Transformez les tickets IT en résolutions conversationnelles 24 h/24 et 7 j/7 avec Agentforce IT Service.
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Contact Center
Unifiez votre CRM, vos connaissances, vos données et vos canaux pour fournir un service personnalisé à grande échelle. Combinez l'IA et les agents humains pour fournir un support 24 h/24 et 7 j/7, tout en vous améliorant continuellement grâce aux insights issus de chaque interaction avec les clients.
Adoptez Agentforce pour Service client.
Réduisez les coûts grâce à un agent autonome qui assiste vos clients sur tous les canaux, à tout moment, le tout avec un langage conversationnel adapté à la voix de votre marque.
Quels sont les avantages de votre nouveau centre de contact ?
Assurez la satisfaction de vos clients et offrez un service plus rapide grâce à des agents humains et IA sur une plate-forme unifiée. Libérez vos équipes pour qu'elles se concentrent sur des dossiers complexes tout en gérant les tâches routinières à fort volume, ce qui accélère la résolution des dossiers, simplifie les workflows et améliore la prise de décision.
Offrez un service personnalisé à l'échelle.
Agentforce Service Portal
Offrez un service conversationnel 24 h/24 et 7 j/7 sur n'importe quel canal avec Agentforce. Résolvez les requêtes plus rapidement et plus précisément grâce à des réponses fondées sur des données fiables. La configuration prend quelques minutes, avec des modèles prédéfinis que vous pouvez personnaliser à l'aide d'outils low-code. De plus, chaque interaction reste fiable grâce à des garde-fous de sécurité intégrés et à des transferts transparents vers des agents humains en cas de besoin.
Accélérez le libre-service en moins de clics. Agentforce identifie automatiquement des réponses pertinentes en fonction de ce que disent réellement les clients, sans qu'aucune recherche manuelle ne soit nécessaire. Agentforce affiche instantanément toutes les informations dont un client a besoin pour prendre des mesures, ce qui permet à celui-ci de gagner du temps, d'améliorer sa satisfaction et de réduire les remontées des problèmes.
Stimulez la résolution en libre-service et réduisez les coûts grâce à un portail de service alimenté par Agentforce. Offrez une expérience de portail unifiée qui s'adapte aux données des clients en temps réel, grâce à un libre-service transparent et personnalisé 24 h/24 et 7 j/7.
Unifiez chaque expérience de service sur une seule plate-forme.
Digital Engagement
Ne faites pas attendre vos clients. Échangez avec eux directement depuis le canal de leur choix, que ce soit sur votre site web, votre appli mobile, par SMS, via WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Messages for Business, LINE, etc. Assurez facilement un support à l'échelle 24 h/24 et 7 j/7 avec Agentforce, pour traiter les requêtes plus rapidement en automatisant les réponses aux questions fréquentes ainsi que vos processus.
Accélérez les cycles de vente grâce à des SMS 1:1 personnalisés qui renforcent la confiance et l'engagement. Accélérez le speed-to-lead grâce à une approche automatisée qui permet de planifier des réunions, de partager des offres opportunes et de faire avancer les conversations. Alignez les ventes et le service sur une plate-forme unifiée qui capture chaque interaction avec les clients sur l'ensemble des canaux et des services dans votre CRM préféré.
Transformez le marketing unidirectionnel en conversations bidirectionnelles sur WhatsApp et SMS. Lancez des campagnes ciblées qui connectent instantanément les clients engagés à des agents IA ou à des représentants de service client. Connectez les équipes marketing et services pour offrir une expérience de marque cohérente à chaque point de contact.
Transformez vos visiteurs en acheteurs grâce à des expériences d'achat transparentes et évolutives sur tous les canaux : chat, SMS, WhatsApp et bien plus encore. Améliorez l'ensemble du parcours de l'acheteur, de la découverte à l'achat en passant par le support post-achat, grâce à des agents IA qui transmettent les problèmes en toute transparence à des représentants humains en cas de besoin. Augmentez les conversions et la valeur des commandes grâce à des recommandations de produits personnalisées, à des réponses instantanées aux questions sur les produits et à des opportunités de vente incitative ciblées. Améliorez le libre-service en gérant instantanément les réclamations au titre de la garantie, en traitant les retours et les échanges ainsi qu'en résolvant les problèmes d'expédition et de livraison.
Éliminez les temps d'attente téléphonique grâce à l'IA et aux représentants de service.
Salesforce Voice
Réagissez plus rapidement aux requêtes par téléphone grâce à l'intégration téléphonique out-of-the-box avec Amazon Connect ou d'autres partenaires disponibles sur Salesforce AppExchange. Intégrez le téléphone à vos canaux digitaux sur Service Cloud pour obtenir une vue d'ensemble des conversations avec vos clients. Connectez vos clients au bon représentant de service au bon moment et fournissez à vos équipes tout le contexte dont elles ont besoin pour aider les clients plus rapidement que jamais.
Gérez facilement le volume des requêtes sur tous les canaux sans compromettre la qualité du service. Acheminez automatiquement chaque requête vers l'agent le mieux adapté en fonction de ses compétences, de sa disponibilité et de sa capacité sur les canaux de messagerie, de chat, d'e-mail, de voix et de partenaires.
Gagnez du temps et faites évoluer vos connaissances grâce à l'assistance IA pour votre centre de contact. Générez automatiquement des résumés de conversation, guidez les représentants de service à l'aide de plans d'action dynamiques et spécifiques à chaque cas, et accélérez l'intégration tout en maintenant la conformité. Transformez les interactions passées en articles de connaissances utiles et fournissez des réponses instantanées et précises grâce à des réponses automatisées.
Améliorez les opérations du centre de contact.
Customer Signals Intelligence
Augmentez la CSAT, le NPS et la valeur vie client grâce à des enquêtes alimentées par l'IA sur tous les canaux. Capturez automatiquement le feedback à des moments clés tels que l'intégration, l'adoption, le renouvellement et l'adaptation en temps réel. Suivez les sentiments tout au long du parcours client grâce à des tableaux de bord prédéfinis pour repérer les tendances, améliorer les expériences et réduire les coûts opérationnels.
Obtenez une vue en temps réel de l'état du centre de contact grâce à de puissants insights sur les superviseurs. En combinant IA et feedback humain, repérez les tendances, surveillez les performances et prenez des décisions rapides et fondées sur les données pour maintenir l'efficacité maximale des opérations.
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Découvrez comment Service Cloud vous aide à réduire les requêtes de 30 % et à apporter de la valeur tout au long de votre parcours client avec CRM + AI + Data + Confiance.
Enrichissez votre logiciel de centre de contact avec des produits issus de l'ensemble de Customer 360.
Salesforce Voice
Réduisez le volume d’appels et accélérez la résolution des problèmes en associant les appels cloud et Salesforce CRM.
Service Portal
Redirigez les requêtes, réduisez vos coûts et boostez votre efficacité en donnant à vos clients les moyens de trouver par eux-mêmes des réponses à leurs questions.
Digital Engagement
Assurez des échanges fluides et personnalisés sur tous vos canaux et à grande échelle.
Feedback Management
Enquêtez auprès de vos collaborateurs et de vos clients pour dégager des tendances et prendre des mesures à l'aide des données de votre CRM.
Conversation Insights
Tirez des informations exploitables des appels vers vos services numériques afin d'augmenter la productivité de vos agents et de les intégrer plus rapidement.
Service à l'échelle pour les Services financiers
Faites évoluer le service client dans les services financiers grâce à l'automatisation et à l'IA, et déplacez les interactions courantes vers un libre-service à faible coût.
Tarification du logiciel de centre de contact et d'appels
Utilisez Service Cloud comme base de départ et ajoutez simplement le produit indiqué ci-dessous pour mettre en place votre solution Contact Center.
Salesforce Contact Center
Une seule suite de produits conviviaux pour transformer votre centre de contact.
150
€
EUR/Utilisateur/ mois
(Facturation annuelle)
- Voix Service Cloud
- Libre-service
- Engagement omnicanal
Cette page est fournie à titre informatif uniquement et peut faire l'objet de modifications. Contactez un représentant commercial pour obtenir des informations tarifaires détaillées.
Que les clients profitent des ressources en libre-service ou qu'ils préfèrent contacter vos agents par téléphone, par e-mail ou par un canal digital, ces derniers sont prêts à répondre grâce à une vue à 360 degrés des données du client.
Irina ZubovaVP, Ventes digitales et formation au support client, Schneider Electric
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FAQ du logiciel Contact Center
Un centre de contact est un hub où les entreprises gèrent les interactions avec les clients à travers les canaux de communication, y compris le téléphone, l'e-mail, la messagerie et les réseaux sociaux.
Un logiciel de centre d'appels et de contact permet à votre entreprise de gérer son service client dans le cloud. Communiquez avec les clients via des canaux digitaux ou vocaux, confiez les missions aux bons agents en temps voulu et donnez aux superviseurs une visibilité sur l'ensemble des canaux. En savoir plus sur les différences entre les centres de contact et les centres d'appels.
Un centre d'appels est un outil téléphonique permettant aux entreprises de services d'entrer en contact avec leurs clients par téléphone. Un centre de contact, quant à lui, permet de communiquer avec les clients via différents canaux, d'assurer le transfert des demandes et d'offrir aux superviseurs des outils leur permettant d'avoir une vue d'ensemble de leur centre de contact et d'établir des rapports d'analyse.
Un CRM est un système de gestion de la relation client qui permet à tous les services de votre entreprise de garder le contact avec la clientèle, de gérer efficacement les activités et d'accroître la satisfaction. Un logiciel de centre de contact permet de disposer de canaux de communication en temps réel pour assurer l'assistance client. Les CRM et les centres de contact sont parfaitement compatibles.
Choisissez un logiciel de centre d'appels et de contact pour répondre à vos clients sur le canal de leur choix. Donnez à vos agents la possibilité d'accéder au même ensemble de données clients, d'outils et de flux de travail, quel que soit le canal utilisé.
Un logiciel CRM pour les centres de contact est un outil utilisé par les centres de contact pour améliorer l' expérience des clients avec le centre de contact. Le logiciel stocke des informations sur les clients, suit leurs interactions et simplifie les canaux de communication et de service client, le tout en un seul endroit.
Le coût du logiciel de centre de contact Salesforce varie selon que vous ajoutez ou non les fonctionnalités vocales, les canaux digitaux, l'IA et le libre-service à votre CRM Salesforce. Consultez la page des prix des fonctionnalités vocales pour en savoir plus sur la tarification des logiciels de centres d'appels et des produits associés.
Un centre de contact par IA utilise l'intelligence artificielle pour rationaliser les opérations de service client, en automatisant les réponses et en aidant les agents. Elle améliore l'efficacité et personnalise les interactions avec les clients en traitant les demandes courantes.
L'analytique des centres d'appels désigne la collecte, la mesure et l'analyse des indicateurs clés de performance (KPI) et des métriques au sein d'un centre de contact afin d'optimiser les opérations. Ces analyses fournissent des insights précieux sur divers aspects des performances du centre d'appels, notamment l'efficacité des agents, la satisfaction des clients et la qualité globale du service.