Un CRM industrie performant unifie les données clients, produits et actifs sur une seule plateforme. Salesforce pour l'industrie manufacturière aide vos équipes à collaborer avec des agents IA pour améliorer l'efficacité, réduire les délais de résolution et augmenter le chiffre d'affaires.
* Enquête et témoignages client Industrie manufacturière Customer Success
Réinventez une chaîne de valeur pilotée par l'IA avec Agentforce pour la fabrication. Offrez à vos collaborateurs et à vos clients l'assistance 24/7 nécessaire pour stimuler la productivité de leurs équipes.
Plus de 800 décideurs du secteur à travers le monde révèlent leurs priorités stratégiques, leurs défis et leurs initiatives à l'ère de l'IA.
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Agentforce Manufacturing est la première plateforme d'exploitation commerciale entièrement agentique du secteur, spécialement conçue pour unifier les humains et les agents IA sur le n° 1 du CRM intégrant l'IA. En connectant de manière transparente les ventes, le service client, la distribution et l'ensemble de votre base installée, nous éliminons les frictions entre la planification et l'exécution tout au long du cycle de vie commercial.
Gérez l'ensemble de votre portefeuille d'affaires. Éliminez les silos et assurez une collaboration harmonieuse entre les ventes et les opérations.
Offrez des expériences de service client plus rapides, plus intelligentes et optimisées, du centre de contact aux techniciens sur le terrain et aux clients, en passant par les opérations de service.
Améliorez la visibilité sur les partenaires de distribution, l'engagement et les performances.
Nous sommes en quelque sorte une petite start-up au sein d'une entreprise traditionnelle. Nous menons actuellement une transformation digitale visant à révolutionner notre approche commerciale tout au long du parcours client, le tout grâce à notre écosystème Bodewell, qui repose sur Agentforce 360 Platform.
Jason WestDirecteur exécutif, Stratégie commerciale et transformation, GE Appliances
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Un CRM industrie est un logiciel de gestion de la relation client conçu pour les entreprises du secteur manufacturier. Il centralise les données clients, produits et actifs sur une seule plateforme pour permettre aux équipes commerciales, service et opérations de collaborer efficacement. Salesforce propose un CRM industrie qui intègre l'IA et des agents autonomes via Agentforce 360 pour la fabrication.
Les avantages d'un CRM industrie incluent une vue unifiée de chaque client, l'automatisation des processus de garantie et de service, une meilleure prévision des ventes et une collaboration renforcée entre les équipes terrain et le siège. Avec Salesforce, les fabricants constatent une réduction de 21 % du temps de résolution des demandes et un ROI de 30 % grâce à Agentforce Manufacturing.
L'IA intégrée à un CRM industrie permet d'automatiser les tâches répétitives, de prédire les besoins clients et de déployer des agents IA qui traitent les demandes 24h/24. Avec Agentforce 360 pour la fabrication, les agents IA travaillent aux côtés des équipes humaines pour traiter les réclamations de garantie (jusqu'à 60 % d'automatisation), qualifier les opportunités et générer des recommandations de vente.
Agentforce 360 pour le secteur Industrie manufacturière (anciennement Salesforce pour le secteur Industrie manufacturière), connecte les chaînes de valeur des fabricants afin de résoudre les problèmes propres au secteur grâce à la plateforme Agentforce. Nos solutions innovantes pour l'industrie manufacturière sont conçues pour réduire les coûts, augmenter les marges, améliorer la productivité et favoriser une croissance pérenne.
Agentforce 360 pour le secteur Industrie manufacturière propose une suite complète de solutions innovantes pour l'industrie manufacturière pour vous aider à gérer l'ensemble de vos activités, à repenser le service omni-channel, à collaborer avec vos partenaires de distribution et à agir sur la base d'insights intelligents grâce à l'automatisation.
Pour commencer, réfléchissez à vos principaux défis. Ensuite, familiarisez-vous avec nos solutions pour le secteur Industrie manufacturière : Moderniser les opérations commerciales, Propulser le service client, Simplifier l'engagement des partenaires et Transformer les données en insights intelligents et en actions éclairées.
AgentforceIndustrie manufacturière représente les innovations sectorielles (anciennement appelées Manufacturing Cloud) qui visent à fournir des capacités spécialement conçues pour les entreprises de fabrication. Ces innovations comprennent notamment le modèle de données spécifique au secteur Industrie manufacturière, les applications et la logique d'application, les composants d'expérience utilisateur, ainsi que les capacités d'IA agentique, tous conçus spécifiquement pour répondre aux besoins du secteur Industrie manufacturière. Agentforce 360 pour la fabrication désigne l'ensemble de Salesforce pour l'industrie manufacturière. Cette plateforme extensible permet d'accéder à des solutions pour le service client de terrain, la gestion de la supply chain, la gestion des relations avec les partenaires, l'analytique, la collaboration, l'intégration, l'engagement client, des capacités d'IA agentique élargies, et plus encore.
