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Salesforce, en tant que plateforme technologique, a prouvé sa capacité d'adaptation. Il a été démontré que nous pouvons concevoir de nombreux services et solutions qui offrent une valeur ajoutée à nos utilisateurs internes, à nos clients et aux utilisateurs finaux. C'est un élément central de notre vision de l'avenir.
Tuomas PyyhtiäPropriétaire de solution, Field Service Operations, KONE
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La gestion de la relation client (CRM) pour l'industrie manufacturière est un système qui permet de gérer toutes les interactions d'une entreprise avec ses clients actuels et potentiels, ainsi qu'avec ses partenaires tels que les distributeurs. Il permet également de gérer des informations essentielles, telles que les données sur les actifs, la gestion des commandes et les prévisions de la demande.
Un CRM pour l'industrie manufacturière peut vous aider à obtenir une visibilité à 360° des données relatives à vos clients, partenaires et actifs afin de gérer l'ensemble de vos activités, de transformer votre centre de services et de favoriser une collaboration en temps quasi réel. Il s'intègre à l'ERP et à la gestion de la chaîne d'approvisionnement et favorise l'efficacité.
Tout d'abord, déterminez ce que vous attendez d'un CRM dédié pour ce secteur. Il doit inclure des fonctionnalités telles que des informations sur les clients, les produits et les actifs, la gestion de la performance et de la collaboration avec les partenaires, des processus pour gérer votre portefeuille d'affaires, des analytiques intégrées, de l'IA, etc.
Agentforce 360 pour le secteur Industrie manufacturière (anciennement Salesforce pour le secteur Industrie manufacturière), connecte les chaînes de valeur des fabricants afin de résoudre les problèmes propres au secteur grâce à la plateforme Agentforce. Nos solutions innovantes pour l'industrie manufacturière sont conçues pour réduire les coûts, augmenter les marges, améliorer la productivité et favoriser une croissance pérenne.
Agentforce 360 pour le secteur Industrie manufacturière propose une suite complète de solutions innovantes pour l'industrie manufacturière pour vous aider à gérer l'ensemble de vos activités, à repenser le service omni-channel, à collaborer avec vos partenaires de distribution et à agir sur la base d'insights intelligents grâce à l'automatisation.
Pour commencer, réfléchissez à vos principaux défis. Ensuite, familiarisez-vous avec nos solutions pour le secteur Industrie manufacturière : Moderniser les opérations commerciales, Propulser le service client, Simplifier l'engagement des partenaires et Transformer les données en insights intelligents et en actions éclairées.
AgentforceIndustrie manufacturière représente les innovations sectorielles (anciennement appelées Manufacturing Cloud) qui visent à fournir des capacités spécialement conçues pour les entreprises de fabrication. Ces innovations comprennent notamment le modèle de données spécifique au secteur Industrie manufacturière, les applications et la logique d'application, les composants d'expérience utilisateur, ainsi que les capacités d'IA agentique, tous conçus spécifiquement pour répondre aux besoins du secteur Industrie manufacturière. Agentforce 360 pour la fabrication désigne l'ensemble de Salesforce pour l'industrie manufacturière. Cette plateforme extensible permet d'accéder à des solutions pour le service client de terrain, la gestion de la supply chain, la gestion des relations avec les partenaires, l'analytique, la collaboration, l'intégration, l'engagement client, des capacités d'IA agentique élargies, et plus encore.
