Faites de votre organisation une entreprise agentique en simplifiant le middle-office essentiel. Salesforce propose une solution spécialement conçue pour les fournisseurs de services, avec des applis économiques, un modèle de données spécialisé et des intégrations adaptées au secteur des communications. Construisez votre avenir sur le n° 1 du CRM intégrant l'IA.
Les agents IA configurables de Agentforce fournissent en permanence un support client automatisé, rationalisent les opérations de services de télécommunications et améliorent l'expérience globale du client. Basée sur la plateforme Salesforce et exploitant Communications Cloud, la solution comprend des capacités d'IA pour les besoins courants des opérateurs télécoms, avec des fonctionnalités clés telles que les demandes de service automatisées, les mises à jour de l'état des commandes et l'assistance au dépannage de la facturation.
Gartner nomme Salesforce Industries leader dans le Magic Quadrant sur les applications de configuration, tarification et devis.
Découvrez pourquoi IDC MarketScape a désigné Salesforce comme leader du CPQ pour le commerce dans son dernier rapport.
Construisez l'avenir plus rapidement sur une plateforme de confiance, validée pour l'agilité et l'innovation dans le secteur des télécoms.
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Découvrez la version hiver 2026, qui présente de nouvelles fonctionnalités Agentforce permettant d'automatiser les devis complexes et de gérer de manière proactive les niveaux de service. Explorez également les principales mises à jour de nos API et outils de vente multisites du TM Forum.
Transformez le parcours client avec Communications Cloud. Augmentez l'ARPU, réduisez l'attrition des clients et augmentez le chiffre d'affaires et l'efficacité opérationnelle grâce à des insights alimentés par l'IA, des expériences omnicanales transparentes et des intégrations conformes aux normes du secteur pour une expérience client véritablement connectée.
Réduisez le temps de traitement moyen et de formation des agents en gérant les processus de facturation et de paiement des clients directement dans la console de service Salesforce. Le Gestionnaire des requêtes de facturation s'appuie sur l'IA prédictive et générative pour permettre aux agents de service de répondre aux questions les plus souvent posées par les clients : celles sur la facturation.
Éliminez les approximations en matière de délais de gestion des commandes. Répondez aux attentes des clients grâce à des outils de visualisation dans Communications Cloud qui vous permettent de suivre les commandes au fur et à mesure qu'elles franchissent les différentes étapes, pour une plus grande transparence et une réduction des pertes de revenus.
Réduisez le risque d'attrition en donnant aux agents de service un aperçu intelligent des interactions avec les clients et des indicateurs. Évaluez la probabilité d'une vente incitative ou d'un désabonnement grâce à des recommandations basées sur l'IA et intégrées à Communications Cloud qui vous aident à approfondir la relation avec le client et à le fidéliser.
Économisez les ressources et les coûts de développement en éliminant les frais de personnalisation de logiciel grâce à un modèle de données Out-of-the-box conçu spécifiquement pour les exigences propres au secteur des communications.
Concevez des interactions engageantes avec les clients, sans code. OmniStudio propose des formulaires commerciaux en plusieurs étapes, plus de 50 éléments de script et contrôles préconfigurés, une intégration fluide des données, un concepteur visuel par glisser-déposer, et plus encore. Créez des flux guidés pour les processus courants de prestation de service comme les vérifications de solvabilité, les renouvellements de contrats, le dépannage et les approbations de prix.
Améliorez la précision des règles métiers pour les vendeurs, les agents de service et les clients. Le BRE permet de bénéficier d'une logique de décision automatisée et agile à chaque étape du cycle de vie du client. Créez des processus dans lesquels l'« action autorisée » d'un utilisateur est déterminée par le statut d'un objet dans Salesforce. Le BRE peut définir des matrices de décision pour les prochaines actions prioritaires, les offres, les règles de compatibilité des produits, la disponibilité, l'éligibilité, etc.
Concevez, testez, lancez, décomposez, orchestrez et gérez les produits et les offres à partir d'un catalogue de produits d'entreprise commerciaux et techniques. Augmentez l'efficacité opérationnelle en intégrant des catalogues de produits, des BSS et des OSS tiers. Simplifiez la gestion des versions et du cycle de vie des entités du catalogue. Salesforce EPC est un produit certifié du TM Forum Information Framework (SID).
Gérez tous les aspects de vos offres de catalogue sans passer par plusieurs systèmes. Définissez les définitions, les prix et la structure des produits tout en augmentant la productivité des équipes de marketing produit et d'administration. Définissez les composants de métadonnées fondamentaux pour créer des modèles et des offres, le tout sans écrire de code.
Améliorez les capacités de création de rapports directement dans Salesforce grâce à l'analytique alimentée par l'IA pour les fournisseurs de services de communications. Vendez plus intelligemment et résolvez les problèmes de service client plus rapidement grâce à des visualisations de données et des insights dynamiques, le tout avec Communications Cloud.
Avec un logiciel CPQ, ne vous préoccupez plus de la tarification et des devis. Celui-ci se charge de la tarification basée sur les attributs et des contrats complexes pour vous. Les règles d'éligibilité, de qualification et de disponibilité, ainsi que la tarification contextuelle, garantissent que les produits sont correctement configurés, adaptés et vendus au bon prix pour chaque client. Notre CPQ est certifié par le TM Forum pour SID et eTOM.
Les agents de service gagnent du temps grâce à des workflows guidés, améliorent leur productivité grâce à une configuration simple des actions fréquemment effectuées et augmentent leur efficacité grâce à une vue consolidée de chaque client et de son activité, le tout directement intégré dans la console de l'agent en libre-service.
Fournissez aux équipes de service une vision holistique de ce qui se passe dans les centres de contact et informez-les en amont des problèmes afin qu'ils les résolvent rapidement avec Conversation Insights. La vérification des identités permet aux agents de vérifier l'identité d'un client à l'aide de workflows automatisés qui peuvent être facilement configurés.
Créez et affichez des hiérarchies complexes dans la console qui sont exploitables et permettent d'initier des interactions ou des transactions dans le contexte. En outre, les utilisateurs peuvent comprendre la hiérarchie des emplacements du client et les rôles des contacts, et tirer parti de la vue graphique des mappages de l'emplacement au produit.
Accélérez vos ventes grâce à une IA approuvée directement intégrée à votre CRM. Offrez à chaque vendeur un assistant IA qui les aide à automatiser la recherche de prospects, à rédiger des e-mails et à planifier leur journée. Donnez à vos commerciaux le pouvoir de lire l'avenir grâce à l'IA prédictive.
Offrez une assistance personnalisée à grande échelle grâce à une IA digne de confiance. Transformez la façon dont les équipes de service client apportent de la valeur à chaque point de contact avec les clients : expérience client, engagement, processus, automatisation, service client sur le terrain et opérations de service.
Bâtissez l'avenir des services sur le terrain avec la meilleure plateforme intégrant l'IA, basée sur Agentforce 360 Platform.
Slack réunit les conversations, la collaboration et l'automatisation sur le lieu de travail grâce à une IA approuvée, à l'endroit même où vous travaillez déjà. Autonomisez vos équipes pour accélérer les processus et obtenir de bons résultats, du back-office au terrain, en mettant à leur disposition des données et des insights sur les clients.
Grâce à Salesforce, notre équipe est plus sereine et plus productive, nos clients sont plus satisfaits et nous atteignons nos objectifs. J'ai hâte de voir ce qui va suivre.
Arkaitz Jauregui CremersVice-président, Opérations client, KPN
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Médias et télécommunications est le n°1 du CRM intégrant l'IA pour les télécommunications. Il s'agit d'une suite BSS digitale complète, basée sur un catalogue, du produit à l'encaissement. Il permet aux opérateurs de s'adapter aux attentes changeantes des clients et à l'évolution du marché, de prendre des décisions fondées sur les données et d'améliorer l'efficacité opérationnelle de toutes les fonctions.
Nous collaborerons avec vous pour concevoir une solution complète répondant à tous les besoins de votre entreprise et garantir une capacité de mise à l'échelle qui favorise l'innovation continue. Notre écosystème, qui a fait ses preuves, inclut des partenaires ISV, des intégrateurs de systèmes, Trailhead et des partenaires du secteur qui partagent leurs connaissances pour vous aider à réussir.
Agentforce Médias et télécommunications permet aux clients d'accélérer la mise en service, d'intégrer facilement des applications tierces et de profiter des mises à jour et des innovations des produits. Il dispose également d'une suite d'applications prédéfinies, de modèles de produits, d'intégrations conformes et d'expériences utilisateur qui accélèrent le délai de rentabilisation et réduisent les risques.
