EMD Business School
« Salesforce nous permet d'offrir le meilleur service à nos étudiants et de gérer l'ensemble de notre campus en un seul endroit. »
EMD Business School : une expérience étudiante de haut calibre
Située à Marseille, l’EMD Business School a été créée en 2006 par un groupe de chefs d'entreprise désireux de placer les valeurs éthiques au cœur de l’enseignement des sciences managériales. L’EMD enseigne l'esprit d'entreprise et les compétences en gestion tout en poussant plus de 600 étudiants à dépasser les conformismes, être clairvoyants, sereins et positifs par rapport aux situations – même les plus désagréables.
Une expérience étudiante de haut calibre
Portée par sa philosophie "people-first", l’EMD a toujours désiré offrir une expérience personnalisée à chaque étudiant. Cependant, avec l'augmentation spectaculaire du nombre d'inscrits d'une année à l'autre, cela devenait de plus en plus difficile à accomplir. Le recours au papier et aux feuilles de calcul pour gérer et suivre le progrès des étudiants avait atteint ses limites. Afin de continuer à offrir une expérience individualisée à ses étudiants tout en limitant les tâches administratives qui consommaient des ressources précieuses : l’EMD devait se transformer.
En 2013, Xavier Palou, Directeur de l’EMD était convaincu que la plateforme idéale qui offrirait la vitesse, la facilité d’utilisation, l’innovation et la transparence nécessaires pour apporter une expérience personnalisée à chacun et qui permettrait une croissance rapide, serait basée dans le cloud.
Après une évaluation approfondie du marché et l'avis de ses pairs, l’école choisissait Salesforce pour l’étendue de son potentiel.
Construire le campus connecté de l'EMD
"L'idée était de tout mettre dans Salesforce ", déclare Xavier Palou, directeur d'EMD. "Nous voulions créer un campus connecté à l'aide d'une plateforme unique qui pourrait rationaliser toutes nos opérations commerciales. Cette plateforme devait être capable de gérer l'information relative aux étudiants, de la comptabilité aux activités marketing, en passant par la gestion des cours."
En 2014, l’EMD a commencé à utiliser Salesforce pour la gestion des données étudiantes et l'apprentissage académique. Tout a été centralisé en un seul endroit : la gestion des bourses, les admissions, l'aide financière, le système d'information sur les étudiants (SIS), ainsi que toutes les informations sur le programme, y compris la planification du programme, les cours, les évaluations et les notes.
L’EMD a étendu la plateforme à des partenaires comme Stripe et GoCardless, dans ce cas afin d'assurer que les étudiants puissent effectuer facilement leurs paiements. Cette fonctionnalité intégrée a également été étendue aux donateurs et a rapidement simplifié le processus de dons et donations.
Très vite, l’école déployait Pardot pour se donner les moyens de créer des campagnes marketing plus intelligentes et impactantes, et renforcer la relation avec les étudiants, anciens élèves, entreprises et le reste de la communauté. Grâce à Pardot, l’EMD peut, depuis, proposer un contenu approprié, personnalisé, au moment opportun à chaque individu et accélérer les transactions.
Et ce n'était que le début. Désormais, la totalité des opérations relatives à la gestion de l’école est gérée sur la plateforme Salesforce. De l’orientation professionnelle, aux activités étudiantes, à la gestion des installations et aux achats, l’EMD a fait en sorte d’intégrer toutes ces activités avec Salesforce afin de connecter l’ensemble de son campus.
L'incarnation d'une philosophie axée sur l'individu
“Salesforce nous permet d'offrir le meilleur service à nos étudiants et de gérer l'ensemble de notre campus en un seul endroit ", partage Xavier Palou. "Nous sommes capables de collecter, de gérer et d'accéder à toute l'information qui gravite autour des différentes parties prenantes et de l'exploiter intelligemment."
Salesforce offre à l’EMD une visibilité complète sur l'étudiant. D’abord en tant que candidat potentiel, puis en tant qu’élève, et enfin en tant qu’ancien élève. Cette image à 360° de l’individu sert à comprendre, évaluer et analyser toutes les combinaisons d'informations pertinentes. Par exemple, la documentation d'admission et l'accès aux aides financières et aux bourses d'études, la performance académique et le tutorat, ou encore les souhaits de carrières et la mise en relation avec des anciens élèves. EMD est en mesure de tirer parti de ces informations pour établir une relation humaine unique avec chaque individu.
La réussite des élèves au coeur de la feuille de route
"L'autonomisation des étudiants est au cœur de notre feuille de route ", explique Xavier Palou. "Nous avons maintenant toute l'information dont nous avons besoin sur chaque élève en un seul endroit, ce qui nous permet de les accompagner au mieux vers la réussite."
Aujourd’hui, l'école explore la possibilité d'exploiter la plateforme Salesforce pour suivre la satisfaction des étudiants et des anciens élèves via des enquêtes, pour authentifier les diplômes via la Blockchain, et renforcer le suivi et l’accompagnement des étudiants grâce à Salesforce Advisor Link (SAL).
"Nous sommes très enthousiastes au sujet des innovations Salesforce à venir, car nous savons qu'elles nous aideront à continuer à améliorer nos services et à placer nos étudiants au cœur de toutes nos activités."
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