Comment (et pourquoi) quitter Shopify

Le choix de votre plateforme e-commerce est fondamental, puisque cela doit vous permettre d'innover et de créer des expériences qui vous distinguent de la concurrence. Mais si votre plateforme freine vos ambitions, il est peut-être temps d'en changer. Commerce Cloud est plébiscité dans tous les secteurs comme la plateforme e-commerce la plus complète, la plus configurable et la plus avancée en IA au monde.

Si vous prévoyez de passer de Shopify à Commerce Cloud, voici un guide détaillé avec les points clés à prendre en compte pour réussir votre migration.

Les options et les intégrations font grimper votre coût total de possession (TCO). C'est un scénario courant : au départ, le tarif de votre plateforme vous semble correct, mais les dépenses qui s'ajoutent après le déploiement finissent par faire grimper la note. C'est d'autant plus vrai lorsque la solution ne propose pas nativement l'ensemble des outils et intégrations indispensables pour accompagner votre croissance. Chaque personnalisation, intégration et nouvelle fonctionnalité augmente votre coût total de possession.

Raccorder votre activité commerciale aux autres systèmes clés de l'entreprise n'est pas chose aisée. Le commerce ne doit pas fonctionner en vase clos : votre plateforme doit être reliée aux autres systèmes back-end et faciliter l'accès aux données provenant de l'ensemble de votre entreprise . Sans cela, l'expérience client s'en ressent, tout comme la satisfaction des équipes.

Votre environnement e-commerce s'appuie largement sur des intégrations tierces. Sans une plateforme complète, vous devez vous tourner vers des prestataires externes pour couvrir des besoins clés, comme la gestion des stocks et des commandes, les paiements et d'autres services. Et cela implique de prendre des risques. Recourir à des tiers peut en effet entraîner des difficultés, comme des pages plus lentes à charger, des options de personnalisation limitées et des inquiétudes en matière de protection des données.

Vos équipes ne disposent pas d'une source de référence unique et manquent de contrôle sur leurs données. En l'absence de données centralisées, les équipes du commerce, du marketing, des ventes et du service client travaillent avec des informations contradictoires. Résultat : une expérience client incohérente et peu performante, et des difficultés de fidélisation à terme. Des insights clients inexacts et des décisions prises à partir de données clients obsolètes peuvent également conduire à des campagnes marketing mal ciblées ou à des offres produits qui ne répondent pas aux attentes du marché. Mais vos clients ne sont pas les seuls à subir les conséquences des données contradictoires. Vos équipes peuvent perdre du temps à corriger des incohérences ou à refaire le travail, au détriment de la productivité, de la rapidité de décision et de la satisfaction interne.

La capacité à accompagner la croissance et la disponibilité ne sont pas à la hauteur des attentes. Il existe de nombreuses façons de développer son activité : conquérir de nouveaux marchés, élargir son offre de produits, cibler de nouvelles audiences, etc. Quelle que soit votre stratégie de croissance, votre plateforme doit vous permettre de concrétiser les leviers que vous choisissez. Souvent, les stratégies de croissance impliquent de nouvelles intégrations pour étendre les fonctionnalités, une gestion rigoureuse des données pour garantir leur fiabilité et en extraire des insights, ainsi que de la personnalisation pour répondre à des besoins métier spécifiques. Autant d'éléments qui peuvent s'avérer complexes et gourmands en ressources. Si votre plateforme rend ces évolutions coûteuses et compliquées, il est temps d'envisager une migration.

Le commerce international est difficile à gérer. Les ventes à l'étranger génèrent en moyenne près de 39 % du chiffre d'affaires dans les entreprises qui commercialisent leurs produits à l'international. Voilà pourquoi le développement au-delà des frontières est un levier clé dans de nombreuses stratégies de croissance e-commerce. Mais si votre plateforme de commerce ne permet pas de configurer et de gérer facilement plusieurs devises, d'automatiser la conversion des devises et les taux de change, ou de vous orienter dans les obligations fiscales et réglementaires à l'international, la tâche peut vite tourner au casse-tête.

Vous vous heurtez à des limites dès que vous souhaitez personnaliser. Avez-vous l'impression que votre plateforme manque d'agilité au point d'étouffer vos innovations ? Lorsque vous souhaitez innover et proposer de nouvelles fonctionnalités, le manque de flexibilité ralentit-il leur lancement ? Si oui, il est grand temps de changer de plateforme. En passant à l'action sans attendre, vous améliorerez votre rentabilité rapidement.

Pour commencer : quels sont vos objectifs ? Dressez la liste des fonctionnalités et des capacités que votre plateforme actuelle n'offre pas, ainsi que celle que vous attendez de la nouvelle plateforme. Avec des objectifs clairement définis, il est plus simple d'engager un dialogue transparent et direct avec un représentant de votre future plateforme.

Définissez votre produit minimum viable (MVP). Pour déployer rapidement votre nouvelle plateforme, l'approche MVP est souvent la plus pertinente. Elle consiste à prioriser, dès le départ, les fonctionnalités indispensables à votre activité en ligne. Pour certaines marques, un MVP e-commerce peut se limiter à un portail client et au suivi des commandes. Pour d'autres, il intégrera la vitrine e-commerce, la recherche produit, les paiements et la gestion des commandes.

Définissez des KPI pour mesurer votre réussite. Les indicateurs clés de performance vous aideront à garder le cap pendant et après la migration. Par exemple, vous pouvez vous renseigner sur le délai de mise en service afin d'évaluer la rapidité avec laquelle vos équipes peuvent déployer des fonctionnalités ou des produits sur la nouvelle plateforme. Surveillez également certains indicateurs, comme les pages vues, la durée des sessions et le taux de rebond pour jauger l'engagement des utilisateurs sur la nouvelle plateforme. Vous pouvez mesurer le taux de conversion, la satisfaction client, ainsi que la rapidité de chargement et les performances globales. Le suivi du coût total de possession (TCO) de votre nouvelle plateforme est essentiel pour assurer une rentabilité optimale.

Choisissez votre stratégie de déploiement. Il n'y a pas de formule unique pour changer de plateforme. Vous devrez décider si vos équipes prendront en charge la mise en œuvre, si vous ferez appel à un intégrateur de systèmes tiers ou si vous combinerez les deux approches. Tenez compte des rôles et de l'expérience de vos équipes IT et développement. Devrez-vous renforcer vos effectifs et recruter des collaborateurs ayant une expertise dans des domaines clés comme le développement JavaScript, le DevSecOps et l'intégration d'API ?

Si vous travaillez avec un intégrateur, faites votre choix en fonction de la taille et de la complexité de la migration. Demandez à voir ses réalisations pour d'autres clients. Cela vous permettra de comprendre ses capacités, son style de gestion et les résultats qu'il a obtenus par le passé. Vérifiez également que l'intégrateur peut concevoir des solutions capables de suivre la croissance de votre entreprise et de s'adapter aux évolutions technologiques à venir, pour assurer une viabilité à long terme. Commerce Cloud met à votre disposition un large écosystème d'intégrateurs de systèmes fiables et expérimentés.

Identifiez, structurez et triez les données que vous souhaitez migrer. Faites l'inventaire de toutes vos sources de données : informations sur les clients, fiches produits, stocks et historique des ventes. Évaluez ensuite la qualité de ces données. Repérez les anomalies : doublons, données incomplètes, informations obsolètes et incohérences. Mettez en place un plan de nettoyage des données, intégrant notamment la déduplication, la standardisation et la validation.

Élaborez un plan de migration des contenus. Les données ne seront pas les seules à migrer. Votre migration doit également prévoir un recensement complet de tous les contenus existants (descriptions produits, images, vidéos, articles de blog et avis clients). Définissez en amont l'organisation des catégories, des tags et des attributs produits. Protégez votre visibilité SEO en associant les anciennes URL aux nouvelles et en conservant les métadonnées (titres, descriptions) pendant la migration.

Identifiez les pages les plus stratégiques. Analysez les données de trafic, les taux de conversion, les performances SEO et l'engagement, entre autres, pour les pages produits, les pages de paiement et les pages de destination. Mobilisez les équipes des ventes, du service client et du marketing pour identifier les pages qui jouent un rôle déterminant dans la performance de l'entreprise. Établissez une liste hiérarchisée des pages et assurez-vous que les équipes concernées comprennent clairement pourquoi chacune est essentielle dans le cadre de la migration.

Mettez à jour les paramètres du système de noms de domaine (DNS). Pour éviter toute interruption de service ou baisse d'activité pendant la migration, cette étape est essentielle. Si les enregistrements DNS de votre site ne sont pas correctement mis à jour, les utilisateurs risquent de tomber sur des erreurs 404 ou ne plus pouvoir accéder du tout à votre boutique en ligne.

Anticipez la formation des utilisateurs et la gestion du changement. Le changement de plateforme ne concerne pas uniquement les équipes IT et développement. Chaque service, du merchandising au marketing, devra être préparé et formé à la nouvelle solution. Trailhead est là pour vous aider. Cette ressource gratuite permet aux clients Commerce Cloud de bénéficier d'une formation ciblée sur les différentes fonctionnalités de la plateforme. En amont du déploiement, il peut également être judicieux de revoir votre structure organisationnelle et de l'adapter en conséquence.

Examinez le code pour limiter les bugs et les vulnérabilités. Vérifiez plusieurs fois la qualité et la structure de votre code, vos pratiques de sécurité, la gestion des erreurs et la journalisation, ainsi que votre documentation.

Testez régulièrement le bon fonctionnement du site, des liens et du processus de paiement. Effectuez des tests fonctionnels sur l'ensemble de votre site. Vérifiez la fonctionnalité de recherche afin de vous assurer que les filtres et le tri sont opérationnels. Veillez à ce que les fiches produits, les images, les descriptions et les prix soient exacts et s'affichent correctement. Assurez-vous également que les visiteurs peuvent ajouter et supprimer des articles du panier sans problème, et que les articles restent dans le panier s'ils se connectent ou se déconnectent.

Black Rifle Coffee Company

Si vous êtes un fin connaisseur de café, vous avez probablement déjà entendu parler de Black Rifle Coffee Company. Si ce n'est pas le cas, laissez-nous faire les présentations : fondée par d'anciens militaires, Black Rifle est une entreprise de café, réputée pour ses abonnements de café en ligne, en vente directe au consommateur.

Sur Shopify, Black Rifle devait souvent faire appel aux développeurs pour modifier ses pages marketing et ses promotions. « Chaque fois que nous voulions créer une page marketing ou une page de destination pour une promotion, il fallait prévenir les développeurs une semaine à l'avance. Malheureusement, cela nous prenait beaucoup de temps, au détriment de l'évolution de notre plateforme et de la mise en place de projets réellement intéressants pour l'entreprise et pour le client. »

Au lieu d'accompagner la croissance rapide de Black Rifle, la plateforme a révélé des faiblesses au niveau de l'infrastructure et a nécessité un système de gestion des commandes dédié afin de fluidifier les opérations, d'automatiser l'acheminement des commandes et d'améliorer le traitement des envois.

En passant à Commerce Cloud, Black Rifle a repris la main sur ses opérations et considérablement réduit les processus manuels grâce à l'automatisation du routage des commandes, à l'amélioration des offres promotionnelles et à une meilleure gestion des abonnements. Avec des objectifs ambitieux de croissance du chiffre d'affaires, un engagement fort en faveur des stratégies omnicanales et la nécessité de dissocier la gestion des commandes de leur ERP, l'association de Salesforce Commerce Cloud et de Order Management s'est imposée comme la solution la plus adaptée. Aujourd'hui, les équipes disposent de fonctionnalités headless, d'une vision cross-cloud globale intégrant Service Cloud et d'un système de gestion des commandes performant.

Les résultats sont éloquents : sur Commerce Cloud, le site de Black Rifle Coffee Company est 30 fois plus rapide et le panier moyen est en hausse de 31 %.

Migrer vers Commerce Cloud, c'est bénéficier d'un accompagnement continu et d'outils intuitifs pour vous aider à développer votre entreprise. Ces fonctionnalités vous aident à vous développer grâce à l'IA, à l'automatisation et à la personnalisation.

Agents e-commerce : grâce à l'IA, les agents facilitent le quotidien du e-commerce, à la fois pour les équipes internes et les clients. L'agent commercial Agentforce permet à vos équipes d'utiliser une interface conversationnelle pour créer des promotions et obtenir des recommandations afin d'améliorer certains KPI.

Insights et actions : vous obtenez des conseils sur mesure, adaptés à votre boutique, afin d'atteindre plus facilement vos objectifs.

Intelligence produit : obtenez une vue d'ensemble détaillée des performances de vos catégories et de vos produits grâce à un tableau de bord intuitif qui met en avant les indicateurs clés pour vous permettre de décider vite et bien. Accédez facilement aux insights produits pour mettre en place des actions stratégiques comme le bundling et des promotions ciblées.

Gestion intelligente des acheteurs : le tableau de bord vous donne une visibilité en temps réel sur les acheteurs fidèles, les clients actifs et ceux présentant un risque de désengagement. Ces indicateurs vous aident à prendre des décisions stratégiques pour optimiser la génération de leads et équilibrer les coûts d'acquisition client.

Gestion intelligente des stocks : Commerce Cloud vous permet de suivre vos stocks, de les analyser et d'agir facilement dessus. Vous avez une vue complète de l'état de vos stocks sur l'ensemble de vos sites et groupes de sites. Vous pouvez ainsi optimiser la gestion des stocks, anticiper les réassorts et éviter les pénuries.

Après la mise en ligne de votre nouveau site, surveillez attentivement les points ci-dessous pour maintenir votre dynamique de croissance.

• Rapidité de mise en service des nouvelles fonctionnalités : le suivi de cet indicateur vous permet d'adapter rapidement votre activité aux besoins des clients et aux tendances du marché. Plus vous déployez rapidement vos nouvelles fonctionnalités, plus votre activité est compétitive et agile.
• Taux de conversion : cet indicateur reflète la facilité de votre site à transformer un visiteur en acheteur. Un taux de conversion élevé indique que les visiteurs de votre site vont jusqu'à l'achat, ce qui est essentiel pour la croissance de votre chiffre d'affaires.
• Satisfaction client (CSAT) : des clients satisfaits sont plus enclins à revenir et à recommander votre boutique. Mesurer le CSAT vous permet d'identifier les axes d'amélioration et de fidéliser votre clientèle, un atout clé pour assurer une croissance durable.
• Disponibilité et fiabilité : si votre site tombe souvent en panne, les clients ne pourront pas acheter, ce qui se traduira par un manque à gagner. Le suivi de la disponibilité garantit que votre boutique reste accessible en continu, limite les interruptions et offre une meilleure expérience d'achat.
• Temps de chargement et performances : un site lent peut décourager les clients et les amener à abandonner leur panier avant l'achat. En suivant de près les performances, vous pouvez vous assurer que votre site est stable et rapide, ce qui améliore l'expérience client et les taux de conversion.
• Rentabilité : le suivi des coûts par rapport au chiffre d'affaires vous permet de ne pas dépasser votre budget et d'optimiser la rentabilité. Une bonne maîtrise de la rentabilité permet d'identifier les leviers pour fluidifier les opérations, limiter les pertes et, en fin de compte, améliorer les marges.
• Engagement utilisateur : un fort engagement montre que vos contenus et vos offres captent l'attention de vos visiteurs. Mesurer l'engagement vous aide à affiner vos stratégies marketing et à personnaliser le parcours d'achat selon les préférences de votre audience.
• Taux d'erreur : un taux d'erreur élevé peut nuire à l'expérience utilisateur et entraîner un manque à gagner. En identifiant et en corrigeant vos erreurs, vous facilitez la navigation sur votre site et fluidifiez le processus d'achat pour vos clients.
• Performances SEO : le référencement naturel attire du trafic organique vers votre boutique. Le suivi des performances SEO permet de vérifier que votre site se positionne correctement sur les moteurs de recherche, ce qui peut renforcer votre visibilité et attirer davantage de clients sans recourir à la publicité payante.
• Croissance du chiffre d'affaires : au final, le chiffre d'affaires reste le principal indicateur de performance. En suivant l'évolution du chiffre d'affaires, vous évaluez la santé globale de votre activité et repérez les tendances, pour prendre des décisions stratégiques qui auront un impact sur le long terme.