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Avec Foundations et Data 360, nous personnalisons nos communications pour renforcer la fidélité de nos clients. 30 % des requêtes sont traitées automatiquement. Les délais de résolution ont diminué de 40 %. Des réponses plus rapides signifient plus de clients satisfaits.
Asbjørn BasnesCTO/Directeur de l'Internet et de la télévision, VEV
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Commencez par consulter notre aperçu de Salesforce Foundations sur Trailhead ou suivez le parcours d'apprentissage Foundations complet pour en savoir plus. Vous pouvez également voir des démonstrations de Foundations et plus encore sur Dreamforce sur Salesforce+.
Lorsque vous êtes prêt à configurer Foundations, suivez notre guide d'installation.
Oui, Foundations est un module complémentaire à 0 $ qui permet à votre organisation d'accéder à davantage de fonctionnalités. Des limites et des conditions s'appliquent, notamment :
Pour ajouter Foundations à votre compte, accédez à Votre compte via la page de configuration de Salesforce Foundations. Il vous suffit de vous connecter à votre compte, d'aller sous Configuration et de sélectionner Salesforce Foundations dans le menu Configuration. Cliquez ensuite sur « Ajouter via Votre compte ».
En savoir plus sur la configuration de votre compte et la gestion des accès utilisateurs.
Pour accéder à tout ce que Foundations a à offrir, vous devrez ajouter ces SKU à votre panier :
Remarque : la quantité de licences doit correspondre au nombre de licences utilisateur dont dispose actuellement votre organisation (y compris les licences de plateforme et les licences à usage restreint).
Si vous avez activé Foundations avant le 17 décembre 2024, vous devrez ajouter le nouveau SKU « Salesforce Foundations - Autorisations - Crédits Flex » à votre compte pour avoir accès aux compétences des agents de vente et de service. Pour cela, sous « Configurer », sélectionnez « Salesforce Foundations », puis cliquez sur « Ajouter via Votre compte » pour accéder à la sélection des produits. Vous pouvez alors sélectionner « Salesforce Foundations - Autorisations » pour l'ajouter à votre panier. Suivez la procédure de paiement pour activer Agentforce Agents de vente et de service dans votre compte.
Ensuite, revenez à Trailhead pour créer votre premier agent.
Les crédits sont consommés en fonction du travail effectué par un agent pour répondre à une demande. Cela vous offre une plus grande flexibilité dans l'attribution des tâches aux agents et reconnaît que certaines tâches sont plus légères que d'autres, ce qui se reflète dans le taux d'utilisation. Vous pouvez également utiliser le Agentforce calculateur de retour sur investissement (ROI) pour calculer le ROI lorsque vous utilisez des crédits Flex avec un agent. En savoir plus.
Vérifiez ici si votre organisation est actuellement compatible avec Foundations.
La disponibilité varie selon les régions. Contactez votre responsable de compte pour plus d'informations.
Si une erreur survient lors de la commande ou si vous avez des questions, contactez votre responsable de compte.
Une fois que vous aurez ajouté les produits Foundations requis, Data 360 sera automatiquement activé. Les administrateurs Salesforce devront ensuite effectuer des étapes de configuration supplémentaires pour activer les autres ensembles de fonctionnalités.
Une fois que vous avez activé Foundations sur votre compte, explorez les essais prolongés gratuits de plus de 25 applications de premier plan sur AppExchange. Contactez ces partenaires directement et mentionnez Salesforce Foundations pour accéder à votre essai gratuit.
