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Fonctionnement de Data 360 Connectivité de Data 360
Un écosystème ouvert et flexible pour activer toutes vos données.
Rassemblez toutes vos données pour les activer sur Salesforce, où qu'elles se trouvent.
Activez votre lac de données
avec le Zero Copy
L'architecture Zero-Copy vous permet d'accéder à vos données là où elles se trouvent, sans avoir à les déplacer ou à les dupliquer. Cela réduit les coûts de stockage, minimise les risques et accélère vos actions. Que vos données soient sur site ou dans le cloud, vous pouvez les exploiter instantanément dans Salesforce Data 360, ce qui élimine les silos tout en conservant un contrôle total sur vos données.
Obtenir une vue à 360° des clients pour les ventes et le service
Réagissez plus rapidement, personnalisez chaque interaction et renforcez l'engagement des clients, pour proposer un meilleur service et obtenir des performances commerciales plus élevées.
Optimiser l'engagement client personnalisé pour le marketing
Offrez une personnalisation dynamique à chaque client grâce à des segments ciblés et à des connaissances intelligentes.
Obtenir des informations unifiées pour l'analytique
Traitez, analysez et créez des rapports sur vos informations clients unifiées en un seul endroit.
Mettre en place un partage des données transparent entre les équipes
Permet aux équipes IT d'accéder aux données de plusieurs sites sans avoir à les déplacer manuellement.
Travaillez avec n'importe quel format de données, où que vous soyez.
Données non structurées
Des possibilités d'intégration infiniesLa plupart des entreprises possèdent un grand volume de données non structurées, difficiles à analyser et encore plus à exploiter : des e-mails aux fichiers audio et vidéo, en passant par les fichiers PDF. Salesforce Data 360 transforme ces données en désordre en insights exploitables, ce qui vous permet d'avoir une vision plus claire de vos clients, opérations et besoins métier.
Documents et notes
Conversations avec les clients
Articles Knowledge
Audio et vidéo
Données structurées
Activez les données provenant de n'importe quelle source. Utilisez une large gamme de connecteurs flexibles pour gérer toutes vos données structurées dans l'ensemble de votre entreprise.
Données Salesforce : connecteurs natifs
Connectez les données de vos applications Salesforce à l'aide de connecteurs natifs qui peuvent être facilement ingérés et automatiquement mappés à votre modèle de données unifié
Applications externes : connecteurs prédéfinis
Unifiez les données de vos applications préférées à l'aide de plus de 200 connecteurs, pris en charge nativement par Data 360 ou offerts via Anypoint Exchange de MuleSoft
Données Web et mobiles
Capturez et utilisez des données précieuses se trouvant sur n'importe quel site Web ou application mobile.
API Ingestion
Transférez des données de n'importe quel système externe vers Data 360. Prise en charge des chargements en masse ou en continu pour les gros volumes de données
Favorisez la réussite client grâce à des données exploitables.
Nos agents disposent désormais d'une vue consolidée des informations dont ils ont besoin pour répondre aux clients de manière efficace, précise et avec une meilleure personnalisation.
165
millions de dossiers clients unifiés
55 %
d'augmentation du nombre de requêtes au service client résolues par les franchises
Services
Marketing
Réservations
Fidélité
Agentforce utilise nos données unifiées pour automatiser les tâches de routine, permettant ainsi à nos spécialistes du service client de répondre aux demandes de voyage les plus complexes et de dernière minute afin de mieux accompagner nos membres.
50
millions de profils de membres unifiés
100 %
des articles de la base de connaissances ingérés
Services
Réservations
Fidélité
En connectant toutes nos données, nous pouvons mieux comprendre les besoins des clients, puis utiliser l'automatisation pour les contacter en temps réel avec les informations ou les produits les plus pertinents.
3 330
heures économisées grâce à l'automatisation et au libre-service
206 %
d'augmentation des taux d'ouverture des e-mails
Ventes
Service
Marketing
Habitudes Web
Les données sont au cœur même de la prise en charge du client.
550 000
requêtes de service par mois
Fidélité
Habitudes Web
Billetterie
Centre d'appels
Avec Financial Services Cloud et Data 360, les banques peuvent voir l'ensemble de la relation d'un client avec leur structure et l'aider à atteindre ses objectifs financiers.
98 %
de diminution des temps d'attente au centre d'appels
13
jours pour traiter un an de prêts
Services bancaires digitaux
Données sur les prêts
Habitudes Web
Transaction bancaire
Exploitez tout le potentiel de Data 360 grâce à nos meilleures pratiques.
Blog
Utilisez les intégrations zero copy pour accéder à vos données et les traiter sans duplication.
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Demander à être rappelé
Utilisez le zero copy pour intervenir sur vos données sans les déplacer.
Optimisez vos investissements en virtualisant les données des data lakes et des entrepôts sur Data 360. Aucune copie n'est nécessaire.
Foire aux questions
Le concept central s'articule autour d'une « architecture Zero Copy ». Cette approche permet aux utilisateurs d'accéder à des données et de les utiliser depuis différentes sources, sans avoir à les déplacer ou à les dupliquer. Cela contribue à maintenir une source unique d'information et améliore l'efficacité des données. Pour en savoir plus sur Zero Copy, cliquez ici.
Le principal avantage est qu'elle élimine le besoin de créer des copies redondantes des données. Cela permet d'économiser de l'espace de stockage, de réduire les problèmes de synchronisation des données et de s'assurer que tout le monde travaille avec les informations les plus récentes, ce qui se traduit par de meilleures connaissances et une prise de décision plus éclairée.
Ces solutions couvrent un large éventail de produits, y compris Agentforce, Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud, Analytiques (Tableau), Slack, ainsi que la Agentforce 360 Platform elle-même.
Salesforce propose des solutions spécifiques à chaque secteur, personnalisées pour répondre aux besoins uniques de chacun. La page Web met en avant des secteurs tels qu'Automotive Cloud, les communications, les services financiers, la santé et les sciences de la vie, et la vente au détail.
Oui, le site Web comporte une section dédiée aux témoignages de clients. Vous y découvrirez comment différentes entreprises, telles que Windham Hotels & Resorts et Air India, ont utilisé les solutions de Salesforce avec succès.
La page Web présente largement le rôle de l'IA, des données et de la connectivité en tant que composants interconnectés. Cela suggère que l'IA est intégrée à la plateforme pour enrichir les connaissances sur les données et automatiser les processus, même si les fonctionnalités spécifiques de l'IA ne sont pas détaillées dans ce résumé.