Upflow : le logiciel qui traque les factures impayées

C’est une plaie qui paralyse la trésorerie de nombreuses PME et qui peut même parfois conduire à la faillite. Le recouvrement des factures impayées, source de difficultés économiques et de stress, oblige nombre d’entreprises à se doter d’un service spécifique ou à faire appel à une société spécialisée. Contrôle des factures, relances, vérifications de règlement… Ces tâches chronophages peuvent être systématisées, et Upflow a développé cette idée dès 2018. La startup propose aujourd’hui un logiciel SaaS sur abonnement qui vient se brancher à la facturation de l’entreprise et permet « d’aller chercher l’argent » : suivi en temps réel du poste clients et indicateurs financiers, gestion des paiements, flow de relances automatisées… Résultats : un gain d’efficacité et une amélioration de la relation commerciale. « Nos clients sont des PME avec de gros volumes de factures à traiter ou des processus d'achat clients complexes type grands groupes. Upflow accélère le recouvrement. Le paiement est réalisé entre 20 et 40 % plus rapidement. » affirme Robin Iss, Expert Paiement de Upflow.

Une startup qui propose d’automatiser et de simplifier les fonctions les plus chronophages ne pouvait que rencontrer l’éditeur de CRM n°1 dans l’allègement des tâches. Dès le départ, Upflow s’équipe de Sales Cloud : « On ne voulait pas démarrer avec un petit CRM qui oblige, deux ans plus tard, à transférer toutes les données vers une solution plus solide : c’est une perte de temps et c’est extrêmement coûteux. Dès le départ, nous avions de grandes ambitions de développement en France et à l’international, en particulier aux États-Unis. Nous avons donc naturellement opté pour Salesforce. » Récemment Upflow a posé pieds aux États-Unis où la start-up enregistre une très forte intensification de ses activités. « Salesforce nous permet de soutenir cette forte croissance. » Autre argument mis en avant par Robin : la capacité de Salesforce à se connecter à une très large gamme d’outils annexes. Upflow utilise en effet plus d’une trentaine d’applications, parfaitement intégrées à leur plateforme Sales Cloud.
Enfin, Salesforce permet de rassurer les clients qui s’interrogent à juste titre sur la sécurisation du stockage de leurs données par nature très sensibles.

« Ce qui n’est pas dans Salesforce n’existe pas ! » C’est l’un des mottos d’Upflow qui centralise l’ensemble des données dans son cloud. « Dès qu’un client renseigne son mail sur le site internet, un lead est automatiquement créé sur Salesforce. La fiche est ensuite enrichie au cours du cycle commercial : nom du client, site web de l’entreprise, nombre d’employés, logiciel de facturation utilisé… »
Données de contacts, données de clients, données produits… Tout est dans Salesforce ce qui permet de faire remonter les bonnes informations en fonction des actions commerciales et selon des principes de scoring très efficaces. Chaque commercial dispose ainsi d’une interface très simple depuis laquelle il peut piloter sa journée : la liste des tâches (passées, actuelles, futures) s’affiche directement sur sa page d’accueil ainsi qu’un récapitulatif automatisé des meilleures opportunités (merci le système de scoring intelligent et automatique !) et les leads à traiter en priorité. À cette vue synthétique s’ajoutent d’autres tableaux de bords (objectifs, performances commerciales, chiffre d’affaire potentiel réalisable durant le trimestre, comptes inactifs…) pour une vision globale du business.

Cette intégration maximale de la donnée permet aussi à Upflow d’améliorer ses produits en continu et en fonction des retours clients remontés par l’équipe support. Ces requêtes de nouvelles fonctionnalités ou d’optimisation sont notées dans Salesforce et mis à disposition des développeurs. À eux de trier et prioriser les demandes afin d’établir la feuille de route de développement technique des produits.
Comme la grande majorité des entreprises, Upflow a subi les effets de la crise du Covid-19, notamment avec la mise en sommeil de certains clients durement touchés, comme dans le secteur de la restauration. Mais sa structure fortement digitalisée, la pertinence de sa solution pour garantir la trésorerie des entreprises et l’accompagnement de Salesforce représentent des atouts de taille pour poursuivre sur la voie de l’hyper-croissance. En France, en Europe et aux États-Unis.