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En savoir plusLe succès du commerce repose sur l'interaction entre les humains et les agents.
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Ces chefs d'entreprise font confiance à Salesforce pour garantir la réussite de leur entreprise d'e-commerce.
Voici ce qui distingue Commerce Cloud.
99,99
%
de disponibilité historique
Salesforce alimente le commerce pour plus de deux milliards d'acheteurs avec un temps de disponibilité historique de 99,99 %*.
29
%
d'augmentation du chiffre d'affaires
Les clients de Salesforce ont constaté une augmentation de 29 % de leur chiffre d'affaires digital en abandonnant les anciens canaux.**
5
X
de croissance
Les ventes digitales de la Cyber Week Salesforce 2022 ont augmenté de 11 %, alors que la moyenne du secteur est de 2 %***.
27
%
plus rapide
Salesforce a aidé les commerçants, les développeurs et les administrateurs à automatiser les processus 27 % plus rapidement. ****
* Métriques de Salesforce Commerce Platform ; ** Métriques de Salesforce Commerce Platform ; *** Métriques de la Cyber Week de Salesforce 2022 ; **** Métriques Customer Success Salesforce 2022
Stimulez votre développement en vous appuyant sur les conseils de l'IA, de la création de votre vitrine aux conversions.
Atteignez rapidement vos objectifs commerciaux au moyen d'actions pilotées par l'IA.
Digital Storefronts pour tous les modes de vente
Gérez votre activité B2C, B2B et DTC grâce à des options boutique flexibles. Choisissez parmi les modèles, le commerce headless ou une approche hybride. Visualisez la croissance et évoluez facilement grâce à une configuration rapide, des données partagées et des outils intuitifs destinés aux commerçants.
Commerce AI pour les professionnels de la vente
Dotez vos équipes de l'IA conversationnelle pour rationaliser les tâches de merchandising et stimuler la croissance. De la configuration du site aux promotions personnalisées, en passant par les descriptions de produits et un concierge digital pour les achats personnels, obtenez rapidement des résultats commerciaux.
Données unifiées
Unifiez vos données de commerce, de marketing, de CRM et de tiers avec des profils de clients unifiés afin d'augmenter votre chiffre d'affaires et votre efficacité. Personnalisez les promotions, optimisez la croissance des paniers grâce aux offres groupées d'articles et automatisez des tâches telles que les alertes de retour en stock et la gestion des requêtes de service.
Bénéficiez d'une personnalisation à grande échelle grâce à l'IA et aux données en temps réel.
Commerce AI pour les clients
Améliorez vos achats en ligne grâce à un concierge digital. Interagissez avec les acheteurs sur votre site ou sur des applications de messagerie comme WhatsApp pour guider leurs recherches, leur proposer des recommandations de produits personnalisées, leur fournir des mises à jour sur l'état de leur commande et les aider à ajouter des articles au panier.
Commerce AI pour le B2B
Mettez à disposition des acheteurs B2B une interface conversationnelle qui facilite la recherche, l'achat et le réapprovisionnement de produits à des prix pré‑négociés, ainsi qu'une assistance sans faille. Grâce à l'IA et aux données unifiées, les clients peuvent suivre et repasser des commandes sans avoir à contacter le service client.
Commerce social
Développez une portée mondiale en communiquant avec vos clients sur leurs plateformes sociales et de recherche préférées, tout en gérant vos produits à partir d'un seul endroit. Interagissez et effectuez des transactions sur les principaux canaux sociaux, et optimisez l'inventaire des produits locaux afin de stimuler le trafic et d'augmenter les ventes.
Dégagez des revenus à chaque point de contact sur la Salesforce Platform.
Order Management
Simplifiez la gestion des commandes distribuées pour garantir des livraisons sans heurts et simplifiées ainsi qu'un niveau de service de premier ordre.
Paiements
Développez votre activité plus rapidement grâce à une solution de paiement conçue par Salesforce. Configurez facilement des paiements sécurisés sur votre vitrine ou n'importe où sur Salesforce Platform.
Point de vente
Redéfinissez les expériences d'achat grâce à notre solution moderne de point de vente. Dotez vos vendeurs d'une technologie mobile, d'un inventaire complet et de données sur les acheteurs. Soyez rapidement opérationnel grâce aux intégrations prêtes à l'emploi et aux fonctionnalités SMS sans code.
Étendez votre activité commerciale
Débloquez des cas d'usage avancés dans les domaines de la vente, du service et du marketing pour stimuler la croissance du chiffre d'affaires à chaque point de contact avec le client. Créez des offres ciblées, gérez les commandes et répondez à des besoins complexes grâce à un modèle de données unifié.
Découvrez pourquoi Gartner® nous a nommés leaders du commerce digital pour la neuvième année consécutive.
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Lancez une boutique de vente directe au consommateur avec des fonctions de marketing, de vente et de service client intégrées dans une suite CRM facile à utiliser. Connectez chaque point de contact avec des données unifiées et améliorez l'expérience client sur chaque canal.
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YETI innove en permanence. C'est la solution de Salesforce qui nous permet d'y parvenir rapidement.
Scott StreitDirecteur de l'ingénierie logicielle YETI, YETI
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FAQ Salesforce Commerce
Commerce Cloud est le moteur du développement des entreprises clientes. Automatisez vos ventes tout au long du cycle de vie du client en intégrant partout des fonctions commerciales pilotées par l'IA, qu'il s'agisse de vitrines digitales flexibles ou d'applications intégrées pour les ventes, les services et le marketing.
Commerce Cloud permet aux marques de lancer plus rapidement leurs produits, de se développer plus vite et de toucher un plus large public. Notre technologie de pointe basée sur le cloud vous assistera dans l'élaboration de solutions innovantes pour vos clients, afin d'augmenter les conversions, la valeur moyenne des commandes (AOV), la productivité et la fidélisation à votre marque. L'intelligence artificielle intégrée à la plateforme permet une personnalisation individualisée sans avoir recours à des experts en données. Notre vaste écosystème de partenaires technologiques et notre équipe d'experts spécialisés garantissent votre réussite, de la planification au lancement, et même au-delà.
Commerce Cloud vous offre tout ce dont vous avez besoin pour mettre en place une solution e-commerce unifiée et complète : vitrines digitales, outils d'acquisition et de fidélisation des clients, rapports et statistiques, gestion des commandes, paiements et applications intégrées.
En 2016, Salesforce a terminé son acquisition de Demandware, qui fait désormais partie de Commerce Cloud.
Une plateforme d'e‑commerce vous permettra de lancer et de développer votre activité en ligne sans difficulté, grâce à une infrastructure clés en main. Ainsi, vous pourrez attirer de nouveaux clients, réduire vos coûts d’exploitation et développer votre activité grâce à des outils d'e‑commerce évolutifs.
Les clients connectés d'aujourd'hui sont très exigeants. Ils interagissent avec les enseignes par le biais de nombreux canaux (web, appareils mobiles, réseaux sociaux, marketplaces, boutiques, publicités et appareils connectés) et veulent pouvoir réaliser des achats à tout moment, depuis n'importe lequel de ces canaux. Ils s'attendent à ce que toutes les interactions se déroulent sans heurts et qu'elles soient coordonnées pour former un ensemble uniforme. Les logiciels d'e-commerce vous permettront de transformer votre entreprise pour gérer facilement les achats en ligne, les transactions, les stocks et les données clients, et d'offrir à vos clients un environnement digital convivial.
Au moment de choisir le bon logiciel d'e‑commerce, il faut privilégier une plateforme à l'épreuve du temps, fiable, évolutive et capable de prendre en charge l'expansion internationale, afin de permettre la croissance future. Recherchez une solution conçue pour être flexible et dotée de tous les outils dont vous aurez besoin pour innover rapidement. Vous devez impérativement prendre en compte le coût total de possession de toute solution d'e‑commerce, notamment en ce qui concerne sa capacité à être intégrée à d'autres solutions digitales et à des solutions tierces, son taux de disponibilité, l'accès à des fonctionnalités avancées, l'assistance permanente et la mise en œuvre.