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Modernisez l'expérience des citoyens grâce à nos solutions pour les collectivités territoriales

Les solutions de Salesforce destinés aux collectivités territoriales permettent de former le personnel de demain, d'améliorer les services aux citoyens et de faciliter la prise de décision grâce à des analyses approfondies. La puissance d'une plateforme flexible avec CRM + AI + Data + Confiance vous aide à vous moderniser tout en réalisant des économies à tous les niveaux.

Accélérez l'octroi de licences et de permis

Digitalisez l'octroi des licences et des permis afin de servir les demandeurs plus efficacement.

Écran des demandes de licences et de permis

Comment ça marche ?

  • Proposez aux citoyens un interlocuteur unique. Lancez un portail unique pour les requêtes concernant les taxes, les paiements, les renouvellements, la mise à jour des informations de licences, etc.
  • Offrez un libre-service rapide. Adressez-vous aux citoyens sur leur canal préféré par l'intermédiaire de chatbots, d'articles de référence et de questionnaires d'admission dynamiques afin qu'ils puissent obtenir l'aide dont ils ont besoin et résoudre leurs problèmes sans avoir à parler à un agent.
  • Accélérez le traitement des demandes. Automatisez l'examen des demandes grâce à un moteur de règles métier flexible et sans code.
  • Déployez en quelques semaines au lieu de plusieurs mois. Débloquez plus rapidement les services digitaux de délivrance de licences et de permis grâce à un modèle de données pré-défini, des modèles, des workflows et une analytique, conçus pour les pouvoirs publics.

Simplifiez la gestion des prestations

Automatisez la détermination de l'éligibilité l'éligibilité et le versement des prestations afin de servir plus rapidement.

Une illustration de la gestion des prestations

Comment ça marche ?

  • Simplifiez la gestion des prestations : recherche, inscription et notification. Améliorez l'expérience des demandeurs grâce à des processus de présélection et de candidature guidés.
  • Augmentez l'efficacité du personnel administratif grâce aux données. Réduisez au maximum la charge administrative grâce à la gestion des demandes privilégiant le digital.
  • Des services plus rapides grâce à l'IA et aux analyses approfondies. Aidez le personnel administratif à hiérarchiser ses tâches et à comprendre les performances des programmes.
Une illustration de la gestion des prestations

Comment ça marche ?

  • Résolvez les dossiers plus vite que jamais. Les données concernant les citoyens et leurs demandes étant conservées dans un emplacement centralisé, les agents administratifs disposent des informations nécessaires pour résoudre rapidement les problèmes, à tout moment.
  • Fournissez à vos agents une base de connaissances. Offrez à vos agents administratifs une plateforme pour collaborer et partager une base de connaissances. Utilisez les forums en ligne pour favoriser la communication et aligner les équipes.
  • Intégrez et gagnez du temps. Les solutions Salesforce peuvent être déployées progressivement sur les solutions existantes afin d'améliorer rapidement l'expérience personnalisée et vous épargner les projets de modernisation à haut risque.

FAQ sur Salesforce pour les collectivités territoriales

Les solutions pour les collectivités territoriales sont des produits qui aident les organismes à établir des liens avec les citoyens et à fournir des services rapides et efficaces. Ils sont conçus pour répondre à des cas d'usage spécifiques à l'administration et peuvent aider les organismes à rationaliser leurs opérations internes pour plus d'efficacité.

Les institutions de l'État et des collectivités locales doivent répondre aux besoins des citoyens au quotidien. Une solution CRM leur permet de relier de manière fluide le personnel, les citoyens et les informations via une plateforme qui prend en charge de multiples canaux d'engagement, et d'analyser les données importantes en temps réel.

Examinez vos besoins et vérifiez si la solution CRM Cloud que vous envisagez possède toutes les caractéristiques que vous recherchez, telles qu'une sécurité des données solide, l'automatisation des workflows, l'analyse des données en temps réel et la flexibilité nécessaire pour traiter des cas d'usage simples ou complexes.