« Il est indispensable que tout le monde travaille sur un seul et même outil avec les mêmes process. […] Maintenant, tout est centralisé et accessible dans Salesforce. »

- Charlotte Louët, Responsable du Marketing Digital
 
Le facteur humain et la mesure de la personnalité et du potentiel sont les éléments centraux de la méthodologie de Selescope, un cabinet de recrutement de cadres et de dirigeants. Afin d’aider ses consultants à réussir pleinement leurs missions et à renforcer l’action commerciale, l’entreprise a opté pour une centralisation de tous ses outils digitaux dans un seul CRM. Efficacité garantie !
 

Nous avions besoin d’un système unique pour optimiser l’activité commerciale en liant la partie offres et la partie candidats. Nous avions besoin également de produire des analyses et de nous appuyer sur des statistiques fiables, complètes et accessibles en temps réel. ”

Charlotte Louët, Responsable du Marketing Digital
Pour une entreprise, recruter un candidat ayant la bonne expérience est une chose. En revanche, s’assurer qu’il va s’intégrer et qu’il va rester en poste en est une autre ! Afin d’éviter les échecs de recrutement, souvent dus à une mauvaise alchimie entre une personne et la culture de l’entreprise, le cabinet de recrutement Selescope mise sur la détection fine des soft skills et des manières d'être : « Au-delà de l’examen du CV et des compétences, nous nous concentrons sur la personnalité des candidats, et, leur adéquation avec la future entreprise et le futur environnement de travail », résume Charlotte Louët, Responsable Approche Directe et Marketing digital chez Selescope. Une culture du recrutement qui exige de la part du cabinet une connaissance parfaite des candidats... et une connaissance toute aussi fine de chaque client.

Pour les consultants de Selescope, cette ambition implique d’avoir accès de manière simple à toutes les informations (clients et candidats) et ainsi de pouvoir se concentrer efficacement sur leur cœur de métier : dénicher et attirer les talents dans un contexte de forte concurrence. En 2017, le cabinet a donc décidé de rationaliser ses outils digitaux et de les unifier afin de gagner en efficacité.
Un seul logiciel pour tout piloter. Tel est le challenge posé au début de l’année 2017 par le cabinet qui jusque-là fonctionnait avec deux outils indépendants : un CRM pour la gestion client et un outil de gestion des candidats. « Nous avions besoin d’un système unique pour optimiser l’activité commerciale en liant la partie offres (les missions, les opportunités, la facturation) et la partie candidats. Nous avions besoin également de produire des analyses et de nous appuyer sur des statistiques fiables, complètes et accessibles en temps réel. »
Ça tombe bien, puisque Salesforce permet justement de créer, sur la même plateforme, un outil spécifique de gestion des candidatures développé sur mesure et un CRM. L’intégration a été réalisée en deux temps : l’outil « candidats » a été mis en production à l’été 2017 (après six mois de développement) et le CRM six mois plus tard. « Pour faciliter l’adoption, nous avons fait participer une grande partie de nos collaborateurs dès la phase de tests. Ensuite, nous avons accompagné les utilisateurs avec quelques formations et la production de documents de soutien. L’outil est très intuitif. »
Le résultat ? Un vrai gain de temps et de confort de travail pour les équipes, constate Charlotte Louët quelques mois seulement après la mise en production. Chaque mission est entièrement gérée dans Salesforce : détail du contrat et de la mission, création de la fiche de poste et de l’annonce, réception des CV des candidats et tri à l’écran, invitation à l’entretien, évaluations, clôture de la mission… « Nous ne facturons pas à la fin de la mission mais au fur et à mesure des étapes du processus de recrutement. Grâce à Salesforce, l’émission de ces différentes factures se fait automatiquement, dès qu’une étape est franchie. » Équipés de tablettes, les consultants peuvent suivre leurs missions en mobilité et sont ainsi plus réactifs à la fois pour répondre aux demandes clients et pour traiter les CV dès qu’ils arrivent. « Ils ont une meilleure visibilité et une meilleure réactivité. », souligne Charlotte Louët.
L’absence de statistiques sur les différentes activités de l’entreprise limitait le suivi global de l’organisation par les équipes de direction, ce qui constituait un frein à l’amélioration des process. Aujourd’hui, tout est « monitoré » : provenance des candidatures, efficacité des annonces (en comparaison avec le nombre de CV reçus), analyse des produits utilisés par les consultants, prix de vente… « Le suivi des KPIs nous permet de mieux comprendre les comportements pour mieux affiner nos actions commerciales. » L’efficacité commerciale passe également par Pardot, que Selescope utilise pour ses opérations marketing à destination de ses clients et prospects (la cible des candidats sera développée dans un second temps) : des parcours personnalisés avec un système de scoring a été mis en place ce qui permet de déclencher des actions commerciales au bon moment. « On est plus systématiques dans notre démarchage. On segmente mieux et on ne laisse plus les pistes refroidir. »

Un seul outil, une seule utilisation, des indicateurs partagés : voilà de quoi faciliter l’onboarding dans une entreprise qui affiche une croissance à deux chiffres depuis plusieurs années et dont les effectifs augmentent : « Nous avons des bureaux à Paris, Lyon, Rennes, Nantes et une entité dans le Nord. Il est indispensable que tout le monde travaille sur un seul et même outil avec les mêmes process. C’est d’autant plus important que, sur certaines missions, nos consultants sont amenés à collaborer. Auparavant, les communications et les échanges de documents se faisaient par mail. Maintenant, tout est centralisé et accessible dans Salesforce. »

Une preuve de plus, s’il en est, que la technologie et l’automatisation des tâches sont au service de l’humain et des ressources humaines.

  • 2007 : année de création
  • Une trentaine de collaborateurs
  • 7 millions d’euros de chiffre d’affaires en 2017
  • Agences : Paris, Rennes et Nantes, Lyon et Lille (Selescope Nord de France, agence franchisée)
 
 
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