Commerce social : Le guide ultime de la vente sociale

Les plates-formes sociales comme Instagram, TikTok et Facebook sont devenues des lieux de shopping à part entière où les clients découvrent, parcourent et achètent des produits, le tout sans jamais quitter l’application. En effet, le social commerce brouille la frontière entre le divertissement et la découverte de produits, entre le scrolling et le shopping. L’approche que vous adoptez pour commercialiser et vendre des produits sur les réseaux sociaux peut avoir un impact significatif sur vos résultats. Voici tout ce que vous devez savoir sur le social commerce et sur les techniques pour transformer vos followers en clients.

Le commerce social est le processus de vente de produits et de services directement sur les plateformes de médias sociaux. Cela permet de rationaliser l'utilisation de l'application. customer journey Les utilisateurs peuvent ainsi découvrir, parcourir et acheter des articles sans jamais quitter l'application ni interrompre leur session de défilement. Le commerce social associe l'engagement dans les médias sociaux à la commodité du commerce social. ecommerce Le commerce social combine l'engagement dans les médias sociaux avec la commodité de l'Internet, transformant les likes et les partages en ventes.

Il y a une raison 40% of Gen Z use TikTok for shopping discovery . Il est pratique et optimisé pour les utilisateurs mobiles qui effectuent la plupart de leurs recherches et de leurs achats sur des smartphones. Voici d'autres avantages :

• Shorten the path to purchase: Le commerce social supprime les frictions en permettant aux clients d'acheter instantanément d'une manière qui semble faire partie de leur parcours social, réduisant ainsi les risques d'erreur. cart abandonment. Vous captez également les achats spontanés qui ne sont pas susceptibles d'être effectués sur des sites web.
• Lower your customer acquisition costs (CAC): Le partage social et la portée organique grâce aux partages, aux tags et à l'utilisation de l'Internet peuvent réduire votre CAC. content marketing peuvent réduire votre CAC et aider votre public cible à découvrir des produits d'une manière qui leur est familière et qui s'intègre à leur vie quotidienne.
• Built-in social proof: Les avis des clients, le contenu généré par les utilisateurs (CGU) et les recommandations des influenceurs renforcent naturellement la confiance et la crédibilité au sein de la plateforme.
• Create authentic brand connections: L'engagement avec les clients par le biais de commentaires, de DM et de contenu interactif est organique et permet d'établir des relations au-delà des transactions.
• Leverage data-driven personalization: Utilisez les connaissances de la plateforme et les outils basés sur l'intelligence artificielle (IA) pour fournir des recommandations de produits très ciblées basées sur le comportement et les préférences de l'utilisateur.
• Real-time engagement and feedback: Interagir avec les clients, répondre à leurs questions et à leurs préoccupations au cours de leur parcours d'achat. Cela vous permet d'obtenir un retour d'information instantané, d'effectuer une analyse des sentiments et de prendre de meilleures décisions en matière de produits, de marketing et de messagerie.

Le commerce social associe des caractéristiques techniques à des stratégies sociales afin de créer une expérience d'achat fluide, axée sur la communauté. Voici les éléments importants du commerce social :

Imaginez que vous naviguez sur Instagram et que vous voyez une veste sur une célébrité. Habituellement, il faut quitter Instagram, ouvrir un navigateur, rechercher le produit, en espérant le trouver. En revanche, le contenu "shoppable" comporte une étiquette de prix numérique cliquable et un lien, ce qui permet un achat immédiat. Chaque contenu devient ainsi une opportunité de vente potentielle, qu'il s'agisse d'une influenceuse présentant une tenue, d'une vidéo tutorielle présentant votre produit ou d'un contenu en coulisses qui incite les clients à acheter.

Des onglets de boutique dédiés ou virtuels storefronts (par exemple, Facebook Shops, Instagram Shop, TikTok Shop, Pinterest Shop) vous permettent de présenter votre catalogue sur les plateformes de médias sociaux. Ces mini-boutiques fonctionnent comme un site web dans l'application, avec des collections de produits, des fonctions de recherche et des options de filtrage. Les clients peuvent consulter l'ensemble de votre gamme sans quitter la plateforme. Cela permet de créer une expérience de marque cohérente qui s'inscrit dans le cadre de l'endroit où ils passent déjà du temps.

Si vos clients achètent sur les médias sociaux, ils doivent également pouvoir effectuer leurs achats à partir des médias sociaux. checkout leur achat à partir des médias sociaux. En fait, environ 25% of shoppers buy des plateformes de médias sociaux. Méthodes de paiement enregistrées, adresses remplies automatiquement, et one-click purchasing et facilitent le processus d'achat. De plus, il tire parti des achats impulsifs et maintient l'élan de la découverte à l'achèvement.

Collaborez avec des créateurs qui font la promotion de produits par le biais d'un contenu engageant et authentique. En profitant de la confiance de leur public, vous stimulez votre marque et votre chiffre d'affaires. Grâce à des liens d'affiliation, des articles à acheter et du contenu sponsorisé, les influenceurs peuvent générer des ventes importantes tout en permettant aux marques d'accéder à des publics ciblés que la publicité traditionnelle peine à atteindre. Il s'agit d'un marketing de bouche à oreille à grande échelle.

Le shopping en direct implique des flux vidéo en temps réel où des hôtes (généralement des employés de la marque ou des influenceurs) font des démonstrations de produits, proposent des offres flash et répondent instantanément aux questions. Il s'agit d'un réseau de téléachat, mais avec des liens d'achat in-app. Et ce n'est pas tout. Le shopping en direct crée un sentiment d'urgence et d'excitation grâce à des offres à durée limitée, des démonstrations en direct et un engagement en temps réel.

Des plateformes comme TikTok, Instagram Live et Facebook Live associent le divertissement au commerce. Avec le shopping en direct qui devrait atteindre grow at a staggering 37.2% annually through 2033 il doit être un facteur clé de votre stratégie de commerce social.

L'UGC, c'est comme un millier de témoignages honnêtes et non rémunérés. Lorsque les gens voient de vrais clients (et non des mannequins) utiliser vos produits, cela crée un climat de confiance et les incite à penser : "Si cela a marché pour eux, cela marchera pour moi." Cette authenticité permet d'aller au-delà de l'image de marque de l'entreprise. sales pitch Les acheteurs se sentent en confiance et appuient plus rapidement sur le bouton d'achat. Mettez en avant les CGU sur vos sites de médias sociaux ou votre site de commerce électronique pour encourager vos utilisateurs à mettre en valeur vos produits. Cela favorise également la création d'une communauté d'utilisateurs qui soutiennent votre marque, sans frais supplémentaires.

AR permet aux clients d'essayer numériquement "des produits" (comme du maquillage, des lunettes de soleil ou des vêtements) ou de visualiser des meubles dans leur propre espace à l'aide de l'appareil photo de leur téléphone. Les clients peuvent ainsi voir comment la teinte d'un rouge à lèvres leur va ou si un canapé convient à leur salon avant de faire un achat important.

La réalité augmentée transforme les achats en ligne d'une imagination abstraite en une visualisation tangible, répondant ainsi à l'un des principaux problèmes du commerce électronique : l'incertitude. C'est pourquoi des plateformes comme Instagram, Snapchat et Pinterest ont intégré des fonctions d'essayage de la RA, la rendant accessible aux entreprises de toutes tailles.

Utilisez WhatsApp et des plateformes comme TikTok et Instagram pour fournir un service client instantané, répondre aux questions sur les produits, vérifier les stocks et même faciliter la commande finale et le paiement au sein de l'interface de chat. Conversational commerce transforme l'achat d'un clic transactionnel en une expérience personnalisée. Les clients peuvent demander : "Avez-vous ce produit en taille moyenne ?" ou "Quand ce produit sera-t-il de nouveau en stock ?" et obtenez des réponses immédiates. Vous pouvez mettre en œuvre des robots intelligents et autonomes AI agents comme Agentforce pour aider vos clients sur WhatsApp et leur fournir des recommandations personnalisées basées sur leur comportement d'achat antérieur.

Utilisez un outil de gestion de la relation client (CRM) pour gérer les prospects, prévoir les ventes et automatiser les tâches répétitives. Un CRM unifié et basé sur l’IA comme Agentforce Commerce dote votre équipe de vente des informations et des données nécessaires pour conclure des affaires à forte valeur ajoutée et convertir vos prospects. En outre, il vous offre une vue complète sur les préférences, les centres d’intérêt ainsi que le comportement d’achat ou de navigation de vos clients, ce qui est utile lors de la création de campagnes marketing et pour offrir des expériences omnicanales.

Les entreprises et les consommateurs connaissent les grands noms du commerce électronique social : Facebook, Instagram, YouTube et TikTok. Nous allons comprendre comment chacune de ces plateformes peut vous aider à vous développer :

YouTube est un outil important pour le commerce social car il combine les expériences immersives et la confiance du contenu vidéo avec des fonctions d'achat direct. Des fonctionnalités telles que YouTube Shopping, les étiquettes de produits dans les vidéos, les courts métrages ou les flux en direct, et les vitrines dédiées aux chaînes permettent aux spectateurs d'acheter les articles in the moment qui les intéressent sans quitter la plateforme. C'est pourquoi environ 38% of users discover products on YouTube.

En outre, le centre d'affiliation et les programmes de partenariat de YouTube permettent aux marques d'exploiter facilement un vaste réseau de créateurs très motivés pour générer des ventes grâce à un contenu authentique et susceptible d'être acheté.

Best for: In-depth product recommendations, tutorials, and reviews (especially for high-value products)

Conseil de pro : créez ou collaborez à des commentaires vidéo détaillés et de longue durée qui comparent votre produit à celui d'un concurrent ou qui en montrent l'utilisation intensive dans le monde réel. Cela permet d'instaurer une confiance massive avant l'achat. Un exemple classique est le contenu YouTube de YETI L'exemple classique est le contenu de YouTube qui raconte des histoires d'aventure et de vie en plein air. Les téléspectateurs ne regardent pas une personne examiner une glacière, ils regardent un pêcheur professionnel l'utiliser pendant trois jours dans un endroit isolé. Cela témoigne de la durabilité, de la qualité et des performances extrêmes, mieux que n'importe quelle fiche technique.

Facebook fonctionne comme un centre de publicité et de communauté à flux complet, vous permettant d'atteindre un public vaste et diversifié grâce à un ciblage précis. Facebook (Meta Ads) possède la plateforme publicitaire la plus avancée, vous permettant de cibler des publics spécifiques en fonction de données démographiques, d'intérêts et de comportements sur la plateforme. Elle est donc très efficace pour stimuler les ventes directes et obtenir un retour sur investissement publicitaire (ROAS) élevé. Facebook Shops vous permet de créer une vitrine numérique personnalisable directement sur leur page et leur profil Instagram.

Best for: Small and medium businesses (SMBs) and community-based businesses looking to offer a full storefront experience Conseil de pro : au lieu de créer une poignée d'annonces statiques, téléchargez des ressources modulaires avec plusieurs titres, contenus, images et vidéos dans votre campagne Meta Ads. L'IA de la plateforme testera automatiquement des milliers de combinaisons en temps réel et proposera la variante publicitaire la plus performante à chaque sous-segment spécifique de votre audience. Ainsi, votre campagne sera plus pertinente, ce qui maximisera votre taux de conversion.

À propos de 50% of Instagram users interagissent chaque jour avec au moins une marque sur la plateforme. Cela représente près d'un milliard d'utilisateurs qui peuvent découvrir votre marque, quel que soit leur lieu de résidence. Instagram est une plateforme clé pour le commerce social, parce qu'elle combine storytelling avec des fonctionnalités telles que les étiquettes de produits, Instagram Shop et le paiement natif, ce qui la rend idéale pour la mode, la beauté, le style de vie et les produits axés sur l'aspect visuel. Créez votre propre onglet boutique avec les collections saisonnières, les meilleures ventes et les nouveaux arrivages.

Traitez votre page principale comme une vitrine : elle doit être claire, attrayante et facile à parcourir. Utilisez les messages directs pour offrir un service client personnalisé et rapide, répondre aux questions sur les produits et même guider les utilisateurs dans les dernières étapes de leurs achats.

Best for: Quirky, short-form videos and carousels featuring visually-driven brands (fashion, beauty, home decor)

Conseil de pro : l’IA peut vous aider à mettre en place un suivi des réseaux sociaux pour le lancement de nouveaux produits ou pour vos activités e-commerce marketing. Suivez l’engagement, les mentions, les sentiments et les tendances générales en temps réel. Cela vous permet de réagir rapidement, d’identifier des clients potentiels et de repérer des opportunités virales avant vos concurrents. L’IA analyse également le contenu qui génère le plus de ventes, ce qui vous permet d’optimiser votre stratégie de social commerce en fonction de ce qui génère réellement des conversions.

76% of Gen Z in the U.S. utilisent TikTok, ce qui favorise considérablement la découverte des marques. Il joue un rôle crucial dans le commerce social en transformant les divertissements en achats instantanés grâce à son algorithme et à son format de contenu uniques. Sa découverte passe outre le nombre de followers, ce qui permet aux produits de devenir viraux du jour au lendemain, un phénomène connu sous le nom de "#TikTokMadeMeBuyIt" culture. TikTok La préférence des consommateurs pour les contenus vidéo courts, bruts, authentiques et adaptés à la réalité, permet d'instaurer la confiance plus rapidement que la publicité traditionnelle très soignée. Les consommateurs font confiance aux recommandations des créateurs et des micro-influenceurs qui intègrent véritablement les produits dans leur mode de vie.

Les outils d'IA générative (Gen AI) peuvent analyser le contenu le plus performant dans votre niche et générer des variantes de publicités vidéo d'achat (VSA) à fort taux de conversion. Vous pouvez ainsi tester rapidement des centaines de concepts publicitaires sans disposer d'un budget de production important.

Best for: Businesses targeting Gen Z and young millennials.

Pro tip: Un CRM comme Agentforce Commerce peut integrate with TikTok pour capturer les données des utilisateurs qui interagissent avec les publicités ou font des achats sur la plateforme. Cela vous permet de suivre le retour sur investissement (ROI), de créer des segments de reciblage ciblés et de proposer des communications de suivi personnalisées en dehors de l'application.

Pinterest sert de moteur de recherche et de découverte visuelle où les utilisateurs arrivent avec une intention commerciale élevée (planification et esprit d'achat), transformant la navigation inspirée en voies d'achat. Contrairement aux plateformes de divertissement, la majorité des pinners recherchent activement des idées, planifient des projets (mariages, décoration intérieure, tenues) et effectuent des recherches pour leurs achats. Les épingles ont une durée de vie beaucoup plus longue que les messages sur d'autres plateformes, et se comportent davantage comme des résultats d'optimisation pour les moteurs de recherche (SEO). Une épingle bien optimisée peut générer du trafic et des ventes pendant des mois, voire des années.

Best for: Visually-driven businesses focused on aspirational planning and discovery like home decor, fashion, arts and crafts, food, and travel.

Pro tip: Traitez vos épingles et tableaux comme des termes de recherche. Utilisez des mots-clés longs et très descriptifs (par exemple, "minimalist white kitchen cabinet hardware" au lieu de "hardware") dans vos titres d'épingles, vos descriptions et vos titres de conseils afin d'améliorer la lisibilité.

La plupart des Snapchatters (82 %) considèrent le shopping comme leur principal passe-temps. Les fonctions d’achat en réalité augmentée de Snapchat permettent aux utilisateurs de visualiser les produits en temps réel, ce qui stimule les conversions et réduit le nombre de retours de produits. Snapchat propose des formats publicitaires axés sur la performance, tels que les Dynamic Ads, Collection Ads et Shoppable Lenses. Ces solutions soutiennent l’ensemble du parcours client, de la notoriété de marque à l’achat.

Le marketing créatif vous préoccupe ? Vous pouvez intégrer vos produits dans les tâches quotidiennes d'un utilisateur pour montrer comment ils peuvent influencer sa vie. Par exemple, une marque de chaussures peut créer une lentille AR shoppable qui permet aux utilisateurs d'essayer virtuellement "" différentes paires de baskets en pointant simplement l'appareil photo de leur téléphone vers leurs pieds. Les campagnes de ce type peuvent combler le fossé entre la navigation occasionnelle et l'utilité de l'achat à domicile.

Best for: Targeting Gen Z with playful, ephemeral content in fashion, beauty, and lifestyle space that benefit from AR try-ons and authentic, behind-the-scenes storytelling

Pro tip: Au lieu de construire manuellement des modèles 3D pour chaque produit, utilisez le gestionnaire d'actifs 3D de Snapchat et les outils connexes alimentés par l'IA. Ils prennent vos photos de produits en 2D (celles que vous utilisez sur votre site web) et les transforment automatiquement en actifs 3D prêts pour la RA. Cela permet d'accélérer considérablement le processus de création d'un catalogue AR complet, permettant d'acheter, et de rendre les essayages virtuels évolutifs pour des centaines ou des milliers de produits.

Le commerce social nécessite une stratégie intelligente, un engagement authentique et une optimisation continue. Ces meilleures pratiques distinguent les marques qui prospèrent de celles qui se contentent d'afficher et d'espérer :

• Définir des objectifs clairs : ne vous lancez pas sur toutes les plates-formes sans définir d’indicateurs clés de performance (KPI). Choisissez des plates-formes où votre public cible passe du temps pour vous assurer que vos efforts en matière de social commerce correspondent à vos objectifs commerciaux.
• Create authentic content: Abandonnez la vente forcée et concentrez-vous sur des histoires qui résonnent. Mettez en valeur les produits dans des contextes réels qui donnent l'impression d'être proches, et non pas mis en scène - et amplifiez les CGU provenant de clients réels.
• Leverage social proof: Afficher les commentaires et les évaluations des clients pour renforcer la confiance. Mettez en avant des photos réelles, testimonials et des partenariats avec des influenceurs qui montrent vos produits en action. Les gens font davantage confiance aux personnes qu'aux marques.
• Make products discoverable: Utilisez des hashtags pertinents, des mots-clés et des mots-clés optimisés pour que les utilisateurs vous trouvent. product descriptions pour que les utilisateurs puissent vous trouver. Créez des collections sélectionnées et des recommandations personnalisées qui guident les acheteurs vers des produits qu'ils aimeront.
• Provide great customer service: Répondez rapidement aux questions et aux commentaires, car la rapidité est importante dans le commerce social. Utilisez des chatbots d'IA pour une assistance instantanée lorsque votre équipe n'est pas disponible, et hyperpersonnalisez chaque interaction.
• Test and optimize continuously: Faites des tests A/B sur votre contenu, vos offres et vos formats pour voir ce qui convertit. Ajustez votre stratégie en fonction des données de performance réelles et ecommerce analytics.
• Integrate with existing systems: Connectez le commerce social à votre CRM ou ecommerce platform pour des données clients unifiées. La synchronisation avec inventory management permet d'éviter les ruptures de stock et d'offrir une expérience cohérente sur tous les canaux.

Le commerce social évolue - du simple étiquetage de produits à des expériences d'achat immersives et profondément intégrées. Ces tendances définiront l'avenir de l'Europe. future of commerce:

1. AI-powered shopping assistants: Les agents d'IA tels que Agentforce gèreront les parcours clients de bout en bout, fourniront des recommandations personnalisées via le chat et agiront en tant que... personal shopping assistants.

2. Live commerce will continue to evolve: Le commerce en direct se transforme en événements interactifs de type "shoppertainment", avec des jeux, des produits exclusifs et des animateurs célèbres, passant de démonstrations de base à une participation en temps réel du public.

3. Social channels rival traditional search engines: TikTok et Instagram fonctionnent comme des moteurs de recherche primaires pour la découverte et la recherche de produits de la génération Z. Il faut donc donner la priorité au référencement social et optimiser le contenu en fonction de mots-clés consultables et de la découvrabilité, et pas seulement en fonction de l'engagement viral.

4. Short-form video dominance: Les vidéos shoppables de courte durée (Reels, TikToks, Shorts) sont le format incontesté pour la découverte de produits. Créez des contenus vidéo authentiques pour acquérir de nouveaux clients.

5. Creator-led storefronts will win: Les influenceurs et les créateurs se transforment en entrepreneurs en lançant leurs boutiques de marque et leurs liens d'affiliation directement sur les plateformes sociales. Cela permet de fusionner l'économie des créateurs avec les ventes au détail.

6. Be transparent about your sustainable values: Les consommateurs demandent désormais des preuves d'approvisionnement éthique, de durabilité et de responsabilité sociale. Intégrez une narration transparente et authentique directement dans vos expériences de commerce social.

7. Social commerce through messaging: Le commerce conversationnel explose à mesure que des plateformes comme WhatsApp et Telegram se transforment en canaux d'achat. Cela permet de réaliser des ventes hautement personnalisées, directement par le biais de DM et de chats de groupe.

8. Social commerce subscriptions: Les marques intègrent des modèles d'abonnement et d'adhésion directement dans les plateformes sociales, offrant aux clients des livraisons régulières de produits, des avantages exclusifs ou l'accès à des communautés VIP protégées par des jetons via des applications sociales.

9. Hyperpersonnalisation et contenu vernaculaire : le social commerce va se développer grâce à l’hyperlocalisation, une solution qui va au-delà de la simple traduction pour créer un contenu qui intègre les dialectes locaux, les nuances culturelles et les tendances régionales. Cette stratégie est essentielle pour accéder aux marchés non anglophones à forte croissance.

10. AI-driven voice and visual search: Les utilisateurs ont de plus en plus recours aux assistants vocaux et à la recherche visuelle par IA (par exemple, le téléchargement d'une photo pour trouver un produit) pour contourner la recherche textuelle traditionnelle. Optimiser les listes de produits pour la recherche visuelle et vocale.

Si vous êtes déjà présent sur les canaux sociaux et que vous souhaitez que votre stratégie de commerce social soit davantage axée sur les données et les conversions, les étapes suivantes vous aideront.

L’objectif du premier mois est d’évaluer et d’optimiser votre contenu et vos workflows. Voici comment procéder en quelques étapes :

• Faites un audit de votre présence actuelle sur les médias sociaux : Évaluez les plateformes qui génèrent actuellement le plus d'engagement et de trafic vers votre site web. Déterminez les caractéristiques démographiques de vos clients sur chaque plateforme afin d'adapter votre stratégie.
• Choisissez une ou deux plates-formes sur lesquelles vous concentrerez vos efforts au cours des prochains mois. Sélectionnez les plates-formes qui correspondent le mieux à votre produit et à votre public cible (par exemple, TikTok pour la génération Z). Choisissez d’abord une plate-forme principale pour la conversion et une plate-forme secondaire où gagner en notoriété.
• Créer un contenu initial pouvant être acheté : Créez 10 à 15 éléments de contenu de haute qualité comportant des étiquettes de produits directes et des appels à l'action (CTA) clairs. Se concentrer sur l'UGC pour les tests de performance initiaux.

Maintenant que vous disposez d’une base solide pour le social commerce, il est temps de vous concentrer sur l’augmentation du trafic et des conversions grâce à des stratégies interactives. Les étapes suivantes vous aideront :

• Lancer des partenariats avec des influenceurs : Identifiez 3 à 5 micro-influenceurs dont l'audience correspond à votre profil de client idéal (ICP) sur vos plateformes de prédilection. Un contenu authentique, réalisé par un créateur, peut contribuer à l'obtention d'une preuve sociale.
• Expérimentez le commerce en direct : organisez 2 à 3 événements en direct courts et ciblés sur Instagram Live ou TikTok Live pour présenter de nouveaux produits, proposer des ventes flash exclusives et répondre aux questions en temps réel.
• Renforcer les interactions avec la communauté : créez des groupes ou des canaux de diffusion dédiés aux clients VIP. Organisez des sondages et invitez les clients à partager leur contenu pour avoir une chance d’être mis en avant. Cela renforce la fidélité et le volume de CGU (contenu généré par les utilisateurs).

Ce mois est consacré à l'examen des données, à l'affinement des tactiques et à l'intensification des efforts en vue d'une croissance à long terme. Concentrez-vous sur ces étapes :

• Analyser les données de performance : identifiez les formats de contenu et les catégories de produits les plus performants, et suivez la façon dont ils contribuent à l’augmentation du nombre de prospects, de la valeur moyenne des commandes et du taux d’engagement.
• Refine content strategy: Mettez l'accent sur les formats de contenu et les sujets les plus performants. Éliminez ou retravaillez les types de contenu peu performants et expérimentez de nouveaux CTA.
• Expand to additional platforms: Si vos plateformes initiales atteignent leurs objectifs, il est temps de passer à la plateforme suivante la plus pertinente. Adapter le contenu performant aux styles natifs des nouvelles plateformes.

Aujourd’hui, nous scrollons sur les réseaux là où nous parcourions autrefois les allées de magasins. Et c’est à vous de transformer vos canaux de réseaux sociaux pour en faire la vitrine la plus dynamique du monde. La bonne nouvelle, c’est que Agentforce Commerce vous accompagne tout au long de votre parcours. Cette solution unifie toutes les informations sur les clients, les campagnes marketing et les achats en magasin et en ligne, pour connecter la découverte à l’achat. Obtenez des insights en temps réel sur les publicités sociales et les pages des magasins afin d’améliorer les conversions. De plus, Agentforce 360 peut gérer le service client et fournir des recommandations d’achat 24 heures sur 24 pour aider les clients lorsqu’ils sont bloqués.