Des clients ravis. Un chiffre d'affaires en hausse. Une croissance internationale. L'IA. L'automatisation. La réduction des coûts. La collaboration dans toute l'entreprise... Les plus grandes marques nous choisissent parce que Salesforce leur permet de développer l'e-commerce en toute confiance.
Source : Salesforce Success Metrics 2024. Ces données s'appuient sur 416 entretiens clients menés dans neuf pays : États-Unis, Canada, Royaume-Uni, Allemagne, France, Australie, Inde, Japon, Brésil.
La satisfaction de nos clients. Mais aussi l'IA révolutionnaire et les données unifiées de notre plateforme Einstein 1 pour unifier les équipes de commerce, de ventes, de service et de marketing autour des clients. Cette vision 360 contribue à une meilleure expérience client et augmente ainsi le chiffre d'affaires et la fidélité des clients, sur tous les canaux, tout au long de leur parcours.
Profitez de performances remarquables à grande échelle, avec moins de modules complémentaires et d’intégrations. Accélérez votre croissance grâce au merchandising géré par l’IA, aux modèles de remises, aux tests A/B et plus encore, sans aucun coût caché.
Développez votre activité à l'international en gérant de manière centralisée plusieurs marques et sites. Adaptez la langue, la devise, le catalogue et répliquez facilement les règles, les promotions et la logique commerciale entre vos sites.
Cette plateforme d'entreprise de confiance offre une sécurité et des performances de haut niveau. Les mises à jour automatiques, les outils RGPD, la conformité PCI et HIPAA ainsi qu'un CDN intégré sont assurés.
Chaque année, plus de 100 fonctionnalités sont ajoutées pour le B2C, le B2B et B2C Order Management. L’an dernier, nous avons ajouté la GenAI, Composable Storefront, des API améliorées et des intégrations avec TikTok, WhatsApp et Meta.
Les développeurs profitent d'un accès gratuit au centre d'aide et à Trailhead (démos, guides, communauté). Conservez une flexibilité totale, testez dans des sandboxes et déployez dans tous les pays et sur tous les canaux.
Le succès de nos clients est notre leitmotiv. Profitez de conseils pour maximiser vos périodes d'activité ou optimiser les conversions grâce à des coaching, à une assistance téléphonique 24 h/24, et à un soutien aux développeurs.
Asseyons-nous tranquillement, on adore parler de ça.Commerce Cloud peut tout gérer : l'e-commerce BtoB, la gestion des commandes, l'architecture composable ou l'IA... Voici un résumé.
L'IA est intégrée partout. Pas besoin d'outils manuels ou d'applications tierces. Avec elle, les clients de Commerce Cloud ont constaté une augmentation de 7 à 16 % du chiffre d'affaires par visiteur.
Fidélisez vos clients grâce à un outil de gestion des commandes natif, connecté au service client. Harmonisez et orchestrez l'acheminement des commandes et perfectionnez l'expérience post-achat à travers des parcours omnicanaux.
Salesforce Payments est prêt à l'emploi, mais vous pouvez également utiliser votre fournisseur pour améliorer la conversion et offrir une expérience de paiement fiable, où que vous soyez.
Profitez de services alimentés par API, un écosystème d'intégration et d'accélérateurs de mise en production. Nos clients constatent un chargement de page 40 % plus rapides et des conversions 41 % plus élevées grâce à Composable Storefront.
Natif au CRM Salesforce, B2B Commerce accompagne les grandes entreprises. Personnalisez l'expérience de chaque compte, proposez des produits, des prix et des promotions spécifiques, et gérez les autorisations et les factures.
Unifiez toutes vos données sur Customer 360. Notre expertise ne s'arrête pas au commerce. Nous sommes là pour vous aider à créer un parcours client complet et connecté pour toutes les équipes.
Vous souhaitez développer votre entreprise ? C'était aussi ce que recherchait la Black Rifle Coffee Company. Découvrez comment le passage à Salesforce a permis à la marque d'accroître son chiffre d'affaires et son efficacité.
Développez votre activité à l'international en gérant plusieurs marques et sites à partir d'un seul endroit. Localisez la langue, la devise et le catalogue tout en partageant les règles, les promotions et la logique commerciale au sein de votre organisation.
Une stratégie de données connectées vous permet d'avoir une vision holistique des clients, de rationaliser les opérations et d'offrir des expériences personnalisées à chaque point de contact. Garantissez l'exactitude des données, des insights en temps réel et une intégration transparente.
Augmentez votre chiffre d'affaires en harmonisant toutes les interactions avec le client, grâce à des connexions natives entre le commerce, le marketing, les ventes, le service, etc.
Bénéficiez d'une vitrine découplée préconstruite, d'API évolutives, d'intégrations étendues et d'accélérateurs de mise en œuvre. Augmentez la productivité des développeurs, accélérez la production de valeur et réduisez les coûts.
Nous garantissons une sécurité et des performances de haut niveau, ainsi que des mises à jour automatiques, des outils RGPD, la conformité PCI et HIPAA, des environnements de staging et la surveillance des performances.
Le partage du succès est au cœur de nos préoccupations. Bénéficiez d'un coaching d'experts, d'une assistance téléphonique 24 h/24 et 7 j/7 et d'une assistance aux développeurs pour maximiser vos résultats pendant vos périodes d'activité et optimiser les conversions.
Commerce Cloud vous permet d'ajouter des attributs personnalisés à presque tout. Nous avons dû utiliser des modules d'extension sur Shopify, qui n'est pas encore tout à fait au point. »
Colin TracyDirecteur de l'ingénierie, Black Rifle Coffee Company
Créez un parcours d'achat fluide, de la découverte au paiement, sur l'ensemble des canaux. Agentforce raisonne, apprend et s'adapte. Intégré aux sites d'e‑commerce et aux applications de messagerie, il exploite les données de l'ensemble de l'entreprise pour mener des conversations naturelles et rationaliser les achats. Cela signifie un engagement direct de l'acheteur, ce que l'IA de Shopify, orientée vers le commerçant, n'offre pas.
Offrez aux acheteurs B2B une expérience grand public grâce à une solution simple leur permettant de trouver, d'acheter ou de commander à nouveau des produits à des prix pré‑négociés. Les acheteurs peuvent utiliser le langage naturel, des photos ou des vidéos pour faciliter le renouvellement des commandes de gros volumes, avoir des conversations nuancées sur les différents canaux, et accélérer les transactions sur les applications de messagerie les plus populaires.
Les agents commerciaux permettent aux équipes de merchandising de s'occuper de tout, de la configuration du site à la description des produits, en passant par les promotions personnalisées. Grâce aux données en temps réel, les compétences Agentforce offrent des recommandations proactives pour stimuler la performance des produits, déplacer les stocks à faible rotation et augmenter les conversions. De plus, les insights issus des conversations fournissent des recommandations précieuses pour une amélioration continue.
Prenez en charge l'ensemble du cycle de vie de vos clients, depuis la vitrine et le paiement jusqu'à la gestion des commandes et au‑delà. L'installation est facile sur toutes les plateformes, ce qui vous permet d'accélérer le délai de rentabilisation.
Lancez votre commerce plus rapidement grâce aux paiements pré‑intégrés pour les vitrines. Gérez les paiements à partir du même endroit que vous gérez vos vitrines. Créez des comptes commerçants, mettez en place des flux de paiement en plusieurs étapes ou express, et configurez les paiements pour chaque site.
Les clients actuels d'Adyen peuvent tirer parti de Paiements Salesforce sans avoir à renouveler leur contrat, grâce à un modèle de fournisseur BYO (Bring Your Own). Les clients d'Adyen peuvent créer une vitrine B2B ou D2C et utiliser Paiements Salesforce sans avoir à changer de fournisseur de paiement ou à créer une intégration. Vous souhaitez intégrer complètement votre propre fournisseur de paiement ? Cela ne pose aucun problème.
Les paiements ne se limitent pas à la vitrine de votre magasin. Ils s'étendent à tous les points de contact client. Générez des revenus sur le terrain, percevez des paiements sur les factures ou automatisez les recouvrements dans Flow.
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Découvrez pourquoi la connaissance du marché, l'IA et l'assistance aux développeurs font de Salesforce un leader dans l'évaluation des fournisseurs d'applications de commerce digital B2C en 2024.
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Découvrez tout ce que Commerce Cloud a à offrir dans cette démonstration pratique.
Commerce Cloud utilise un modèle de tarification basé sur la valeur brute des marchandises (VBM) pour l'ensemble de son portefeuille. Explorez la tarification de l'offre commerce et trouvez les bonnes solutions pour votre entreprise ici.
Les entreprises peuvent proposer un service d'e-commerce complet à grande échelle avec Commerce Cloud. Grâce à une disponibilité exceptionnelle, les vendeurs B2C peuvent lancer des ventes flash et des promotions sans que cela n'affecte les performances. Accédez à un large éventail de capacités tel que l'IA l'expansion internationale, la vente multicanaux, l'analytique, le référencement et bien plus encore. Les équipes de développement expérimentées peuvent utiliser les outils et la technologie de leur choix avec une flexibilité optimale.
Les petites entreprises n'ont pas besoin de grands moyens grâce à Commerce Cloud. Les templates de boutiques et la configuration automatique leur permettent de se lancer rapidement. Augmentez la conversion grâce à des outils de merchandising alimentés par l'IA. Prenez des décisions lucratives, appuyées par vos données connectées aux autres solutions Salesforce : Marketing Cloud, Service Cloud, Sales Cloud et Data Cloud.
Oui. Commerce Cloud offre des solutions de commerce connecté pour les entreprises B2C et B2B dans tous les secteurs d'activité.
Commerce Cloud suit un modèle d'affaires basé sur votre réussite. Nous y incluons nos innovations qui stimulent votre croissance, un engagement de disponibilité et des services. C'est un système qui a fait ses preuves, puisque les clients qui passent à Commerce Cloud à partir de Shopify ont constaté une augmentation de 27 % du retour sur investissement, une prise de décision 30 % plus rapide et une augmentation de 30 % de la productivité grâce à Einstein AI, selon les Salesforce Customer Success Metrics pour l'exercice 2024.
