Agentforce pour les Énergie et services publics
Transformez les opérations du secteur de l'énergie grâce à une main-d'œuvre digitale illimitée.
Que signifie Agentforce pour Énergie et services publics ?
Agentforce pour le secteur Énergie et services publics est une solution d'IA agentique conçue pour améliorer l'efficacité opérationnelle, booster la satisfaction des clients et optimiser l'expérience des collaborateurs au sein des sociétés spécialisées dans l'énergie. Cette solution propose des agents IA entièrement intégrés à vos données, vos métadonnées et votre base de connaissances.
Composants de base de Agentforce pour Énergie et services publics
Connaissances approfondies des flux de travail et des processus liés à l'énergie afin d'aider le personnel et d'accroître la productivité
Données sectorielles non structurées et structurées provenant de différentes sources, harmonisées en fonction du contexte et utilisées à l'aide de modèles de données spécialisés dans l'énergie.
Choisissez parmi des actions prédéfinies adaptées aux personas du secteur de l'énergie, présentées sur Energy & Utilities Cloud, ou créez vos propres actions personnalisées répondant à vos besoins spécifiques.
S'intègre facilement avec des plateformes et applications tierces pour connecter les données des clients, des parties prenantes, des techniciens de terrain et des actifs pour des opérations fluides.
Faites vos premiers pas dès aujourd'hui avec les compétences et les cas d'usage prédéfinis de Agentforce pour les secteur Énergie et services publics
Service client pour l’énergie – Cas d’usage Agentforce
Découvrez comment l'IA alimentée par des agents aide vos représentants de service à résoudre les demandes concernant l'énergie et les fournisseurs d'énergie plus rapidement et avec plus de précision.
Créez et personnalisez rapidement des agents IA pour tous les cas d'usage relatifs à l'énergie
La main-d'œuvre digitale conçue pour votre société spécialisée dans l'énergie comprend :
- Une IA préconçue pour l'énergie, pour disposer d'une solide base de création
- Un Code Builder assisté par l'IA pour personnaliser plus vite, quasiment sans code
- Une sécurité des données et une conformité réglementaire intégrées à Couche de confiance Einstein
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FAQ sur Agentforce pour Énergie et services publics
Les agents IA spécialisés dans le secteur de l'énergie sont des systèmes d'intelligence artificielle (IA) conçus pour effectuer des tâches spécifiques en toute autonomie. Ces agents sont capables d'analyser de grandes quantités de données en temps réel afin de détecter les anomalies sur le réseau et d'optimiser l'allocation des ressources. Par exemple, un agent IA peut prédire les écarts entre l'offre et la demande en énergie, ajuster l'approvisionnement pour éviter les coupures et envoyer des messages au bon moment aux clients afin de les informer du rétablissement du service ou de la résolution des problèmes. Ils peuvent également gérer les sources d'énergie renouvelables afin d'en garantir une utilisation efficace. En automatisant les tâches de routine et en fournissant des informations exploitables, les agents IA contribuent à améliorer l'efficacité, à réduire les coûts opérationnels et à renforcer la fiabilité des services.
L'IA agentique spécialisée dans le secteur de l'énergie désigne des systèmes d'IA autonomes qui gèrent et optimisent les processus liés à l'énergie sans intervention humaine. Ces systèmes tirent des conclusions en analysant les données historiques et en temps réel, s'adaptent à l'évolution des conditions et prennent des décisions qui visent à améliorer la production, la distribution et la consommation d'énergie. L'IA agentique peut renforcer la stabilité du réseau, optimiser l'efficacité énergétique et faciliter l'intégration de sources d'énergie renouvelables. Elle contribue ainsi à la durabilité et à la résilience de l'infrastructure énergétique.
Les agents IA offrent de nombreux avantages au secteur de l'énergie. Ils réduisent considérablement les coûts opérationnels en automatisant les tâches de routine, en traitant les demandes courantes du service client et en optimisant l'allocation des ressources. Les agents IA renforcent la fiabilité du réseau en prédisant et en atténuant les problèmes potentiels, comme les pannes d'équipement ou les pics de demande. Ils améliorent également le service client en fournissant des recommandations personnalisées et en résolvant rapidement les problèmes. De plus, les agents IA aident les fournisseurs à intégrer plus efficacement les sources d'énergie renouvelables, à gérer l'énergie stockée et à réduire les émissions de carbone.
L'IA agentique présente un large éventail d'applications dans le secteur de l'énergie. Elle peut être utilisée pour surveiller et contrôler le réseau en temps réel, garantissant ainsi que l'offre répond à la demande et prévenant les coupures de courant. Dans le cadre du service client, elle peut traiter les demandes de renseignements, fournir des informations sur la consommation d'énergie et proposer des conseils personnalisés d'économie d'énergie. L'IA agentique sert également à gérer les sources d'énergie renouvelables, à optimiser le stockage de l'énergie et à mettre en œuvre des modèles de tarification dynamique afin d'encourager une utilisation efficace de l'énergie.
Agentforce pour le secteur Énergie et services publics est une solution spécialisée qui utilise l'IA et l'apprentissage machine pour améliorer les opérations dans le secteur de l'énergie. Elle s'intègre aux systèmes existants pour fournir des informations en temps réel, automatiser les tâches de routine et optimiser les processus de production, de distribution et de consommation d'énergie. Agentforce est évolutif, adaptable et s'intègre parfaitement aux systèmes existants, ce qui en fait un outil puissant pour moderniser les opérations, améliorer la satisfaction des clients et atteindre vos objectifs de développement durable.
Agentforce pour le secteur Énergie et services publics présente plusieurs avantages, notamment une efficacité opérationnelle accrue, une réduction des interruptions et une amélioration des capacités décisionnelles. Il analyse les données en temps réel et fournit des informations prédictives qui aident les fournisseurs à optimiser la production et la distribution d'énergie. La solution prend également en charge la maintenance prédictive, réduisant ainsi le risque de pannes d'équipement et d'interruptions de service. Par ailleurs, Agentforce aide les fournisseurs à intégrer des sources d'énergie renouvelables, à gérer la demande énergétique et à améliorer le service client grâce à l'automatisation. En d'autres termes, la solution permet aux fournisseurs de fonctionner de manière plus efficace, durable et fiable.
Energy & Utilities Cloud est le meilleur de Salesforce CRM, conçu spécifiquement pour le secteur de l'énergie. Energy and Utilities Cloud offre aux fournisseurs d'énergie des applications préconçues avec des expériences utilisateurs, une automatisation et une intégration basées sur les meilleures pratiques du secteur.
Au lieu d'investir dans une personnalisation interne coûteuse, les fournisseurs d'énergie peuvent réduire leurs coûts de développement grâce à Energy & Utilities Cloud. Un CRM spécialisé permet d'accroître l'efficacité opérationnelle, l'engagement des clients et la durabilité grâce à l'automatisation et aux données en temps réel, le tout sur une seule et même plateforme.
Un générateur d'agent IA est une plateforme permettant de créer et de personnaliser des agents d'IA. Agentforce, notre Générateur d'agent low-code, facilite la personnalisation des agents out-of-the-box ou la création d'agents pour n'importe quel rôle, secteur d'activité ou cas d'usage à l'aide d'outils existants comme les flux, les prompts, les Apex et les API MuleSoft. Grâce au Générateur d'agent, les entreprises peuvent créer une fonction pour leur agent en définissant des thèmes, en rédigeant des instructions en langage naturel dans ces thèmes et en créant une bibliothèque d'actions dans laquelle l'agent peut piocher. Ensuite, les utilisateurs peuvent facilement surveiller le plan d'action de l'agent et tester ses réponses directement dans le Générateur d'agent.
Les agents d'IA sont des applications autonomes et proactives conçues pour exécuter des tâches spécialisées afin d'aider les collaborateurs et les clients. Ils utilisent des déclencheurs automatisés ou des modèles de langage de grande taille (LLM) pour analyser et comprendre tout le contexte des interactions avec les clients, puis raisonnent pour prendre des décisions sur les mesures à prendre.
Grâce à des données de confiance, comme celles de Salesforce CRM ou des données externes issues de Data Cloud, ils génèrent des réponses cohérentes avec votre image de marque et vos principes directeurs. Ils sont capables de fonctionner 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 sur diverses plateformes telles que les portails en libre-service et les canaux de messagerie, et de traiter les tâches de manière proactive dans le cadre de garde-fous définis. Lorsqu'ils sont confrontés à des problèmes complexes qui dépassent leur champ d'action, ils peuvent transmettre la question à des agents humains, ce qui garantit que les demandes sont résolues de manière efficace et précise.
Les entreprises peuvent créer des agents avec le Générateur d'agent à l'aide d'outils existants de la Salesforce Platform pour créer des thèmes et des actions standard et personnalisés. Vous pouvez utiliser des prompts ancrés dans les données de confiance de votre entreprise. Vous pouvez utiliser des flux pour créer des automatisations sur n'importe quel système. Vous pouvez utiliser des connecteurs API MuleSoft pour connecter les agents à n'importe quel système. Et enfin, vous pouvez utiliser votre Apex et Javascript pour créer le code personnalisé et la logique métier de votre agent.
Tous les clients de Salesforce peuvent commencer à utiliser Agentforce gratuitement. Salesforce Foundations vous permet de bénéficier d'un forfait gratuit pour chaque élément de Salesforce Cloud auquel vous n'avez pas encore accès, y compris Agentforce. Payez au fur et à mesure par conversation ou par lead, à partir de 2 $ par conversation.
Clause de non-responsabilité : Les capacités Agentforce préconçues de Salesforce sont constamment améliorées avec les feedbacks des clients et peuvent ne pas refléter les détails réels du produit. Les solutions peuvent ne pas être disponibles sur le moment, livrées à temps ou ne pas l'être du tout. Les clients doivent prendre leurs décisions d'achat en fonction des solutions disponibles sur le moment.