Les outils de collaboration connectent directement les clients, partenaires et collaborateurs aux informations, applications et experts dont ils ont besoin.

Personnalisez votre communauté en fonction de vos besoins.

 
 
Connectez vos communautés à des données de systèmes tiers et exploitez-les en mobilité. Vos clients créent des requêtes au service client, vos partenaires mettent à jour des opportunités ou qualifient des leads et vos collaborateurs accèdent à des fichiers partagés.
Recommandez des ressources pertinentes pour chaque individu. Community Cloud suggère automatiquement des experts, groupes et contenus basés sur vos intérêts et vos préférences.
 
Adaptez facilement Community Cloud à votre marque et personnalisez l'expérience de vos clients. Avec Community Cloud, créez une plateforme attrayante et simple d'utilisation qui prolonge l'expérience de votre marque.

Collaborez où que vous soyez et quel que soit le terminal ! Depuis n'importe quel navigateur mobile, accédez à la communauté via l'application mobile Salesforce1. Offrez une expérience riche et à l'image de votre marque qui s'adapte automatiquement aux différentes tailles d'écran.

 

Créez facilement et rapidement des portails et des communautés nouvelle génération qui s’intègrent parfaitement à Salesforce.

Offrez un service client d’exception grâce à un puissant logiciel communautaire qui vous permet de créer des expériences en libre-service riches.

 

Aidez vos clients à résoudre eux-mêmes leurs problèmes et amenez vos agents à accroître leur efficacité en leur donnant accès facilement à des articles, à des foires aux questions et aux connaissances de la communauté.

Vos clients peuvent créer des requêtes directement dans la communauté. Les requêtes peuvent aussi être automatiquement remontées en fonction de mots-clés ou si une question reste sans réponse. Les agents peuvent répondre au sein de la communauté ou en privé.
 
Créez une communauté dynamique en récompensant vos membres les plus actifs. Grâce à des badges personnalisables qui s'affichent dans le fil d'information et sur les profils, vos membres peuvent récompenser les meilleurs contributeurs. Ils peuvent également attribuer une compétence ou expertise particulière à d'autres membres.

Créez des opportunités d’achat en intégrant votre plateforme e-commerce et en permettant aux clients de découvrir, rechercher et acheter de façon centralisée des produits dans un environnement mobile et social portant l’image de la marque.

 

La console de gestion de la communauté comporte des tableaux de bord Lightning préconfigurés et personnalisables qui vous aident à évaluer et analyser des indicateurs tels que l’adoption et l’engagement ainsi que les groupes, utilisateurs et sujets les plus populaires.

Boostez vos canaux de ventes en interagissant directement avec les revendeurs, les distributeurs et les partenaires.

 

Partagez avec vos partenaires les contacts, les pistes et les données métiers. Intégrez des systèmes tiers afin de centraliser la tarification ou l’inventaire, par exemple. Évitez les conflits de canal grâce à l’enregistrement des contrats et à la distribution des pistes.

Connectez vos partenaires à des experts produit et ajustez les paramètres de partage de sorte que les partenaires accèdent uniquement aux informations pertinentes pour déplacer les opportunités dans le pipeline.

 
Engagez une action métier directement depuis votre fil d'informations comme convertir un lead en opportunité, approuver une note de frais, ou encore créer une requête de support. De plus, vous pouvez créer des actions personnalisées et même connecter des applications tierces pour les intégrer dans vos processus métiers clés.

Suivez et classez les performances des partenaires, partagez des rapports et tableaux de bord personnalisables avec des partenaires pour garantir l’alignement avec les objectifs clés et connectez facilement les données depuis n’importe quelle source avec Wave Analytics.

Favorisez la productivité et l’engagement des collaborateurs grâce à des communautés internes portant l’image de la marque.

 
Salesforce Files regroupe et synchronise non seulement tous vos fichiers et les rend accessibles depuis n'importe quel terminal, mais vous permet également d'associer ces fichiers au contexte métier dans un environnement sécurisé et incorporant des fonctionnalités de collaboration issues des réseaux sociaux.
Les groupes structurent les discussions et interactions de toute votre entreprise : créez par exemple un groupe pour votre équipe, un évènement à venir ou pour coordonner une campagne marketing. Partagez également des fichiers et données métiers et intégrez même des vidéos.
 
Accédez à toutes les informations liées à un sujet (discussions, fichiers, groupes, experts...) grâce à des pages par sujet générées automatiquement. Vos utilisateurs peuvent ainsi suivre les sujets qui les intéressent facilement.
Vos collaborateurs peuvent travailler ensemble sur des projets, trouver des experts dans un domaine, recevoir des mises à jour... Développez un environnement de travail novateur dans lequel chacun peut apporter ses idées.

Découvrez comment ajouter des communautés à votre business.

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