Médias

Créez un profil unifié avec gestion du cycle de vie de l'abonné.

Combinez les scores de valeur à vie des clients avec les données sur les revenus d'abonnement, les taux de désabonnement, les valeurs moyennes des commandes et les coûts d'acquisition des clients pour créer un profil complet et unifié.
Identifiez les lacunes ou les problèmes dans le processus qui conduisent à l'insatisfaction des clients et résolvez-les avec des outils tels que des options en libre-service et plus encore.
Identifiez les tendances en matière d'abonnement pour améliorer et perfectionner l'expérience. Par exemple, soutenez vos collaborateurs grâce à l'automatisation et vos clients grâce au libre-service.

Résumé des études de cas

Rationalisez l'ensemble du parcours, de l'acquisition à la fidélisation de clients à vie. Obtenez des insights permettant d'améliorer les taux de rétention en répondant de manière proactive aux besoins des clients et en résolvant les problèmes potentiels avant qu'ils ne surviennent.

Secteur d'activité

Médias

Produits Salesforce utilisés

Sources de données utilisées

Événement de consommation médiatique

Événement d'exposition publicitaire

Abonnements aux médias

Événements de mobilisation des supporters

Exploitez les insights et les prévisions

En rassemblant les sources de données mentionnées dans ce cas d'usage, les équipes peuvent élaborer des connaissances calculées ou exécuter des modèles prédictifs à l'aide de Data Cloud, ce qui leur permettra de prendre des décisions plus judicieuses ou de mettre en œuvre de nouvelles automatisations.

Connaissances calculées	Créez des scores de valeur à vie des clients (CLV) à partir des données sur les revenus d'abonnement, les taux de désabonnement et les valeurs moyennes des commandes.
Modèles prédictifs	Utilisez l'apprentissage automatique pour prédire les niveaux globaux de satisfaction des clients, la probabilité de désabonnement ou la propension à acheter de nouveaux produits, expériences ou services.