Existe-t-il une bonne alternative de CRM à Salesforce ?

Bien que Salesforce soit le n° 1 du CRM intégrant l'IA, l'entreprise s'efforce toujours de trouver de nouveaux moyens d'aider les entreprises à développer leurs relations clients. Nous savons que le secteur de la gestion de la relation client (CRM) offre de nombreuses options, y compris des produits gratuits et des solutions alternatives dotées de fonctionnalités spécialisées. Comment les solutions de CRM alternatives se positionnent-elles ? L'une d'entre elles offre-t-elle une alternative viable à la suite d'outils CRM et d'applications tierces de Salesforce ? Examinons quelques-uns des principaux concurrents.

Microsoft Dynamics CRM, qui détient la deuxième plus grande part de marché, aborde la gestion de la relation client sous un angle différent. Elle est considérée comme découlant de campagnes marketing améliorées. Le principe de base est que les clients vous aiment parce que vous leur donnez ce qu'ils veulent, et non que vous leur donnez ce qu'ils veulent parce qu'ils vous aiment. Quelle que soit l'approche, le CRM de Microsoft utilise des insights provenant des réseaux sociaux, la veille stratégique et la gestion des campagnes pour stimuler les ventes. Cette solution peut être achetée dans un package sur site ou comme un service dans le cloud, et a été spécialement conçue pour s'intégrer à Office 365.

Les forfaits commencent à 65 $ par utilisateur et par mois, et vont jusqu'à 135 $ par mois.

Microsoft Dynamics est une solution bien notée pour son accès hors ligne, son intégration bien adaptée aux produits Microsoft, ses multiples tableaux de bord et ses outils intégrés de marketing et d'automatisation. En revanche, les utilisateurs déplorent une courbe d'apprentissage abrupte.

Microsoft Dynamics CRM est utile pour intégrer tous les services d'une grande organisation sur une plateforme unique. Bien que l'interface soit attrayante, que les outils de reporting soient efficaces et que les fonctions d'automatisation soient complètes, ce CRM est principalement conçu pour les grandes organisations ayant des besoins complexes.

Microsoft propose un guide d'intégration détaillé en ligne.

Keap a été conçu pour gérer un large éventail de tâches, des ventes à la gestion de contenu, en passant par le marketing et l'e-commerce, le tout avec un outil unique et centralisé. Toutefois, s'il comporte de nombreuses fonctionnalités, il ne se spécialise vraiment dans aucune d'entre elles. Nombre de ses outils sont plutôt rudimentaires. Et lorsqu'on le compare à d'autres solutions CRM moins onéreuses et tout aussi efficaces, son coût élevé est difficile à justifier.

À partir de 299 $ par utilisateur et par mois et jusqu'à 599 $ par mois pour 5 utilisateurs.

Comme pour Microsoft Dynamics, Keap est considéré comme un CRM efficace mais parfois difficile à maîtriser. Les utilisateurs de Keap trouvent généralement que la plateforme est rationalisée et efficace une fois qu'ils ont réellement appris à l'utiliser.

Présenté comme un outil complet de vente et de marketing pour les petites et moyennes entreprises, Keap a été conçu avec l'objectif d'éliminer les obstacles internes à la croissance de l'entreprise. Le principal moyen utilisé par Keap pour atteindre cet objectif est d'améliorer la durée du cycle de vie des relations clients.

Keap offre une formation personnalisée et un support continu pour s'assurer que vous êtes à l'aise avec chaque aspect de votre solution. Les nouveaux utilisateurs doivent prendre en compte le processus d'intégration, qui prendrait de 4 à 12 semaines. Ce CRM comprend tout ce dont les professionnels de la vente et du marketing ont besoin pour avancer.

À l'instar de Salesforce, Keap est plébiscité par les propriétaires de petites entreprises en raison de sa gamme complète d'outils et de sa convivialité. À cet égard, les utilisateurs attribuent à Keap de bonnes notes pour ses fonctionnalités d'automatisation et pour sa capacité à améliorer les processus de marketing, de facturation et de gestion de projets. Cependant, les propriétaires de petites entreprises préfèrent également les CRM bon marché, et Keap ne fait pas partie de cette catégorie. En plus du tarif mensuel, Keap demande aux nouveaux clients de payer leur service d'intégration. Les prix du service d'intégration de Keap commencent à 1 000 $.

Keap offre une formation personnalisée et un support continu pour s'assurer que vous êtes à l'aise avec chaque aspect de votre solution. Les nouveaux utilisateurs doivent prendre en compte le processus d'intégration, qui prendrait de 4 à 12 semaines. Ce CRM comprend tout ce dont les professionnels de la vente et du marketing ont besoin pour avancer.

Zoho propose d'abord une version gratuite pour un maximum de trois utilisateurs. Elle comprend des fonctionnalités telles que les leads, les comptes, les contacts, les flux, les documents et les applications mobiles. Les abonnements payants commencent à 14 $ par mois et par utilisateur et vont jusqu'à 52 $ par utilisateur et par mois.

La version gratuite de Zoho offre la plupart des fonctionnalités dont une petite entreprise a besoin, notamment la collecte de leads, la gestion des contacts, l'automatisation des workflows, l'analyse des données, la collaboration et des outils de conversion des leads, ainsi que l'accessibilité mobile.

La version gratuite de Zoho est un grand avantage, mais elle ne sert qu'aux petites entreprises qui ne cherchent pas à croître à long terme. Zoho n'est pas aussi personnalisable que les CRM haut de gamme et certains utilisateurs déplorent que la navigation et les tâches simples nécessitent parfois trop d'étapes.

Pour certains utilisateurs, Zoho présente une courbe d'apprentissage trop raide, ce qui rend les débuts sur la plate-forme difficiles, en particulier pour les personnes pour qui les concepts et les termes relatifs à la gestion de la relation client sont peu familiers.

Avec l'arrivée de nouvelles technologies qui changent la donne chaque année, l'innovation et l'amélioration sont ce qui permet à une entreprise de ne pas s'essouffler. L'innovation est l'élément qui différencie les entreprises qui investissent dans les profits à court terme de celles qui investissent dans la croissance à long terme. Des réseaux sociaux au big data, en passant par l'intelligence artificielle, Salesforce ne cesse d'itérer, d'améliorer et d'innover dans son offre afin de continuer à apporter plus de valeur ajoutée à ses clients.

Et les clients en redemandent.

Si votre entreprise est petite et que son fonctionnement est assez simple, un CRM « gratuit » comme Zoho peut être un bon choix alternatif, en fonction de vos besoins du moment. Cependant, cette option est pertinente uniquement si vous n'avez pas dans vos projets de développer fortement votre entreprise et votre activité.

Salesforce propose de nombreuses fonctionnalités dans son CRM Einstein 1 (relatives aux ventes, au service client, aux analyses commerciales ou au marketing). Ces fonctionnalités sont personnalisables sur la plateforme et via AppExchange. Malgré cela, le prix de Salesforce est similaire à celui d'options de CRM pour entreprises telles que Microsoft Dynamics ou Keap, qui proposent moins de personnalisation.

Salesforce permet une évolutivité que l'on ne retrouve pas dans les autres solutions. Ce CRM a été conçu pour accompagner les entreprises depuis la phase de démarrage de l'entreprise jusqu'à un stade plus mature.

C'est pourquoi, parmi tous les choix de CRM, Salesforce propose cette combinaison très rare : une plateforme suffisamment grande pour être éprouvée, suffisamment flexible pour s'adapter à n'importe quelle solution, et suffisamment avant-gardiste pour intégrer les dernières technologies ayant un impact sur le secteur d'activité.

Nous sommes le N° 1 du CRM intégrant l'IA et le leader du secteur choisi par des entreprises de toutes tailles et de tous secteurs d'activité. Découvrez pourquoi en essayant Salesforce gratuitement dès aujourd'hui.