Acheminez vos commandes avec agilité, depuis tous vos canaux, partout dans le monde.

Notre système de gestion des commandes place le client au centre des attentions. Il s'appuie sur le CRM n°1 pour faciliter vos journées les plus chargées.

 
 
 
 

Gestion des commandes centrée sur le client

Vendez sur les canaux préférés de vos clients et livrez-les par tous les moyens possibles.

 

Gérez facilement des workflows

Automatisez le traitement des commandes, la capture des paiements et les factures en vous appuyant sur les workflows de la chaîne d'approvisionnement. Utilisez des outils simples de type glisser-déposer pour construire vos processus de livraison des colis.

Exécutez les commandes sur tous les canaux.

Quantifiez avec précision les stocks en temps réel grâce à une source d'informations unique pour toutes les commandes et tous les enregistrements. Accélérez la livraison, réduisez les coûts et gérez les priorités de votre entreprise. Proposez tous les moyens de livraison possibles : livraison à domicile, retrait en magasin, point relais, etc.

Augmentez votre zone de vente avec agilité.

Faites des affaires partout dans le monde grâce à la prise en charge de la traduction dans plusieurs langues, la gestion des devises et des règles fiscales.
 

Optimisez vos stocks et envoyez depuis n'importe où.

Optimisez la livraison depuis chaque entrepôt ou magasin, tant en matière de coût et de rapidité, grâce au Distributed Order Management (DOM).

Laissez les clients modifier leurs commandes.

Grâce aux fonctions en libre-service, les clients peuvent facilement mettre à jour leur commande et demander un retour, un remboursement ou un échange, même avant la livraison.
 

Découvrez comment l'enseigne Courir conserve une longueur d'avance sur son expérience client.

 

Les données e-commerce se connectent avec le service commercial et le service client

Dépassez les attentes grâce à un service unifié.

 

Connectez les ventes et le service client à B2C Commerce.

Connectez les départements des ventes et du service client à Salesforce B2C Commerce pour partager une vue globale des requêtes clients, des préférences et des commandes de vos clients dans toute l'entreprise.

Offrez des fonctions en libre-service à vos clients.

Offrez à vos clients un libre-service centralisé. Donnez à vos clients la possibilité de consulter le statut de leur commande, de l'annuler ou de retourner un produit en quelques clics.

Préparez vos agents de service client à la réussite.

Les agents du service client peuvent gérer les retours, annulations et autres services directement depuis leur console, sans avoir à changer d'outil. Résolvez davantage de requêtes en un temps réduit en automatisant les demandes les plus courantes.
 

Plateforme flexible

Augmentez votre productivité grâce à la gestion des commandes basée sur Salesforce.

 

Faites-en plus grâce à une plateforme flexible.

Le cloud facilite le déploiement de nouvelles fonctionnalités. La plateforme Salesforce vous permet d'ajouter des applications, des microservices, des forums en ligne pour améliorer l'expérience client,  parce que toutes vos données sont réunies sur la même plateforme.

Automatisez votre activité sans avoir à coder.

Visualisez vos workflows et ajustez-les en tout simplicité. Les outils de glisser-déposer permettent de créer des processus d'automatisations complexes en quelques clics, sans être un développeur chevronné.

Profitez du CRM n° 1 dans le monde.

Lorsque vous opérez avec Salesforce, vous pouvez tirer parti de trois mises à niveau par an. Tous vos utilisateurs utilisent la même version du logiciel. Une offre qui allie confiance, transparence et accessibilité.
 

Un écosystème de partenaires

Lancez, intégrez, et évoluez en vous appuyant sur notre réseau de partenaires.

 

Ajoutez des applications prêtes à l'emploi ou créez les vôtres.

Ajoutez facilement des applications pour gérer les paiements, la fiscalité, les entrepôts, les magasins... Personnalisez votre gestion des commandes grâce aux applications partenaires disponibles sur AppExchange.

Choisissez vos partenaires intégrateurs.

Faites votre choix parmi une sélection de partenaires spécialisés, prêts à vous aider à mettre en œuvre Salesforce Order Management exactement comme vous le souhaitez.

Obtenez une vue unifiée de votre client.

Rassemblez la gestion des commandes, l'e-commerce et le CRM en un seul outil pour bénéficier d'une vision à 360° de chaque client, B2B ou B2C, sur tous les canaux. Partagez le statut des commandes dans toute l'entreprise et visualisez toutes les interactions clients : avec le service des ventes, le service client, le marketing, etc.
 

Tarifs

Outillez vos équipes comme il se doit.

 

Salesforce Order Management

Unifiez l'expérience post-achat sur tous vos canaux.
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Vous avez des questions ? Nos experts sont à votre service.

La lecture d'un manuel ne suffit pas toujours à trouver la solution. Un coup de main peut être le bienvenu. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question sur nos produits, implémentations ou intégrations. Nos experts sont à votre service.