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Tuomas PyyhtiäPropriétaire de solution, Field Service Operations, KONE
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Un logiciel de service client pour l'industrie manufacturière aide les clients à fournir un service Omni-Channel transparent avec intelligence et efficacité. Il offre des fonctionnalités telles que la gestion des requêtes, l'engagement digital, la gestion des connaissances et la collaboration pour aider les entreprises à résoudre plus rapidement les problèmes des clients.
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Un logiciel de service client améliore l'efficacité de la gestion des requêtes, rationalise la communication entre les différents canaux, augmente la satisfaction des clients, accélère la résolution des problèmes, offre des insights exploitables, gère le cycle de vie des garanties et s'adapte à l'évolution des besoins des clients, ce qui favorise la fidélisation et améliore le retour sur investissement.
Lorsque vous choisissez une solution de service client, tenez compte des besoins de votre entreprise, de l'évolutivité, de la facilité d'utilisation et des capacités d'intégration. Évaluez les fonctionnalités telles que la gestion des garanties, la gestion des actifs, les portails en libre-service, l'automatisation et l'IA. Comparez les prix et testez différentes options.
Le service client peut se concentrer sur les partenaires de distribution, les clients finaux ou l'actif produit, mais il intègre souvent les trois. Les fabricants doivent offrir une expérience exceptionnelle à leurs clients et à leurs partenaires, ce qui englobe les centres de service client, les opérations sur le terrain et la prise en charge de modèles de service innovants.
