Découvrez Social Studio.

Écoutez, engagez et publiez grâce à des outils puissants de marketing sur les réseaux sociaux et unifiez le marketing avec les ventes et le service client sur des canaux appréciés.
 

Regardez Social Studio à l’œuvre.

Regardez cette courte vidéo pour découvrir comment chaque interaction sociale fait mieux connaître votre marque à vos clients.
 

ÉCOUTEZ LA CONVERSATION

Analysez les conversations issues de sources différentes pour obtenir un aperçu du ressenti de vos clients et du secteur.

 

Rassemblez les données du marché.

Obtenez des commentaires pertinents des différents services marketing, client et de vos campagnes de vente grâce à des rapports liés à vos comptes sur les réseaux sociaux, depuis le bureau ou sur notre application mobile.

Créez des profils thématiques.

Identifiez les nouveaux thèmes et tendances depuis des tableaux de bord conviviaux et personnalisables afin d’assurer la pertinence de vos activités marketing.
 

Tirez des enseignements de discussions réelles.

Accédez aux posts et lisez tous les commentaires. Recherchez les mentions de votre marque sur tous les réseaux et servez-vous de ces informations pour dynamiser vos stratégies marketing.

Soyez à l’écoute du ressenti des clients.

Surveillez les discussions du public sur des thèmes pertinents pour votre marque à l’aide de l’analyse du ressenti et de la reconnaissance des images par apprentissage automatique.
 

ENGAGEZ VOTRE COMMUNAUTÉ

Répondez aux posts publiés sur les réseaux sociaux, gérez votre communauté et offrez une assistance client.

 

Gérez l’engagement de manière optimale.

Déployez une seule plateforme pour l’engagement sur tous les réseaux sociaux, dans tous les services de votre entreprise. Gérez l’accès et les rôles de manière sécurisée grâce aux espaces de travail des utilisateurs et des équipes.

Rationalisez vos processus.

Avec l’apprentissage automatique, évaluez le sentiment d’identification à votre marque et établissez un ordre de priorité des posts, puis acheminez automatiquement l’activité client vers le rôle approprié au sein du marketing, des ventes ou du service client.
 

Obtenez une vue unique de chaque client.

Acheminez les publications sur les réseaux sociaux vers votre plateforme CRM pour compléter le tableau de votre client.

Ouvrez votre service client aux réseaux sociaux.

Ouvrez et suivez les dossiers de service client en fonction des interactions et des commentaires sur les réseaux sociaux.
 

PUBLIEZ SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX

Créez et approuvez des contenus pour différents comptes.

 

Gérez le contenu au sein des équipes internes.

Gérez la présence de votre entreprise sur les réseaux sociaux de manière sécurisée au niveau de toutes les équipes. Créez des espaces de travail et un accès en fonction du rôle ou du groupe afin d’assurer la cohérence de votre marque.

Collaborez sur des campagnes.

Développez, partagez, planifiez, évaluez et approuvez des contenus. Accédez à des photothèques, des thèmes en vogue et bien plus encore, depuis votre bureau ou une application mobile.
 

Analysez la performance.

Les rapports intelligents vous permettent d’obtenir des informations en temps réel sur le contenu, le canal et la performance créative. Améliorez vos campagnes grâce à une vue centralisée de l’ensemble de vos activités marketing sur les réseaux sociaux.

Élargissez votre audience.

Augmentez le nombre de posts efficaces sur les réseaux sociaux grâce à la publicité intégrée. Touchez de nouveaux clients et marchés.
 

ASSUREZ LE SUIVI DEPUIS UNE SEULE INTERFACE

Profitez de l’affichage en temps réel des activités marketing sur les réseaux sociaux grâce à Marketing Command Center.

 

Visualisez et fournissez des informations numériques.

Suivez les interactions des clients, l'image de la marque et les résultats de campagne en temps réel. Représentez graphiquement les commentaires clients grâce à des images à l’écran.

Concentrez-vous sur la voix de vos clients.

Suivez de près les conversations afin de mieux comprendre le ressenti des clients. Affichez les informations en fonction de la région, de la popularité d’un post et de mots communément associés à votre produit.
 

Répondez aux clients individuellement.

Obtenez une vue complète de chaque relation client sur les différents canaux, ainsi que des données détaillées sur les campagnes par e-mail, le service client sur les réseaux sociaux et chaque parcours vis-à-vis de la marque.

Personnalisez votre expérience Command Center.

Insérez votre marque dans la vue d’ensemble de vos produits, événements et campagnes, puis partagez l’affichage de votre centre de commande sur tous les écrans de votre bureau, quelle que soit leur taille.
 

RESSOURCES MARKETING

Obtenez des informations utiles pour créer des expériences client connectées et engageantes.

 
 

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