Pérennisez votre service grâce à des connaissances clés sur l'IA agentique.
Obtenez le rapport « Focus sur le service client ».
Contact Center
Intégrez le CRM à tous les canaux pour améliorer l'expérience client et établir des relations plus solides. Grâce à des données unifiées, Agentforce permet à votre équipe d'anticiper les besoins des clients, de faire évoluer efficacement votre service client et de garder des humains dans la boucle, pour augmenter les revenus, fidéliser les clients et assurer la croissance à long terme.
Adoptez Agentforce pour Service client.
Réduisez les coûts grâce à un agent autonome qui assiste vos clients sur tous les canaux, à tout moment, le tout avec un langage conversationnel adapté à la voix de votre marque.
Quels sont les avantages de votre nouveau centre de contact ?
Passez à un centre d'engagement client axé sur les agents, à même de résoudre facilement les problèmes sur tous les canaux. Dotez votre équipe d'une interface unifiée intégrant les données CRM et conversationnelles, optimisée par une IA d'assistance afin d'accélérer les résolutions et de personnaliser chaque interaction. Offrez une expérience fluide et connectée à travers les ventes, le service client et le marketing, afin de fidéliser vos clients et de stimuler la croissance de vos revenus.
Résolvez les appels plus rapidement et plus intelligemment.
Salesforce Voice
Aidez vos clients plus efficacement avec un canal téléphonique intégré de manière native à Service Cloud. Connectez vos clients au bon agent au bon moment et donnez à vos agents tout le contexte dont ils ont besoin pour aider les clients plus rapidement. Vous avez le choix entre une assistance téléphonique profondément intégrée, disponible out-of-the-box grâce à Amazon Connect, ou par l'intermédiaire de partenaires sur AppExchange.
Offrez aux équipes de service client un accès instantané à une vue complète du client pour réduire les temps de traitement et offrir une expérience sans couture grâce à la transcription en temps réel et aux recommandations basées sur l'IA d'Agentforce. Lorsque les représentants de service et les superviseurs ont une visibilité en temps réel sur les données clients et les conversations sur les canaux vocaux et digitaux, ils peuvent prendre des décisions plus rapides et plus utiles.
Donnez aux superviseurs suffisamment de visibilité et d'informations pour leur permettre d'intégrer, d'encadrer et de gérer les agents. Les superviseurs peuvent surveiller les métriques clés du centre de contact en temps réel et intervenir dans les conversations lorsque les agents ont besoin d'aide. Améliorez l'accueil, la productivité et l'engagement des agents en améliorant la visibilité des superviseurs et les outils de coaching.
Regrouper vos expériences omnicanales sur une seule plateforme
Digital Engagement
Ne faites pas attendre vos clients. Échangez avec eux directement depuis le canal de leur choix, que ce soit sur votre site web, votre application mobile, par SMS, via WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Messages for Business, etc.
Transformez votre service réactif en service proactif grâce à des messages sortants automatisés et pertinents, allant des mises à jour de l'état des commandes aux confirmations et rappels de rendez-vous. Traitez les messages entrants et améliorez l'expérience client en anticipant les problèmes de service, des retards d'expédition aux interruptions de service, grâce à des notifications opportunes.
Acheminez automatiquement les requêtes de n'importe quel canal vers l'agent approprié en fonction de ses compétences, de sa disponibilité ou de ses capacités. Configurez des règles d'acheminement dans les flux pour tous les canaux, y compris la messagerie, le chat, l'e-mail, la voix et les canaux partenaires. Fournissez aux responsables une vue d'ensemble de l'activité du centre de contact pour gérer la charge de travail de leur équipe en temps réel.
Faites évoluer et personnalisez chaque interaction avec l'IA.
IA et automatisation
Accélérez le travail des agents, des superviseurs et des clients avec Agentforce, votre assistant IA pour le CRM. Posez des questions et obtenez des réponses fiables et pertinentes. Agentforce peut vous aider pour des tâches comme répondre à des questions en utilisant votre base de connaissances. Vous pouvez également personnaliser ses actions, comme l'acheminement des requêtes pour approbation. Agentforce utilise des modèles de langage avancés et Einstein Trust Layer pour fournir des réponses précises et compréhensibles basées sur votre CRM et des données externes.
Résolvez les requêtes à tout moment. Agentforce pour le Service client discute avec les clients en utilisant un langage naturel et un raisonnement sophistiqué sur des portails en libre-service et des canaux de messagerie tels que WhatsApp, Apple Messages for Business, Facebook Messenger et les SMS. Les clients peuvent même envoyer des photos, des vidéos et des fichiers audio si leur problème est trop difficile à expliquer par écrit.
Rationalisez l'assistance client, améliorez la productivité des agents, accélérez leur intégration et garantissez le respect des politiques de l'entreprise grâce à l'assistant de représentant de service, optimisé par Agentforce. Créez des plans d'action dynamiques et détaillés, basés sur les données de requêtes entrantes, l'historique des interactions avec les clients et les connaissances. En intégrant l'automatisation intelligente à des plans de service détaillés, vous répondrez à des normes de service plus élevées, optimiserez l'allocation des ressources et améliorerez la satisfaction globale des clients.
Donnez aux clients les moyens de trouver rapidement des réponses.
Service Portal
Donnez vie à votre expérience de libre-service client en lançant en quelques clics et sans programmation un centre d'assistance et des agents IA à l'image de votre marque. Aidez les clients à trouver rapidement des réponses en intégrant une base de connaissances solide pour les questions fréquemment posées, ainsi qu'une assistance Agentforce disponible 24 h/24, 7 j/7 et des résumés de recherche générés par l'IA. Réduisez la charge de travail de votre équipe d'assistance et augmentez la satisfaction de vos clients en leur offrant une assistance et des informations basées sur l'IA qui leur permettent de résoudre facilement leurs problèmes par eux-mêmes.
Améliorez la résolution des problèmes client en libre-service et réduisez les coûts grâce à un portail proactif et hautement personnalisé. Dès la connexion, synchronisez directement données et profils avec Agentforce, afin d'offrir un portail unifié et une expérience IA qui s'adaptent en temps réel aux conversations et au comportement des clients. Générez des résumés de recherche alimentés par l'IA, mettez en avant le contenu pertinent et aidez de manière proactive les clients à résoudre leurs problèmes grâce à une assistance agentique disponible 24 h/24, 7 j/7.
Transformez vos clients en conseillers de confiance en les mettant en relation via un forum entre pairs, sur lequel ils pourront créer une communauté dynamique qui les incitera à revenir. Ajoutez des questions/réponses, des groupes et des MVP clients pour entretenir l'engagement des membres de la communauté. Enfin, proposez un flux personnalisé pour faciliter la collaboration, le partage des connaissances communes et la résolution des questions en groupe.
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Salesforce Voice
Réduisez le volume d’appels et accélérez la résolution des problèmes en associant les appels cloud et Salesforce CRM.
Service Portal
Redirigez les requêtes, réduisez vos coûts et boostez votre efficacité en donnant à vos clients les moyens de trouver par eux-mêmes des réponses à leurs questions.
Digital Engagement
Assurez des échanges fluides et personnalisés sur tous vos canaux et à grande échelle.
Feedback Management
Enquêtez auprès de vos collaborateurs et de vos clients pour dégager des tendances et prendre des mesures à l'aide des données de votre CRM.
Conversation Insights
Tirez des informations exploitables des appels vers vos services numériques afin d'augmenter la productivité de vos agents et de les intégrer plus rapidement.
Service à l'échelle pour les Services financiers
Faites évoluer le service client dans les services financiers grâce à l'automatisation et à l'IA, et déplacez les interactions courantes vers un libre-service à faible coût.
Tarification du logiciel de centre de contact et d'appels
Utilisez Service Cloud comme base de départ et ajoutez simplement le produit indiqué ci-dessous pour mettre en place votre solution Contact Center.
Salesforce Contact Center
Une seule suite de produits conviviaux pour transformer votre centre de contact.
150
€
EUR/Utilisateur/ mois
(Facturation annuelle)
- Voix Service Cloud
- Libre-service
- Engagement omnicanal
Cette page est fournie à titre informatif uniquement et peut faire l'objet de modifications. Contactez un représentant commercial pour obtenir des informations tarifaires détaillées.
Que les clients profitent des ressources en libre-service ou qu'ils préfèrent contacter vos agents par téléphone, par e-mail ou par un canal digital, ces derniers sont prêts à répondre grâce à une vue à 360 degrés des données du client.
Irina ZubovaVP, Ventes digitales et formation au support client, Schneider Electric
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FAQ du logiciel Contact Center
Un centre de contact est un hub où les entreprises gèrent les interactions avec les clients à travers les canaux de communication, y compris le téléphone, l'e-mail, la messagerie et les réseaux sociaux.
Un logiciel de centre d'appels et de contact permet à votre entreprise de gérer son service client dans le cloud. Communiquez avec les clients via des canaux digitaux ou vocaux, confiez les missions aux bons agents en temps voulu et donnez aux superviseurs une visibilité sur l'ensemble des canaux. En savoir plus sur les différences entre les centres de contact et les centres d'appels.
Un centre d'appels est un outil téléphonique permettant aux entreprises de services d'entrer en contact avec leurs clients par téléphone. Un centre de contact, quant à lui, permet de communiquer avec les clients via différents canaux, d'assurer le transfert des demandes et d'offrir aux superviseurs des outils leur permettant d'avoir une vue d'ensemble de leur centre de contact et d'établir des rapports d'analyse.
Un CRM est un système de gestion de la relation client qui permet à tous les services de votre entreprise de garder le contact avec la clientèle, de gérer efficacement les activités et d'accroître la satisfaction. Un logiciel de centre de contact permet de disposer de canaux de communication en temps réel pour assurer l'assistance client. Les CRM et les centres de contact sont parfaitement compatibles.
Choisissez un logiciel de centre d'appels et de contact pour répondre à vos clients sur le canal de leur choix. Donnez à vos agents la possibilité d'accéder au même ensemble de données clients, d'outils et de flux de travail, quel que soit le canal utilisé.
Un logiciel CRM pour les centres de contact est un outil utilisé par les centres de contact pour améliorer l' expérience des clients avec le centre de contact. Le logiciel stocke des informations sur les clients, suit leurs interactions et simplifie les canaux de communication et de service client, le tout en un seul endroit.
Le coût du logiciel de centre de contact Salesforce varie selon que vous ajoutez ou non les fonctionnalités vocales, les canaux digitaux, l'IA et le libre-service à votre CRM Salesforce. Consultez la page des prix des fonctionnalités vocales pour en savoir plus sur la tarification des logiciels de centres d'appels et des produits associés.
Un centre de contact par IA utilise l'intelligence artificielle pour rationaliser les opérations de service client, en automatisant les réponses et en aidant les agents. Elle améliore l'efficacité et personnalise les interactions avec les clients en traitant les demandes courantes.
L'analytique des centres d'appels désigne la collecte, la mesure et l'analyse des indicateurs clés de performance (KPI) et des métriques au sein d'un centre de contact afin d'optimiser les opérations. Ces analyses fournissent des insights précieux sur divers aspects des performances du centre d'appels, notamment l'efficacité des agents, la satisfaction des clients et la qualité globale du service.