Parmi les avantages les plus sous-estimés de l'e-commerce, on retrouve la collaboration avec le marketing. Lorsque les équipes de commerce et de marketing travaillent dans des silos déconnectés, il en résulte de la confusion, des reproches et des occasions manquées. Mais lorsque les outils offrent de la transparence et que les équipes s'unissent autour d'une seule source de vérité, l'harmonie revient, l'expérience client est de premier ordre et le chiffre d'affaires augmente. Ce quiz vous aide à évaluer à quel point vos plateformes d'e-commerce et de marketing sont réellement connectées.
Instructions : vous trouverez ci-dessous une liste des fonctionnalités rendues possibles par une intégration approfondie entre les systèmes de commerce et de marketing. Pour chaque fonctionnalité dont vous disposez actuellement, cochez la case correspondante. À la fin du quiz, nous vous donnerons un score.
Signification des scores :
12 à 16 cases cochées : félicitations ! Vos systèmes de marketing et de commerce sont en symbiose. Les données circulent dans les deux sens et vos équipes interfonctionnelles peuvent facilement collaborer pour créer des parcours clients pertinents et personnalisés. Le comportement d'achat sur site en temps réel alimente votre segmentation marketing et vos communications. De même, les signaux et les métriques marketing peuvent être exploités par les équipes de commerce et de merchandising pour prendre de meilleures décisions concernant l'expérience de votre site et le parcours client.
8 à 11 cases cochées : vous disposez d'une base solide, mais quelques améliorations en matière d'intégration pourraient vous permettre de gagner encore considérablement en efficacité. Passez en revue votre test pour déterminer où vos lacunes subsistent et où concentrer vos efforts d'optimisation pour obtenir un impact maximal.
Moins de 8 : vous tirez probablement un trait sur quelques revenus, insights et opportunités de fidélisation. Commencez par identifier vos principaux problèmes et mettre au point la liste des fonctionnalités qui auraient le plus grand impact.
D'abord, retracez l'ensemble du parcours client et repérez les silos entre le marketing et le commerce qui sont à l'origine du plus grand nombre de problèmes ou d'incohérences. Hiérarchisez les fonctionnalités qui résoudraient les problèmes les plus visibles, qui affectent à la fois l'expérience client et l'efficacité opérationnelle. Besoin de conseils ? Contactez un spécialiste Commerce Cloud pour élaborer une stratégie qui intègre véritablement vos systèmes de commerce et de marketing.
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Les plateformes de marketing et de commerce reconnaissent le même client sur tous les points de contact et canaux : Web, mobile, e-mail, en magasin, etc. Les données comportementales de votre plateforme de commerce (comme l'historique de navigation et d'achat) peuvent être combinées aux données d'engagement de votre plateforme de marketing pour produire une vue à 360 degrés de votre client.
Votre plateforme de marketing ingère des données pertinentes provenant de votre plateforme de commerce, et vice versa. Vous ne rencontrez pas d'erreurs de synchronisation répétées ou de données manquantes entre les systèmes de commerce et de marketing.
Les données relatives aux clients, aux produits et aux commandes sont synchronisées instantanément entre les systèmes de marketing et de commerce. Les spécialistes marketing, les commerçants et les équipes informatiques ont accès aux données en temps réel, ce qui leur permet de prendre des décisions en fonction des tendances actuelles, comme les performances des produits et les interactions avec les clients.
Les événements de commerce critiques, comme l'ajout au panier, l'achat et l'ajout à la liste de souhaits, sont suivis de manière cohérente sur les deux systèmes. De la même manière, les équipes de commerce et de merchandising ont accès aux données marketing, telles que les performances publicitaires, l'attribution de campagnes et les métriques d'engagement des e-mails.
Les parcours marketing peuvent être déclenchés par des étapes de commerce, comme le premier achat, la seconde commande ou le risque de départ. L'équipe marketing peut créer des segments d'audience basés sur le comportement d'achat et de navigation (comme les plus dépensiers, les clients inactifs, les paniers abandonnés, etc.).
Les données de commerce (telles que l'historique d'achats, les vues des produits ou l'activité du panier) alimentent les plateformes de marketing pour fournir des suggestions de produits personnalisées par e-mail, SMS, notifications push ou sur site.
L'achat d'un client déclenche un parcours personnalisé après l'achat, avec des suggestions de produits intelligentes.
Vous pouvez automatiquement mettre en pause ou ajuster les campagnes marketing lorsque les stocks sont épuisés, ce qui permet aux clients d'éviter la frustration des ruptures de stock.
Les spécialistes marketing peuvent relier en toute confiance leurs efforts aux revenus. Ils peuvent utiliser à la fois des métriques d'engagement et de revenus pour planifier les budgets et optimiser les campagnes.
Les équipes peuvent attribuer les ventes à des canaux de marketing et d'e-commerce spécifiques (tels que les e-mails, les SMS et les réseaux sociaux).
Vous ne dépendez pas de l'importation et de l'exportation de tableurs entre les plateformes. Les données sont cohérentes entre les tableaux de bord de marketing et de commerce, ce qui limite les erreurs et la redondance.
Vous bénéficiez d'une visibilité claire sur l'ensemble du parcours client, de la première impression à l'achat final. Vous pouvez facilement déterminer quels points de contact marketing conduisent à des conversions (et lesquels n'y conduisent pas).
Vos équipes marketing peuvent envoyer des messages personnalisés informant d'un retour en stock, d'une baisse de prix ou de l'abandon du panier en fonction d'événements comportementaux qui se produisent en temps réel sur les canaux d'e-commerce.
Les clients reçoivent des messages et des expériences cohérents, qu'ils achètent en ligne, en magasin ou sur mobile. Les détails des produits, les prix et les stocks sont synchronisés entre vos plateformes de commerce et de marketing.
Vous pouvez utiliser le comportement des clients et les données sur les produits en temps réel pour créer des interactions dynamiques et contextuelles, telles que des landing pages personnalisées en fonction de la publicité avec laquelle un acheteur interagit sur les réseaux sociaux.
Les e-mails, les publicités et les expériences sur site s'adaptent à la navigation, au panier ou à l'historique d'achats.