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Plateforme de marketing B2C
Fidélisez vos clients grâce au marketing agentique
Orchestrez un écosystème d'agents et faites-les travailler sur vos campagnes, vos canaux et vos workflows. De la planification à la création en passant par la personnalisation et la performance, les agents sont vos ambassadeurs de marque. Toujours actifs, ils s'occupent des tâches associées à chaque expérience client.
Les plus grandes marques B2C établissent des relations durables avec leurs clients grâce à Agentforce Marketing.
Que pouvez-vous faire avec une plateforme de marketing B2C agentique ?
Transformez les signaux clients en mise en contexte instantanée, afin d'alimenter les agents IA et les expériences connectées sur tous les canaux. Les parcours évoluent avec le client, et les campagnes à sens unique deviennent des conversations continues. Personnalisez le contenu, les offres et les recommandations à grande échelle tandis que les agents automatisent l'exécution. Les spécialistes marketing se concentrent sur la stratégie et la croissance, rendant ainsi chaque interaction plus pertinente, connectée et mesurable.
Comment Agentforce Marketing soutient-il les équipes de marketing B2C ?
Optimisez les agents et les expériences grâce à des données unifiées
Unifiez les données sur les clients, les campagnes et interservices, pour permettre aux spécialistes marketing et aux agents IA de créer des expériences personnalisées avec le bon contexte.
Transformez les canaux unidirectionnels en conversations bidirectionnelles
Connectez l'e-mail, le mobile et le Web pour créer des conversations bidirectionnelles. Les agents répondent aux questions, gèrent l'assistance et assurent les échanges en temps réel.
Passez d'une personnalisation limitée à une évolutivité sans fin
Dépassez le stade des segments statiques. Les agents créent, adaptent et optimisent le contenu pour chaque client, canal et interaction, à grande échelle.
L'écosystème d'agents comme solution aux contraintes de capacité
Renforcez les capacités de votre équipe. Les agents gèrent la création de campagnes, l'orchestration des parcours et l'optimisation des performances, afin que les spécialistes marketing puissent se concentrer sur la stratégie.
Découvrez comment Agentforce Marketing favorise des expériences client évolutives
Unifiez les données pour des expériences enrichies
Épargnez à votre équipe les tâches complexes. Unifiez vos données et lancez des agents pour mieux interagir avec vos clients.
Connectez les signaux comportementaux, transactionnels et conversationnels sur chaque canal et service grâce à la CDP intégrée n° 1, offrant aux spécialistes marketing et aux agents IA une vue unique en temps réel de chaque client.
Identifiez les publics à forte valeur ajoutée à mesure que le comportement et les intentions des clients évoluent. Actionnez ensuite ces publics sur les canaux propriétaires et payants depuis une plateforme unique, sans attendre le retour d'une équipe dédiée.
Dialoguez avec vos clients
Les canaux unidirectionnels communiquent avec les clients par le biais de messages génériques qui mènent à des impasses. Les conversations bidirectionnelles écoutent, répondent et développent des relations qui stimulent réellement l'action.
Chaque message doit représenter bien plus qu'un appel à l'action. Les agents interagissent avec les clients via des conversations bidirectionnelles par e-mail et mobile en répondant aux questions, en guidant les achats et en s'adaptant en temps réel.
Utilisez les signaux clients en temps réel pour déclencher et adapter des parcours multicanaux. Les agents peuvent décider de la prochaine action prioritaire à chaque interaction, afin que vos clients avancent dans leur parcours.
En un siècle, nous avons accumulé une véritable mine de données sur la beauté. Aujourd'hui, notre ambition est de transformer ce trésor en un parcours beauté ultime pour les clients, tout en garantissant la confidentialité des données.
Barbara LavernosDirectrice générale adjointe, L'Oréal Group
Étendez les fonctionnalités de Marketing Cloud avec des applications tierces et des conseils d'intégrateurs.
Offrez une approche personnalisée à chaque instant
Il y a une limite à ce que votre équipe peut accomplir en termes de personnalisation. Le contenu agentique étend les capacités de votre équipe et offre des expériences plus qualitatives.
Enrichissez en permanence les profils grâce aux signaux en temps réel qui guident les agents vers le bon produit, le contenu exact ou l'offre adéquate pour chaque client.
Fournissez un contenu, des recommandations et des offres dynamiques qui s'adaptent au comportement, aux préférences et aux intentions de chaque client à mesure qu'il s'engage.
Optimisez l'impact du marketing
Oubliez les contraintes de capacité. Grâce à un écosystème d'agents, vos spécialistes marketing peuvent avancer sur leur liste de tâches et se concentrer sur ce qui compte le plus.
Créez des campagnes multicanales cohérentes en quelques heures, et non en plusieurs semaines. Les agents IA créent des publics et des messages dans un flux intelligent qui élimine la configuration manuelle. Les spécialistes marketing peuvent ainsi passer plus rapidement de l'idée à la mise sur le marché.
Posez des questions, élaborez des campagnes et collaborez avec les équipes et les agents en un seul endroit, afin d'accélérer les opérations et d'optimiser les performances en temps réel.
Découvrez comment Agentforce Marketing peut contribuer à la réussite de votre entreprise
Marketing Cloud Next
Une solution de marketing agentique complète conçue pour vous aider à personnaliser les bonnes interactions et à générer des conversations bidirectionnelles tout au long de la relation client.
Customer Data Platform (CDP)
Optimisez votre marketing et votre publicité grâce à Data 360, la CDP n° 1 qui unifie chaque signal client, relie humains et agents IA, et met un terme à la désorganisation des pipelines de données.
Personnalisation à grande échelle
Stimulez le ROI et la valeur à vie du client grâce à des expériences, du contenu et des conversations personnalisés qui évoluent pour chaque client sur l'ensemble des canaux.
Fidélité client
Créez et optimisez des programmes de fidélisation et d'incitation capables de proposer des offres et des promotions sur mesure. Stimulez l'engagement des clients en temps réel sur tous les canaux et adaptez-vous en permanence pour générer des achats répétés et de la valeur à long terme.
Analyses marketing
Transformez les données marketing en décisions grâce à une couche d'intelligence unifiée. Connectez les performances et l'attribution sur tous les canaux, trouvez ce qui fonctionne et améliorez continuellement les résultats grâce à une solution unique.
Publicité digitale
Tirez le meilleur parti de chaque dollar publicitaire grâce à des données unifiées et des agents IA qui actionnent les publics sur vos canaux payants les plus critiques.
Transformez les impasses marketing en expériences conversationnelles
Les clients ne portent plus le même intérêt aux notifications, ils veulent de vrais échanges. Découvrez comment les agents transforment les envois à sens unique en expériences dynamiques et évolutives, à chaque interaction.
Découvrez les nouveautés en matière de marketing.
Keynote
Agentforce Présentation d'Agentforce Marketing
Le marketing connaît une nouvelle phase de transformation, cette fois-ci grâce à l'IA agentique. Dans la présentation d'Agentforce Marketing de cette année, nous avons exploré la manière dont les agents IA peuvent vous aider à engager des conversations avec vos clients, en réagissant à chaque message et interaction en temps réel.
Webinar
Quelle est la prochaine étape pour Agentforce Marketing ?
Retrouvez nos champions Agentforce Marketing et découvrez les dernières fonctionnalités de la plateforme qui permettent aux marketeurs de travailler plus intelligemment, et non davantage, pour obtenir des résultats métier mesurables.
Webinar
Le secret des équipes les plus performantes : découvrez le 10e rapport annuel « State of Marketing »
Dans ce webinaire, découvrez ce qui distingue les équipes marketing les plus performantes. Sur la base d'insights de plus de 4 500 leaders mondiaux, les Trailblazers du secteur décrivent les tendances qui façonnent la croissance et la manière de les appliquer.
Interactive Tour
Découvrez Agentforce Marketing à l'œuvre
Lancez et personnalisez des campagnes en quelques minutes. Découvrez comment Agentforce Marketing vous aide à avancer à un rythme soutenu, tout en personnalisant chaque interaction.
Demo
Marketing conversationnel
Passez de la messagerie de diffusion à l'engagement conversationnel. Découvrez comment, au sein du même canal, les clients peuvent répondre, obtenir des retours instantanés et contacter la bonne personne.
Research
Rapport : « State of Marketing »
Découvrez les dernières tendances en matière d'IA, de données et de personnalisation, basées sur les insights de près de 4 500 marketeurs du monde entier. Renseignez-vous sur les priorités et les défis des grandes marques à l'ère du marketing agentique.
Report
Magic Quadrant™ Gartner® 2025 pour les hubs de marketing multicanal
Découvrez pourquoi Gartner® a nommé Salesforce leader pour la huitième année consécutive, et pourquoi ce dernier est plus avancé en termes de vision globale.
Guide
5 étapes pour réussir le marketing agentique : guide pratique pour les marketeurs modernes.
Démarrez avec le marketing agentique. Découvrez comment les agents IA vous aident à planifier, lancer et optimiser vos campagnes plus rapidement grâce à des données unifiées et à un engagement en temps réel.
Développez de nouvelles compétences grâce à nos modules guidés gratuits sur Trailhead.
Passez à la vitesse supérieure grâce à des conseils, des astuces et de bonnes pratiques en matière de marketing.
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Marketing B2C - FAQ
Une plateforme de marketing B2C aide les spécialistes marketing, les entreprises et les marques à créer et à mettre en œuvre des stratégies d'engagement auprès de leurs clients et à construire des relations à long terme. Elle combine différents canaux marketing, comme l'e-mail, la messagerie mobile ou les applications de chat (WhatsApp), avec la gestion des campagnes pour susciter l'engagement des clients tout au long de leur parcours, de la sensibilisation initiale à l'engagement après-vente.
Les plateformes d'Engagement marketing offrent des fonctionnalités telles que la segmentation des clients, la messagerie personnalisée, l'intégration aux réseaux sociaux, l'automatisation du marketing par e-mail, l'analytique et la gestion des campagnes. L'objectif est de créer un véritable engagement, de favoriser la communication avec les clients et de les fidéliser en fournissant un contenu ou des expériences pertinents et utiles.
Les plateformes de marketing B2C permettent aux marques de fidéliser leurs clients grâce à un éventail d'activités marketing, notamment la génération de leads, la fidélisation des clients, la promotion de la marque et la vente incitative/croisée. Lorsqu'elles utilisent efficacement une plateforme d'engagement marketing, les entreprises peuvent améliorer la satisfaction client, renforcer la fidélité à la marque et, à terme, stimuler la croissance et accroître leurs revenus.
Choisissez la plateforme d'engagement qui répond le mieux aux besoins de votre entreprise, s'aligne sur vos objectifs et vous permet de mettre en œuvre des campagnes marketing efficaces et réussies sur plusieurs canaux. Les éléments clés à prendre en compte sont la connectivité native à vos données ainsi qu'aux expériences marketing, commerciales et de service client, l'étendue des canaux, la flexibilité pour gérer des parcours simples et complexes, les outils de mesure natifs, l'IA intégrée, l'assistance client et les ressources de formation, la réputation (par exemple, rapports d'analystes et avis sur les produits), la fiabilité et l'évolutivité.
Marketing Cloud Engagement est une plateforme de niveau entreprise conçue pour les e-mails, les SMS, les notifications push et l'orchestration de parcours multicanal. Vous utilisez déjà cette suite d'outils via Journey Builder, Content Builder et Automation Studio. Marketing Cloud Next représente l'avenir du marketing sur Salesforce. Reconstruit nativement sur la plateforme Salesforce avec un modèle de données modernisé, il permet une intégration CRM plus poussée et des expériences alimentées par l'IA grâce à Agentforce. Considérez Engagement comme votre environnement de travail actuel, et Next comme notre vision du marketing de demain.
Marketing Engagement est le fruit de l'évolution de la plateforme ExactTarget qui a été acquise par Salesforce. Marketing Engagement a considérablement développé les caractéristiques et fonctionnalités initiales d'ExactTarget et incorpore des fonctionnalités de messagerie, des intégrations de données, des canaux et des capacités d'IA supplémentaires.
Journey Builder est un outil de parcours multicanal basé sur Marketing Cloud Engagement. Flow incarne le moteur d'automatisation de nouvelle génération basé sur la plateforme Salesforce, qui alimente les parcours dans Marketing Cloud Next. Alors que Journey Builder est spécialement conçu pour le marketing, Flow va plus loin en permettant l'orchestration interservices, les interactions agentiques avec Agentforceet la personnalisation en temps réel. La bonne nouvelle, c'est que vous pouvez exploiter vos parcours Journey Builder existants dans Flow, vous évitant ainsi toute reconstruction.