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Utilisez toutes vos données
dans Salesforce.
Créez une base de données unifiées pour alimenter les automatisations, permettre une meilleure prise de décisions et stimuler les agents IA intelligents.
Agentforce s'exécute sur des données fiables provenant de Data Cloud.
Découvrez comment chaque entreprise peut créer son propre Agentforce. Transformez votre entreprise avec une approche « agent-first » à partir de profils unifiés dans Data Cloud basés sur des métadonnées structurées, non structurées et spécifiques à l'entreprise.
Une plateforme ouverte pour connecter toutes vos données.
Intégrez toutes vos données de manière transparente avec Salesforce, quelle que soit leur source. Avec Data Cloud, vous pouvez unifier toutes vos données déconnectées sans créer de pipelines de traitement des données coûteux et difficiles à gérer.
Utilisez des connecteurs out-of-the-box pour importer facilement des données externes depuis des fournisseurs Cloud, des applications mobiles/Web et plus de 300 sources avec MuleSoft.
Utilisez les intégrations sans copie pour partager en toute sécurité des données de manière bidirectionnelle entre Data Cloud et les principaux data lakes et entrepôts, sans duplication des données.
Allez au-delà des données structurées et importez des transcriptions de messagerie instantanée, des PDF des articles de base de connaissances et autres contenus, grâce à la base de données vectorielle de Data Cloud.
Ingérez et traitez les données instantanément pour personnaliser les expériences et éclairer les décisions.
Donnez un sens à vos données.
Data Cloud harmonise toutes vos données dans un seul modèle, avec une vue complète du client. Donnez à toutes les équipes un accès direct et en toute transparence aux données sur les applications métier qu'elles utilisent au quotidien.
Transformez vos données issues de n'importe quelle source en objets et en champs natifs sur Salesforce en les reliant à notre framework de métadonnées standard. Soyez rapidement opérationnel grâce à nos modèles de données de référence out-of-the-box ou personnalisez entièrement n'importe quel modèle pour répondre à vos besoins.
Autorisez certains services, comme les répliques d'IA, à accéder à une petite partie de votre modèle de données d'entreprise pour aller plus vite et booster les performances. Adoptez Data Cloud pour visualiser facilement toutes les relations entre les objets sélectionnés du modèle de données avant de le déployer.
Créez une source unique d'information avec des modèles et des métriques sémantiques gérés et réutilisables à l'aide de Tableau Semantics. Accélérez la modélisation sémantique grâce à des fonctionnalités alimentées par l'IA et enrichissez les agents IA avec votre contexte professionnel en temps réel pour obtenir des insights plus précis.
Créez des graphiques de données ciblés et hautement performants qui mettent en évidence les relations essentielles pour améliorer les interactions en temps réel. Sélectionnez et connectez les objets de modèle de données (DMO) appropriés pour créer une vue des données dynamique et en temps quasi réel.
Une seule vue complète pour chaque client.
Bénéficiez d'une vue complète de chaque client, accessible et compréhensible par toutes les équipes en contact avec la clientèle.
Choisissez les profils à unifier parmi vos différentes sources de données pendant le processus de résolution d'identité. Créez des ensembles de règles pour faire correspondre les profils en appliquant un ou plusieurs critères au niveau individuel ou au niveau du compte. Déterminez le bon niveau de précision en choisissant des règles de correspondance exacte ou par analogie.
Spécifiez les valeurs que vous utiliserez pour un champ sur un profil unifié en cas de conflit entre plusieurs sources de données. Sélectionnez les valeurs en fonction de règles, comme la dernière mise à jour ou la fréquence.
Associez des règles de correspondance et de réconciliation pour générer des ensembles de règles que vous pouvez utiliser pour résoudre les identités sous forme de profils unifiés. Créez différentes combinaisons en fonction des besoins spécifiques de votre entreprise.
Améliorez votre compréhension du client.
Transformez toutes vos données en source d'informations et en connaissances enrichies grâce à un ensemble d'outils à programmation simplifiée qui vous aide à analyser les données et à prédire le comportement des clients.
Utilisez notre générateur à programmation simplifiée pour créer des métriques utiles à partir de vos données, comme la valeur à vie du client, la propension à acheter, les scores d'engagement et bien plus encore.
Créez, analysez et découvrez des segments d'audience intelligents et de grande valeur dans une interface intuitive.
Autorisez facilement des modèles issus de plateformes externes, comme Amazon SageMaker, à se connecter à vos données stockées sur Data Cloud et à les exploiter.
Gouvernez les données sur Customer 360 et Agentforce à grande échelle.
Gouvernez facilement les données structurées et non structurées, assurez un accès cohérent à toutes leurs sources, y compris celles de tiers, et établissez des connexions protégées et privées pour partager des données sensibles en toute sécurité.
Mettez en place une gouvernance basée sur les politiques dans les domaines suivants : Agentforce, analytique, segmentation et plus encore, en étiquetant et en classant automatiquement les données et les métadonnées unifiées.
Donnez aux utilisateurs les moyens de créer, de gérer et d'appliquer facilement des règles en quelques clics sur l'ensemble des données ingérées et sans copie.
Prévenez les vulnérabilités et protégez les informations sensibles tout en offrant une certaine souplesse dans la gestion des clés de chiffrement.
Passez à l'action avec des données unifiées, où qu'elles se trouvent.
Exploitez l'intégration transparente des applications Salesforce, mais aussi de destinations externes populaires, comme les plateformes publicitaires first-party, pour bénéficier d'une expérience optimisée par Data Cloud dans pratiquement n'importe quel environnement de travail.
Améliorez les applications Salesforce en regroupant directement les champs, objets et insights Data Cloud sur vos pages de contact, de lead et de compte.
Déclenchez des automatisations à l'aide de Flow en fonction des changements qui surviennent dans votre modèle de données client unifié.
Utilisez vos données et informations unifiées sur un écosystème de destinations tierces, externes à Salesforce. Exploitez des intégrations directes de partenaires publicitaires comme Google, Facebook, Amazon, et des plateformes de messagerie comme WhatsApp.
Proposez instantanément des interactions personnalisées, adaptées au comportement et aux préférences les plus récentes des clients.
Intégrez les données et les métadonnées à l'ADN de vos agents IA.
Exploitez la Trust Layer d'Salesforce Platform pour alimenter les agents IA avec toutes vos données structurées et non structurées sans compromettre la gouvernance et la sécurité des données.
Donnez à chaque réplique d'IA le contexte approprié basé sur vos données structurées et non structurées, ainsi que leurs métadonnées, sur Data Cloud.
Créez, gérez et déployez des agents à l'aide d'une base fondée sur les données unifiées de Data Cloud.
Foire aux questions
Data Cloud utilise un processus appelé harmonisation des données pour combiner les données provenant de diverses sources dans une vue unique du client. Il utilise des modèles de données de référence et des graphiques de données pour unifier les profils provenant de différentes sources de données avec des règles de correspondance et de rapprochement.
L'enrichissement des données consiste à améliorer la compréhension des clients en créant de nouvelles métriques et de nouveaux segments. Dans Data Cloud, cette opération est effectuée à l'aide de fonctionnalités telles que Connaissances calculées pour créer des métriques clés (par exemple, « Valeur à vie du client ») et Segmentation pour créer des groupes de publics ciblés.
Oui, la plateforme intègre une ingestion en temps réel permettant de traiter les données et d'agir instantanément dessus. Elle crée des graphiques de données hautes performances qui favorisent les expériences en temps réel et les actions automatisées. Découvrez son fonctionnement ici.
La plateforme fournit des outils permettant de gérer les données structurées et non structurées à grande échelle. Elle applique des politiques d'accès cohérentes et établit des connexions sécurisées pour le transfert des données afin de garantir que les données sont gérées de manière sécurisée et conforme. En savoir plus sur la gouvernance des données.
Oui, Data Cloud offre la possibilité de créer des modèles d'apprentissage machine sans code, ce qui permet aux utilisateurs de tirer parti de l'IA et de l'accès à des connaissances prédictives sans avoir besoin d'une expertise technique approfondie.
Data Cloud peut se connecter à un large éventail de sources et harmoniser les données qui en proviennent. Ces sources incluent divers produits Salesforce (tels que Sales Cloud, Service Cloud et Marketing Cloud) ainsi que d'autres sources de données structurées et non structurées.
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