Créez des expériences de service client transparentes qui s'étendent à la voix, aux canaux digitaux et à la vidéo sur la Salesforce Platform. Fournissez à vos agents les outils alimentés par l'IA et le contexte client dont ils ont besoin dans une console unique pour fournir un service personnalisé, quel que soit le canal. Le résultat ? Des résolutions plus rapides et des clients plus heureux.
Améliorez l'efficacité opérationnelle, augmentez la productivité des agents et obtenez de meilleurs résultats en brisant les silos des canaux et des départements pour placer votre client au centre de chaque conversation.
Engagement client omni-channel
Ne faites pas attendre vos clients. Allez à leur rencontre sur leurs canaux préférés, qu'il s'agisse de votre site web, de votre application mobile, des SMS, de Whatsapp, de Facebook Messenger ou encore d'Apple Messages for Business. Assurez un service d'assistance à l'échelle 24 h/24 et 7 j/7 avec des chatbots alimentés par l'IA pour traiter les requêtes plus rapidement en automatisant les réponses aux questions fréquentes ainsi que vos processus.
Transformez votre service réactif en service proactif grâce à des messages sortants automatisés et pertinents, allant des mises à jour de l'état des commandes aux confirmations et rappels de rendez-vous. Traitez les messages entrants et améliorez l'expérience client en anticipant les problèmes de service, des retards d'expédition aux interruptions de service, grâce à des notifications opportunes.
Élargissez votre portée en étendant la puissance de Digital Customer Engagement à presque tous les canaux tiers grâce à des intégrations et des API out-of-the-box.
Service Cloud Voice
Réagissez plus rapidement aux requêtes par téléphone grâce à l'intégration téléphonique out-of-the-box avec Amazon Connect ou d'autres partenaires disponibles sur Salesforce AppExchange. Intégrez le téléphone à vos canaux digitaux sur Service Cloud pour obtenir une vue d'ensemble des conversations avec vos clients. Connectez vos clients au bon agent au bon moment et fournissez à vos agents tout le contexte dont ils ont besoin pour aider les clients plus rapidement que jamais.
Lancez des recommandations basées sur l'IA avec des transcriptions en temps réel qui permettent aux agents de se concentrer sur le client. Améliorez Customer 360 et les insights grâce à la possibilité d'analyser les conversations vocales dans le contexte des données CRM, en déterminant les meilleures actions à entreprendre pour aider les agents à résoudre les requêtes plus rapidement. À la fin de l'appel, résumez la conversation en tenant compte des intentions et du sentiment du client.
Offrez aux agents un accès instantané à une vue complète du client et à de meilleurs outils et insights. Réduisez les délais de traitement moyens et offrez une expérience client fluide grâce à la transcription en temps réel et aux recommandations d'Einstein basées sur l'IA. Fournissez aux agents et aux superviseurs une visibilité totale sur les données client de vos canaux vocaux et CRM en temps réel.
Orientez de manière efficace les requêtes de vos clients depuis n'importe quel canal vers l'agent qui dispose des compétences et de la disponibilité nécessaires pour répondre de la manière la plus efficace possible. Acheminez automatiquement les demandes vers les files d'attente et les agents les plus disponibles et les plus qualifiés, ou même vers Robots Einstein, pour aider les clients plus efficacement et clore les dossiers plus rapidement.
Donnez aux superviseurs suffisamment de visibilité et d'informations pour leur permettre d'intégrer, d'encadrer et de gérer les agents. Les superviseurs peuvent surveiller les métriques clés du centre de contact en temps réel et intervenir dans les conversations lorsque les agents ont besoin d'aide. Améliorez l'accueil, la productivité et l'engagement des agents en améliorant la visibilité des superviseurs et les outils de coaching.
Découvrez les capacités omnicanales et les meilleures pratiques de mise en œuvre que vous devriez adopter en fonction de vos objectifs commerciaux.
Assistant distant visuel
Donnez à vos équipes les moyens de guider les clients de manière fluide dans leurs actions critiques, tout en maintenant un niveau de confidentialité élevé. Grâce à notre approche non intrusive, vous pouvez garantir la confidentialité des informations sensibles tout en fournissant une assistance de premier ordre.
Exploitez la puissance des processus rationalisés avec Visual Flows pour automatiser les tâches et améliorer l'efficacité et la fluidité de l'expérience. Dévoilez des articles de connaissances clés grâce à la reconnaissance optique des caractères et assurez une amélioration continue en intégrant de manière transparente des enquêtes CSAT après chaque session. Découvrez une approche holistique de l'amélioration du support client.
Transformez votre expérience de support vidéo grâce à des conseils interactifs. Entrez dans l'avenir du support client, où vous pouvez résoudre rapidement les problèmes grâce à une combinaison dynamique de vidéos, de captures d'écran et d'annotations. Révolutionnez votre approche de l'assistance et proposez des solutions plus rapides, plus efficaces et plus attrayantes.
Découvrez comment Service Cloud vous aide à réduire les requêtes de 30 % et à apporter de la valeur tout au long de votre parcours client avec CRM + AI + Data + Confiance.
Gagnez en efficacité et résolvez les requêtes plus rapidement grâce à l'IA, à l'automatisation et à l'assistance omni-channel.
Réduisez le volume d’appels et accélérez la résolution des problèmes en associant les appels cloud et Salesforce CRM.
Améliorez vos taux de résolution dès la première intervention grâce à un service à distance en temps réel et à l’assistance d’experts.
Répondez aux requêtes de vos clients plus rapidement et assurez un service à grande échelle 24 h/24 et 7 j/7 sur tous les canaux grâce à des chatbots alimentés par l’IA.
Faites évoluer le service client dans les services financiers grâce à l'automatisation et à l'IA, et déplacez les interactions courantes vers un libre-service à faible coût.
Commencez par choisir votre édition de Service Cloud. Certaines éditions intègrent déjà ces fonctionnalités out-of-the-box. Vous pouvez facilement ajouter les produits qu'il vous faut pour les autres éditions.
Cette page est fournie à titre informatif uniquement et peut faire l'objet de modifications. Contactez un représentant commercial pour obtenir des informations tarifaires détaillées.
Apprenez, échangez et développez vos compétences avec l'aide de professionnels du service client et du service sur le terrain. Rejoignez le réseau et obtenez des réponses en temps réel.
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Un logiciel d'engagement client digital permet à votre entreprise d'échanger avec vos clients par téléphone, sur votre site web ou via votre application mobile en temps réel. Un logiciel d'engagement client digital optimal est intégré directement dans votre CRM et exploite le potentiel de l'intelligence artificielle, des chatbots, de l'automatisation et des flux de travail, mais aussi des centres d'aide en libre-service, des bases de connaissances et de l'acheminement omnicanal.
Un logiciel d'engagement client digital offre à vos clients une assistance instantanée via un canal pratique. Il offre des avantages tels que l'augmentation du taux de résolution au premier contact, la réduction des coûts opérationnels, l'amélioration des taux de fidélisation des clients, l'amélioration de l'efficacité et de la productivité des agents et l'augmentation de la satisfaction client.
Les logiciels d'engagement client digital permettent aux entreprises d'offrir une assistance en temps réel à leurs clients à travers plusieurs canaux, en permettant à ces derniers de se connecter instantanément à un chatbot ou à un agent.
Des entreprises de toutes tailles et de tous secteurs trouveront un intérêt à utiliser des logiciels d'engagement client digital, y compris dans les domaines de l'e-commerce, des services financiers, de l'hôtellerie, des logiciels et des services cloud, de la santé, des télécommunications et des médias.
