5 fonctionnalités essentielles de l’e-commerce et comment les intégrer dans vos appels d’offres

Le commerce ne fonctionne pas en vase clos. Votre plateforme doit être connectée à tous vos systèmes back-end ainsi qu’aux autres domaines de votre entreprise, comme les ventes, le service client et le marketing. Pensez à toutes les solutions qui doivent fonctionner en synergie pour générer des ventes en ligne : Order Management, paiements, B2B, B2C, vos différentes vitrines et bien plus encore. Une plateforme complète intègre ces fonctionnalités d'e-commerce, ce qui vous évite de les développer vous-même ou de bricoler une solution à partir d’outils disparates.

Si votre plateforme n'intègre pas ces fonctionnalités, vous devrez investir du temps et de précieuses ressources IT afin de créer des intégrations complexes. Vous ferez in fine face à un coût total de possession bien plus élevé que prévu. Il est dès lors important de s'assurer que votre plateforme dispose de ces fonctionnalités, ou d'évaluer le coût et les efforts nécessaires pour les mettre en œuvre si ce n’est pas le cas.

Vous l'aurez compris, l’une des qualités essentielles d’une plateforme d’e-commerce est son exhaustivité.

Il est essentiel que votre plateforme suive les nouvelles tendances, innovations et technologies du monde de l’e-commerce afin de maintenir votre compétitivité dans un environnement hautement concurrentiel. Cela implique d’effectuer régulièrement des mises à jour offrant une réelle valeur ajoutée.

L’IA générative a déjà durablement transformé l’e-commerce. Grâce au traitement du langage naturel et à l’apprentissage automatique (machine learning), des agents IA sont capables de gérer un large éventail de tâches, de la réponse aux questions simples des clients à la résolution de problèmes complexes pour les utilisateurs professionnels. Les plateformes qui intègrent des outils d’IA générative prêts à l'emploi permettent d'accroître considérablement la productivité des équipes et offrent un avantage concurrentiel unique en matière d’expérience client. Des tâches qui prenaient auparavant plusieurs jours, voire des semaines, aux merchandisers, marketeurs et équipes commerciales peuvent désormais être réalisées en quelques minutes seulement grâce aux agents IA. Vos équipes peuvent utiliser des agents pour analyser toutes les données de votre entreprise, créer des promotions personnalisées destinées à des segments d’audience spécifiques, recommander des produits pertinents et même générer des descriptions de produits pour l’ensemble de votre catalogue. Et ce n’est que le début, puisque la technologie et les possibilités qu’elle offre continueront d’évoluer pour offrir des avantages concurrentiels de plus en plus stratégiques.

Mieux encore, les agents IA ne se contentent pas d’agir en coulisses. Ils peuvent offrir des expériences d’achat personnalisées et orientées client, qui stimulent le chiffre d’affaires et permettent à votre entreprise de se démarquer. Ainsi, des agents peuvent jouer le rôle d’acheteurs personnels et aider les clients à trouver rapidement des produits spécifiques grâce à des prompts en langage naturel ou bien des recherches via des images. Les agents peuvent également améliorer l’expérience d’e-commerce B2B en simplifiant les processus d’achat et de réapprovisionnement pour les acheteurs professionnels.

Votre partenaire fournisseur doit proposer des améliorations régulières et disposer d’une feuille de route claire pour garantir une innovation continue.

Les ventes à l’international représentent en moyenne 39 % du chiffre d’affaires des entreprises exportatrices. C’est pourquoi l'internationalisation constitue souvent un élément clé de la stratégie de croissance à long terme d’une entreprise. Cependant, toutes les plateformes ne disposent pas des fonctionnalités d'e-commerce adéquates pour gérer la complexité et les spécificités de la vente sur des marchés étrangers.

Pour se lancer dans l’e-commerce à l’international, il ne suffit pas simplement d’accepter les paiements en devises étrangères. La localisation et la langue sont des éléments tout aussi cruciaux, y compris lorsque les clients parlent la même langue. Par exemple, un « pull » en France correspond à un « chandail » au Canada. Pour simplifier cet aspect de l’expansion à l'international, une plateforme intégrant des fonctionnalités d’IA générative peut créer des descriptions de produits dans les langues locales et les adapter à chaque marché. Mieux encore, les agents IA maîtrisent toutes les langues parlées par vos clients. Une plateforme intégrant cette fonctionnalité vous permet d’interagir avec les acheteurs et de leur proposer plus facilement des produits adaptés à leur cadre de vie et leurs habitudes. Vous avez ainsi la certitude que vos clients se sentent compris et reconnus, où qu’ils se trouvent.

Le commerce social constitue un autre aspect important à considérer. Il est crucial de savoir si votre partenaire est en mesure de vous permettre de vendre sur les réseaux sociaux les plus populaires dans vos régions cibles. Par exemple, en Chine, les réseaux sociaux sont depuis plusieurs années le principal canal de l’e-commerce, mais les plateformes utilisées dans ce pays ne sont pas disponibles aux États-Unis. Avec l’essor du commerce social, il devient crucial de comprendre les forces et les limites de votre plateforme en matière de vente sur les réseaux sociaux, afin d’en tirer pleinement parti.

Près de la moitié (40 %) des clients déclarent qu’ils ne font généralement pas confiance aux entreprises, et 68 % estiment que les progrès de l’IA rendent cette confiance encore plus critique. Il n’a jamais été aussi important de collaborer avec un partenaire offrant des garde-fous et de solides mesures de sécurité. Les fonctionnalités e-commerce de votre plateforme doivent inclure des mécanismes de sécurité et de gouvernance des données pour protéger vos opérations et éviter toute exposition inutile d'informations sensibles.

Bien que les entreprises ressentent la pression d’adopter l’IA pour rester compétitives, les incidents médiatisés suscitent souvent des réserves chez les responsables commerciaux. Si l’IA n’est pas déployée correctement, les conséquences peuvent être préjudiciables. Les chatbots IA peuvent réagir de façon imprévisible et fournir de fausses informations aux clients, ce qui peut entacher la réputation de l’entreprise et entraîner des pertes de revenus considérables. Les hallucinations, la toxicité et les biais sont également des facteurs à prendre en compte lorsque les entreprises désirent adopter l’IA et en faire un avantage concurrentiel. Un partenaire rigoureux privilégie la confidentialité et la sécurité dans sa politique d'innovation.