Comparaison de Zoho et de Salesforce

En seulement quelques années, la technologie a apporté des innovations, mais a également révolutionné la manière dont les petites entreprises travaillent. Les systèmes de sécurité et de cybersécurité, l'amélioration de la puissance de stockage et de traitement, et toutes sortes de logiciels haut de gamme peuvent désormais être achetés dans le cadre de contrats de service. Ces offres sont proposées avec des formules personnalisées qui répondent aux besoins et au budget des petites entreprises. Les petites entreprises n'ayant plus besoin de réserves de trésorerie pour investir massivement dans leur infrastructure, il leur est désormais possible de maximiser leur efficacité tout en conservant les avantages de l'agilité liée à leur petite taille. Il ne fait aucun doute que les petites entreprises doivent tirer parti de ces nouvelles possibilités. La seule question est de savoir par où commencer.

Le CRM Salesforce a de bonnes raisons d'être le n° 1 du CRM intégrant l'IA. Il aide les entreprises de toutes tailles à fédérer leurs équipes autour de leurs données clients afin de consolider les relations avec ces derniers. Si vous êtes une petite entreprise qui débute dans la gestion de la relation client (CRM), une version gratuite du CRM peut particulièrement vous intéresser. Cependant, il est important de prendre en compte les limites de ce CRM. Salesforce propose des options performantes et abordables pour les PME, notamment la Starter Suite, que vous pouvez essayer gratuitement.

La version gratuite du CRM Zoho offre les fonctionnalités de base dont une petite entreprise a besoin, notamment la collecte de leads, la gestion des contacts, l'automatisation des workflows, l'analyse des données, la collaboration et des outils pour aider à convertir les leads en clients. Il s'agit également d'une plateforme web à laquelle il est possible d'accéder à partir d'un appareil mobile. La version gratuite de Zoho permet d'avoir jusqu'à trois utilisateurs, une caractéristique intéressante pour les petites entreprises. Parmi les autres fonctionnalités de Zoho, citons l'intégration d'applications tierces, la sécurité et la vue à 360 degrés. Grâce à elle, vous pouvez afficher toutes les informations essentielles, des contacts aux cycles de vente en passant par l'analytique, dont les entreprises ont besoin pour prendre des décisions.

Le fait que Zoho permette d'avoir jusqu'à trois utilisateurs dans un CRM gratuit est une aubaine pour les petites entreprises, mais pas pour les autres. En outre, cela constitue un avantage uniquement pour les petites entreprises qui ne cherchent pas à se développer. Cela signifie que la version gratuite de Zoho occupe un segment de marché assez étroit. Cette solution est également moins personnalisable qu'un CRM haut de gamme comme Salesforce. Par exemple, si une entreprise souhaite ajouter des rapports personnalisés ou des modules supplémentaires, ce qui est très probable pour les entreprises de toute taille, elle devra passer à un forfait supérieur qui coûte beaucoup plus cher par utilisateur et par mois. Les fonctionnalités de personnalisation de Zoho ont également été commentées. Bien qu'il y ait des outils de navigation en haut du tableau de bord avec un onglet pour chaque fonction, certains utilisateurs ont déploré que l'exécution de tâches simples et la navigation dans chaque section nécessitaient trop d'étapes.

Jusqu'à présent, notre évaluation de Zoho nous a permis de constater que les petites entreprises au budget limité qui cherchent à rationaliser leur gestion de la relation client et leur processus de vente pourraient tirer un avantage considérable de l'intégration du CRM gratuit de Zoho dans leur organisation. Nous avons également constaté que les entreprises qui voient plus grand, ou à plus long terme en ce qui concerne leur croissance future, pourraient plutôt opter pour Salesforce dès le départ. En effet, Salesforce est régulièrement désigné comme le CRM n° 1.

Salesforce est tout simplement considérée comme le fournisseur de la meilleure plateforme pour améliorer les relations clients. Oui, cela peut coûter plus cher. Cependant, Salesforce a la réputation d'être la référence en matière de facilité d'utilisation, de personnalisation et d'innovation dans le domaine de la gestion de la relation client (CRM).

Salesforce offre un accès à AppExchange, qui permet aux utilisateurs de personnaliser facilement leur CRM à l'aide de milliers d'applications conçues sur et pour Salesforce Platform.

Mais surtout, Salesforce se distingue par son évolutivité. De nombreuses entreprises se tournent vers Salesforce dès leur phase de démarrage, puis mettent en œuvre de plus en plus de fonctionnalités avancées au fur et à mesure que l'entreprise se développe. Cela permet d'obtenir un retour sur investissement intéressant dès le départ, mais aussi de faire évoluer la solution en même temps que l'organisation.