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Widgets d'engagement des consommateurs d'énergie sur différents appareils tels que les téléphones mobiles, les ordinateurs portables, les tablettes, etc.

Service client omnicanal pour les fournisseurs d'énergie

Créez une expérience client fluide et améliorez les compétences des agents de votre centre de contact à grande échelle. Energy & Utilities Cloud sur Salesforce Platform rassemble sur une console unique des outils IA contextualisés pour vos agents. Ils disposent d'un système en libre-service personnalisé, pour résoudre leurs problèmes plus rapidement et mieux répondre aux attentes des clients.

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Plateforme omnicanale de gestion des relations pour les fournisseurs d'énergie.

Améliorez l'engagement des clients des fournisseurs d'énergie et d'eau grâce à une assistance multicanale et à un système digital en libre-service. Mettez en relation les données et les systèmes sur une plateforme spécifique au secteur pour échelonner le service, réduire les coûts de service et placer vos clients au centre de la transformation digitale et de l'innovation en matière d'IA.

Tableau de bord Énergie et services publics contenant les informations de facturation et d'utilisation d'un client.

Améliorez la formation des agents et développez les canaux de service.

Contact Center intelligent pour les fournisseurs d'énergie

  • Console Contact Center pour les fournisseurs d'énergie. Connectez tous les canaux et maximisez le retour sur investissement grâce à un logiciel de centre de contact conçu pour les fournisseurs d'énergie, directement intégré à votre CRM. Grâce à vos données et à l'IA nativement intégrées à Salesforce Platform, vous pouvez transformer votre centre de contact en centre de service client omnicanal et intelligent, aussi efficace que rentable.
  • Routage omnicanal.Acheminez automatiquement les requêtes de n'importe quel canal vers l'agent approprié en fonction de ses compétences, de sa disponibilité ou de ses capacités. Configurez des règles d'acheminement dans les flux pour tous les canaux, y compris la messagerie, le chat, l'e-mail, la voix et les canaux partenaires. Fournissez aux responsables une vue d'ensemble de l'activité du centre de contact pour gérer la charge de travail de leur équipe en temps réel.
  • Live Chat et messagerie. Ne faites pas attendre vos clients. Échangez avec eux directement depuis le canal de leur choix, que ce soit sur votre site web, votre application mobile, par SMS, via WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Messages for Business, etc. Live Chat et la messagerie vous permettent de répondre aux questions de vos clients en temps réel.
  • Messagerie proactive. Transformez votre service réactif en service proactif grâce à des messages sortants automatisés et pertinents, allant des mises à jour de l'état des commandes aux confirmations et rappels de rendez-vous. Traitez les messages entrants et améliorez l'expérience client en anticipant les problèmes de service, des retards d'expédition aux interruptions de service, grâce à des notifications opportunes.
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Conversation en direct entre un représentant du service client et un client.

Personnalisez l'engagement client à travers le libre-service, l'IA et les canaux mobiles.

Service omnicanal

  • Portail Self-Service des fournisseurs d'énergie. Intégrez le compte de chaque client et sa participation au programme afin d'offrir une assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 par le biais d'un service en ligne et à un service de chat sur n'importe quel appareil mobile. Inspirez les clients dans leur démarche de développement durable grâce à des rappels opportuns, des récompenses et des offres filtrées et adaptées à leurs préférences et à leurs objectifs.
  • Robots Einstein. Redirigez les requêtes et résolvez les problèmes plus rapidement grâce à des chatbots intelligents. Paramétrez et déployez vos chatbots en quelques minutes à l'aide d'une interface intuitive de type pointer-et-cliquer. Mettez en place un traitement automatique des requêtes courantes, guidez vos clients en leur indiquant les étapes à suivre ou orientez-les vers un agent qualifié.
  • Flux de travail. Intégrez facilement les processus d'entreprise dans tous les canaux afin d'aider les clients à résoudre eux-mêmes leurs problèmes. Utilisez des flux de travail pour automatiser les tâches simples et complexes, de la réinitialisation d'un mot de passe à la soumission d'une demande de prêt. Cela permet ainsi aux clients de recourir au libre-service de manière fluide, sans avoir besoin de faire appel à un agent.
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Tableau de bord pour fixer un rendez-vous de service en seulement 3 étapes et carte de localisation du centre de service.

Unifiez l'expérience client, du libre-service au service sur le terrain.

Service omnicanal et Salesforce Field Service

  • API et intégrations. Développez-vous en étendant la puissance de Digital Customer Engagement à presque tous les canaux tiers grâce à des intégrations et des API out-of-the-box de Energy & Utilities Cloud et MuleSoft.
  • Participation au programme d'énergie propre. Les clients des fournisseurs d'énergie méritent d'être connus à chaque point d'engagement. Unifiez le service et donnez aux agents du centre de contact des fournisseurs d'énergie une vision complète de la liste de plus en plus longue d'offres non marchandes, parmi lesquelles figurent les programmes d'efficacité énergétique des fournisseurs d'énergie, les incitations à l'électrification, les taux de véhicules électriques et les services de conseil en matière d'énergie.
  • Field Service pour les fournisseurs d'énergie. Donnez aux agents du centre d'appels une vision complète des opérations de service et des actifs grâce à la solution de gestion Field Service, leader pour les fournisseurs d'énergie. De l'installation des compteurs à la maintenance des actifs en passant par la gestion de la végétation, donnez à la main-d'œuvre mobile d'aujourd'hui les moyens d'agir grâce aux données, à l'IA et au CRM pour un excellent service à la clientèle.
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Complétez votre solution d'expérience client avec les produits issus de Customer 360.

Field Service pour les Énergie et services publics

Rationalisez les opérations sur le terrain. Formez une nouvelle main-d'œuvre dans le domaine de l'énergie afin d'améliorer la sécurité et l'efficacité sur le site.

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Revenue Cloud Configure Price Quote (CPQ) et catalogues de produits

Personnalisez les catalogues de nouveaux produits et services non marchands sur le CPQ n°1 dans le monde.

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  • Choisissez l'édition Salesforce pour Énergie et services publics adaptée.
  • Ajoutez les produits/fonctionnalités nécessaires, s'ils ne sont pas inclus.
  • Personnalisez le rendu final avec des applications, des services et une assistance.
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Exploitez tout le potentiel offert par vos solutions pour les fournisseurs d'énergie et les services publics grâce à des milliers de partenaires et d'experts du secteur.

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FAQ sur le service client omnicanal pour les fournisseurs d'énergie

Le logiciel d'engagement digital des clients sur un portail en libre-service pour les fournisseurs d'énergie permet à votre entreprise de dialoguer avec les clients au téléphone, sur votre site web ou sur votre application mobile, le tout en temps réel. Cette plateforme permet aux entreprises de fournir un service client fluide sur plusieurs canaux digitaux.

L'engagement digital des clients sur les portails en libre-service offre aux clients des fournisseurs d'énergie un canal instantané et pratique pour le support client.

L'engagement digital des clients sur les portails en libre-service pour les fournisseurs d'énergie profite aux fournisseurs d'énergie et à leurs clients, grâce à l'amélioration de la résolution au premier contact, à la réduction des coûts opérationnels, à l'amélioration de l'efficacité et de la productivité des agents, et à l'augmentation de la satisfaction des clients.

Le meilleur logiciel en libre-service d'engagement client digital pour les fournisseurs d'énergie est intégré directement dans votre CRM avec l'intelligence artificielle, les chatbots, l'automatisation et les flux de travail, les centres d'assistance en libre-service, les bases de connaissances et la communication omnicanale pour unifier les parcours et les expériences des clients.