Transformez les tickets IT en résolutions conversationnelles 24 h/24 et 7 j/7 avec Agentforce IT Service.
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Digital Engagement
Proposez des résolutions 24 h/24 et 7 j/7 en combinant expertise humaine et support piloté par l'IA. Créez des agents IA une seule fois, puis déployez-les sur n'importe quel canal, langue ou cas d'utilisation. Donnez aux équipes SAV le bon contexte en éliminant les silos avec Salesforce. Unifiez les canaux, les données et les départements pour créer des expériences personnalisées à chaque point de contact.
Adoptez Agentforce pour Service client.
Réduisez les coûts grâce à un agent autonome qui assiste vos clients sur tous les canaux, à tout moment, le tout avec un langage conversationnel adapté à la voix de votre marque.
Quels sont les avantages de votre nouveau logiciel d’engagement digital ?
Réduisez les coûts en faisant collaborer agents IA et collaborateurs humains sur l'ensemble des canaux et des départements. Offrez de meilleures expériences aux clients et gagnez durablement leur fidélité.
Aller à la rencontre de vos clients, partout et à tout moment.
Ne faites pas attendre vos clients. Échangez avec eux directement depuis le canal de leur choix, que ce soit sur votre site web, votre appli mobile, par SMS, via WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Messages for Business, LINE, etc. Assurez facilement un support à l'échelle 24 h/24 et 7 j/7 avec Agentforce, pour traiter les requêtes plus rapidement en automatisant les réponses aux questions fréquentes ainsi que vos processus.
Faites évoluer les communications en temps réel grâce à l’envoi de SMS en masse, allant des mises à jour de l'état des commandes aux confirmations et rappels de paiement. Passez d'un service réactif à un service proactif en anticipant les problèmes émergents (des retards d'expédition aux pannes de service) grâce à des alertes et des notifications en temps opportun.
Élargissez votre portée en étendant la puissance de Digital Engagement à presque tous les canaux tiers grâce à des intégrations et des API out-of-the-box.
Créez des expériences transparentes à chaque point de contact.
Transformez le marketing unidirectionnel en conversations bidirectionnelles sur WhatsApp et SMS. Lancez des campagnes ciblées qui connectent instantanément les clients engagés à des agents IA ou à des représentants de service client. Connectez les équipes marketing et services pour offrir une expérience de marque cohérente à chaque point de contact.
Accélérez les cycles de vente grâce à des SMS 1:1 personnalisés qui renforcent la confiance et l'engagement. Accélérez le speed-to-lead grâce à une approche automatisée qui permet de planifier des réunions, de partager des offres opportunes et de faire avancer les conversations. Alignez les ventes et le service sur une plate-forme unifiée qui capture chaque interaction avec les clients sur l'ensemble des canaux et des services dans votre CRM préféré.
Transformez les visiteurs en acheteurs grâce à des expériences d'achat transparentes et évolutives sur tous les canaux : chat, SMS, WhatsApp et bien plus encore. Améliorez l'ensemble du parcours de l'acheteur, de la découverte à l'achat en passant par l'assistance post-achat, grâce à des agents IA qui font remonter les requêtes à des représentants humains si besoin. Augmentez les conversions et la valeur des commandes grâce à des recommandations de produits personnalisées, des réponses instantanées aux questions sur les produits et des opportunités de vente incitative ciblées. Améliorez le libre-service en gérant instantanément les réclamations au titre de la garantie, en traitant les retours et les échanges ainsi qu’en résolvant les problèmes d'expédition et de livraison.
Donnez à vos équipes SAV les moyens de fournir une assistance omnicanale.
Orientez de manière efficace les requêtes de vos clients depuis n'importe quel canal vers l'agent qui dispose des compétences et de la disponibilité nécessaires pour répondre de la manière la plus efficace possible. Acheminez automatiquement les demandes vers les files d'attente et les représentants de service les plus disponibles et les plus qualifiés, pour aider les clients plus efficacement et clore les dossiers plus rapidement.
Boostez la productivité en fournissant aux représentants SAV un espace de travail unifié pour gérer les interactions avec les clients de manière transparente sur tous les canaux. Utilisez l'IA pour aider les représentants à résoudre les cas plus rapidement grâce à des recommandations et à des réponses intelligentes ainsi qu’à des récapitulatifs rationalisés alimentés par les conversations avec les clients, les informations du ticket d’assistance et des articles de la base de connaissances.
Optimisez les performances grâce à des tableaux de bord en temps réel qui offrent aux superviseurs une vue unifiée des opérations du centre de contact entre les agents IA et les représentants humains. Suivez les métriques critiques telles que la résolution au premier appel, le temps de traitement moyen et le sentiment des clients sur tous les canaux. Détectez et résolvez de manière proactive les problèmes pour dépasser les SLA et offrir une meilleure expérience client.
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Découvrez comment Service Cloud vous aide à réduire les requêtes de 30 % et à apporter de la valeur tout au long de votre parcours client avec CRM + AI + Data + Confiance.
Améliorez votre solution d'engagement client digital avec ces produits connexes.
Contact Center
Gagnez en efficacité et résolvez les requêtes plus rapidement grâce à l'IA, à l'automatisation et à l'assistance omni-channel.
Salesforce Voice
Réduisez le volume d’appels et accélérez la résolution des problèmes en associant les appels cloud et Salesforce CRM.
Customer Service AI
Utilisez l'IA conversationnelle, prédictive et générative pour offrir un service personnalisé et parvenir plus rapidement à des résolutions.
Service à l'échelle pour les Services financiers
Faites évoluer le service client dans les services financiers grâce à l'automatisation et à l'IA, et déplacez les interactions courantes vers un libre-service à faible coût.
Tarifs de Digital Engagement
Commencez par choisir votre édition de Service Cloud. Certaines éditions intègrent déjà ces fonctionnalités out-of-the-box. Vous pouvez facilement ajouter les produits qu'il vous faut pour les autres éditions.
Engagement client omnicanal
Communiquez avec vos clients via tous les canaux numériques.
75
€
EUR/Utilisateur/ mois
(Facturation annuelle)
- Messagerie instantanée web ou via votre application
- Messagerie (WhatsApp, Facebook Messenger, SMS, Apple Messages for Business)
- Einstein Bots
Cette page est fournie à titre informatif uniquement et peut faire l'objet de modifications. Contactez un représentant commercial pour obtenir des informations tarifaires détaillées.
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Rejoignez la communauté Serviceblazer.
Apprenez, échangez et développez vos compétences avec l'aide de professionnels du service client et du service sur le terrain. Rejoignez le réseau et obtenez des réponses en temps réel.
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Lancez-vous grâce à nos conseils, astuces et bonnes pratiques.
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FAQ Digital Customer Engagement
Un logiciel d'engagement client digital permet à votre entreprise d'échanger avec les clients par téléphone, sur votre site web ou via votre application mobile en temps réel. Un logiciel d'engagement client digital optimal est intégré directement dans votre CRM et exploite le potentiel de l'intelligence artificielle, des chatbots, de l'automatisation et des flux de travail, mais aussi des centres d'assistance en libre-service, des bases de connaissances et de l'acheminement omnicanal.
Un logiciel d'engagement client digital offre à vos clients une assistance instantanée via un canal pratique. Il offre des avantages tels que l'augmentation du taux de résolution au premier contact, la réduction des coûts opérationnels, l'amélioration des taux de fidélisation des clients, l'amélioration de l'efficacité et de la productivité des agents et l'augmentation de la satisfaction client.
Les logiciels d'engagement client digital permettent aux entreprises d'offrir une assistance en temps réel à leurs clients à travers plusieurs canaux, en permettant à ces derniers de se connecter instantanément à un chatbot ou à un agent.
Des entreprises de toutes tailles et de tous secteurs trouveront un intérêt à utiliser des logiciels d'engagement client digital, y compris dans les domaines de l'e-commerce, des services financiers, de l'hôtellerie, des logiciels et des services cloud, de la santé, des télécommunications et des médias.
Les logiciels d'engagement client digital et de Live Chat améliorent la fidélisation des clients en leur fournissant un service rapide et personnalisé. Le Live Chat rend possibles des conversations en temps réel, ce qui permet aux entreprises de répondre instantanément aux problèmes et questions des clients. Grâce à ces interactions positives et efficaces, les clients se sentent valorisés et la notoriété de la marque ainsi que la fidélité de la clientèle sont renforcées.