Qu'est-ce que le marketing digital ?

Le marketing digital désigne toute action marketing menée sur des plates-formes numériques, que l’appareil soit connecté à Internet ou non. Le marketing digital englobe tout ce qui touche au marketing en ligne, à savoir l’e-mail marketing, les annonces payantes sur les réseaux sociaux et l’optimisation du référencement (SEO).

Les termes « marketing digital » et « marketing en ligne » sont souvent utilisés de manière interchangeable, mais il est important que les spécialistes marketing fassent bien la différence entre les deux. Le « marketing digital » décrit toutes les stratégies marketing qui utilisent des services numériques (comme les réseaux sociaux ou les publicités télévisées), tandis que le « marketing en ligne » décrit les stratégies marketing qui sont mises en œuvre sur Internet. Bien que la frontière entre les deux puisse être floue, ces définitions impliquent que le marketing en ligne est un type de marketing digital.

De nos jours, le monde du marketing digital est vaste et compliqué, en raison des technologies changeantes, des attentes croissantes de la part des clients et d’une pression omniprésente liée à la croissance et l’innovation. Les consommateurs sont sur Internet et la bataille pour attirer leur attention – et leur fidélité – n’a jamais été aussi féroce. 80 % des marketeurs s’accordent à dire que l’expérience client est le principal facteur de différenciation, ce qui met une pression énorme sur les équipes marketing.

Les lieux où se déroulent ces expériences ont également changé. Les entreprises avaient l’habitude d’atteindre leurs clients exclusivement par le biais de publicités sur les panneaux d’affichage, dans les journaux, les magazines, à la radio ou à la télévision. Désormais, les entreprises peuvent entrer en contact avec les 92 % d’Américains qui utilisent Internet par le biais de canaux numériques tels que les réseaux sociaux, les sites d’actualité, les téléphones portables et les e-mails.

Décortiquons les principes fondamentaux pour mettre en œuvre une stratégie de marketing digital dans les règles de l’art.

Guide du marketing digital : table des matières

• Les avantages du marketing digital
• Les types de marketing digital
• Créer une stratégie de marketing digital
• Les tendances du marketing digital

Dans un monde dominé par la technologie, le marketing digital est un élément essentiel de la croissance des entreprises modernes. Chaque jour, les consommateurs passent de nombreuses heures en ligne à consulter leurs e-mails, à utiliser les réseaux sociaux, à lire l’actualité et à faire des achats.

L’utilisation du marketing digital permet d’accroître le potentiel de revenus et la croissance.

Contrairement aux tactiques traditionnelles telles que les panneaux d’affichage et les annonces radio, le marketing digital permet aux organisations de cibler soigneusement leur public idéal, ce qui se traduit par un retour sur investissement plus élevé que les méthodes marketing traditionnelles hors ligne.

Outre le fait d’atteindre un public ciblé, le marketing digital présente d’autres avantages :

• Il est rentable : les petites et moyennes entreprises ont souvent du mal à rivaliser avec les grandes marques. Le marketing digital permet d’égaliser les chances. Avec une bonne stratégie de marketing digital, même un petit budget peut suffire pour attirer des prospects et des clients vers votre site web, votre application ou votre magasin physique.
• Il est facile à mesurer : certaines campagnes marketing génèrent un retour sur investissement satisfaisant, mais il est difficile d’attribuer une vente à une publicité spécifique ou de trouver des métriques claires pour comprendre votre réussite. Grâce à une stratégie intégrée de marketing digital, vous pouvez suivre les utilisateurs tout au long du cycle d’achat afin de mieux comprendre ce qui fonctionne et ce qui pourrait être amélioré. En effet, 72 % des équipes marketing les plus efficaces analysent les performances en temps réel.
• Il favorise les interactions : grâce au marketing digital, les marques peuvent interagir avec les clients où qu’ils se trouvent dans leur parcours. Par exemple, vous pouvez éduquer, répondre à des questions et même fournir votre service client à partir d’une seule plate-forme.
• Il est personnalisé selon les clients : le marketing digital permet de segmenter les clients en fonction de leurs intérêts et de leur historique d’engagement afin de créer des expériences personnalisées à grande échelle. Les entreprises ont ainsi la possibilité d’impressionner les clients à chaque étape de leur parcours.
• Il peut être mis à jour et optimisé : une fois qu’un courrier publicitaire est acheminé ou qu’un panneau d’affichage est installé, il n’est plus possible de le modifier. Grâce au marketing digital, les marques peuvent tester différents titres, corriger les fautes de frappe et peaufiner les publicités en quelques clics, et les modifications sont prises en compte immédiatement.

Il existe des dizaines de canaux de marketing digital que vous pouvez utiliser pour mettre en œuvre votre stratégie, notamment les réseaux sociaux, les SMS et bien d’autres encore. Vous pouvez vous sentir dépassé par le nombre d’options.

Vous trouverez ci-dessous des explications sur quatre types fondamentaux de marketing digital : le marketing sur les réseaux sociaux, l’optimisation du référencement (SEO), le paiement par clic (PPC) et l’e-mail marketing. N’oubliez pas que le marketing digital est personnalisable et facile à modifier. Si une stratégie ne donne pas les résultats escomptés, repensez votre plan, changez de plate-forme ou de tactique, et essayez quelque chose de nouveau.

Le marketing sur les réseaux sociaux s’appuie sur des plates-formes telles que Facebook, Twitter, LinkedIn, TikTok et Instagram pour établir des relations avec des clients potentiels et générer des leads ou des ventes.

Il existe deux grands types de marketing sur les réseaux sociaux :

• Le marketing entrant sur les réseaux sociaux : le fait de publier des informations éducatives, de partager des ressources, d’utiliser des publicités payantes (comme celles qui promeuvent une campagne de génération de leads) ou encore de partager des mèmes amusants peut vous aider à établir une relation avec votre public.
• Le marketing sortant sur les réseaux sociaux : la publication de commentaires sur d’autres profils ou la participation à des conversations par hashtag sont des approches modernes du marketing sortant « interruptif » qui contribuent à la notoriété et au développement de votre marque.

Presque tous les types d’entreprises, de la petite entreprise spécialisée dans l’e-commerce aux grandes organisations, peuvent utiliser les réseaux sociaux pour stimuler les interactions avec les clients, la génération de leads et les ventes.

Les principaux avantages du marketing sur les réseaux sociaux sont les suivants :

• Ciblage détaillé : la plupart des plates-formes permettent aux équipes marketing de cibler les profils de clients idéaux en fonction des données démographiques, des centres d’intérêt, de la localisation et de la langue. Cela évite de gaspiller de l’argent dans des publicités qui atteignent des publics qui ne sont pas intéressés par votre campagne.
• Renforcer la notoriété de marque et la confiance : les consommateurs ne font généralement pas d’achat la première fois qu’ils entendent parler d’une marque. Grâce aux réseaux sociaux, vous pouvez atteindre votre public plusieurs fois, au fur et à mesure qu’il avance dans l’entonnoir de vente.
• Il est abordable : le marketing sur les réseaux sociaux peut être réalisé avec un budget limité, voire nul. Bien que les publicités soient payantes, les marques peuvent publier des messages et interagir avec les consommateurs gratuitement par l’intermédiaire de leur propre page.
• Des résultats faciles à suivre : les réseaux sociaux et les outils tiers proposent des tableaux de bord d’analyse et de suivi qui vous permettent de contrôler les résultats, de suivre les interactions et de mieux comprendre votre public.

L’optimisation du référencement est une stratégie de marketing digital qui permet à un site web d’apparaître dans les résultats lorsque les utilisateurs recherchent un mot ou une expression dans des moteurs de recherche tels que Google et Bing. Le référencement est efficace et impératif pour toutes les organisations, que ce soit pour les petites entreprises locales, les marques en ligne ou les grandes entreprises.

Pourquoi le référencement est-il important ? Lorsque les consommateurs cherchent une solution à un problème, qu’il s’agisse de savoir quoi manger au dîner ou quel processeur de paiement utiliser pour leur entreprise, ils utilisent un moteur de recherche. Ils y lisent des commentaires, posent des questions techniques et effectuent d’autres recherches selon l’avancement dans leur parcours client.

Il y a presque 5,9 millions de recherches qui sont effectuées sur Google chaque jour . Le référencement permet à votre entreprise d’apparaître lorsque les utilisateurs recherchent des termes liés à votre activité.

Il existe plusieurs types de référencement, à savoir :

• Le référencement local : une sous-section du référencement qui aide les entreprises, comme un restaurant familial, à apparaître dans les résultats de recherche locaux.
• Le référencement technique : une optimisation technique des sites web afin d’améliorer la capacité des moteurs de recherche à explorer et à indexer les pages web, souvent effectuée par un développeur ou un spécialiste SEO, et pouvant impliquer des changements dans le code du site.
• SEO on-page : des techniques d’optimisation appliquées aux pages de votre site web que les visiteurs peuvent voir, telles que l’ajout de liens internes, l’optimisation des articles de blog pour le référencement ou l’utilisation de termes clés dans les titres.
• SEO off-page : des techniques d’optimisation qui se déroulent en dehors de votre site web, telles que la création de backlinks, l’utilisation des relations publiques, de communiqués ou encore de réseaux sociaux pour obtenir des résultats en matière de référencement.

Le PPC fait référence à l’utilisation d’annonces payantes pour atteindre un public très ciblé. Par exemple, vous pouvez créer une campagne publicitaire ciblant vos clients potentiels qui visitent votre site d’actualité préféré. Vous pouvez également utiliser Google Ads pour cibler les utilisateurs qui recherchent un terme spécifique tel que « acheter un nouvel ordinateur portable [nom de la marque] ».

Contrairement aux panneaux d’affichage ou aux annonces radio, pour lesquels les entreprises paient en amont, avec le PPC, vous ne payez que si un utilisateur clique effectivement sur vos annonces. Certaines plates-formes facturent à l’impression ou à la vue, mais c’est moins courant.

Vous envisagez de recourir au PPC ? Voici quatre avantages à garder à l’esprit :

• Suivi de votre trafic : l’utilisation de paramètres UTM (Urchin Tracking Modules) vous permet de voir où va le trafic provenant de vos annonces et à quelle fréquence il se convertit.
• Modifications rapides : vous avez commis une erreur ou souhaitez tester une nouvelle approche marketing ? Avec le PPC, vous pouvez modifier et relancer les annonces en quelques minutes.
• Ciblage du public : avec les plates-formes publicitaires payantes telles que Google Ads et Bing, vous pouvez choisir exactement les personnes que vous souhaitez atteindre en fonction de votre liste interne d’adresses e-mail, de vos clients actuels, de données démographiques spécifiques ou du comportement des utilisateurs sur le site.
• Élargissement de l’audience : lorsque vous lancez un nouveau produit ou souhaitez vous étendre à un nouveau marché, le PPC peut aider votre entreprise à atteindre un public plus large.

Que vous souhaitiez lancer une nouvelle marque ou faire revenir d’anciens clients, le PPC peut vous aider à atteindre vos objectifs marketing. Apprenez-en plus sur Google Ads, la plate-forme PPC de Google, ici .

L’e-mail marketing, c’est-à-dire les campagnes que votre entreprise réalise par le biais d’envois d’e-mails, est l’une des stratégies de marketing digital les plus efficaces, car presque tous les consommateurs aux États-Unis – et la plupart des consommateurs dans le monde – ont une adresse e-mail. En 2022, l’e-mail représentait 80 % de toutes les communications de marketing sortant.

L’e-mail marketing présente d’autres avantages :

• Un contrôle total : contrairement au référencement ou aux réseaux sociaux, où d’autres entreprises (Google, Bing, Facebook, Twitter) contrôlent votre connexion et votre portée, l’e-mail marketing vous permet d’entrer directement en contact avec les consommateurs. Vous devez toutefois procéder à une optimisation pour vous assurer que vos métriques restent saines. Vous pouvez suivre certaines bonnes pratiques de l’e-mail marketing à cette fin.
• Segmentation de l’audience et personnalisation : un logiciel d’e-mail marketing vous permet d’envoyer des e-mails différents selon le public ciblé ou de personnaliser vos stratégies marketing selon le profil de chaque abonné.
• Retour sur investissement élevé : l’e-mail marketing a un retour sur investissement élevé, ce qui en fait l’une des stratégies marketing les plus rentables.
• Compatible avec l’IA : l’e-mail marketing est particulièrement bien adapté pour tirer parti des technologies basées sur l’IA, notamment l’IA prédictive qui optimise les délais d’envoi ou l’IA générative qui aide à personnaliser les objets et le contenu de vos e-mails.

En outre, l’e-mail marketing peut être utilisé à chaque étape du funnel marketing et après l’achat. Par exemple, vous pouvez attirer du trafic vers votre blog, lancer un nouveau produit, promouvoir vos soldes du Black Friday, rappeler aux utilisateurs d’effectuer un achat après avoir abandonné leur panier ou encore demander des avis après les achats.

Les premières étapes de l’e-mail marketing consistent à établir une liste d’adresses e-mail et à trouver la meilleure plate-forme d’e-mail marketing. Ensuite, suivez ces conseils pour l’e-mail marketing afin de mettre en place une campagne d’e-mail marketing réussie.

L’un des principaux avantages du marketing digital est la possibilité d’apporter des modifications en cours de route. N’hésitez pas à tester votre stratégie et à la modifier si vous n’obtenez pas les résultats escomptés au bout de quelques semaines.

Voici un guide en sept étapes pour vous aider à créer une stratégie efficace de marketing digital pour votre entreprise.

1. Définissez vos objectifs : que voulez-vous accomplir ? Par exemple, souhaitez-vous augmenter le trafic sur votre site web, obtenir plus de prospects, augmenter vos ventes de 20 % ou lancer un nouveau produit au cours du prochain trimestre ? Utilisez le framework SMART et V2MOM pour créer des objectifs réalistes.
2. Définissez votre public cible : qui voulez-vous atteindre ? Quel âge ont-ils, où vivent-ils et quels sont leurs centres d’intérêt ? Les entreprises B2B doivent tenir compte de la taille, du secteur d’activité et des revenus de leur compte cible.
3. Choisissez le bon canal de marketing digital : utilisez vos objectifs et votre public cible pour choisir le canal le plus efficace. Par exemple, une entreprise B2B qui souhaite atteindre des directeurs marketing aura plus de succès sur LinkedIn que sur TikTok. Cependant, l’e-mail marketing est souvent efficace pour la plupart des objectifs marketing et des entreprises. Il est donc recommandé de l’intégrer à votre campagne marketing.
4. Définissez des indicateurs clés de performance (KPI) : comment vous assurez-vous que votre campagne répond à vos objectifs ? Les KPI aident les spécialistes marketing à transformer les données en insights exploitables. Par exemple, si votre objectif est de générer du trafic vers un blog par le biais d’une campagne d’e-mailing, vous pouvez utiliser l’acquisition de trafic sur votre blog ou les taux de clics sur les e-mails pour évaluer l’efficacité de vos stratégies et de vos campagnes.
5. Créez un plan de lancement : déterminez ce dont vous avez besoin pour mettre en œuvre votre campagne, qui doit être impliqué et ce que chacun doit faire. Tenez compte des ressources nécessaires au lancement de votre campagne, telles que les rédacteurs et les concepteurs. Créez un calendrier de lancement pour que chacun sache où il en est.
6. Suivre les métriques : vos annonces génèrent-elles des ventes ? Êtes-vous bien classé pour des mots-clés et des termes ciblés ? Le suivi et l’analyse de métriques avec l’aide d’un logiciel d’analyse marketing apporteront des réponses à ces questions.
7. Optimisez votre stratégie : suivez les métriques pendant quelques semaines. La campagne atteint-elle vos objectifs ? Si ce n’est pas le cas, adaptez votre stratégie. Testez de nouveaux textes publicitaires, titres, lignes d’objet, optimisez les titres des articles de blog et les landing pages, ou testez de nouveaux mots-clés.

Le marketing digital est efficace. Il est donc important qu’une partie de votre budget marketing lui soit consacré. Votre secteur d’activité, votre public cible et votre stratégie auront une incidence sur vos décisions budgétaires.

Les petites entreprises peuvent suivre ces quatre étapes pour établir un budget marketing de base.

1. Alignez votre budget sur votre stratégie : assurez-vous que l’argent que vous dépensez sert à atteindre votre public cible. Répartir votre budget marketing sur un large éventail de données démographiques n’aura aucun effet si votre stratégie marketing est d’atteindre une cible spécifique.
2. Passez en revue vos dépenses : examinez ce que vous dépensez déjà en marketing chaque mois, chaque trimestre et chaque année, et répartissez ce budget entre vos initiatives marketing actuelles.
3. Mesurez et évaluez : il est difficile de déterminer la réussite ou non de vos initiatives sans vous aider de chiffres. Suivez le ROI de votre marketing en effectuant des analyses clés sur chaque canal. Utilisez les KPI que vous avez créés dans le cadre de votre stratégie marketing et mettez en place des tableaux de bord pour faciliter les choses.
4. Réduisez vos dépenses : examinez tous vos efforts marketing en cours et freinez ceux qui stagnent, voire qui génèrent un ROI négatif. Réduisez vos coûts en négociant avec les fournisseurs et en éliminant les postes budgétaires inutiles.

En suivant ces étapes, vous allègerez votre budget de base et disposerez d’une vision rationalisée de votre stratégie marketing de base. Examinez les canaux qui fonctionnent bien pour vous et créez de nouvelles campagnes et priorités sur la base des données.

Disposer d’une équipe de marketing digital est un facteur important de la réussite. La bonne nouvelle, c’est que vous pouvez personnaliser votre équipe de marketing digital en fonction de vos besoins, de votre budget et de vos objectifs.

Tout d’abord, vous devez décider si une équipe interne ou une agence externe répond le mieux à vos besoins. Une équipe interne peut mieux comprendre votre activité et mettre en œuvre les changements plus rapidement, car il n’est pas nécessaire de réaliser d’onboarding. Les agences, quant à elles, disposent souvent de plus de ressources et de compétences spécialisées, ce qui leur permet d’obtenir des résultats plus rapidement.

Voici trois étapes pour constituer votre équipe de marketing digital.

1. Identifiez vos objectifs généraux et la stratégie que vous souhaitez mettre en œuvre. Il est difficile de trouver la bonne équipe si vous ne savez pas si vous avez d’abord besoin d’un spécialiste du marketing de contenu ou d’un responsable SEO.
2. Choisissez une équipe en fonction de ses compétences et de son expérience. Si vous constituez une équipe interne, tenez également compte de leurs intérêts personnels et de leur capacité d’apprentissage. Le marketing digital évolue rapidement, c’est pourquoi il est essentiel d’avoir la volonté de se former et de se tenir au courant des tactiques actuelles.
3. Créez un plan de réussite à long terme. Vérifiez régulièrement auprès de l’équipe si elle a besoin de ressources, de formations ou d’outils supplémentaires.

Si votre entreprise n’en est qu’à ses débuts en matière de marketing digital, envisagez une approche hybride, à la fois interne et externalisée. Par exemple, demandez à des membres de l’équipe de rédiger des articles de blog, mais recrutez une équipe de référencement externe pour optimiser votre site web.

Le marketing digital est en constante évolution. Google met à jour ses algorithmes. Les nouveaux réseaux sociaux gagnent des parts de marché. Même les préférences des consommateurs peuvent être prises en compte dans les stratégies les plus efficaces.

Voici quelques tendances du marketing digital à surveiller.

L’automatisation du marketing digital consiste à utiliser des outils pour automatiser les tâches répétitives du marketing. En effet, les logiciels d’automatisation du marketing sont utilisés par 88 % des organisations marketing .

Les spécialistes du marketing digital et les chefs d’entreprise disposent ainsi de plus de temps pour se concentrer sur les tâches qui requièrent une intervention humaine. Voici quelques façons dont l’automatisation peut contribuer à la réussite du marketing digital.

• Automatisation des réseaux sociaux : programmez des publications à l’avance, utilisez des modèles pour répondre aux questions courantes des clients ou publiez automatiquement les articles susceptibles d’intéresser votre public.
• Création de rapports de marketing digital : créez des modèles et connectez différentes plates-formes pour générer automatiquement des rapports marketing. Vous aurez plus de temps pour analyser les résultats si vous ne n’en perdez pas à extraire des données.
• Automatisation de l’e-mail marketing : créez des campagnes de goutte-à-goutte (ou « drip » en anglais) pour envoyer automatiquement des messages ciblés au moment opportun. L’automatisation peut également aider à segmenter les audiences, à envoyer des e-mails de reprise de panier et à interagir avec les utilisateurs par le biais de l’e-mail marketing.
• IA générative : au lieu de rédiger dix e-mails pour différents publics, les spécialistes marketing peuvent rédiger un e-mail « de base » et utiliser l’IA générative pour créer autant de variantes personnalisées qu’ils ont de cibles.
• Ciblage publicitaire et enchères : des plates-formes comme Google Ads utilisent l’automatisation et l’IA pour ajuster automatiquement les enchères et le ciblage des publicités. Cette solution est idéale pour les équipes ayant une expérience limitée en matière de PPC.
• Automatisation des ventes et de la gestion de la relation client : envoyez automatiquement des messages personnalisés, informez les équipes commerciales à propos des nouveaux leads, créez de nouveaux comptes de prospects, et bien plus encore, grâce à l’automatisation des ventes et de la gestion de la relation client (CRM).

L’IA désigne les logiciels ou les algorithmes qui peuvent « apprendre » en appliquant les enseignements tirés d’une situation à une autre situation. Dans le domaine du marketing digital, les outils d’IA peuvent contribuer à mettre en œuvre des processus intelligents, tels que la prévision des résultats, la planification de nouvelles stratégies, la capture et la saisie de données, l’analyse de données, etc.

L’IA présente plusieurs avantages, notamment :

• L’amélioration de l’évolutivité par l’automatisation de tâches qui, auparavant, nécessitaient une intervention manuelle humaine, à l’exemple de la génération de leads par l’IA.
• La réduction des coûts du marketing digital en permettant aux machines de prendre en charge les tâches de marketing les moins critiques.
• La mise à disposition d’informations plus détaillées et la collecte d’un plus grand nombre de données afin que les équipes puissent mieux visualiser l’impact des campagnes de marketing digital.

Apprenez-en plus sur la manière de mettre l’IA au service du marketing digital ici.

Le métavers est un terme utilisé pour décrire une nouvelle génération d’expériences web qui commence à se faire connaître du grand public.

Les détails techniques qui sous-tendent cette nouvelle technologie sont complexes et évoluent rapidement. En tant que spécialiste du marketing digital, vous n’avez pas besoin de vous plonger dans les méandres de son fonctionnement. Mais si vous êtes intéressé, il existe de nombreuses ressources très intéressantes sur l’histoire, les avancées techniques et les visions futuristes qui ont façonné Internet.

Quoi qu’il en soit, voici un aperçu de trois technologies émergentes que les spécialistes du marketing digital doivent connaître.

Le métavers est la vision d’un Internet composé de mondes virtuels immersifs, comme ceux décrits dans Snow Crash, Ready Player One et d’autres œuvres de science-fiction. Ces mondes promettent des expériences médiatiques riches, des biens immobiliers numériques et des systèmes économiques qui font le lien entre les mondes en ligne et hors ligne. Une approche ludique est de le considérer comme un Internet réinventé par les gamers. Bien que nous soyons encore loin d’un métavers accompli qui mêle les mondes réel et numérique, des jeux comme Fortnite, Minecraft et Roblox, ainsi que des plates-formes plus récentes comme Meta Horizons, Decentraland et The Sandbox, offrent un avant-goût de ce qui nous attend.

Le marketing digital peut contribuer à la croissance de votre entreprise, à l’ouverture de nouveaux canaux de revenus, à la recherche de prospects et à la stimulation des ventes. Cependant, il n’existe pas de stratégie unique qui convienne à toutes les marques.

Commencez modestement. Choisissez une plate-forme ou un canal où votre public passe beaucoup de temps. Créez un contenu utile pour votre public cible. N’oubliez pas que le marketing digital aide à réaliser des ventes, mais que votre priorité est d’établir des relations avec vos clients.