OpenClassrooms

« Salesforce a été le bon choix sur le long terme, car c’est une solution plastique, malléable, modulaire. »

- Yann Bienvenu, Director B2B Growth
 

OpenClassrooms, les premiers de la classe de la formation

À l’heure où la nouvelle économie bouleverse les métiers traditionnels et les réinvente, le besoin de formation aux nouvelles technologies et aux savoir-faire qui en découle est immense. En effet, pas toujours facile de deviner aujourd’hui les métiers de demain ! OpenClassrooms est une école en ligne dont la mission est de rendre cette éducation aux nouvelles technologies accessible à tous et qui accorde un grand soin à sa relation client.
Comment faire rimer éducation en ligne et efficacité des outils ? OpenClassrooms, au tableau ! 
 

« Salesforce a permis d’analyser de manière fine les performances des ventes. Cela nous a permis de les piloter de manière plus précise et donc de les spécialiser. »

– Yann Bienvenu, Director B2B Growth

Accompagner les besoins en métiers de demain, dès aujourd’hui

L’idée d’OpenClassrooms est apparue en 1999, dans la tête de l’un de ses fondateurs, Mathieu Nebra. Souhaitant créer à 14 ans des sites web, il a cruellement ressenti le manque de formations en ligne efficaces et pratiques. Le site du zéro, l’ancêtre d’OpenClassrooms, est né de ce constat et proposait des cours pour apprendre à coder.
L‘entreprise a ensuite évolué pour devenir « OpenClassrooms » début 2013 et a connu beaucoup de business models en peu de temps : formation en ligne, vente de livres, d’espaces publicitaires avant de devenir enfin une école… La solution IT de Salesforce a permis de suivre ces nombreuses évolutions d’une société en croissance. « Salesforce a été le bon choix sur le long terme, car c’est une solution plastique, malléable, modulaire. Elle a donc été capable de suivre à la fois la forte croissance de la société, mais aussi ses changements de business model, et ce tout en souplesse », confirme Yann Bienvenu, Director B2B Growth d’OpenClassrooms.
Aujourd’hui, il n’y a plus de doutes : OpenClassrooms est « une véritable plateforme de formation en ligne dispensant des cours, mais pas seulement puisque la plateforme est aussi une formation de plein droit », explique Yann Bienvenu. L’entreprise propose en effet une cinquantaine de parcours et de formations diplômantes, reconnues par l’État. Plus de 1000 mentors et experts métiers du secteur viennent, en outre, former et valider les projets des diplômés, car l’objectif numéro 1 d’OpenClassrooms est « de permettre une employabilité réelle des étudiants à la sortie de la formation. Les élèves développent des projets professionnalisants et nous les accompagnons en la matière », comme le précise Yann Bienvenu.

Salesforce, pour être autant B2C que B2B

Maîtrisant la formation à des compétences rares et demandées, formant un grand nombre d’étudiants, OpenClassrooms a récemment continué à intégrer la « chaîne de valeur de la formation » en proposant aux entreprises des alternants issus de sa formation.
Cette activité récente implique, cependant, un renversement de logique : d’une entreprise B2C purement orientée vers les étudiants, OpenClassrooms incorpore maintenant une logique B2B, orientée vers les besoins du marché. Là encore, Salesforce a accompagné cette transformation en diffusant les meilleurs pratiques incorporées dans ses processus : « La structure même de Salesforce nous a amené à nous améliorer, confirme Yann Bienvenu. Salesforce nous a permis de structurer notre équipe commerciale. » Elle est en effet composée aujourd’hui de trois groupes : d’abord, les générateurs de leads, puis l’équipe spécialisée dans la prospection et la prise de rendez-vous, et, enfin un troisième bloc dont la fonction est de clore les ventes. Ces spécialisations découlent des enseignements tirés des KPIs mesurables sur la plateforme : « Salesforce a permis d’analyser de manière fine les performances des ventes. Cela nous a permis de piloter ces performances de manière plus précise et donc de les spécialiser », explique Yann Bienvenu.

Une activité B2B d’alternance implique, dans le cas d’OpenClassrooms, une part plus « humaine » de gestion de l’alternant, de sa formation, de son adéquation aux besoins identifiés par les entreprises. Afin de continuer à scaler, l’entreprise automatise également ces éléments en les intégrant à Salesforce.
Enfin, Customer 360 Platform leur permet de connecter des acteurs divers et externes à l’entreprise : étudiants, entreprises et organismes qui paient la formation et collectent des taxes d’apprentissage. 

Un avenir prometteur

Il est toujours difficile de faire un bilan chiffré d’un outil aussi central que Salesforce. Cependant, OpenClassrooms est profondément satisfait, fort de quelques certitudes : « Nous avons constaté une amélioration du coût d’acquisition, du coût par lead, ce qui est très important pour nous », précise Yann Bienvenu. « Nous mesurons également grâce à Salesforce le temps que l’on met à recontacter un lead, car Salesforce est loggé à notre système de téléphonie. Tout cela nous donne une vision fine de nos KPIs et de nos performances. Et cela nous donne le levier pour piloter finement nos forces de vente. »
OpenClassrooms a réalisé d’importantes levées de fonds. Les investisseurs, soucieux de suivre l'importante croissance de la scale-up, doivent bénéficier d’un suivi parfait des opportunités business. Là encore, les tableaux de bord de Salesforce, après un travail de qualification, viennent faciliter la tâche, avec une vision en temps réel... De quoi rassurer en peu de temps et gagner en crédibilité auprès des investisseurs !
Avec l'envie conjointe de former et de donner accès à un emploi à 1000 personnes d’ici 2021, OpenClassrooms s'est associé à Trailhead pour proposer un diplôme de développeur Salesforce ! De quoi recevoir un grand 20/20 !

 

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