Avis sur Salesforce : ce qu'il faut rechercher et pourquoi des milliers d'entreprises choisissent Salesforce CRM

Les entreprises de toutes tailles, qu'il s'agisse de start-ups, de petites et moyennes entreprises ou de multinationales, savent ce qu'un bon CRM (gestion de la relation client) peut faire pour optimiser et développer leurs activités axées client. Le CRM et la gestion des contacts sont des moyens éprouvés d'accroître la productivité et d'obtenir des résultats.

Mais comment choisir le bon CRM pour votre organisation ? Un rapide coup d'œil sur les sites d'évaluation des logiciels de CRM montre pourquoi Salesforce est le CRM N° 1 pour les entreprises de toutes tailles.

Salesforce est le leader incontesté du marché du CRM, régulièrement classé numéro un par IDC.

Salesforce rapproche les entreprises de leurs clients. La personnalisation, l'extensibilité et l'évolutivité quasi illimitées de la Salesforce Platform en font un outil idéal pour les entreprises de toutes tailles. Cela dit, cet article de blog présente bien les méthodes spécifiques utilisées par Salesforce pour rapprocher les entreprises de leurs clients à travers les équipes de vente, de marketing, de service client et de tous les autres services de l'entreprise.

Avec des offres de produits adaptées aux entrepreneurs, aux petites et moyennes entreprises (PME) et aux grandes organisations, la technologie Salesforce est conçue pour prendre en charge la façon dont vous travaillez aujourd'hui et pour s'adapter à la croissance de votre entreprise. Les avis sur Salesforce de la part de clients de tous les secteurs et de toutes les tailles d'entreprise sont un excellent moyen de découvrir directement ce que nos solutions peuvent faire.

Lorsque vous recherchez des solutions CRM pour votre entreprise, gardez ces questions à l'esprit. Elles concernent toutes des problématiques communes que les clients d'entreprises de toutes tailles abordent lorsqu'ils comparent les solutions Salesforce à celles de la concurrence :

Lorsque vous confiez les données de votre entreprise à un fournisseur de logiciels ou de services, la sécurité doit être sa priorité numéro un. La confiance est la première valeur de Salesforce, et garantir la sécurité des données des clients est l'un des principaux moyens de gagner cette confiance. Recherchez les mentions relatives à la sécurité des données et à la sûreté lorsque vous parcourez les avis sur Salesforce.

Nous accordons une grande importance aux cinq éléments que sont l'innovation, la plateforme, la productivité, la mobilité et la communauté. Lorsque vous examinerez les avis sur Salesforce, demandez-vous si la concurrence est à la hauteur dans ces cinq domaines.

Comparer les différentes solutions est un excellent moyen de voir quelles sont les différences en termes de caractéristiques, d'avantages et de lacunes. Nous avons procédé à une petite comparaison pour voir comment Salesforce se positionne par rapport à la concurrence. Vous pouvez utiliser notre présentation comme guide pour vos propres recherches. En résumé, l'évolutivité, les personnalisations, les rapports et les analyses, la communauté et la confiance sont les domaines clés dans lesquels nous pensons que Salesforce se démarque vraiment de ses concurrents.

Salesforce propose des produits et des services aux entreprises de toutes tailles, pour toutes les fonctions de l'entreprise. Consultez notre page de présentation des tarifs pour trouver des informations en fonction de la taille de l'entreprise et les fonctionnalités du produit.

« S'il y a une chose que Salesforce permet de faire et à laquelle je ne m'attendais pas, c'est de regrouper toutes mes communications et tous mes fichiers en un seul endroit. Si j'écris un e-mail ou que j'enregistre un contrat, Essentials l'intègre automatiquement dans le système. Je gagne donc beaucoup de temps, car je n'ai plus à le faire. » – Gwendolyn Houston-Jack, propriétaire de G-Photography

« Nous sommes impressionnés par l'implication de Salesforce dans notre accompagnement... C'est comme si notre équipe était devenue beaucoup plus grande. » – Alisha Burns, responsable e-commerce, Johnny's Selected Seeds

« Avec Salesforce sur le cloud, nous savions que nous pourrions évoluer. Les technologies et les processus étaient déjà en place, nous n'avons donc pas vraiment eu de problème pour passer au virtuel et traiter les requêtes entrantes. » – Mazi Rasulnia, président et PDG, Pack Health

« Avec Salesforce, nous pouvons voir quelles promotions ont le mieux fonctionné et pourquoi. Le fait de pouvoir tout analyser à partir d'une seule base de données est incroyable. Salesforce est un véritable organisme vivant, qui respire et évolue, tout comme nous. » – Jo Mousselli, cofondatrice, présidente et PDG, Xtreme Lashes

« Avec Salesforce, la cohésion entre les équipes s'est améliorée. L'impact est beaucoup plus réel que si nous avions essayé de créer notre propre solution. » – Bennett Bennett, responsable du Customer Success et du support, Mashgin

« Nous avions besoin d'une plateforme unique basée sur le cloud, capable de stocker toutes nos données, d'exécuter des applications pour chaque service et d'apporter de la valeur à nos clients. Après une recherche longue et très détaillée, nous avons découvert que Salesforce offrait tout cela, et bien plus encore. » – Ali Moshfeghian, directeur des opérations, Xtreme Lashes

Découvrez d'autres témoignages clients de petites entreprises.

« Nous avons déployé CarMax Curbside dans tout le pays, auprès de milliers d'associés et de tous nos clients, en moins de trois semaines. Tout cela a été possible grâce à la capacité de Salesforce Customer 360 à évoluer et à nous permettre d'avancer à grande vitesse. » – Shamim Mohammad, Directeur de la Technologie de l'information, CarMax

« Une véritable transformation digitale ne peut se produire que lorsque votre personnel et vos processus sont bien alignés avec votre ERP. Et il n'y a pas de meilleur moyen d'y parvenir que d'avoir tout dans une seule plateforme native. » – Josh Batz, Directeur de la Technologie, Fike Corp

« Nous sommes encore plus conscients de la nécessité d'examiner les insights en permanence et d'adapter nos stratégies en fonction des besoins. Notre transformation digitale a commencé avec Salesforce et le travail et les investissements ont porté leurs fruits. » – Ekta Chopra, directrice de la stratégie générale, ELF Cosmetics

« Avec une vue à 360 degrés du client, nous pouvons créer une source unique d'information qui nous permet de créer des expériences extraordinaires pour nos clients, et c'est ce dont nous avons besoin pour aller de l'avant. » – Dr Astrid Fontaine, membre du conseil en charge des personnes, de la digitalisation et de l'informatique, Bentley Motors

« Le commerce en ligne, par nature, c'est un peu froid, un peu impersonnel. Grâce à Salesforce, nous avons pu élaborer des parcours clients pour offrir à chaque client une expérience individuelle adaptée à ses attentes. » – Francesca Picchiò, responsable du programme Digital & CRM, Brunello Cucinelli.

« La relation que nous entretenons avec Salesforce a quelque chose d'unique. Parce que Salesforce a immédiatement saisi la spécificité de notre projet, de ce que nous voulions faire. Ils ont également compris notre besoin de nous démarquer du courant dominant, de sortir des sentiers battus. » – Francesca Picchiò, responsable du programme Digital & CRM, Brunello Cucinelli.

Voir tous les témoignages de clients Salesforce.