite de CRM Analytics. Inscrivez-vous gratuitement.
Tous les utilisateurs de Salesforce ont besoin d'accéder à des insights pour guider leurs décisions commerciales lorsqu'ils interagissent avec leurs clients. CRM Analytics fournit une solution native pour Salesforce qui est contextuelle, exploitable et facile à utiliser.
CRM Analytics permet à tous les utilisateurs de Salesforce, quel que soit leur secteur d'activité, de renforcer leurs relations avec les clients. Avec CRM Analytics, les commerciaux, les agents de service et les utilisateurs professionnels peuvent accéder à des insights exploitables et alimentés par l'IA dans le flux de travail, répondre à des questions urgentes, prédire des résultats, obtenir des recommandations et agir de manière fluide dès la réception des insights. La solution étant 100 % mobile, vous pouvez prendre des décisions data-driven à tout moment et n'importe où.
En fin de compte, CRM Analytics contribue à renforcer l'adoption et la valeur de Salesforce dans l'ensemble de votre organisation.
Vous n'avez pas besoin d'une formation approfondie pour commencer à utiliser CRM Analytics. Contrairement aux solutions héritées complexes, tout le monde peut profiter des insights issus de CRM Analytics. Vous n'avez plus besoin de consigner des tickets pour poser des questions simples. À la place, vous obtenez des insights et des conseils personnalisés, alimentés par l'IA, directement dans votre flux de travail.
Pour vous aider à démarrer rapidement, CRM Analytics propose des produits out-of-the-box, des expériences utilisateur, des tableaux de bord, des KPI et des modèles de données analytiques pour tous les secteurs d'activité et les Clouds Salesforce. Ainsi, vous découvrez les insights exploitables, favorisez la cohérence dans l'ensemble de l'entreprise et optimisez les performances à grande échelle.
Oui, CRM Analytics vous permet de créer des tableaux de bord et de les modifier en fonction des besoins de votre entreprise.
CRM Analytics fonctionne avec toutes les données, qu'elles se trouvent à l'intérieur ou à l'extérieur de Salesforce, y compris les données structurées dans Salesforce, les données financières provenant d'ERP et les données de transaction provenant des systèmes de transaction, de data lakes et d'entrepôts. CRM Analytics vous aide également à gérer la création constante de nouvelles données, y compris les données semi-structurées provenant de machines, de capteurs, d'applications mobiles et de sites Web.
Pour les autres sources de données, vous pouvez utiliser un outil ETL pour transférer les données vers CRM Analytics ou exploiter son API publique.
Chez Salesforce, la confiance nous guide dans tout ce que nous faisons. C'est pourquoi nous portons une attention constante à la sécurité, à la gouvernance et à la conformité. Plus de 150 000 entreprises font confiance à Salesforce pour sécuriser leurs données Cloud.
Notre approche de la sécurité à plusieurs niveaux protège l'intégrité de vos informations. Les utilisateurs individuels sont restreints par l'authentification, les limites de session et les audits qui assurent le contrôle et la visibilité. Les organisations reçoivent un identifiant unique qui rend les données inaccessibles à toute personne extérieure à l'entreprise. De plus, nous innovons constamment et faisons des mises à jour pour améliorer nos pratiques en matière de sécurité.
Comme CRM Analytics est une application native de Salesforce, les analyses et l'accès aux données héritent de la sécurité, de la hiérarchie des rôles et des autorisations de Salesforce, et les normes de conformité de Salesforce s'appliquent.
Découvrez tous les moyens mis en œuvre par Salesforce pour sécuriser vos données sur trust.salesforce.com.
Choisissez la licence CRM Analytics adaptée à vos besoins en fonction du volume de vos données et de l'étendue des fonctionnalités. Pour plus de détails, consultez la page de tarificationCRM Analytics.
Einstein Analytics et Tableau CRM sont les anciens noms de CRM Analytics, la solution analytique native de Salesforce.
CRM Analytics et Tableau sont des produits complémentaires de Salesforce. Pour choisir la solution la mieux adaptée à votre organisation, évaluez les besoins de vos utilisateurs en matière d'accès aux insights.
CRM Analytics est idéal pour les équipes qui ont besoin d'analyses de données et d'insights profondément intégrés à leur CRM Salesforce. Si vous souhaitez enrichir n'importe quel cloud Salesforce avec des insights natifs et exploitables dans votre flux de travail CRM, essayez CRM Analytics.
Tableau est une plateforme analytique de bout en bout qui couvre un large éventail de cas d'usage en entreprise. Si vous avez besoin d'une solution de veille stratégique qui fournit des insights exploitables pour l'ensemble des fonctions et opérations de votre entreprise, essayez Tableau.
Nous travaillons également à renforcer l'interopérabilité entre CRM Analytics et Tableau afin de fournir à l'ensemble de votre organisation des insights contextuels alimentés par l'IA et une exploration approfondie des données.
Sales Cloud et Service Cloud fournissent aux utilisateurs des rapports et des tableaux de bord sur les données Salesforce.
CRM Analytics va au-delà des rapports et des tableaux de bord :
Les applications intelligentes sont des expériences d'analytique intelligente out-of-the-box, basées sur CRM Analytics et intégrées directement dans les clouds Salesforce. Elles comprennent des visualisations prédéfinies et une IA prête à l'emploi qui fournit des insights précieux aux équipes de vente, de service et de marketing.
La solution Revenue Intelligence, optimisée par CRM Analytics, permet aux équipes de vente de disposer d'analyses spécifiques et d'insights exploitables sur l'ensemble du cycle de vente et de chiffre d'affaires. Grâce à la veille et aux analyses des données out-of-the-box pour le CRM, les responsables des ventes comme vous peuvent faire des prévisions précises, gérer le pipeline comme jamais auparavant et former les représentants pour qu'ils concluent des affaires, le tout sur une plateforme unique, facile à personnaliser selon l'image de votre entreprise.
Oui ! Il existe des versions de Revenue Intelligence spécialement conçues pour les clouds sectoriels. Les clouds actuellement pris en charge sont les suivants : Services financiers, Industrie manufacturière, Automobile, Médias et télécommunications, Énergie et fournisseurs, Biens de consommation, Santé et Médias.
Service Intelligence est une application d'analytique alimentée par l'IA et spécialement conçue pour Service Cloud. Service Intelligence présente des tableaux de bord prêts à l'emploi et des analyses de chat et d'e-mail alimentées par l'IA afin d'offrir des insights et des conseils exploitables, intégrés de manière fluide dans les workflows quotidiens. Cette innovation est conçue pour stimuler la productivité des agents, réduire les coûts et améliorer la satisfaction client.
