Salesforce Knowledge

Whether for customer self-service or to enable agents to find the right answer faster, Knowledge drives speedy case resolution and exceptional customer care.
 

En un clin d'oeil, des réponses pertinentes pour vos clients et vos agents

  • Optimized article search
  • Customer article history
  • Easy to customize emails

Avec du libre-service pour vos clients et un accès rapide aux informations les plus pertinentes pour vos agents, Salesforce Knowledge est l'outil parfait pour un service client d'excellence.

 
 

Optimisez la productivité de vos agents

La base de connaissances cloud intégrée à leur console permet à vos agents de trouver rapidement et simplement les réponses adaptées aux demandes de vos clients. Ces connaissances sont publiées sur tous les canaux et vos agents peuvent y contribuer en partageant eux-mêmes les réponses avec toute votre équipe !

Accompagnez vos clients vers la solution qui leur convient

Ajoutez votre base de connaissances à votre site web de service client (portail client/partenaire sécurisé, site web grand public, communauté de clients…). Salesforce Knowledge est également mobile : la garantie d'une expérience client simple et efficace !

Rationalisez vos processus de gestion des connaissances

Avec notre solution de gestion des connaissances et incidents, la seule certifiée KCS v5, utilisez les meilleures pratiques de votre secteur et assurez la pertinence de vos articles. Mises à jour et publication de vos articles se font sans effort, et l'utilisation de vos rapports et indicateurs, clés pour la prise de décision, est assurée.

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